Entrevistas ecommerce

Dic 222016 0 Responses

Entrevistas ecommerce: Sixto Hernández, logística ecommerce en Canarias

Sisxto Hernández es telecommunication engineer en el Instituto Tecnológico de Canarias y le conocí en el ecommfest de Tenerife.

Me dejó impresionado su ponencia, donde hablaba sobre logística ecommerce en Canarias. Aunque él es telecos, tiene el tema logística dominado y podrá daros buena cuenta de ello en esta entrevista en la que veréis, igual que ví yo, que a los canarios les tienen bastante puteados en cuanto a logística se refiere. ¡Vamos allá!

¿Cuáles son los principales problemas logísticos para el ecommerce que ves estando en Canarias?

La distribución final en el comercio electrónico no es un buen negocio para los esquemas clásicos de funcionamiento de las empresas de transporte. Los problemas derivados de un sistema que no está tan modernizado como el sector del comercio electrónico requiere, y que no dispone (se está adaptando a marchas forzadas) de una organización acorde a sus nuevas demandas, está afectando al negocio y provocando insatisfacción tanto a las empresas como a los consumidores (Nota de jordiob, os recomiendo este post de Juan Sandes en relación al tema)

En Canarias, por su lejanía y por tratarse de un territorio fragmentado, los problemas logísticos se acentúan; los principales en mi opinión son:

  • coste del envío por avión (el barco no es viable si queremos un plazo de entrega razonable)
  • doble insularidad (dos saltos) en el caso de las islas no capitalinas
  • escasez de alternativas
  • y los problemas derivados de la aduana

La existencia de la aduana supone una barrera importante para las empresas del archipiélago, que ven cómo las gestiones aduaneras y sus costes asociados les restan competitividad frente a las situadas en la península y el continente.

La aduana también afecta a los consumidores de las islas, que afrontan costes elevados inesperados e incluso la negativa de muchos comercios a vender en Canarias por los problemas existentes.

La solución está en modernizar su funcionamiento, por un lado para impedir prácticas poco éticas de algunos operadores que se aprovechan del sistema, y por otro para facilitar la realización de las gestiones aduaneras por parte de empresas y particulares, así como su relación con los distintos operadores de transporte.

De hecho, las medidas tomadas en 2014 intentaban resolver algunos de estos problemas, aunque no han tenido el éxito esperado. Ahora hay previstas nuevas actuaciones, entre las que destacan la posibilidad de que las personas jurídicas puedan realizar el despacho a través de un formulario web simplificado, y que puedan emplearlo además para realizar declaraciones en nombre del cliente previa autorización.

En la UE existe un plan para modernizar las aduanas europeas mediante la armonización de procedimientos, la digitalización de los sistemas y la reducción de cargas administrativas; creo que ese es el camino.

Evidentemente, las empresas no pueden esperar a la llegada de estas decisiones administrativas, y existen soluciones para evitar algunos de los inconvenientes comentados.

¿Qué crees que le falta al ecommerce de Canarias para despegar?

Los problemas derivados de la aduana ejercen un efecto disuasorio enorme

Para empezar, sí es cierto que el buen tiempo es un factor negativo para el comercio electrónico, en Canarias tenemos un problema que dura todo el año…

Según los últimos datos del INE, el 24,6% de las empresas de 10 o más empleados de Canarias venden a través de comercio electrónico, por encima de la media nacional que es del 20,1%, seguramente por el peso del sector de servicios de alojamiento.

Sin embargo, en la realización de compras Canarias está situada diez puntos porcentuales por debajo (21,8% frente a 32,1%). Lo mismo sucede con los particulares, el porcentaje de personas que compraron por internet en 2015 se sitúa en el 33% en Canarias frente al 43,8% de media nacional.

Por una parte, creo que los problemas derivados de la aduana ejercen un efecto disuasorio enorme. Como ya he comentado antes, esto afecta tanto a los particulares como a las propias empresas, que no tienen nada claro las posibilidades de negocio que tendrían.

Por otra parte, creo a las empresas del archipiélago les falta madurez tecnológica y confianza en el medio digital. El nivel de incorporación de las TIC en las empresas de Canarias es bajo. La composición del tejido productivo del archipiélago y el pequeño tamaño de las empresas son inconvenientes importantes.

Además, el comercio electrónico no se aprecia como un medio ni siquiera para alcanzar al consumidor local o para “regionalizar” la empresa. La menor demanda por parte de los particulares, evidentemente, no ayuda a ello.

Dic 152016 0 Responses

Entrevistas ecommerce: Noemí Brito, socia y abogada en Legistel

Hace unas semanas conocí en el Ecommfest a profesionales súper interesantes. Uno de ellos fue Noemí Brito, abogada de profesión y que pilota mucho de temas legales (obviamente) orientados a ecommerce.

Sinceramente, después de escucharla hablar, os aconsejo que le pidáis asesoramiento en temas legales de comercio online para evitar, como se suele decir, que puedan crugiros.

Como puse en un post ya hace tiempo, los temas legales son los grandes olvidados, es por eso que me ha parecido interesante hacerle esta mini entrevista para que nos aclare algunos de estos aspectos legales 🙂

¿Crees que, en general, los ecommerce se toman en serio la legislación vigente?

Creo que es un tema que, sin duda alguna, preocupa a quien lanza un comercio en línea pero que, quizás por la mera premura de vender o hacer negocio no se tiene especialmente en cuenta, ni se considera como debería. No cumplir con la legislación aplicable, que es específica y amplia, sobre todo cuando de proteger los derechos de los consumidores se trata, puede dar al traste con cualquier inversión en dinero y tiempo que se hubiera hecho al respecto con carácter previo.

Toda la normativa sobre comercio en línea pivota sobre la generación de confianza frente a los usuarios

Por lo tanto, reservar un pequeño porcentaje de tiempo y de presupuesto para regularizar jurídicamente nuestra actividad on line resulta clave para el mantenimiento y la supervivencia en el tiempo de la actividad económica o empresarial lanzada, así como  para evitar la imposición de sanciones asociadas a posibles infracciones por incumplimiento normativo. Además, tampoco se debe olvidar que los usuarios son cada vez más conocedores de sus derechos, por lo que no será improbable que reclamen en estos casos.

Por otra parte, toda la normativa sobre comercio en línea pivota sobre la generación de confianza frente a los usuarios, por lo que la aportación a éstos de unas buenas políticas y condiciones legales adaptadas a nuestra tienda y actividad, sencillas, comprensibles y transparentes es crucial no sólo para cumplir con tal normativa, también para distinguirse frente a otros competidores. Copiar de otros simplemente aboca al fracaso y expone a los titulares de estos comercios a sendas infracciones legales.

¿Cuál es la peor aberración que has visto en cuando a aspectos legales en una página web?

La copia literal de las condiciones de unas tiendas on line por otras, hasta el punto de ofrecer los correos electrónicos de contacto de un competidor. [Nota de jordiob: hay decenas de ecommerce que copian los textos legales de la competencia, cambian el nombre de la SL y se quedan tan anchos. Porfa, no lo hagáis]

También es habitual el pre-marcado de las casillas de aceptación de las condiciones por el titular de la tienda. Esta forma de actuar, además de ilegal, le expone a importantes multa económicas, por ejemplo, en el caso del tratamiento de los datos personales de los clientes y usuarios. Y es que si no tenemos su consentimiento real, todo lo que hagamos con su información después será nulo de pleno derecho al no contar con tal autorización previa.

Respecto a cómo recabar el consentimiento de nuestros clientes a través de la web a efectos jurídicos, por ejemplo, en lo que concierne al tratamiento de sus datos personales, es interesante conocer algunos pronunciamientos de la Agencia Española de Protección de Datos relativos a estos casos:

Por último, se destaca que con el nuevo Reglamento General europeo de Protección de Datos (RGPD), ya no basta con el mero consentimiento tácito para el tratamiento de los datos de los clientes, siendo necesario el consentimiento inequívoco de los mismos.
Dicho de otro modo, el consentimiento debe darse mediante un acto afirmativo claro del cliente/usuario que refleje una manifestación de voluntad libre, específica, informada, e inequívoca de éste en orden a aceptar el tratamiento de sus datos, como una declaración por escrito, inclusive por medios electrónicos, o una declaración verbal.
Esto podría incluir marcar una casilla de un sitio web en internet, o cualquier otra declaración o conducta que indique claramente en este contexto que el interesado acepta la propuesta de tratamiento de sus datos personales. Por consiguiente, el silencio, las casillas ya marcadas o la inacción no constituirán consentimiento válido en este ámbito.

Me pareció muy interesante lo que contaste sobre temas legales y tendencias en el Ecommfest. ¿Podrías contarnos los principales puntos a destacar en cuanto a legalidad de dichas tendencias?

Es importante conocer que se avecina un nuevo paquete de medidas regulatorias, en particular, para potenciar los intercambios transfronterizos en línea entre diversos Estados miembros de la UE. A estos efectos se destaca lo que sigue:

  1. Una propuesta legislativa para abordar el bloqueo geográfico injustificado y otras formas de discriminación por razón de la nacionalidad o del lugar de residencia o de establecimiento (ver documento)
  2. Una propuesta legislativa sobre servicios de paquetería transfronterizos para aumentar la transparencia de los precios y mejorar la supervisión reglamentaria (ver documento)
  3. Una propuesta legislativa para reforzar la defensa de los derechos de los consumidores (ver documento)

Las anteriores medidas se complementan con dos propuestas legislativas sobre el suministro de contenidos digitales y la venta en línea y otras ventas a distancia de bienes.

Adicionalmente, nos encontramos con otras tantas normas que impactan sobre los proveedores y actores del comercio electrónico que son igualmente de interés, relativas con la privacidad y la seguridad de la información que fluye a través de la plataformas y tiendas on line existentes, debiendo considerar tanto el nuevo RGPD cuanto la Directiva NIS, las cuales imponen nuevas obligaciones a estos prestadores de servicios al referirse expresamente al mercado en línea.

Esto nos va a obligar, sin lugar a dudas, a nuevos ajustes en nuestras políticas y términos legales en un espacio no muy lejano de tiempo, sobre todo, si el objetivo comercial deseado es operar a nivel transfronterizo dentro de la UE.

 

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