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Entrevistas ecommerce: Cristina Jover, Communications & Brand Manager de PCComponentes

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El jueves pasado coincidimos en un evento organizado por ecommerce-news y, una semana después, aquí la tenéis 🙂 Cristina Jover es la Communications & Brand Manager de PCComponentes.com, una de las pocas empresas españolas que le planta cara a Amazon en su vertical. ¡Vamos a ello!

Cuando trabajamos no pensamos en Amazon u otras empresas de la competencia, pensamos en nuestro cliente

Esta es una pregunta que siempre os había querido hacer, ¿cómo lo hacéis para plantarle cara a Amazon en vuestro vertical?

Cuando trabajamos no pensamos en Amazon u otras empresas de la competencia, ni en plantarle cara, simplemente pensamos en poder ofrecer los mejores precios a nuestros clientes y los integrantes de nuestro equipo de compras son los encargados de las negociaciones para lograr precios competitivos y lo consiguen.

De hecho, según un reciente estudio nuestros precios son más bajos que los suyos. Además, llevamos 12 años en España, algo de ventaja a Amazon le sacamos ;).

¿Cómo se articula el proceso de rediseño de vuestra página web? ¿qué departamentos habéis implicado?

Toda nuestra web está programada por nosotros partiendo de cero. En la nueva web trabajaron y continúan haciéndolo, todo el departamento de Programación, formado por unos 40 trabajadores, y el de Marketing, formado por otros 40, de este último sobre todo ha estado implicada el área de UX y Conversión, en la que se integran 10 personas. Además de forma diaria se trabaja para introducir mejoras y optimizar los procesos y la experiencia de compra que ofrecemos.

Nuestro objetivo es conseguir que el proceso de compra sea lo más sencillo posible. Además, hacemos continuamente test A/B para tomar las mejores decisiones siempre pensando en el usuario.

Cuéntanos más detalles sobre el marketplace nuevo que váis a montar

En estos momentos nos encontramos en proceso de desarrollo e implementación. Nuestra idea es empezar poco a poco, con una serie de vendedores seleccionados e ir ampliando poco a poco. Nuestra idea es lograr aumentar de forma notable nuestro catálogo y convertirnos en un referente en el mundo de los marketplace.

Eso sí, vamos a ser muy exigentes con los vendedores ya que tenemos que mantener y garantizar la calidad del servicio. Tienen que compartir nuestros valores y filosofía y situar al cliente en el centro de todos los procesos. Al final, él es quien manda.

Publicado el 09.03.2017 en Entrevistas ecommerce
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Comentarios

2 comentarios para "Entrevistas ecommerce: Cristina Jover, Communications & Brand Manager de PCComponentes"

  • El 09.03.2017 , Gustavo ha comentado:

    ¿Por qué no hacer entrevistas más largas? Mientras sean interesantes…

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