May 212015

Entrevistas ecommerce: Carlos Perera, CEO de Technospain.es

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Carlos es excliente y le conocí a través de este mismo blog. Es una persona que entiende y vive como nadie la atomización del producto que vende dentro del mundo online: teléfonos móviles y Tablets (en technospain.es). Alguien que compite contra dropshippers, gente que monta tiendas como champiñones, marketplaces y demás y que, pese a eso, se ha abierto un buen hueco en el mercado.

Con él hablaremos sobre todo, sobre competencia. ¡Al turrón!

Háblanos de la evolución del mercado y la competencia desde que comenzaste la tienda hasta hoy

Hola a todo y gracias a Jordi por abrirnos la puerta a su “casa”.

Como muchos saben, en los últimos años el mercado de la telefonía y la electrónica china ha experimentado un auténtico “boom” una especie de burbuja tecnológica que no deja de crecer pero es sobretodo desde el primer trimestre del 2014 que este producto se ha masificado hasta cifras astronómicas tanto en demanda de los consumidores como no podía ser menos en oferta de tiendas online y físicas.

Parte de este éxito ha sido gracias al cambio de mentalidad de los consumidores Españoles y Europeos acerca de la calidad de estos terminales, se ha pasado de recelar hacia unos teléfonos y tabletas que solo daban problemas desde que los ponías en marcha (si es que lo hacían…) a convertirse en objeto de deseo e incluso llegando a formar foros especializados o club de fans donde se reúnen legiones de seguidores de estas marcas (por ejemplo Xiaomi y Meizu)

Lejos queda nuestro inicio en Technospain en el año 2012 cuando decidimos abandonar ebay hartos de las comisiones y la injusticia de su sistema de votaciones (el que ha tenido tienda en ebay sabe de qué hablo) y decidimos montar nuestra propia tienda online con prestashop, sin ninguna idea de CMS, código HTML, marketing, comercio online, gestión fiscal, SEO, SEM, Adwords, etc…en resumen, un desastre de preparación para meternos en este mundo (cuantas veces me he acordado de un post de Jordi explicando que hay que tener un plan de negocio antes de empezar…) como veis teníamos todas las papeletas para darnos de bruces pero, hemos conseguido sobrevivir y poco a poco crecer y consolidarnos en el mercado, a base de tortas todo es decirlo pero aquí estamos.

Lejos queda también aquel ecosistema de unas pocas tiendas online que ofrecíamos este tipo de productos y que ejercíamos más tiempo como asesor de compra que como vendedor ya que eran artículos muy  desconocidos y los clientes necesitaban de nuestra ayuda y consejo ya que recelaban de estas “marcas chinas”.

El panorama actual se resume muy rápido “mentalidad de negocio española” si algo funciona, hagamos todos el mismo negocio para que así entre todos lo quememos y perdamos dinero juntos de la mano. En aproximadamente un año se han multiplicado por 100 las tiendas online y físicas (incluso franquicias) que ofrecen estos productos, tiendas en su mayoría realizadas con plantillas por defecto, que solo hacen dropshipping y que su servicio al cliente suele ser tan básico o inexistente que en el futuro estos clientes acaban recelando de todo lo online,  además los propios fabricantes y muchas tiendas online chinas y asiáticas han desembarcado en España (véase Aliexpress o Rakuten).

Es tan grande el éxito que hasta Amazon ha empezado a vender estos teléfonos y ya sabemos lo que pasa, cuando Amazon toca algo lo convierte en oro pero solo para él…

¿Crees que la irrupción de tiendas online de los propios fabricantes pueden acabar con los retailers?

Si, ya está ocurriendo, algunos fabricantes de este sector ya han anunciado que abrirán tiendas en Europa, algunas incluso este mismo mes de mayo,  de momento solo venderán  algunos complementos y accesorios y algún gadget pero, está claro cuál es el camino que tomarán, la venta directa de sus terminales, si no lo hacen ya es por la guerra de patentes y normativas Europeas (sobre todo la garantía de 2 años) pero en cuanto solo una marca de el primer paso las demás vendrán en cascada y será algo imparable.

Solo se libraran aquellas tiendas que diversifiquen o que ofrezcan una atención al cliente más personalizada para asesorar y aconsejar.

¿Cómo afecta a una tienda online como la tuya el hecho de que salgan tiendas nuevas cada 2×3 que se dedican al dropshipping y no stockan?

El hacer dropshipping no es vender, y no lo digo yo, lo dice la Ley (hay algunas sentencias) en estas sentencias dicen claramente que el dropshipping es un servicio de intermediación por lo cual estas ventas no están sujetas a la misma ley de garantías y consumo que las tiendas físicas o las tiendas online españolas (tiendas que cumplan con los requisitos legales claro) así que ya de entrada vemos un ahorro de garantías mediante una trampa legal, si a eso le sumamos el que la mayoría de tiendas “drop” (no todas) te venden el articulo y si una vez recibido tienes un problema debes encargarte tú de todo el proceso de garantía sea donde sea el lugar donde está situado el fabricante (incluso otros países).

Pues si este mal trago le ocurre a una persona recién llegada a la compra online da por seguro que no vuelve a comprar en ningún sitio online en mucho tiempo o como nos ocurre cada día en Technospain que antes de comprar te hacen mil preguntas y verificaciones ya que no confían en nada de lo que ven.

Ante la pregunta de si nos afecta, sí, nos afectan y mucho, porque no juegan con las mismas reglas, la mayoría (alguna hay que se libra) no pagan impuestos de ningún tipo, no asumen gastos de alquileres, sueldos, servicio técnico, etc…  Al no tener esos gastos se conforman con añadir una pequeña comisión al importe de compra original y sus precios son de “derribo” contra eso poco puedes hacer excepto seguir con tu trabajo y mirar por lo tuyo, aunque la verdad sea dicha verlo te toca las narices a base de bien, para que engañarnos.

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5 Responses to Entrevistas ecommerce: Carlos Perera, CEO de Technospain.es
  1. Jose Antonio Neto Responder

    Me parece muy interesante cuando Carlos dice

    ¿Podrias hacer referencia a alguna sentencia?

  2. Ramon Responder

    Supongo que se refiere a jurisprudencia como esta donde dicen que el dropshipper solo debe ingresar el IVA de su comisión.

    http://www.sii.cl/pagina/jurisprudencia/adminis/2001/ventas/ja221.htm

  3. Ramon Responder

    Y aquí tiran cohetes por otra consulta vinculante:

    http://asesoriaonlineajc.com/luz-verde-al-dropshipping/

  4. Rafa Responder

    De todas sus respuestas, me quedo con la que dice que: “En aproximadamente un año se han multiplicado por 100 las tiendas online (…) y que su servicio al cliente suele ser tan básico o inexistente que en el futuro estos clientes acaban recelando de todo lo online

    Analizo dos cosas rápidamente: está claro que a la gente hay que educarla a base de buena atención al cliente, y la proliferación de tiendas online como una salvación a la crisis económica personal no ayuda a ello, más que nada porque una tienda es más que montar un tinglaíllo y tirar palante… Pero es que también la gente que compra, el cliente, a veces es para darle una somanta palos… Y los que tenemos tiendas online sabemos de lo que hablamos, ¿verdad?

    En fin, con eso quiero decir que aquí en España, y es triste reconocerlo, hay aún poca educación en el mundo del comercio electrónico, y somos los propietarios de tiendas online los que debemos hacer que ese camino sea lo más firme posible… Lástima de crisis y los nuevos “empresarios” del ecommerce que se creen que una tienda online es poner a la venta un producto y ahí se acaba todo 🙁

  5. AJC Responder

    Para Hacienda y para mi existe dos operaciones comerciales y la consulta lo deja bastante clarito.

    Existen transmision de riesgos la unica diferencia es donde se encuentra depositada la mercancia y por lo tanto donde se va a realizar la operacion que no es en otro sitio que en china pues en el momento en que el cliente compra se hace cargo de la importacion

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