Dic 272016 7 Responses

2017: lo que viene en ecommerce

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¿Qué? ¿Preparados para especular? Bueno. En realidad tampoco voy a especular demasiado, porque hay cosas que casi que ya las tenemos aquí. Voy con mis predicciones de Pitoniso Pito.

Realidad aumentada e inteligencia artificial en ecommerce

bender-chatbot

Esto ya lo está empezando a petar y seguirá en aumento en 2017. Sumo a la realidad aumentada la inteligencia artificial que ya estamos empezando a ver a través de chatbots.

Explosión de la compra de frescos online

Gracias a Amazon Fresh, comenzará a romperse esa barrera de comprar la comida semanal online. Una barrera que lleva años intentando romper Ulabox, pero que parece que no hay manera. Para variar, Amazon destapará la botella y más con su entrega en 1 o 2 horas.

Amazon se queda con parte del negocio de las compañías logísticas

¿Alguien dijo Amazon? Por supuesto. Son los que mueven casi todo. Creo que en 2017 van a chapar unas cuantas franquicias (más) de grandes empresas logísticas. ¿Quién se quedará esas sobras? Amazon. De hecho, ojo con que no chape alguna de las conocidas y Amazon cubra su plaza.

El descantille habitual de Black Fridays y Navidad demuestra que las empresas de logística no están preparadas para asumir un volumen tochísimo de compras online.

¿Quién puede asumirlo? Adivinad.

Ecommerce Social

Aunque ya llevamos un tiempo en ello, en 2017 va a petar a través de 3 actores: Instagram, Pinterest y, por supuesto, Snapchat. Nordstrom ya tiene su tienda con fotos de Instagram

El Black Friday y el Cyber Monday se van de las manos del todo

black-november

Ya hemos visto que Amazon empezaba dos semanas antes el BF este año. Creo que la cosa irá tan a saco el año que viene, que estaremos de rebajas todo el mes de Noviembre (con la consiguiente parte del pastel de ventas navideñas que eso supondrá). Podríamos hablar del Black November.

Más tiendas online que saltan al físico

Cada vez habrá más tiendas online que empezaron como pure players que van a saltar al offline. Tendrán showrooms y puntos de recogida. Y cuidado con ellos, puesto que son empresas que están 100% adaptadas al cambio, por lo que se adaptarán mucho mejor a cualquier volantazo que les venga.

Puntos de recogida y entregas el mismo día

Siguiendo con el punto anterior, cada vez encontraremos más formas de acortar el envío al comprador. Podría sumar aquí también los servicios de entrega en 1 hora como Shargo (a los que entrevisté hace poco). Las entregas el mismo día serán ya un must.

Asia lo petará en ecommerce

Después de ver cómo subía el ecommerce en USA o en Europa, Asia será el siguiente. Yo que ustedes iría mirando el mercado chino, que liderará ese crecimiento. Alibaba, entre otros, serán el caballo que tira del carro.

Decisiones en tiempo real

La analítica nos facilitará, cada vez más, la toma de decisiones en tiempo real. Google Analytics ya nos permite tomar algunas de estas decisiones. Otras soluciones como RJMetrics, Kissmetrics o Empathy Broker (en el campo de los buscadores) nos permiten ir bastante más allá.

Atención offline en un entorno online

oct8ne

Gracias a softwares como los de mis amiguetes de Oct8ne, cada vez será más fácil romper las barreras del on y el off en cuanto a atención al cliente se refiere.

El móvil seguirá sin convertir

A menos que haya un cambio muy tocho a nivel de sistemas de pago y/o de registro fácil, el móvil seguirá liderando el tráfico en ecommerce, pero no la conversión.

Más ecommerce de suscripción

Después de ver que es un sistema que funciona muy bien (en USA lo peta mucho), cada vez habrá más servicios de suscripción online.

Personalización

Uno de los gaps importantes en plataformas como Shopify, Magento o Prestashop es la personalización. Espero que 2017 sea el año que vea nacer aplicaciones fáciles de instalar que permitan personalizar la experiencia del consumidor en cualquier tienda online.

¿Me dáis alguna predicción, amigos?

 

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7 Responses to 2017: lo que viene en ecommerce
  1. Manuel Responder

    Creo que el ON/OFF está todavía muy poco explotado. Un cliente que compra un producto online y recoje ese producto en una tienda física, si le doy un cupón para gastar ese mismo día en ese establecimiento físico que pensáis que hará? Ahí lo dejo, opiniones, please.

  2. Nerea Diaz Responder

    Hola Jordi. Muy interesantes tus predicciones. Tomo nota.

    Yo si que he notado que cada vez más tiendas online saltan al offline, eso si que lo he visto. Y estoy totalmente de acuerdo en que necesitamos plataformas de eCommerce que nos permitan personalizar mucho más.

    Una vez más ha sido un placer leerte.

    Un abrazo!

  3. Quique Gandarillas Responder

    La verdad que el cambio on-of es una sinergia a darle vueltas y un interesante punto de inflexión del mundo ecommerce. Gran posterior.

  4. Quique Gandarillas Responder

    Post!!! Glups. Maldito autocorreptor.

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