Ago 082013 4 Responses

Servicios de atención al cliente que lo petan: Ulabox

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Cuando uno llama a un SAT, normalmente, es porque tiene una duda o un problema.
La gravedad del problema y su tiempo de resolución son directamente proporcionales a lo que vas a durar con esa compañía antes de darte de baja.

A lo largo de mi vida, me he encontrado con servicios de atención al cliente lamentables. Por enumerar unos cuantos: – Arsys: ui, esto no se lo puedo arreglar, pague más
– MRW: no sabemos dónde está su paquete, ya le llamaremos
– Vodafone: es usted cliente platino porque gasta un pastizal, pero no puedo regalarle un móvil nuevo ni con todos los puntos que tiene
– Vueling: se ha cancelado el vuelo, pero no podemos devolverle su dinero porque es ajeno a la compañía
– Caprabo: esa carne y fruta que compró usted por Internet, pues mire, que es que no nos queda en el almacén
– La Caixa: Así que quiere darse de baja, ¿tan mal le hemos tratado o qué?

Y paro, porque me caliento.

Estos SAT no solo deberían haber solucionado mi problema. Además, me hubiese gustado no tener la sensación de que mi interlocutor, que trabaja para una compañía por la que yo pago pasta, no me hubiese vacilado por teléfono / mail. Lo peor que puede pasar con un SAT no es solo que no te resuelva el problema, es que, encima, te sientas tratarado como un imbécil.

El servicio de atención al cliente es determinante para la satisfacción de tus clientes, así que no escatimes canales para resolver problemas:
– chat
– teléfono
– e-mail
– whatsapp
– skype
– facebook
– twitter
– google+
– … ¡pon toda la carne en el asador!

Os voy a contar dos experiencias personales con servicios de atención al cliente que lo petan. Problema y solución. Además de tiempo récord. Eso es lo que le pido a un servicio de atención al cliente: que arregle las cosas y lo haga rápido.

Ulabox

En uno de mis pedidos, me faltaba el café. Dios, qué horror, ¡¡¡no tengo cafeína!!!

Llamé al Ulabox y una tal Mayka (monumento para ella) me atendió con una voz super amable, me contó cuál había sido el problema (el transportista se había dejado la caja de los cafés en la furgo) y cómo y cuándo se iba a solucionar.

Tanto el cuándo como el cómo se cumplieron perfectamente y esa misma tarde tenía el café en mi casa.

Problema solucionado súper rápido y de forma eficiente.

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4 Responses to Servicios de atención al cliente que lo petan: Ulabox
  1. Tere Responder

    Yo también soy clienta de e-andorra desde hace unos años y el servicio está garantizado las 24h y 365 días!!! No te dejan nunca colgado. A quien no conozco es al del café, de momento tengo el servicio contratado con mimarido.com….y tampoco acostumbra a fallar !!!!

  2. Jan Responder

    En este caso ya se de dos clientes a los que llamar cuando me quede sin café a las 5 de la madrugada !
    Gracias a todos en nombre de todo el equipo de e-andorra.

    NaP: Por cierto estaria bien que los de mimarido.com se planteasen contratar al Jordi.

  3. Rodrigo Responder

    En Ulabox nunca he comprado, que a mí con el Mercadona y el Lidl me alcanza pero los de e-andorra son muy cracks.
    @Jan, si te quedas sin café de madrugada ya subo yo y te lo llevo!

  4. Jan Responder

    Gracias Rodrigo, los segundos los conozco de alemania pero los primeros no. Cortito y sin azucar por favor.
    Saludos a todos.

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