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Sep 292014 1 Response

Lo que debe tener tu ficha de producto para seducir al usuario

Según un estudio de Nielsen Netratings, el 20% de las tareas de compra en un eCommerce no se completan debido a la información incompleta o que no les queda clara sobre el producto. En ocasiones pecamos de escuetos dando información sin olvidar que esa persona que nos compra:

  • No trabaja para la empresa, no tiene ni puta idea de quien somos
  • A lo mejor no conoce el producto en profundidad, está en plena tarea de exploración del producto
  • No va a pasarse 10 minutos adivinando si nos tiene que comprar a nosotros y por qué

¿Podemos ponerle las cosas más fáciles? Hellyeah. ¿Por qué no probamos a ponernos en su piel? En la piel de alguien que estaba explorando Internet en busca de un producto, que nos ha encontrado y que demanda información y que sus preguntas sean contestadas:

1- contesta preguntas

Esta tía de la foto no se parece nada a mí ¿Me quedará bien? ¿Es de mi talla? Mirad cómo lo hace Zara

zara-2

zara-1

O ASOS que, por cierto, me encanta

asos-1

Así, ya del tirón, encontramos lo básico e indispensable

asos2

Bien visible y ordenadito, como Dios manda. Imposible perderse, ¿no?
¿Contesta esta información que ves a primera vista tus preguntas? ¡Genial!

¿Más ejemplos? Mirad como ordenan las características de producto en PcComponentes:

pccomponentes

Gustazo.

Iepa, y no olvidemos a Wiggle. Acojonante

wiggle

2- al turrón

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Creo que he comentado unas 4.300 veces que en Internet la gente no lee, así que tampoco vamos a complicarles la vida sobremanera y vamos a darles por el cool. Si hay algo importante que hay que decir en una ficha de producto y en su descripción, al grano con ello.

Otra vez ASOS: ¿cuál es el principal (o de los principales) freno que tengo en una web de moda? Pues cuánto me costará el envío y, si no me entra, cuánto cuesta devolverlo.

asos3

3- ayúdales a comparar

¿Cómo puedo saber si eres mejor que la competencia sin salir de tu ficha de producto?
¿Esta tablet es mejor o peor que la que me recomendó mi cuñao?
Díselo. Y díselo con flores. Atiende a Wiggle:

wiggle-2

Pardiez, ¿y la página de comparación qué? Puedo comparar hasta por número de opiniones y compartir la comparación

wiggle-3

Su bli me.

Este post está basado en el post de Nielsen Netratings 3 Tips for Better Product Descriptions on Websites

Sep 292014 1 Response

Optimizando la búsqueda interna de tu ecommerce

Hace unos días hablaba en otro post sobre qué datos podemos sacar del buscador interno de nuestra página y prometía hacer otro post sobre cómo mejorar esa búsqueda interna. Ahí voy 🙂

Optimizar la búsqueda interna:

  • Incluir datos:
    • imágenes
    • nombre
    • descripción
    • precio
    • precio rebajado
    • reviews
  • Utilizar quick searches
  • Autocompletar

Vamos a analizar 9 páginas dedicadas a la venta de zapatos (o concentradores de tiendas) y buscaremos el producto Nike Air Max. ¿Por qué este? Es el primero que me ha venido a la cabeza.

1- Zappos

1-zappos

 

Zappos utiliza un buscador de sugerencias vulgaris con un autocompletar de nombre de producto y nada más. Algo muy extraño para un site tan grande como Zappos. Y una pena.

2- El corte inglés

2-eci

Parece que El Corte Inglés tiene hasta el autocompletar vulgaris como asignatura pendiente. No tenemos ni preview de resultados sugeridos aunque sí podemos modificar la búsqueda para acotar por departamentos dentro de la tienda.

3- Amazon

3-amazon

Amazon mola bastante y nos enseña las búsquedas más coincidentes por departamentos y sugerencias de autocompletar por modelos, colores, sexo… mola bastante. Pero no del todo. Una baza brutal de Amazon son los reviews de clientes y el precio. ¿Por qué pollas no los muestran? A lo mejor por temas de carga o porque quedaría muy ensuciada la búsqueda. No lo sé.

4- Walmart

4-walmart

Walmart nos sugiere, pero la sugerencia es bastante pobre, para qué engañarnos.

5- Nike

5-nike

En Nike tenemos sugerencias vulgaris.

6- Eastbay

6-eastbay
Por fin, coño. Sugerencias a mano izquierda y, a mano derecha, Top Products acompañados de foto, nombre, si es de tío de tía, precio, precio rebajado y reviews de usuarios. ¿Qué? ¿No os convence más?

7- Footasylum

7-footasylum
Footasylum nos presenta sugerencias categorizadas.

8- Sneakerhead

8-sneakerhead

Snearkerhad no enseña ninguna sugerencia, pero al menos tenemos quick searches en forma de “Hot”.

9- Shopalike

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Shopalike no solo nos subraya nuestra búsqueda para que destaque si no que nos enseña varias sugerencias de autocompletar.

Conclusiones

Bien, obviamente, de todas ellas me quedo con la número 6 por ser la más completa y que más información útil/relevante aporta al usuario sin salir del buscador. Cuidado a esto último: sin salir del buscador. No hace falta que tengas que hacer un click para ver los previews de productos, no necesitas cargar otra página y que pasen 1, 2, 3 o 10 segundos, lo tienes ahí mismo, delante de tus morros y eso es utilísimo.

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