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Lo de 1&1 es de escándalo: caso real de maximum clusterfuck

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Ahora que ya se han calmado las aguas, puedo hablar del tema tranquilamente. La semana pasada tuvimos que arreglar un clusterfuck de 1&1, uno más. Un cliente que tenía un eCommerce y otras tantas webs en sus servers, en un hosting dedicado de casi 3.000€ al año (recalco: casi 3.000€ al año) se quedó sin servicio por un fallo de hardware.

La buena respuesta de 1&1 fue que ellos no podían recuperar el hardware y las copias de seguridad dado que, debido a la LOPD, no podían tocar la información contenida en el servidor. A cambio, pusieron un mini Linux de recuperación en el hosting para que nos buscáramos la vida para conseguir backups. La respuesta del cliente fue lógica “Oye, arreglad esto, que os pagamos una pasta. Arreglado o nos vamos”. A lo que 1&1 contesto: “pues iros“.

Una ayuda magnífica que nos propocionó una diversión sin límites durante las 24 horas siguientes. Gracias al webmaster del cliente, a copias de recuperación sacadas in extremis, pudimos resucitar la tienda online (36 horas de servidor frito / 36 horas de pérdidas de ingresos) y todos los demás sites.

1&1 aplica una política cojonuda. Prefiere tener 100 clientes de 30€ al año que 1 cliente de 3.000€. El de 3.000€ te puede exigir que muevas el culo. Por lo contrario, alguien que paga 30€ al año (2,5€ al mes), ya sabe que tiene contratada una puta mierda y que no tiene mucho derecho a quejarse. Ojo, cada uno tiene las políticas comerciales que quiere, pero debe ser consecuente. Si pagas mierda, tienes mierda. Lo complicado es gestionar el momento “pagas desayuno con diamantes y te sirven un souflé de heces“.

Sinceramente, no sé para qué se meten en estos fregados. Si no vas a dar una respuesta profesional, no cobres como un profesional. Ahórrate hacer el ridículo y quefar fatal delante de la gente. Ahórrate posts como estos. Admite que el producto que vendes es una bazofia y ponleprecio de bazofia (IVA a parte, claro).

Para terminar, si estáis buscando un servidor con cara y ojos os recomiendo Profesionalhosting o Loading.es

Publicado el 02.10.2013 en Otros: email marketing, RRSS...
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Comentarios

16 comentarios para "Lo de 1&1 es de escándalo: caso real de maximum clusterfuck"

  • El 02.10.2013 , Ivan Vihe ha comentado:

    Si habéis podido dar de baja sin problemas en 1&1, ya es mucho.

    • El 02.10.2013 , jordiob ha comentado:

      estamos trabajando en ello, que diría Aznar

    • El 02.10.2013 , Juan Antonio Durán @chicoindomito ha comentado:

      A mi a día de hoy aún me siguen llegando mails de los abogados de esta panda de impresentables. Me vendieron una cosa que no era, no me lo solucionaban y si me quería dar de baja tenía que pagar una penalización de la re-hostia así que corte por lo sano.

      Lo más jodido de todo es que al final siempre hay que volver a ellos, han sido los primeros en incluir las nuevas extensiones de dominio, aunque nada más tenerlos en mi poder haré la transferencia a mi proveedor actual.

  • El 04.10.2013 , Jan ha comentado:

    Lo bueno es que el trabajo en equipo fue perfecto y aún encontramos algun momento para echar una carcajada cuando todo estava ya recuperado.

  • El 04.10.2013 , Clara ha comentado:

    Nunca tuve un cliente con un servidor tan grande en 1and1, pero la verdad es que ni quise ni quiero llegar a probarlo, ni lo necesito para imaginar la respuesta ante semejante fallo. El servicio técnico de 1and1 siempre me ha dejado mucho que desear, si no conocen, como mínimo, el funcionamiento de los softwares que venden con el servidor (me han llegado a decir barbaridades sobre WP y PS, sin ir más lejos) no sabrán mucho de cómo arreglar cosas mayores. Para mí no tienen ninguna credibilidad, hace años. ¡Felicidades por ese pedazo de trabajo que sacásteis adelante!

    • El 04.10.2013 , jordiob ha comentado:

      Lo nuestro nos costó. Suerte de eandorra!

  • El 06.10.2013 , Jan ha comentado:

    Jordi, suerte no, un excelente trabajo tuyo y de Hugo Prat, y una formación de todos en trabajar en equipo. Un lujo hoy en dia que unicamente parecen prevalecer los intereses privados y el ego.
    Abrassu !

    • El 06.10.2013 , jordiob ha comentado:

      A vos!!!!!!!!!

  • El 08.10.2013 , Marcos ha comentado:

    Hola Jordi,
    Consulta: Que hosting (económico) recomiendas para ecomm con prestashop?
    Gracias.

    • El 08.10.2013 , jordiob ha comentado:

      Jelou Marcos! Pues cdmon.com

    • El 11.10.2013 , Jan ha comentado:

      Eres emprendedor y empiezas? Tienes nuestra propuesta de la blade e-dedicat al 50% el primer año.
      http://e-andorra.eu/

      Saludos.

      • El 12.10.2013 , jordiob ha comentado:

        oleole!

  • El 11.10.2013 , Marcos ha comentado:

    e interdominios.com?

    • El 14.10.2013 , jordiob ha comentado:

      no los he probado

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