Ago 222013

¿Por qué tratas a todo el mundo igual?

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Un tío entra en una frutería y compra una manzana.
Tiene hambre y pasaba por allí. Se gasta cuatro chavos en la frutería.
Se va. Nunca vuelve. Se cierra el telón.

Un tío va cada semana a la frutería y hace su compra semanal.
Llena la cesta. Se gasta un ticket medio bueno.
Se va. La semana que viene volverá. El telón no se cierra.

El frutero, que no es tonto, repara en que el señor viene cada semana y le trata diferente. Joder, es un cliente y le deja un dinero semanalmente, no va a tratarle como el forastero que entra en el bar del pueblo y al que miran mal todos los abuelos mientras mascan el palillo ya gastado. El tío va a tratarle bien, incluso puede que le ofrezca algún descuento, puede que le ofrezca una cata de vino de una amiga suya que ha montado una mesita en la tienda para ofrecer ese vino. Te lo encuentras por la calle y te saluda. Te pregunta por tu hijo (o no, porque puede que no tenga ni puta idea de que tienes un hijo). Es simpático contigo y se preocupa por ti. Te dice: “no compres esa pera, no han salido bien, compra esta otra“, como si fuera el tío que viene a salvarte de la madrastra de Blancanieves.

Pues ese tío es el frutero de mi barrio y el que compra cada semana soy yo. Este tío me conoce y solo me ve una vez a la semana merodeando por su frutería como tantas otras personas.

Ahora imagínate que este tío pudiese saber qué estoy mirando, los mapas de calor de donde pongo la mano, cuánto rato estoy en su tienda, el abandono de piezas de fruta que provoca el precio, quién me recomendó la frutería, cuánto llevo gastado ahí y qué es lo que me gusta, etc.

Todo esto puedes saberlo en tu tienda online, ¿por qué te empeñas en tratar a todo el mundo igual?

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3 Responses to ¿Por qué tratas a todo el mundo igual?
  1. Jan Responder

    Puedo discrepar ?
    Hace 2 semanas estuve 72 horas de reloj detras una incidencia de routing en ipsec. El error era de diseño del fabricante, pero en una situación que un fabricante con más de 24 millones de unidades servidas se ha planteado por primera vez, y en la que tiene toda lógica el BUG.
    Un firewall de no más de 4.000 €, de 2 años de servicio.
    Ayer estuve 40 minutos para salvar un servidor con cerca de 13.000 dominios por un error de actualización de ASL Atomicorp hecha en caliente y sin provar. Por cierto intentando piratear los scripts de atomicorp, que si no voy equivocado no son más de 100 € al año. No me gustan, lo encuentro anticuado y obsoleto, por no decir contraproducente, pero tiene su mercado en los hostings baratos con overselling. Por cierto un cluster de Debian de pcs baratos y storage tipo iomega y similar, que revenden a 3,99 al mes x 13.000 = 622.000 € año. No hace falta comentar las 15 adsl que hay conectadas a un firewall watch dog de 2004…
    Tienes alguna duda de que al primero aún no le he facturado, pero que al teorico proveedor americano hasta que no entró la visa de 6.000 € no moví un dedo?
    El mismo trato a todos los clientes, claro, el mismo que piden y dan ellos. Y no es en base al volumen o precio, es en base a la actitud. Ah, y vale en este caso se acepta el chiste del tornillo.

    • jordiob Responder

      Aceptams barco! 🙂

  2. José Responder

    Creo que cada situación es un mundo. Pero yo hubiera echo lo mismo que tu. Cobrar y después actuar. Muchos conocidos lo están pasando mal por el tema de que tardan en cobrar y tienen que adelantar el I.V,A.

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