Sep 042013

El usuario hace lo que le da la gana

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Esta es una lección muy valiosa que deberías aprender del mundo de Internet: puedes leer estudios, puedes seguir las tendencias, puedes optimizar tu página, puedes hacer todo el CRO que quieras pero, al final, la peña va a hacer lo que le dé la puta gana. Es así de jodido.

Hace unas semanas monté el experimento exact match domain para ver qué tal posicionaban dominios EMD que llevaban a landings con contenido nulo y copiado.

El caso es que, a raíz de este experimento, estuve analizando el comportamiento de los usuarios a nivel de clicks con Crazyegg. Las 4 landings que creé han recibido, más o menos, el mismo tráfico. En total generaron 676 visitas.

La procedencia de las visitas era similar:
Google (keywords: consultoría eCommerce, experto prestashop)
Google+ (mi perfil y página de comunidad de prestashop)
Adwords (keywords: prestashop y consultoría eCommerce)
– y el foro de Prestashop.

La retícula de las landings, calcada.
El formulario, el mismo.
Los botones de acción, del mismo color.
Solo cambié los textos de las landings y los textos de las cabeceras.

Fijaos en el comportamiento de los usuarios que, a priori, son tios similares ya que vienen de fuentes similares (click en la imagen para ampliarla).

Ejemplo 1: Experto-prestashop.com
Copy: Experto en Prestashop + tu tienda en las mejores manos + servicios
Resultado: Ni un click en el botón enviar del formulario. 0 conversiones.

Ejemplo 2: Expertoprestashop.net
Copy: Experto en Prestashop + más 100 proyectos realizados + servicios
Resultado: Porrón de actividad en el formulario y conversiones.

Ejemplo 3: Consultoriaecommerce.net
Copy: Consultores eCommerce + qué podemos hacer + servicios
Resultado: Porrón de actividad en el copy y muy poca en el formulario. 0 conversiones.

Ejemplo 4: Freelance-prestashop.es
Copy: Freelance experto + más 100 proyectos + servicios
Resultado: Porrón de actividad en el copy y en el formulario. Esta se llevó la palma en conversiones.

Conclusiones:
Aunque intenté mantener un patrón de perfil de público y calqué el patrón de diseño de las landings, modificando solo los textos, los resultados a nivel de clicks y actividad en las páginas tienen diferencias más que evidentes.

Intenté, además de realizar el experimento SEO del EMD, guiar a los visitantes hacia el formulario para ver si rascaba alguna conversión. Llevándoles de la mano de la misma manera, conseguí resultados (casi) diametralmente opuestos.

Ergo, por mucho que me maté, la peña hizo lo que le dio la puta gana.
Lo que no quiere decir que esto sea siempre así, ni mucho menos, pero sí nos da una idea de que, aunque preparemos bien el horno, no siempre acabamos metiendo el pan, cosa que nos lleva a lo siguiente: aunque creas que el tío que entra en tu página está 100% dirijido hacia donde tú quieres, testea, testea y vuelve a testear. ¡Ah! Y haz que tu madre testée tus landings.

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10 Responses to El usuario hace lo que le da la gana
  1. Jan Responder

    No t’aniràs mai a dormir sense aprendre quelcom de nou. Un bon estudi, concís i clar.
    Merci !

  2. Juan Responder

    Seguramente necesites una muestra en el tiempo mucho mayor y a la larga tenderán a igualarse, los usuarios concretos hacen los que les da la gana, pero el conjunto de todos los usuarios al final siempre seguirá la misma dirección.

    • jordiob Responder

      Hay veces en las que tengo mos dudas!

  3. Eduardo Responder

    Lo que demuestra que siempre hay que hacer los Tests A/B (y C/D)
    No obstante hay una cosa que pasas por encima. Apenas hablas de los copies en sí. Es decir, si el diseño es calcado y SÓLO has cambiado los copies, es un indicador de que el “puro texto”, los copies, muchas veces son “el delantero centro que mete los goles”, o sea, lo que convence al usuario a la conversión.

    Fijate, obtienes más conversiones cuando HABLAS DE MÁS DE 100 proyectos. Das confianza al usuario, porque cien empresas no pueden equivocarse todas.
    Sin embargo, “experto en prestashop, tu proyecto en las mejores manos”, suena a cualquier anuncio aséptico que vale para tanto para ti como caso casi para in detergente

    Suerte!

    • jordiob Responder

      Tienes toda la razón. Se me pasó por alto comentarlo! El copy de los más de 100 proyectos aporta confianza y es mucho más concreto que el de su proyecto en las mejores manos, sin duda

  4. Sara Responder

    Ahí tienes la importancia de un buen copy!!! Genial experimento! Espero que esto le sirva a quién yo me sé!!! 😉

    • jordiob Responder

      si tuviese que meter pasta diría que no

    • jordiob Responder

      sip, eran similares. Y, efectivamente, hacen lo que quieren 😀

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