UX

Sep 152014 4 Responses

Lo que te dice tu buscador: pistas y métricas

Hazle caso. Hazle caso como si fuese tu mujer, tío. Tu buscador te habla y te dice cosas mucho más interesantes de lo que crees. ¿Por qué? Pues porque te las dicen directamente tus usuarios, tus potenciales clientes y tus ya clientes.

Cuando entro en una página cuyo buscador está ahí, en plan testimonial, como el niño que se come solo el bocata a la hora del patio en el cole, lo flipo. ¿Cómo no le dais importancia a ese niño? A lo mejor tiene el bocata de chopped más rico de todo el colegio. Joder, hablad con él y que os lo deje probar, ¡insensatos!

El buscador no solo te dice qué es lo que buscan tus usuarios, también te dice qué no encuentran y cómo se comportan, cosa que puedes aprovechar para vender más y para ayudarles a encontrar mejor lo que buscan (aquí tienes un buen caso de cómo lo hice para un ecommerce de alimentación)

Métricas del buscador – Uso

En Google Analytics, debajo de la pestaña “Comportamiento” encontrarás oro puro. Uno de esos oros se llama “Búsquedas en el sitio”. A mí me gusta fijarme en varias cosas sobre todas esas métricas. Una que me orienta enseguida es la métrica de uso: cuántas visitas al site usan el buscador y cuántas no. Y cuántas de esas terminan en compra o no.

En un ecommerce maduro con clientes consolidados y que repiten, seguramente verás cómo el uso del buscador es testimonial. No destaca por su uso, por decirlo así. La gente ya sabe lo que va a buscar, sabe dónde está y sabe cómo encontrarlo.

comparativa

Como podéis ver en la imagen superior, un ecommerce maduro y con recurrencia de clientes (el primero) tiene un 5,78% de uso de búsqueda. Esas visitas con búsqueda representan un 19% de las ventas. En el caso de un ecommerce nuevo, hablamos del 19,7% de las visitas con búsqueda y el valor total en transacciones de estas visitas es mayor, del 27,39%

Otra cosa interesante del “uso” es ver qué uso (nalga la redundancia) hacen los usuarios con Tablet y, sobre todo, en Mobile, para ver si en una pantalla pequeña se pierden más y buscan más.

Ah. Y su comportamiento. Acojonante. Mirad el rebote, número de páginas vistas y tiempo en página de un tío que busca y un tío que no:

comportamiento

La virgen. En un ecommerce nuevo no tanto, porque los usuarios llegan nuevos (20,45% frente a 4,57% en el ecommerce maduro) y estos suelen rayarse rápido pero en un ecommerce maduro, el personaje que nos está buscando hace que el rebote baje en 40 puntos y el tiempo en página suba 9 minutos y 9 páginas por sesión.

¡La virgen! tengo a un tío que busca interactuando 9 minutos más de media con mi marca y mi catálogo, pardiez, debería darle 4 piruletas de colores solo por eso.

Métricas del buscador – Términos de búsqueda

Amigo, aquí no solo podemos picar piedra y sacar oro de cara a ver qué es en lo que tienen interés los usuarios y, posteriormente, usarlo como quick searches como aquí:

Si no que también podemos ver en qué productos hay más interés de cara a destacarlos en nuestra home page o subirlos de posición en las páginas de categoría, qué no buscan los usuarios (a veces no buscan porque encuentran, a veces no buscan porque NO SABEN QUE EXISTE), la proporción de keywords buscados vs las ventas que provocan, etc.

Métricas del buscador – Páginas

Ah. Interesante. Desde qué páginas están usando el buscador. Ergo: ¿dónde aterrizan y comienzan a buscar o dónde se pierden? Una métrica que, entre otras muchas cosas, puede darnos pistas de en qué categorías le provoco un mareo supino a mis usuarios con tanto producto, paginación y filtro y acaban hasta las pelotas y usando el buscador.

Y, muy importante también:
– cuál es el tiempo posterior a la búsqueda que aguantan en el site (con y sin conversión)
– % de salidas después de la búsqueda (no encuentro lo que busco)
– % de refinamientos de la búsqueda (busco otra cosa o busco con más concreción lo que estaba buscando ya que los resultados no son lo que esperaba

Datos que también podemos ver en el informe de términos de búsqueda y que nos van fetén para ver qué es lo que pasa en esa cajita de buscar.

Bueno, y hasta aquí por hoy que me enrollo como una persiana y tengo hambre 🙂 Hay tripimil cosas que pueden ayudarnos e influir en la búsqueda y en su uso de cara a conversión, prometo escribirlas en otro post, pero será cuando haya comido algo.

Mar 032014 0 Responses

Caso real: aplicando métricas, testing y CRO a un eCommerce de alimentación

Hace unas semanas comencé a trabajar para un eCommerce de alimentación internacional. La tienda en la que nos hemos basado para las primeras mejoras está encarada al mercado inglés. La plataforma usada es Magento.

Lo primero que hicimos fue un análisis de métricas y del tipo de personas que estaban llegando a la tienda online y de qué manera podíamos impactarles mejor.

Determinamos que había 3 tipos de perfiles que llegaban al site:

  • el que sabe lo que busca
  • el que entra para regalar y quiere que le sugieran
  • el que no tiene ni idea de qué está buscando

profiles

DE LAS MÉTRICAS A LOS CAMBIOS

Como la puerta de entrada principal de usuarios en la página es la home (el proyecto es joven y aún no tenemos un porrón de URLs secundarias en SEO), hicimos 3 cambios importantes para ayudar a esos 3 perfiles:

1- Modificar el buscador
Se utilizaba mucho, así que ampliamos su espacio y le añadimos unas “quick searches” (los productos que más se buscan en el site). Esas quick searches han bajado dentro del buscador, la gente va directa a los links y no las busca en la caja de búsqueda. Yeah!

Nuevo diseño del buscador

buscador

Y su mapa de calor de uso

buscador-heatmap

Hemos logrado aumentar las búsquedas en página tal que (frente al período anterior):

resultados-busqueda

2- Modificar las categorías y los productos destacados en la home
Dado que había usuarios que sabían qué buscaban y usuarios que no, nos decantamos por organizar los productos en 2 categorías nuevas:

  • lo que eligen nuestros clientes (el Top Ventas)
  • la elección de nuestro experto (selección manual realizada por un experto)

Ambas destinadas a llevar al cliente que no sabe lo que busca hacia productos elegidos por un experto o por los clientes de la tienda.

Esta elección se complementa con las recomendaciones del software Brainsins dentro de las fichas de producto (productos relacionados

3- Para los que saben lo que buscan
Reorganizamos las categorías del menú con las más visitadas y las páginas de categoría con los filtros de búsqueda que más se estaban utilizando primero (pegándoles un pequeño rediseño para hacerlos más usables).

A raíz de reordenar el menú, hemos conseguido potenciar las secciones que más visitas tenían. Algunas de ellas han recibido un 263,92% más de visitas solo con ese cambio de orden.

Finalmente y de cara a todos los usuarios:

  • rediseñamos las fichas de producto para que transmitieran mayor confianza y enseñaran la información relevante above the fold (incluímos cambios de colores, cambios en disposición de elementos, logotipos de formas de pago), las estrellas de las valoraciones de los propios usuarios…
  • simplificamos el checkout en una sola página
  • añadimos Brainsins a las fichas de producto

ficha-producto

TESTS A/B

Hemos implementado una serie de tests A/B basados en las métricas de Analíticas y los mapas de calor. Algunos están corriendo todavía y no tenemos datos suficientes para analizarlos.

Del que sí tenemos datos es del test A/B con el slide de la home. Los mapas de calor nos decían que el slide tenía poca atención, así que lanzamos un test: la home con y sin slide y comparamos cuál de las dos versiones conseguía más atención en los productos de la home.

El slide distraía, sí. Y de qué manera. La versión sin el slide consiguió un 70% más de clicks en los productos de la home.

RESULTADOS EN DINERO

Con todos los cambios (y seguimos en ello) hemos conseguido:

  • + 145,50% de visitas al resumen del carrito
  • + 171,03% más de visitas al checkout

Eso ha derivado en:

  • + 55,56% de transacciones
  • + 0,89% de aumento en el ticket medio (gracias también a las recomendaciones de Brainsins)
  • + 61,70% más de productos vendidos

Y seguimos en ello 🙂

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