Analítica

Jul 102012 Tagged with , , , 2 Responses

Google Analytics y Prestashop, ¿qué medir? – Parte I: Métricas básicas

De nada nos sirve tener el mejor eCommerce del mundo si no medimos lo que pasa en él y mejoramos sus conversiones.
La herramienta Google Analytics nos va de perlas para lo que tenemos entremanos y, gracias a la vista de los chicos de Prestashop, viene integrada en el paquete básico de esta herramienta.

Doy por asumido que todos los que estáis leyendo esto tenéis una cuenta de Analytics y sabéis como integrarla con Prestashop, configurar objetivos, túneles de conversión, etc.

A partir de aquí, lo que yo mediría / las métricas a las que prestaría atención son las siguientes:

Métricas básicas

Usuarios que entran al site y su porcentaje de rebote
Si el rebote es muy alto (pongamos, más del 50%) es que los usuarios no están encontrando aquello que venían buscando cuando accedieron al site. Planteémonos, pues, que tenemos un problema de navegación, de usabilidad o de mostrar claramente qué es lo que hacemos y vendemos.

Retorno de los usuarios (diferencia entre visitantes y visitantes únicos)
Aquí se trata de medir cuántos son los usuarios que vuelven a nuestro site, para saber si tenemos una cierta recurrencia o no. También podemos saber por los datos de los pedidos de prestashop (dentro de sus estadísticas, en la backoffice) qué usuarios han hecho login o han hecho pedidos más de una vez

Páginas vistas por usuario
La clave es deducir de esta métrica si los usuarios encuentran o no lo que buscan. Si un usuario está tardando más de 2 clicks en llegar al producto que busca, vamos mal. A través de los embudos de conversión podremos saber si un usuario hace un recorrido de más de 2 clicks antes de llegar desde la home a la ficha de producto.

Páginas de abandono
Si detectamos que un % muy elevado del tráfico nos abandona en una(s) determinada(s) página(s) es que algo tenemos que mejorar. Si una de estas páginas es el resumen del carrito o checkout, tenemos un problema y grave. Valoremos si el checkout es confuso, si pedimos demasiados datos de registro, si el usuario se ha encontrado ahí con impuestos aplicados y/o gastos de envío con los que no contaba, etc. Este dato podemos complementarlo con el que se encuentra en Contenido > Contenido del sitio > Páginas de salida, que nos saca el listado de páginas por las que los usuarios abandonan el site.

Optimización en buscadores
Si tenemos debidamente habilitadas las webmaster tools, podremos seguir aquellas palabras/cadenas de consulta que los usuarios ponen en Google para llegar a nuestro site, a qué páginas llegan y desde qué origen geográfico lo hacen. Es una información muy relevante que, combinada con Fuentes de tráfico > Fuentes > Búsqueda, puede darnos una buena idea de lo bien/mal que lo estamos haciendo en nuestro SEO.

Móvil > Visión general
Cantidad de usuarios que visitan nuestra tienda desde un dispositivo smartphone o tablet. Esto es súper importante. Pensemos que, desde el móvil, la navegabilidad de la mayoría de plantillas de Prestashop es, simple y llanamente, basura. Si tenemos un % elevado de visitas desde estos dispositivos, valoremos hacer un diseño más responsive, adaptándonos al soporte que nos está visitando. En Móvil > Dispositivos, podremos ver cuáles son estos soportes y valorar si este diseño adaptado a móviles debe tener una anchura orientada a tablets o a teléfonos.

Contenido > Velocidad del sitio
Algo muy útil sobre todo para ver si nos estamos “columpiando” en algún navegador en concreto. Podemos sacar datos de velocidad de carga de página, de respuesta del servidor, de descarga de la página y sus elementos… y podemos hacerlo por navegador. ¿Adivinas cuál es el que carga como un tiro y cuál no? Efectivamente.
Os dejo también dos artículos relacionados con este punto: 10 trucos para acelerar tu Prestashop y ¿Tu eCommerce tarda más de 10 segundos en cargar?

Y, por hoy, hasta aquí. Seguiremos con este post en breve 🙂

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