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Trustivity y eKomi, ¿con cuál me quedo?

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Trustivity y eKomi son dos servicios de opiniones online. Ambos servicios están dedicados a recompilar, analizar y compartir las opiniones que los clientes tienen sobre un site.

Os suenan, ¿verdad?

opiniones

Y ahora, ¿os suenan ya?

Este post no va sobre cuál de ellas es mejor. Personalmente, tengo claro con cuál quedarme (al final del post lo digo claramente).
Este post va sobre qué puedes encontrar en una y en la otra.

La fuerza de las opiniones online

Vaya por delante que las opiniones online son cada vez más importantes y que, según dicen los estudios, cada vez tienen más relevancia entre los jóvenes como decisores de compra (entendiendo jóvenes como esos tíos que algún día tendrán dinero propio para comprarnos).

Con esto quiero decir que si tenéis un negocio online y no estás usando eKomi, Trustivity, Trusted Shops, Trust Pilot, Yotpo o Mefio, vais tarde. Aquí tienes un post de MJ Cachon más desarrollado sobre los pros y contras de algunas de estas herramientas.

eKomi

Difusión
Es una de las plataformas más utilizadas y más asentadas de opiniones online.
Es una compañía grande de ámbito internacional y las opiniones de los clientes (en su site) son muy buenas http://www.ekomi.es/es/porque-eKomi.

Widget
Feuno. El pegote de sello de oro es feuno. Y poco integrable con el site (por el pegote que es).
No puedes tocar CSS.
Se integra con Rich Snippets de Google.

Actualización 2018: todos los widgets se integran con Rich Snippets y pueden personalizarse por el usuario.

Como puede verse, han cambiado su look&feel para mejor

Fiabilidad
Esto es de lo peor que tiene. ¿Cuántos sites habéis visto con 5.000 opiniones y solo un 1% negativas? Un porrón. Y eso no convence. Es lo peor que le puede pasar a un sistema de trackeo de opiniones y generador de fiabilidad: no ser fiable (mira que dicen en Ciao).

Os expongo un caso:

Una de las opiniones que se pueden leer aquí http://www.ekomi.es/es/porque-eKomi es “Hemos registrado mucha más confianza, un decremento en el ratio de devoluciones y una mejora en la comunicación.”

¿Un servicio de opiniones que te baja las devoluciones? Es decir, ¿que intermedia cuando hay una opinión negativa y consigue que no se convierta en una devolución? Huele a chamusquina. Vas a mirar la página de valoraciones del cliente https://www.ekomi.es/testimonios-lacentraldelperfumecom.html y resulta que tiene 5.706 opiniones en las que un 0,02% son negativas. ¿Es decir que de 5.706 opiniones solo 1.1412 son negativas?

Actualización 2018todos los comentarios, sean positivos o negativos, se publican automáticamente, tan rápido como pasen por el Sistema de eKomi. Hasta que el cliente final no decida quitar o modificar su comentario, éste se queda publicado. Además, tienen un Equipo de Testimonios que se encarga de leer cada valoración antes de publicarla para asegurarse de que las valoraciones no tengan contenido discriminatorio, engañoso, racista, ilícito, pornográfico, y nombres de competidores.

Servicio
Aquí también patinan un poco.
El tiempo de respuesta no es óptimo y cuando tienes un marrón importante tardan en responder.

Actualización 2018: El acuerdo de nivel de servicio es de 48 horas

Integración
Muy fácil. A través de código y con módulos ya programados.
Lo malo es que no tienes reviews por separado para las fichas de producto. Los reviews que integras son las opiniones de los usuarios sobre todo el site, no sobre un producto concreto (para poner esas opiniones en un producto).

Actualización 2018: ya se dispone de reviews para las fichas de producto

Precio
Caro. No ponen los precios en la web, pero te puede costar, fácilmente, el doble de lo que cuesta Trustivity.

Actualización 2018los precios empiezan desde 39 euros/mes. 

Trustivity

Difusión
Es una plataforma nueva, por lo que todavía no es muy conocida.

Widget
Más majo que el de eKomi y permite ciertas personalizaciones que hacen que lo puedas integrar mejor en el look & feel de tu site.
Se integra con Rich Snippets de Google.

widget1

Fiabilidad
Su algoritmo de ponderación de opiniones tiene cara y ojos y no intentan lidiar con las opiniones negativas para manipularlas.
No he sido capaz de encontrar opiniones negativas en la web.

Servicio
El equipo que tienen es pequeño, pero responde bien. Al estar empezando, se lo curran más que eKomi, que ya es una gran compañía en la que, a veces, te sientes como el último mono.

Integración
Muy fácil. A través de código y con módulos ya programados.
Tienes reviews de productos por separado.

Precio
55€, 85€ y 155€ al mes según el volumen de pedidos. Las tarifas están claramente explicadas aquí: http://trustivity.es/es/tarifas/

Actualización 2018: desde 29€/mes. El primer mes de prueba es gratuito.

Barrera de salida

A estas alturas del post ya habréis detectado que soy más pro-Trustivity que pro-eKomi. Es un tema, sobre todo, de atención al cliente y de rapidez en dar soluciones. Y también de precio.

El problema de Trustivity, de Yotpo, de Trusted Shops y de todas estas plataformas es el mismo: la barrera de salida.

Supón que llevas 3 años acumulando opiniones en uno de estos servicios. Tienes unas 2.500 opiniones de clientes y quieres cambiar de compañía que ofrece las opiniones porque no estás contento. Efectivamente, pierdes esas opiniones acumuladas. Es como estar casado con una de estas compañías.

Obviamente existen formas de exportar/importar opiniones pero, ¿qué fiabilidad tendrías si empiezas desde 0 en un servicio de opiniones y en unos días ya tienes 2.500 acumuladas? Por supuesto, ninguna.

La barrera de salida de estos servicios es una auténtica putada pero, de momento, es lo que hay.

Publicado el 30.06.2014 en E-commerce
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Comentarios

22 comentarios para "Trustivity y eKomi, ¿con cuál me quedo?"

  • El 30.06.2014 , Manu Gimenez ha comentado:

    Pues yo uso Yotpo y hasta ahota estoy muy contento!

    • El 30.06.2014 , jordiob ha comentado:

      Las pocas veces que lo he usado va muy bien!

  • El 30.06.2014 , miguel galve ha comentado:

    Buenas Jordi,
    Fijate como lo tiene funidelia… lo han integrado ellos. Se ahorran el coste mensual, no tienen problemas de barrera de salida, etc Vale, que no es una servicio externo “más imparcial” o que no tienes algunos formatos enriquecidos para mostrar (creo). Pero tiene más ventajas que contras, ¿no crees? Las grandes van hacia comentarios propios, pj, booking, centraldereservas.com, y cuando no tienen comentarios ponen los de terceros de servicios como tripadvisor. Los comentarios propios son muy importantes. Creo que podrías hacer un mix para que ese mismo comentario salga tanto en tu web como la del tercero. Así no hay problemas para abandonar un servicio externo en un momento dado. Aunque claro, hay que invertir más inicialmente en desarrollo propio, o tener la suerte de que alguien haya desarrollado un módulo en este sentido por un precio razonable 😉
    Saludos

  • El 30.06.2014 , Eduardo ha comentado:

    Estoy y no estoy de acuerdo contigo. En el tema de precios todo es negociable. Yo he negociado con los dos ( tengo Ekomi desde hace un par de años ) y trustivity se puso en contacto conmigo y sin decirles mi precio Ekomi , ni se acercaron con las mismas opciones. Asi que supongo que como en todo , dependerá de lo grande o pequeño que seas.

    lo de opiniones negativa habrá de todo , nosotros tenemos 7000 puntuaciones positivas y ninguna negativa. Solo tengo 7 casos de voto negativo que en este caso lo que hace Ekomi es antes de publicarlo , te dejan hablar con el cliente a ver que ha pasado. De los 7 por ejemplo , te digo que en nuestro caso 2 eran de competencia directa y bastante descarado ( dirección de la competencia ). No me parece mal que en ese tipo de casos puedas no tener porque tener un voto negativo de la competencia. Y los otros 5 se pudo llegar a un acuerdo en todos positivo con el cliente. Todos podemos fallar e incluso en 1 caso , la cliente nos podio cambiar el voto porque había sido mal lectura por su parte pero aun así lo solucionamos pero para mal ( para nosotros ) tampoco se puede dejar cambiar un voto para mejor para contar lo bien que pudimos solucionar el caso.

    Las dos tienen sus pros y sus contras. En que estoy de acuerdo ? en que Ekomi es feo con ganas , y que al llevar mas tiempo es complicado cambiar porque perder en nuestro casi 7000 votos y opiniones es duro y no por eso somos una tienda ” menos fiable ” …

    SALUD!

    • El 01.07.2014 , jordiob ha comentado:

      Como con los bancos y transportistas, todo es negociar, no falla. Pero de entrada y a pelo, el precio de Trustivity es inifinitamente más barato, esto es así.

      Gracias por escribir!

  • El 06.10.2014 , Rosber ha comentado:

    Nosotros en nuestra web utilizadmos Yotpo, pero estas nos parecen unas muy buenas opciones también. Muy interesante.

    • El 07.10.2014 , jordiob ha comentado:

      el problema de Yotpo es la integración con Rich Snippets, que va a manija

  • El 27.10.2014 , Javier ha comentado:

    Buenas Jordi: Creo que, o te han informado mal, o el comercial que te explicó como funciona eKomi era muy malo 🙂
    Te cuento en cada uno de los puntos:

    >Widget
    Feuno. El pegote de sello de oro es feuno. Y poco integrable con el site (por el pegote que es).
    No puedes tocar CSS.
    eKomi te permite personalizar tus Widgets. Ellos se encargan de inyectarte las opiniones en el widget que tu crees. Tan solo tienen que cumplir una serie de directrices que para nada son estrictas. Puedes ver un ejemplo en Balumba.

    >Fiabilidad
    Esto es de lo peor que tiene. ¿Cuántos sites habéis visto con 5.000 opiniones y solo un 1% negativas? Un porrón. Y eso no convence. Es lo peor que le puede pasar a un sistema de trackeo de opiniones y generador de fiabilidad: no ser fiable
    Te pongo los ejemplos de Balumba, Ticketbis, Clickelectrodomésticos. Evidentemente si tu servicio es malo, lo normal es que no contrates eKomi. has buscado las opiniones negativas de los clientes que contratan Trustivity?

    >¿Un servicio de opiniones que te baja las devoluciones? Es decir, ¿que intermedia cuando hay una opinión negativa y consigue que no se convierta en una devolución?
    No funciona así. Disminuyen las devoluciones porque al preguntar al usuario sobre las valoraciones de un producto, este genera información sobre el producto encuestión (“compré la talla 42 y me queda pequeña”, “el color no es igual que en la foto”, “la falda queda corta”…) Esta información ayuda al cliente potencial a decidirse si comprar o no el producto. En el caso de Clickelectrodomésticos, en la encuesta de valoración de producto, se le pregunta no solo por su satisfacción, sino por el ruido, el gasto, calidad general, diseño… y eso ayudará a otros clientes a decidirse y no comprar un producto a ciegas. Por eso reduce las devoluciones. Mayor conocimiento del producto.

    >Servicio
    Aquí también patinan un poco.
    El tiempo de respuesta no es óptimo y cuando tienes un marrón importante tardan en responder.
    No sé que experiencia has tenido tu, pero evidentemente has tenido mala suerte. En eKomi trabajan más de 30 personas sólo para España y más de 300 para todo el mundo. Créeme que son efectivos en las respuestas y en las soluciones.

    >Integración
    Muy fácil. A través de código y con módulos ya programados.
    Lo malo es que no tienes reviews por separado para las fichas de producto. Los reviews que integras son las opiniones de los usuarios sobre todo el site, no sobre un producto concreto (para poner esas opiniones en un producto).
    Otro error. eKomi recopila por una parte las valoraciones de marca y/o servicio y por otra las de producto, inyectando estas últimas en las fichas de producto (mejor SEO y visibilidad)

    >Precio
    Caro.
    Ahí te tengo que dar la razón. Son más caros que Trustivity pero el servicio que prestan lo vale.
    Auditorias humanas de las opiniones
    Más de 15 idiomas
    Más de 15.000 clientes
    Módulos personalizables según las necesidades del cliente
    Implementación adhok

    Solo hay una cosa en la que Trustivity es infinitamente superior a eKomi… en su Web

    Y, para disipar dudas, sí, trabajo en eKomi España, en Madrid.

    Si tienes alguna duda más sobre el funcionamiento de eKomi, no dudes en consultarme 🙂

    • El 27.10.2014 , jordiob ha comentado:

      gracias por las aclaraciones. En mi caso llegan tarde, ya me pasé a Trustivity

      • El 28.10.2014 , Javier ha comentado:

        Me conformo con que ahora conozcas mejor nuestro servicio por si decides replantearte otro post ;p

  • El 24.12.2014 , Andrea ha comentado:

    Gracias Jordi por nombrarnos en tu comentario, la verdad es que http://www.mefio.es pretende ser una plataforma independiente de opiniones de usuarios que compran online, y somos los únicos que hacemos ranking de las mejores tiendas y por categoría, al estilo de lo que hace tripadvisor con hoteles y restaurantes. Por otro lado en cuanto al servicio de opiniones, hay tiendas online que cuando alguien ha realizado una compra, al cabo de unos día les mandan un correo indicando que pueden dejar su opinión en mefio.es y esto es totalmente gratuito.

    Pro cierto hace pocos días hemos reconocido a las 20 mejores tiendas online del 2014 “premios mefio 2014” os dejo el link

    http://www.mefio.es/mejores-tiendas-online

    Un saludo
    Andrea

  • El 09.02.2015 , Silvia ha comentado:

    nosotros pusimos weecomments http://www.weecomments.es en otra de nuestras páginas porque vimos precisamente eso. Que los clientes no se fían de 0% opiniones negativas. nosotros resolvemoso los problemas y no necesitamos inventarnos opiniones ni censurar las negativas. Este servicio nos va genialy nos permite contestar a los clientes y resolver sus problemas. recomendado.

  • El 09.04.2015 , Alejandro ha comentado:

    Hola Jordi,

    Soy Alejandro de Opiniones Verificadas y te escribo ya que veo interesante tu artículo y me gustaría que incluyas en este debate a http://www.opiniones-verificadas.com ya que uno de los puntos a los que le diste mucha importancia y que todas las empresas fallan, nosotros cumplimos con el deseo de nuestros clientes y las opiniones en cualquier momento se las pueden descargar ya que son de su propiedad y no las tiene que comprar.

    Para este tipo de servicio hay más proveedores, por ejemplo uno que es de Barcelona es i Cert, pero a la hora de elegir, no solo hay que ver precio, sino que se debería valorar otras cosas como: las funcionalidades, capacidad de cubrir las necesidades y otros factores, uno que considero importante es cuales son Partners de Google (Opiniones Verificadas, Yotpo, eKomi y Trusted shop) ya que con este acuerdo las empresas se van a beneficiar de los seller ratings (estrellas en AdWords) que es la única manera de obtenerlas.

    Nuestra tecnología es muy flexible y la adaptamos a las necesidades de los clientes, también somos Partner de Google, Prestashop y hemos desarrollado nuestros módulos (gratuitos) para Magento, osCommerce, OpenCart, etc, etc. asique las empresas no tienen que comprar el módulo ni pagar cuota de integración.

    Características de Opiniones Verificadas:
    – El nombre: se adapta al idioma, por lo que nos ayuda en la tasa de respuesta: ES: Opiniones Verificadas, FR: Avis Verifiés, EN: Verified Reviews, DE: Echte Bewertungen, etc.
    – Opiniones sobre la experiencia de compra
    – Opiniones de productos
    – Módulo de recomendaciones en Facebook y Twitter
    – Módulo para añadir un banner promocional en la encuesta
    – Integración de Rich snippets
    – Módulos gratuitos para las plataformas más utilizadas en el mundo
    – BackOffice con estadísticas, gráficos, etc.

    Tarifas y condiciones:
    – Todo lo anterior está siempre incluido y nuestro modelo de tarifas es en función al volumen de pedidos
    http://www.opiniones-verificadas.com/index.php?page=mod_tarif
    – Sin cuota de integración
    – Propiedad de las opiniones: el cliente
    – Sin permanencia
    – Prueba gratuita, sin compromiso. Por lo que Jordi me gustaría que por lo menos realices una prueba para que nos compares, ya que actualmente tenemos clientes que vienen de otros competidores y están muy satisfechos con nuestra herramienta y servicio de atención al cliente.
    – Oficina en Madrid, Marsella y Miami

    Gracias y cualquier consulta, no dudes en contactarme y lo dicho, espero que realices la prueba gratuita para que puedas conocer nuestro funcionamiento.

    Un saludo,
    Alejandro

  • El 27.04.2015 , JLuis ha comentado:

    EKOMI una farsa. Envié una opinión con respecto a una compra realizada en una tienda online en la que tuve un par de incidencias. Sorpresa, la veo publicada pero con los comentarios cambiados. Justo al contrario de mi opinión. Ademas es una web con mala reputación y la valoran 9.4 sobre 10. Sin ninguna opinión negativa. A quien pretenden tomarles el pelo. Más pierden ellos. CREDIBILIDAD DE EKOMI 0

    • El 01.10.2015 , Javier ha comentado:

      Buenos días, JLuis. ¿Me podrías decir que tienda online es de la que hablas? Nuestro equipo de Customer Feedback Management no puede modificar los comentarios, a no ser que estos contengan nombres propios, direcciones de correo electrónico, palabras malsonantes… que entiendo que no sería tu caso.

      Muchas gracias por tu ayuda.

      Javier Calvo (eKomi España)

  • El 15.10.2015 , Ismael Monzón ha comentado:

    Recientemente he estado analizando distintos proveedores (creo que fue en este post donde descubrí Trustivity). Para mí, no hay un vencedor porque depende mucho de lo que necesites y del tamaño de tu negocio: ventas mensuales, capacidad para hacer desarrollos con el sistema de comentarios, idiomas en los que vendes, presupuesto…

    Si hay alguien buscando y quiere tener algo más de info, os dejo el post que he escrito con mi opiniónhttp://www.imonzon.es/transmitir-confianza-ecommerce-sistemas-valoracion-opiniones/

  • El 10.03.2017 , Remigio flores ha comentado:

    Os cuento mi experiencia como comercio electrónico con el servicio de ekomi

    He estado con ellos 6 años, pagando mes a mes sus cuotas, todo perfecto y bien hasta el 2016.

    Un día revisando las valoraciones me encuentro que han desaparecido un montón de valoraciones del 2016, exijo explicaciones y me dicen que ha habido un problema con el envío de los pedidos a su plataforma, por lo visto la justificación es que el número de pedido tenían el mismo formato que en el año 2015 y que de 540 envíos desde nuestro comercio electrónico, solamente han registrado 45.
    Algo que no es cierto, la numeración de los pedidos es correlativa y distinta del año 2015.

    E incluso si hubiera pasado como ellos comentan…. ¿por qué no me avisan del problema?, ¿porqué siguen cobrando sin realizar trabajo alguno?, vaya porquería de sistema que utilizan que no detecta y avisa de esa problemática.

    Han estado cobrando las cuotas del 2016 sin prestar ningún servicio.

    Pero lo peor es que deshabilité el widget de mi comercio electrónico en Noviembre del 2016, o sea que desde entonces no les llega ninguna valoración y me siguen cobrando la cuota y las facturas, en su concepto reza “Feedback Management” , estamos a Marzo del 2017.

    Les estoy pidiendo copia del contrato inicial para ponerlo en manos de mi abogado, pues después de tantos años y haber cambiado de ordenador, no lo encuentro.

    No me lo facilitan.

    UN CONSEJO: NO CONTRATÉIS CON ESTA EMPRESA NADA, SON UN FRAUDE, TIMADORES Y SINVERGUENZAS.

    DEL LADO COMPRADOR: Ciertamente existe una benevolencia con el comercio, no dejan publicar una mala valoración hasta que el vendedor lo decide, dejando al comprador en una situación de indefensión.

  • El 14.07.2017 , Javi ha comentado:

    Pero has revisado el cálculo del 0,02%????

  • El 09.08.2017 , Alvaro ha comentado:

    Trabajo en eKomi. Este es un articulo que está lleno de “errores”(por ser politicamente correcto)
    A ver si se elimina o actualiza porque que un consultor te escriba todo esto sobre el referente en feedback como si nadie supiera como funciona eKomi… Y asi como se describe aqui desde luego que no es. Te animo a la transparencia como es nuestra máxima en ekomi y dejes a los clientes informarse en: info@ekomi.es. Asi si quieren eliminar comentarios seguro que contratan estas empresas que se citan por aqui que si lo permiten. En ekomi se publican los comentarios independiente de su puntiacion. Aqui el reglamento http://www.ekomi.es/es/review-guidelines/
    Por el cliente final por tu empresa y por nosotros. Transparencia 100%

    • El 09.08.2017 , Jordi Ordóñez ha comentado:

      El consultor escribe lo que ha vivido, Álvaro, aunque no te guste y trabajes para un referente del feedback

  • El 21.09.2017 , jesus ha comentado:

    ¿Realmente tiene alguno de estos portales peso SEO? Que, en definitiva, es lo que se busca. Y si es así ¿Cual tiene mas importancia para Google?

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