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En Navidades (solo) te ofrezco gastos de envío gratis

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Estos días me estoy quedando a cuadros con la creatividad de algunos e-retailers (y otros que van de retailers pero son unos simples “reventas-rebienta precios”).

Llega la Navidad. Llega la época del año fuerte para muchos de los negocios y, ¿qué se les ocurre? Una idea brutal. Una idea muy diferenciadora: gastos de envío gratis.

Curiosamente, la mayoría de estas tiendas online son las mismas que te ofrecen cada 2×3 promocodes, descuentos, precios de locura, chollos, ofertones y, en esencia, precio y más precio.

¿Qué valor aportas con una promoción así? Ninguno. Lo mismo que haces tú lo puede hacer el de al lado. ¿Recordáis mi artículo ¡Hola! Mi estrategia es ir a precio? Pues esto es más de lo mismo. En Navidad, la época en la que te puedo y debo ofrecer algo que me diferencie de los demás porque, si no, te vas a ir a la tienda de al lado más que nunca, solo te ofrezco gastos de envío gratis.
Ni un detallito. Ni un papel de regalo distinto. Ni una promoción especial para esta época del año. Ni un incentivo tangible. Lo que te ofrezco son gastos de envío gratis que, en la práctica, son unos 5-10€. ¿Te mola? ¿A que suena bien? #NO.

Y así les va a muchos e-tailers. Id compitiendo por precio e id haciendo promociones fáciles y mediocres jugando siempre con lo mismo: el dinero y vuestro margen. Sostenibilidad 0ºC. Creatividad -0ºC

Publicado el 13.12.2012 en E-commerce
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Comentarios

2 comentarios para "En Navidades (solo) te ofrezco gastos de envío gratis"

  • El 30.12.2012 , GUAL ha comentado:

    Bona reflexió, com sempre.

    Des del meu “inductisme radical”, és a dir, que del meu cas particular en faig la teoria… m’agradaria reflexionar sobre un dels temes cabdals pel comprador a l’hora de fer una compra online nadalenca, lluny dels descomptes o altres promocions : L’enviament.

    Moltes de les compres online són regals per la família i/o amics, que tenen una data exacte d’entrega (25 de desembre, 6 de gener…), i és imprescindible que arribi el paquet abans del dia D. Si el regal no arriba, és una putada. Sí o sí.

    Exemple de les meves compres nadal 2012:
    (avui és 30.12.2012)

    http://www.miniinthebox.com (Necessito producte abans del 6 gener)
    Productes electrònics i altres xorrades barates de Xina. Compra de 77€.
    Pagament realitzat el dia 13.12.2012. Pago extra per “envio express” de 3 a 5 dies.
    Web amb “Guia de envio de vacaciones”. Tot explicat al detall. Olé. Semblen gent seriosa.

    Llegeixo en lletra petita:
    Nota1: “Debido a las demoras de la aduana, algunos artículos podrían ser entregados más tarde.”
    Nota2: “El plazo total de entrega para pedidos mixtos con artículos de diferentes categorías, debe calcularse según el plazo más largo en la lista.”

    En fi, retard de 17 dies, i encara espero.

    http://Www.igogo.es (Necessito producte abans del 6 gener)
    Tablet Xina: precio de mercancía: 130.85 + Gastos de Envío: 32.53 + De seguros: 3.37.
    Data pagament: 20.12.2012
    Pago envio caro DHL de 32 eurasos perquè m’arribi ràpid. Seguro extra perquè no em fio.
    M’ofereixen seguiment del enviament:

    2012-12-27 19:52 Shipment information sent to FedEx
    2012-12-28 15:14 YUEN LONG HK Picked up
    2012-12-28 20:10 YUEN LONG HK Left FedEx origin facility
    2012-12-29 01:50 LANTAU ISLAND HK At local FedEx facility
    2012-12-29 12:04 CHEK LAP KOK HK In transit
    2012-12-29 18:13 PARIS FR Arrived at FedEx location
    2012-12-30 02:30 PARIS FR Departed FedEx location

    En fi, suposo que el producte esta a París, estic a l’espera.

    http://www.asos.com (Necessito producte abans del 25 desembre)
    Compra de roba online.
    Data pagament 16.12.2012. Asseguren l’enviament el 24 desembre o abans.
    El dia 24.12 estic a casa tot el dia esperant el put* missatger. No arriba.
    Escric email, contesten:

    “Hemos chequeado el estado del mismo, y al parecer SEUR no logró localizarte en la dirección de envío, confirmando que te encuentras de vacaciones, puedes verificar esta información accediendo al http://www.seur.es colocando la referencia de tu paquete 280***** en la sección “sigue tu envío” Eón “tracking”.

    En este caso, y para concretar otro intento de entrega, te sugerimos a que contactes con ellos al 902 10 10 10 suministrándoles la referencia mencionada anteriormente, ó el número de expedición 21***.”

    En fi, un insult en tota regla. Tot el dia esperant, el producte no ha arribat i a sobre em diuen que estava de vacances. Cara dura total.
    Rebo el paquet el dia 27.

    Conclusió en compres nadalenques com a client:

    1.- No m’ha importat pagar un extra si el producte arriba abans de la data del regal. Per tant, el descompte en l’enviament no em fa decidir la compra.
    2.- No m’interessa saber si l’empresa d’enviament té problemes, jo he comprat a un web, no a Seur o DHL.
    3.- En cas de no rebre el producte a la data prevista, vull una compensació. O regal o descompte important per la propera compra. Si no, no compraré més en aquella web.
    4.- No es pot tractar de tonto el client amb excuses falses tipo “no estava a casa”.
    5.- Ideal el servei d’algunes companyies d’enviament que et truquen abans de portar-te el paquet o que t’avisen del dia exacte de recepció. Així no has de fer guardia a casa.

    Espero haver il·lustrat l’experiència de compra online i el seu gran handicap, l’enviament.
    La bonica expressió “t’ho portem a casa” pot acabar en “et deixarem una nota un dia que no hi siguis, i ho hauras d’anar a buscar a la oficina de correus”.

    • El 31.12.2012 , jordiob ha comentado:

      Reflexionaza Gual, moltes gràcies!!!

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