CRO

Jun 252015 7 Responses

Entrevistas ecommerce: Natzir Turrado, Analista SEO

A Natzir le conocí por Twitter ya no sé ni cómo. A parte de ser un tío que sabe un rato largo de analítica, SEO y CRO, ¿cómo no querer conocer a alguien que usa trollfaces en sus posts?

Natzir es consultor independiente y, a parte, ha formado Funnelpunk junto con Daniel Pinillos y Lino Uruñuela en lo que podríamos definir como “una consultora de 3 tíos que saben un huevo y la yema del otro”.

Con él hablaremos sobre CRO y SEO para ecommerce, ¡al turrón!

1- Cuáles crees que son los elementos a nivel persuasivo que debe tener sí o sí una ficha de producto de un ecommerce?

No creo en elementos del tipo “buenas prácticas” porque cada producto es distinto y tiene unas necesidades distintas. Si diseñas basándote en buenas prácticas o cuatro gilipolleces de elementos que te diga aquí o leas en otro blog lo estarás haciendo mal.

Lo que hay que hacer antes de empezar a diseñar (o mejorar un diseño) es preguntar a los usuarios cuál es la información que necesitan sobre un producto en concreto y cuales son los principales miedos o dudas que tienen sobre el mismo. Con esto sabrás cuales son los drivers potenciadores de decisión y los FUD‘s del usuario ¡Toda esta información tiene que quedar reflejada en el diseño!

¿Y cómo priorizamos? Con todas las respuestas montas una pirámide de interés y diseñas a partir de ella. Hay que poner above the fold los elementos en que más se repiten.

2- En el SEonthebeach hablaste sobre el impacto del login social, cuéntanos más sobre el tema ya que hay muchos ecommerce managers reacios a ello.

Según el último estudio de Janrain, a la hora de registrarse en una web el 77% de los usuarios (USA y UK) prefiere social login en lugar de una cuenta de invitado por la facilidad que les produce. Este dato era del 40% en 2011, con lo cual vemos una clara tendencia positiva. ¡Además el 93% está contento con el social login después de usarlo!

El social login además facilita el que un usuario se identifique en nuestra web y esto es muy necesario porque el 83% de los consumidores quiere ser reconocido a través de los distintos canales y dispositivos. Resulta que el 90% de los consumidores cambia de dispositivo para completar una acción, con lo cual los usuarios quieren que se les reconozca para mantener una experiencia consistente y personalizada en todos los dispositivos.

Gracias a logar que el usuario se identifique matamos 4 pájaros de un tiro:

  • Analítica centrada en el usuario: Pasaremos del simple qué hace al quién es y qué quiere.
  • Seguimiento multidispositivo: Entenderemos mejor el path to purchase y podremos detectar más fácilmente errores en el mismo.
  • Mejor testing: gracias a tener más datos de los usuarios podremos hacer mejores clústers y haremos mejores hipótesis. Además podremos hacer testing multidispositivo.
  • Incremento de conversión a compra: Incluso simplemente por tener tenerlo identificado sin hacer nada más. Porque reducimos abandono de carrito haciendo la primera y segundas compras más rápidas, podremos hacer más fácilmente repescas de carrito y además podremos mantener carritos en distintos dispositivos.

Aquí tienes más información sobre Identificación de usuarios con ejemplos.

3- Cuál es el error (o errores) principales que se comenten planteando el link building para un ecommerce?

Tirar enlaces a la ficha de producto es una estupidez tan grande como una mierda de triceratops. Lo que ocurre es que si no vas volver a tener esa ficha al final tendrás que hacer una redirección contra otra, porque si haces fichas zombies (200 de productos agotados) y acumulas muchas con mala UX al final te acaban filtrando. Y si haces una redirección contra otra al final esa no la tendrás y así hasta que Google se canse de seguir redirects (a partir de 5). Así que al final la fuerza de esos enlaces de fichas los acabarás perdiendo.

Hay gente que redirecciona a la home y esto es igual a un soft 404 a ojos de Google, esto es algo que nos dimos cuenta hace tiempo en FunnelPunk y que hace poco ha sido confirmado por Google.

La otra opción que te queda es hacer redirect contra la categoría pero de momento hoy funciona pero quién sabe si mañana lo hará. Porque Google ha dicho claramente si haces 301 contra una página que es irrelevante (no es similar) será tratada como 404.

En un ecommerce los mejores enlaces son contra categorías, hazlo con las keywords correctas y tu long tail subirá como la espuma.

Mar 162015 1 Response

Mejorando tus listados de productos

Andaba yo leyendo un informe de Baymard Institute donde han analizado los product-listings de 50 de las tiendas más grandes a nivel mundial y lo flipaba. Atención a la conclusión que han sacado después de 9 meses de estudio:

During the test sessions, sites with mediocre product list usability saw abandonment rates of 67-90% while sites with even just a slightly optimized toolset saw just 17-33% abandonments for the very same product finding tasks. This translates into as much as a 4-fold increase in leads.

¡Me cago en todo! de un 67% a un 90% de abandono en unas de las páginas más importantes de una tienda online, ¡virgen santísima! Yo pillo al de UX y al de márketing y los ato por los huevos (huevera con huevera). Los product-lists son las páginas que vemos tanto dentro de los resultados de una categoría/subcategoría como en la página de novedades, la de ofertas, la de los productos más vendidos o la página de resultados de búsqueda. Si no proveemos al usuario de herramientas para acotar la búsqueda en estas páginas de resultados estamos fritos. Hablo, por supuesto, de páginas que contengan un resultado de búsquedas acotable. Si vamos a enseñar 2 resultados de búsqueda, ¿qué vas a acotar? El informe se fija en 3 puntos a la hora de mejorar estas páginas:

  • Filtros: lo que se suele conocer como facetas
  • Posibilidad de ordenar resultados
  • Diseño

Me centraré en los 2 primeros.

Mejorar los listados de productos: filtros

Vamos allá. ¿Qué filtros podríamos ofrecerle a un usuario que sean relevantes? Tío, todos los que se te ocurran, cada cliente es un mundo. Vamos a poner un ejemplo para que lo veáis clarísimo. Entro en una tienda de ropa, tengo una talla M. ¿Creéis que me importan los resultados de XS, S, L o XL? Por supuesto que no, por lo tanto, poder filtrar por talla es súper importante. Otro nivel que me interesará filtrar son, probablemente, marcas, colores, materiales con los que está hecha la ropa, ¡PRECIO!… en resumen, si se me presenta la categoría “camisetas” con 500 resultados, necesitaré filtrar, porque no me voy a comer todas tus putas camisetas una a una. ¿Que me meto en una tienda de camisetas frikis? Pues habrá que tener filtros adecuados para frikis, pongamos por caso, de Star Wars. Camisetas oficiales, camisetas de Darth Vader, camisetas de Yoda, camisetas del Imperio, camisetas de la República, camisetas del Imperio Contraataca, del Retorno del Jedi… es decir: personajes, películas, bandos enfrentados, tribus, especies… todo lo que pueda ser relevante para los usuarios.

Bonus: si usas imágenes como podemos ver en este artículo, guiarás mejor al usuario.

Mejorar los listados de productos: ordenar resultados

Ofreciendo la posibillidad de ordenar los productos conseguiremos (combinándolo además con los filtros) ayudar al usuario a encontrar antes lo que busca, por ejemplo,  usar criterios como:

  • Ordenar de la A a la Z y de la Z a la A
  • Ordenar por precio: más baratos primero o más caros primero (poca peña busca por los más caros)
  • Ordenar por disponibillildad (los que estén en stock primero)
  • Ordenar por atributos (ponme primero las tallas S o XS)
  • Ordenar por número de referencia (si estamos en un site B2B de  los que los clientes buscan por referencia nos puede ayudar)
  • Ordenar por productos que tienen opinión (y con más o menos puntuación)
  • Ordenar por novedad del producto
  • Ordenar por productos más populares
  • Ordenar por productos rebajados o en descuento
  • Ordenar por relevancia

Elei, ¡a mejorar!

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