Jul 272012

Locuras que he visto en eCommerces o lo que no hay que hacer

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Ya llevo un tiempo con esto de las tiendas online como para haber acumulado una buena experiencia en cuanto a lo que hay que hacer en cada caso. Pero, amigos, también he aprendido mucho sobre lo que no hay que hacer, algo que también aporta mucho valor a la hora de encarar un proyecto de una tienda online.

Estos son algunas de las locuras/errores que me he encontrado y, ojo, algunas las he cometido yo mismo, que no me libro de la hoguera 😉 No todas son de proyectos en los que he colaborado, también las hay que me las he encontrado navegando por el Interweb.

Por cierto, se dice el pecado, pero no el pecador. Ya sabéis cómo funciona esto.

No paginar los productos
Muy grande. Estamos hablando de una tienda online con una categoría que contenía aproximadamente unos 600 productos. Como el cliente quería mostrarlos de un vistazo y evitar la paginación porque quería que el usuario lo viera todo en la misma página “sí, que si no la gente navega y se pierde”, no paginó los productos.

Resultado: con un ADSL de 100MB la página tarda en cargar unos 2 minutos. Ni Dios compra en esa categoría.

Hacer SEO en fichas de producto
Este es un clásico. Tengo una descripción del producto y me dedico a hacer SEO enlazando cadenas de palabras clave hacia otros productos de mi site.

Resultado: el usuario se pierde con tanto link. Le distraemos. Perdemos ventas. Es algo de lo que hablé en el artículo El eCommerce efectivo: Sota, Caballo y Rey

Poner bánners de Adsense en una tienda online
Me quedé a cuadros la primera vez que entré en una tienda online que tenía que rediseñar. En la home había un bánner de Adsense que el cliente había puesto para ver si ganaba algo de dinero. ¡Pero si eres una tienda online! ¿Por qué vas a poner bánners que redirijan a otras webs?

Resultado: no solo aporta una imagen poco seria y de desconfianza, si no que, encima, le muestras links de otras tiendas al cliente que, puede clicar ahí e irse a otro lado. Y peor que eso, ¡encima mostraba anuncios de su competencia directa!

Poner bánners en textos de producto
Esta me parece particularmente horrible. ¿Conocéis esa web de afiliación donde tú pones un código en tu página y los tíos subrayan algunas de las palabras de tu site y, cuando haces rollover sobre ellas, te muestra un bocata de diálogo con un anuncio? Sí. Es un coñazo supino. Pues a alguien se le ocurrió poner eso en su tienda online para ver si ganaba un dinero.

Resultado: imagen poco seria de la web. ¿Te imaginas entrar en una tienda física y encontrar publicidad de tiendas externas? Pues eso. El sin sentido máximo. Además de eso, esos bocatas-rollover entorpecían la navegación.

Mostrar toda la información que pueda en la ficha de producto
Os juro que me he encontrado con el caso de +10 fotos de producto, una descripción tamaño Señor de los Anillos, 3 vídeos, 8 PDFs descargables y links a la página del fabricante dentro de una misma ficha de producto. Es decir, algo como el camarote de los Hermanos Marx hecho ficha de producto.

Resultado: el cliente se pierde. El cliente no lee. El cliente no sabe hacia dónde ir. El cliente no compra.

Poner música de fondo
O el síndrome del márketing neuronal que acaba siendo peor que entrar en el Stradivarius. A alguien se le ocurrió que sería una buena idea poner música de fondo en el site. El problema es que la canción estaba muy alta de volumen y empezaba desde 0 cada vez que cambiabas de página navegando por el site.

Resultado: efecto contrario. La canción molesta. El usuario se mosquea. Quita el volumen o cambia de página.

Poner Comic Sans
¡No! Es broma. Pero seguro que alguien lo ha hecho.

Resultado: explosión cerebral del cliente.

Que se vean todos los fans que tengo en Facebook
Esta me ha pasado a mí, lo reconozco. Durante un tiempo pensé que aportaba una cierta credibilidad al site ver que mucha gente seguía esa tienda en Facebook. Se me fué de las manos. Creé un bloque con un facepile donde salían hasta 40 fans de la fanpage. Eso hacía que el site cargara más lento si se le sumaba, encima, que mostraba el RSS del blog externo (en WordPress)

Resultado: site lento. El usuario se raya. El usuario sale del site.

Durante muchos años, hemos hecho SEO por encima de nuestras posibilidades
Dijo Doña Soraya. Pues eso, encontrar el caso de muuuuuchas tiendas que se pasan de la rosca poniendo enlaces en el footer de su página a todas las categorías y marcas que tiene el site. El footer pasa de ser un pié de página a ser una pierna de página.

Resultado: la carga del site no se vé afectada, pues solo es texto, pero la imagen que da el footer es, cuanto menos, rara. Además con lo del Pingüino de Google nos van a penalizar, pero bien.

Abusar de la información que tenemos
Hay gente que se obsesiona con personalizar las páginas para los usuarios. Yo soy una de ellas, pero tampoco hay que pasarse. Se ha dado el caso de una tienda online que mostraba al usuario una información de saludo tipo “Hola visitante de Google, gracias por entrar en nuestro site, tu IP es 85.68.163.212”. Yo me marcharía por patas de la web.

Resultado: el usuario medio desconoce que un site es capaz de almacenar su IP, por lo que un aviso así le parece una violación de su privacidad o, incluso, un ataque pirata (no exagero). El usuario se mosquea. El usuario se asusta. El usuario se va.

Imágenes sí, y con una calidad muy buena
Esto no solo me lo he encontrado una vez. Y más que me lo voy a encontrar. Está genial enseñar el producto con una o varias imágenes y de calidad, pero poner fotos de producto de 2MB es una locura. Esto no es broma, me he encontrado con tiendas que pesaban casi 1GB en conjunto.

Resultado: carga lenta como una operación salida de Semana Santa. El usuario se cansa. El usuario se va.

Por lo pronto, es todo, pero prometo que este post tendrá segunda y tercera parte 🙂

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7 Responses to Locuras que he visto en eCommerces o lo que no hay que hacer
  1. Mark Responder

    Muy bueno si señor, creo que todos hemos cometido algún que otro error pensando que sería lo mejor para la tienda 😉

  2. Txema Responder

    Muy buena recopilación. Solo un apunte:
    Ryanair tiene adsense en su web donde aparecen ofertas de vuelos de otras empresas. La gente sigue usando ryanair, porque los precios son escandalosos. Y por lo que se, les resulta muy rentable esos anuncios a la competencia.
    Conclusión: O ganan por un lado o ganan por el otro…

    • jordiob Responder

      Ganen dinero o no, me parece contraproducente poner anuncios de las otras aerolíneas, querer ganar dinero con eso es una muestra más de la cutrez de Ryanair y de sus artimañas chungas: montar un pollo en Plaza Catalunya con una promo dudosa, precios abusivos en equipajes de mano, asientos 100% incómodos, un CEO que está como una maraca, calendario de azafatas en bikini, proponer que los pasajeros viajen de pie, proponer que no haya copiloto para ahorrar costes… Lo siento, pero todo lo que rodea Ryanair me parece de cutres y de locos. La gente les compra porque son baratos, pero eso no quita que sean unos cutres y que tomen unas decisiones de comunicación y de publicidad que no comparto para nada. Acabo de entrar en su site y me sale un robapáginas anunciando zapatillas y otro con ofertas de restaurantes de Groupon. Eso es de poco serio, como mínimo 🙂

      Siento el tono, pero es que Ryanair me saca de mis casillas

  3. Txema Responder

    No, si yo estoy de acuerdo contigo en que es cutre. En ninguno de mis proyectos se me ocurriria meter publi. Pero no se puede negar que si hablamos exclusivamente de dinero, ellos lo ganan. Sera mas o menos etico, te gustara mas o menos, pero lo ganan.
    Otra cosa como digo es estar o no de acuerdo.

  4. daniel Responder

    Hola, mucho de lo que dices es verdad, disiento con lo adsense, muchas tiendas como ebay, amazon – cito solo las grandes – y decenas más lo tienen. Hay gente que entra a una tienda online y compra de primera, hay gente que entra en una tienda, anota los precios para comparar, si lo que vio en mi tienda le gustó, volverá y por último, ( desgraciadamente los más en España) se pasan el día haciendo surf, jamas compraran nada online, miran precios y luego compran en el shopping, pero al menos me pagaran un peaje al salir.

    • jordiob Responder

      ¡gracias por tu opinión! a mí no me convence lo de adsense, y no porque lo hagan los grandes está bien. Piensa que Amazon también hace que les mandes las reclamaciones por escrito a una dirección postal y no por eso vamos a hacer todos lo mismo y menos en 2012 😉

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