May 192017 1 Response

La importancia de la financiación online

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Hoy os voy a hablar de financiación de compras en eCommerce. Concretamente de este servicio de financiación online instantánea que acabo de conocer y me parece muy interesante.

Ventajas de financiar las compras para una tienda online

Me gustaría repasar los principales beneficios que aporta a un eCommerce ofrecer el pago fraccionado a sus clientes:

  • Mayor ratio de conversión: evidentemente cuantas más facilidades pongamos al cliente potencial, más sencillo será que cierre la transacción.
  • Incremento del ticket medio: los productos de un importe mayor son los que resultan más susceptibles de ser financiados. Esto tendrá un impacto directo en el importe medio de las compras.
  • Reducción de los carritos abandonados: este es un problema cada vez más común para cualquier tienda online. Hay muchos factores que inciden en que un usuario desista de la compra, pero sin duda el precio final es uno de los más determinantes. Si conseguimos reducir ese punto de fricción aumentaremos el número de transacciones y tendremos menos carritos en el limbo.

Como eCommerce ¿qué le debo pedir a un servicio de financiación?

Hay una serie de mínimos que debe cumplir nuestro partner financiero, algunos relacionados directamente con aspectos técnicos y de negocio que afectan a la propia tienda y otros que tienen implicaciones directas para el cliente, al fin y al cabo somos responsables ante ellos y cualquier incidencia que se pueda dar con el pago tendrá consecuencias para nuestra marca. De hecho para el usuario la financiación es transparente, ellos han comprado en tu tienda y no entran en quien financia.

Lo primero que necesitas es una empresa que resulte solvente y especializada en soluciones financieras para negocios.

Si hablamos de solvencia no podemos olvidarnos de los pagos. Necesitamos saber que vamos a percibir el 100% del importe y este tipo de servicios nos lo entregan al finalizar la compra. Por decirlo de una manera rápida, que la empresa de crédito asuma el riesgo de la financiación y gestione devoluciones o cancelaciones. Esto es muy importante a nivel de tesorería y gestión interna.

Un back office completo en el que sepamos exactamente el estado de la financiación y de la que podamos extraer informes.

A nivel técnico es imprescindible que te pongan facilidades y te den soporte para la integración independientemente del CMS o la plataforma de eCommerce que utilices.

La cobertura internacional es cada vez más importante. Una de las mayores ventajas de vender online es que podemos expandirnos a cualquier mercado (obviamente de una manera meditada y asumiendo los retos económicos y logísticos) por eso el partner financiero debería llegar a la mayor cantidad de países posibles para no limitarnos.

Hay un último factor importante para cliente y comercio a partes iguales: la gestión de la concesión del crédito. Es imprescindible que sea lo más rápida posible e idealmente hacerse de manera completamente online. Si involucramos una llamada de teléfono o cualquier otro papeleo que saque al usuario del proceso, tenemos muchas probabilidades de perder el impulso de venta.

A medida que el eCommerce va madurando los usuarios pierden el miedo a hacer compras de un mayor importe, el problema ya no es tanto una cuestión de confianza. Los retails tradicionales tienen esa ventaja diferencial de la financiación mucho más extendida que los electrónicos así que este tipo de servicios suponen una manera de equipararnos en prestaciones.

¿Qué servicios usáis para estos fines?

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One Response to La importancia de la financiación online
  1. Francisco Abad Responder

    Jordi… pues en mi opinión es fundamental conocer los ratios de aceptación/denegaciones de las solicitudes de financiación. Puede llegar a pasar que sólo gane el financiador (puesto que aprueba las que considera oportunas, y por tanto , casi siempre gana…)… Si deniega muchas, casi se pierden más ventas por enfado con el ecommerce (tal vez hubiesen comprado de no existir financiación…)… de las que se ganan. Imprescindible que diariamente, semanalmente… cuando el ecommerce lo solicite, nos den info sobre lo que ocurre con las solicitudes -y en función de ello, el ecommerce puede decidir si seguir o no, o modificar la operativa)… Nosotros lo ofrecimos con una solución.. ahora estamos con otra… ya comentaremos en unos meses!! Y por supuesto… revisar la usabilidad de estas soluciones… a ver si nos partimos los cuernos con la nuestra y luego nos dejan fatal algunas de estas soluciones!!

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