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En 2012 has hecho tu tienda online. Y en 2013, ¿qué? Pues a darle caña

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En 2012 ha sido mucha la gente que ha abierto un negocio online por inercia o por haberse quedado en paro y querer probar alternativa en el mundo online. El 2012 ha sido un año bastante loco para todos aquellos que desarrollamos o asesoramos en la construcción de eCommerces. Hemos tenido mucho curro y toco madera para que siga así.

El paro, la situación económica lastrosa o la necesidad de evolucionar negocios offline que se ven obligados a cerrar la persiana ha hecho que mucha gente haga uno de esos “leap of faith” que requiere en ocasiones el mundo online y se decida a abrir una tienda virtual.
Eso es lo que nos ha traido el 2012, muchas tiendas nuevas. Y ahora, en 2013, ¿qué?

Pues ahora, a darle caña. Ya tienes una tienda, ya te has familiarizado con su administración, ya te has peleado con MRW, SEUR, TNT y sus madres; has pasado por ese tubo legal que es la LOPD y has descubierto que aquél tío que decía que te hacía una tienda online por cuatro duros te dejó tirado y al final has tenido que pagar 4 + 12 duros. Pero ahí estás, ya has salido y has ido generando pedidos, especialmente en Navidad. ¿Cómo encarar el 2013?

Tus clientes, tu semilla

Si ya tienes clientes que te han comprado, debes capitalizarles más allá de un pedido o un ticket.
Debes conseguir que te recomienden y que traigan más clientes. Puedes tirar de estrategias de MGM como un programa de apadrinamiento, de Google Rich Snippets, de comentarios en Facebook, de e-mails enviados después de la venta para valorar la experiencia… quien tiene un cliente, tiene un tesoro.

Además, debes procurar que el cliente repita y, a poder ser, que suba su ticket medio de gasto.
¿Cómo conseguir ese upselling? Utiliza vales de descuento, descuentos por cantidad comprada, ofertas puntuales con aceleradores de tiempo, envíos de newsletters personalizados vendiéndole al usuario otras cosas relacionadas con lo que compró en su día, utiliza el cross-selling en tu tienda online…

¿Y los nuevos clientes? Céntrate en captarlos y en tu oferta

Conseguir nuevos clientes requiere una estrategia relativamente igual que la estrategia que has usado hasta ahora. La gente está ahí y, según las circunstancias, tienen más o menos dinero que gastar. Lo que cambia cada 2×3 es el soporte donde encontrarles.

El canal ya lo tienes: online.
El soporte puede llamarse e-mail, adwords, redes sociales, blogging, micro-blogging, pinterest, google shopping, anuncios en bing, adMob, apps… pero la gente está ahí. Ah, y cuando entran en tu página, el soporte para llegar de nuevo a ellos puede variar: chat, llamada por skype, e-mail, llamada al teléfono que ven en tu eCommerce…

Pues eso, la gente está ahí, solo tienes que llegar a ella, tan fácil y difícil como eso.
Y, una vez llegas a ellos, hay que atraer su atención y hacerles una oferta que no podrán rechazar.
Y cuando digo oferta no me refiero a que vayas a precio. Digo que tengas un precio competitivo, claro, pero también:
– unos gastos de envío competitivos
– que puedas asesorar a esa persona que llega a tu tienda cuando tiene una duda y que le transmitas confianza
– que a quien entra en tu tienda no le de la sensación de que eres un revendedor que no sabe lo que vende
– que seas capaz de ayudar a ese tío que entra y guiarle en todos los pasos hasta que realiza su compra
– que su pedido llega cuando él esperaba que llegara
– que su pedido llega bien
– que cuando abre la caja que contiene aquello por lo que pagó, su experiencia es de puta madre
– tanto, que quiere repetir

Esa es tu oferta. No que tienes el producto 5 euros más barato que el de al lado.
Esa es tu oferta: el servicio que ofreces, todo el pack. Y esa oferta, tiene que ser la hostia porque, si no, no volverán a tu tienda.

También te servirán estos dos artículos: Poco presupuesto para una tienda online y Ya tengo una tienda online, y ahora ¿qué?

Publicado el 16.12.2012 en CRO E-commerce
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