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Abandonos de carrito, ¿por qué?

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¿Por qué? … ¿Por … qué?

Encontraréis centenares de artículos sobre el tema, uno de ellos en este mismo blog: Causas del abandono de carritos.

Pues bien, hoy más que basarme en estudios (que están muy bien, ojo), os voy a aportar mi visión personal basada en la experiencia después de haber hecho unos cuantos eCommerces. Conste que hay muchas más razones, pero estas son las dos que más me he encontrado en los eCommerces que llevo.

El que solo mira

Muchos de los carritos que se abandonan, se dejan porque el usuario añade productos al carrito para ver cuánto le costaría hacer un hipotético pedido. De ahí pasa al checkout solo en función de si en el carrito estaba todo incluído o no (gastos de envío). A la que ha visto lo que costaría ese pedido, se va para otra tienda a comparar precios o, directamente, pasa de hacer ese pedido porque se imaginaba otro precio.

Solución: un buen consejo para enganchar a este usuario es enviarle, en menos de 24 horas, un vale de descuento para rebajar esa cantidad del total del carrito. Siempre si tu margen te lo permite, claro.

No me das toda la información en el carrito, el efecto Ryanair

El usuario pone los productos de su pedido en el carrito, va al checkout y comienzan las (ingratas) sorpresas.
De repente se le suma el IVA. ¡Zaska! Todo es un 4/10/21% más caro.
De repente se le suman los gastos de envío y ¡zaska! de 6 a [loquesea]€ de más.

Y ese es lo que yo llamo “el efecto Ryanair”: este billete valía 20€ y ahora vale 50€
Yo no he volado con Ryanair en mi vida, ni volaré. Tampoco compraría en un eCommerce con efecto Ryanair.

Solución: es crítico informar en todo momento de los gastos de envío y también de que los precios incluyen ono IVA. Lo recomendable es que todo incluya IVA, siempre.

Imagen de: noticiasdenavarra.com

Publicado el 22.11.2012 en CRO E-commerce
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Comentarios

3 comentarios para "Abandonos de carrito, ¿por qué?"

  • El 22.11.2012 , Premium Ecommerce ha comentado:

    Tema de moda este del abandono de carrito. En el siguiente link podeis leer las soluciones que proponemos, soluciones técnicas y de uso para evitarlo en la medida de lo posible. Aunque es un mal que lleva consigo el aumento significativo del sector y ela uge de las tiendas online. Hay mucha mas oferta, por lo tanto, mucha mas comparación.

    http://premium-ecommerce.com/blog/soluciones-de-magento-ecommerce-para-el-abandono-del-carrito-de-compra

    • El 22.11.2012 , jordiob ha comentado:

      Buenas soluciones! 🙂

  • El 01.08.2013 , alfonso ha comentado:

    Prestashop tiene un modulo gratuito que permite hacer un enlace con el cron para que de forma automatica se le envie al cliente un vale de descuento al dia siguiente si no ha comprado. Es muy util la verdad. Saludos.

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