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Sin estrategia no vas a ningún lado

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Iba a titular este post “En eCommerce, sin estrategia no vas a ningún lado”, pero sería quedarse solo con uno de los centenares de aspectos de la comunicación y los negocios en los que, si no sabes hacia dónde vas, no vas a ningún lado.

El otro día leía a través de https://twitter.com/social4u_es este RT de la gente de Ydral (http://www.ydral.com/es/blog-ecommerce.html)

Hay empresas que dicen NO! a clientes de e-commerce sin estrategia y que no se dejan asesorar. Lo deberían hacer más aún

Y tanto que sí.
¿Por qué contratar el servicio de la fontanería si no sabemos qué tubería es la que gotea?
Para llegar a algún sitio, primero hay que pensar. Si no, te conviertes en uno de esos que dispara al aire esperando a que el tiro le de al plato.

Esto es algo que pequeñas y medianas empresas que se introducen en Internet y, especialmente en el comercio electrónico no tienen en cuenta. Y es un error grave.

El cliente se rompe en muchas ocasiones la cabeza planteándose cómo debe ser el diseño, la producción y dónde debe poner su web (en qué servidor) y no se plantea la pregunta del millón: ¿para qué quiero esto? y, sobre todo, ¿qué voy a hacer con esto una vez lo tenga?

La obsesión por la producción y por salir con una tienda y comenzar a vender no sirve de nada si no piensas antes en el next-step y te planteas:

– ¿Cómo llega la gente aquí?
– ¿Qué me diferencia de otras tiendas?
– ¿Por qué me comprarán a mí y no a otro?
– ¿Qué haré cuando alguien me compre?
– ¿Estoy encarando bien el servicio post-venta?
– ¿Quedan satisfechos los usuarios cuando entran en mi tienda?
– ¿Y cuando compran?
– ¿Qué pasa a un año vista?
– ¿Y a dos?

Si no sabes responder a todo esto, echa el freno. Para y reflexiona.
Y si no obtienes respuestas, pide ayuda de alguien que sepa más que tú porque, sin tener estas respuestas antes de tener una tienda online, no irás a ningún sitio.

Publicado el 27.10.2012 en E-commerce
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Comentarios

6 comentarios para "Sin estrategia no vas a ningún lado"

  • El 28.10.2012 , Enma ha comentado:

    La gente de Ydral como haga todo como la extensión de Correos para Magento … como para dejarse asesorar por ellos.

    • El 28.10.2012 , jordiob ha comentado:

      No va fina?

  • El 29.10.2012 , Enma ha comentado:

    Horrible, en nuestro caso dejamos de usarla. Cosas muy básicas.
    – Si el cliente mete un teléfono fijo como correos en teoría envía un mensaje al móvil del cliente pues ya no se puede generar la etiqueta de envió
    – Si el cliente introduce un móvil con espacios entre los números también error

    El problema es que luego hay que generar las etiquetas a mano desde la web de Correos.

    • El 29.10.2012 , Manu Sánchez ha comentado:

      Hola Enma,

      Desde Ydral, hemos visto por tu comentario que tienes incidencias con el módulo de Correos. Por favor, déjanos tus datos de contacto para poder tratar estos temas.

      Gracias y un saludo

      • El 29.10.2012 , jordiob ha comentado:

        qué guai! soporte en directo en mi blog 😛

  • El 30.10.2012 , Enma ha comentado:

    Muchas Gracias pero ya hemos dejado de trabajar con Correos , de 30 envíos como prueba con plazo de entrega 24/48 horas, 14 tardaron más de 5 días en ser entregados. Los precios que ofrecen están muy bien pero … así no se puede.

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