If you sell on Amazon and use their own logistics platform (FBA: Fulfillment By Amazon), this post may be of your interest. Here we will talk about the money that Amazon FBA owes you for their mistakes, also known as Amazon FBA reimbursements.

Wenn wir unsere Produkte an FBA , vertrauen wir blind, dass Amazon niemals einen Fehler machen wird, aber dies ist soooooo nicht der Fall, und dort lassen wir möglicherweise viel Geld auf dem Tisch . Wir sprechen über Fälle wie die Zerstörung oder das Verschwinden von Aktien, die verspäteten Rückerstattungen an FBA -Kunden und eine lange usw..

Amazon ist verpflichtet, Sie für Schäden oder Verluste Ihres Inventars zu entschädigen , die auftreten, während Ihre Aktien in ihrer Obhut sind. jedoch ein mühsamer Prozess, Ihr Geld zurückzubekommen, der aufgrund mangelnder Kenntnisse des Seller oder des Zeitmangels oft aufgegeben wird.

In diesem Beitrag erfahren Sie, welche FBA -Rückerstattungen sind, welche Arten von Rückerstattungen existieren, wie Sie Ihr Geld zurückbeanspruchen und welche Tools Ihnen helfen können, diese Rückerstattungen zu finden.

Kommen wir dazu!

Was ist eine Amazon FBA -Inventar -Erstattung?

Wenn UPS oder der Beförderer, den Sie für FBA -Sammlung ausgewählt haben, zu Ihren Lagerhäusern kommen, um Kisten oder Paletten abzuholen, liefern Sie die Waren und von da an, was auch immer mit Ihren Aktien passiert, ist 100% in Amazon 's Händen .

Amazon nimmt die Aktien auf, lässt sie in einem oder mehreren seiner Lagerhäuser ab, betreten sie in sein System und schließlich erscheinen sie in unserem Seller Central in den Bestandsberichten oder innerhalb des allgemeinen Dashboards.

Diese Aktien haben normalerweise 4 Arten von Status :

• Verfügbar : Kann verkauft werden
• Eingehende : Einheiten auf dem Weg zu den Lagern
• Unerklärlich : Kann nicht verkauft werden
• Reserviert : wurden von einem Kunden gekauft

Da sich die Aktien in den Lagern von Amazon liegt das, was mit ihnen passiert, zu 100% der Verantwortung von Amazon , sowohl auf der Ebene des Entladens dieser Produkte, in ihr System, das Speichern und den Versand dieser Produkte.

Dies bedeutet, dass Amazon wenn es ein Problem gibt, haftbar ist und den Seller , was den Seller gemäß der FBA Lost und beschädigtes Bestandsabbaupolitik (PDF) .

Was sind FBA -Erstattungstypen?

Es gibt sechs Haupttypen von Inventar -Erstattung über FBA FBA Lost and beschädigt inventaristische Erstattungspolitik gesehen haben Wie Sie im Abschnitt über die Berechtigung lesen können:

• Der Artikel ist zum Zeitpunkt des Verlusts oder beschädigt in FBA registriert.
• Der Artikel entspricht den FBA -Produktanforderungen und -beschränkungen sowie den FBA -Inventaranforderungen.
• Sie haben uns die genauen Artikel und Mengen geschickt, die in Ihrem Versandplan angegeben sind.
• Der Artikel steht nicht an oder wurde nicht auf Ihre Anfrage entsorgt oder weil wir ein Recht darauf ausgewählt haben.
• Der Artikel ist nicht defekt und wurde von einem Kunden nicht beschädigt.
• Ihr Verkaufskonto ist im normalen Status, wenn Sie einen Anspruch auf einen verlorenen oder beschädigten Artikel einreichen

Obwohl es mehr Fälle gibt, in denen wir beanspruchen können. Da sich die Zulassungskriterien für jede Art von Erstattung voneinander unterscheiden, ist es wichtig, mit diesen Unterscheidungen vertraut zu sein. In einigen Fällen gelten natürlich Amazon Amazon .

Schauen wir uns nacheinander in allen Fällen an, in denen Amazon uns Geld schuldet (mehr als 20)

FBA -Kundendienstmittel von Kunden kamen

• Rückerstattung nicht an den Kunden, sondern vom Seller
• Späte Rückerstattung (nach 45 Tagen)
• Der Kunde hat eine Rückerstattung erhalten, den Artikel jedoch nicht zurückgegeben
• Zuschlag für die Rückgabe
• Der Kunde hat die Rückerstattung gesammelt, aber das falsche Produkt zurückgegeben
• Falscher Artikel wurde zurückgegeben und in Ihr Inventar gescannt: Der Kunde hat die Rückerstattung gesammelt und das Produkt korrekt zurückgegeben, aber Amazon hat ein anderes Produkt an den sellergesendet.
• Der Kunde hat beschädigte Produkte zurückgegeben
• Der Kunde hat die Produkte 60 Tage nach Erhalt zurückgegeben

Probleme mit Versöhnungsproblemen

• Der Betrag, den wir von FBA für den Versand oder die monatliche Lagerung berechnet wurden, ist höher als er sein sollte.
• Amazon hat uns wegen Transaktionsgebühren falsch aufgeladen
• Amazon hat einen Fehler mit dem Gewicht oder der Abmessungen unseres Produkts gemacht und uns mehr für die Lagerung und den Versand berechnet.
• Die vom Seller erhaltene Rückerstattung ist geringer als der Wert der Bestellung.
• Ein Kunde hat eine Rückerstattung erhalten, aber der Seller hat das Produkt nicht erhalten oder wurde eine höhere Gebühr erhoben (dieser Bericht kann 45 Tage lang gezogen werden).
• Eine Rückerstattung wurde dem Endkunden ausgestellt, aber der Seller hat das Geld für das Produkt nie erhalten.

Aktienniveau

• Es wird angegeben, dass ein zurückgegebener Artikel wieder in Ihrem Inventar ist, aber nicht.
• Nicht berücksichtigter Aktien: Der Seller wurde für eine geringere Menge an Waren entschädigt als ursprünglich vereinbart, dass sie entschädigt werden.
• Entfernungsreihenfolge: Die Entfernungsreihenfolge enthält bestimmte Elemente, die darin fehlen.

Erstattungen des Fulfillment Center Operations

• Bestandsverhandlungsprobleme den Erfüllungszentren oder Einheiten von Amazon wurde die Inventar nicht korrekt empfangen (
• Fehlendes Inventar
• Beschädigter Inventar
• Amazon FBA -Inventar kehrt zurück
• Amazon FBA Seller behauptet
• Inventar ohne Erlaubnis des Sellerzerstört
• Mindestens 30 Tage sind vergangen, seit eine eingehende Ladung während des Transits von Amazon oder einem anderen Fluggesellschaft beschädigt wurde.

Versandfehler

• Der Träger verursachte Schäden am eingehenden Produkt und transportierte es zur FBA.
• Der Amazon -Kunde schickte den Inventar zurück, und der Fluggesellschaft hatte einige Schäden, während es zurück transportierte.
• Die Reihenfolge, um die Entfernung zu stornieren, wurde entweder durcheinander gebracht oder auf der Route verloren.
• Multi-Channel -Erfüllungsfehler: Ein Produkt, das an einen Kunden hätte geliefert werden sollen, es aber nie wirklich geschafft haben. Diese Bestellung erfolgt von außerhalb Amazon (Ihr Shopify oder einem anderen Marketplace ) mit Amazon Multi-Channel-Erfüllung

Die FBA -Erstattungspolitik

FBA qualifizieren möchten , müssen wir eine Reihe von Berechtigungspunkten erfüllen und Amazon -Anforderungen erfüllen:

• Das beschädigte oder verlorene Produkt wurde bei Amazon FBA registriert .
• Das Produkt entspricht den Vorschriften und gesetzlichen Grenzen für Amazon FBA -Produkte.
• Das Produkt entspricht allen Anforderungen, die auf Amazon FBA -Inventaren erhoben werden.
• Seller hat seine Verpflichtung gegenüber Amazon erfüllt, indem er die genauen Artikel und Mengen in seinem Bestandsversandplan liefert.
• Das Produkt wird nicht gerade zerstört oder verworfen .
• Das Produkt hat keine Herstellungsfehler
• Das Produkt wurde zuvor nicht von einem Kunden behandelt.

So bestimmen Sie den Wert der Amazon FBA -Erstattung

Die Preise der Produkte sind immer variabel , nicht nur aufgrund ihres Zustands oder ihrer Bedingung, sondern auch wegen der kommerziellen Margen des Seller , die das Produkt verkaufen.

Um den zu erstatteten Betrag zu berechnen, Amazon eine Reihe von Parametern in Bezug auf den Preis des Produkts , beispielsweise:

• Der Verkaufspreis Ihrer ASIN bei Amazon in den letzten 18 Monaten . Nehmen Sie zu diesem Preis einen Median.
• Der Preis, zu dem die meisten anderen Amazon sellers in den letzten 18 Monaten denselben zum Verkauf angeboten haben.
• Der aktuelle Asin -Verkaufspreis.
• Der Durchschnittspreis der ASIN, wenn wir mehrere ähnliche oder die gleichen wie zum Verkauf haben.
• Der aktuelle Verkaufspreis der ASIN durch andere konkurrierende Sellers.

Für den Fall, dass Amazon genügend Informationen sammelt , um den geschätzten Preis der Rückerstattung zu berechnen, wird es kein Problem geben.

Wenn Amazon jedoch nicht genügend Informationen sammeln kann, um den Wert der Rückerstattung abzuschätzen, wird er stattdessen einen geschätzten Verkaufspreis basierend auf dem Wert eines ähnlichen Produkts wie dem Original verwenden. Das bedeutet, dass einige FBA -Rückerstattungen niedriger werden als sie sein sollten, und deshalb ist es wichtig, dieses Geld zurückzugewinnen.

Sometimes, Amazon will also ask for more information from the Seller in order to better calculate that value. For example, purchase invoices from the supplier or even invoices from the supplier or manufacturer of the products.

So stellen Sie einen FBA -Erstattungsanspruch ein

AKA Die „Amazon FBA -Erstattungsmethode“. Amazon verfügt über mehrere Kanäle, über die Sie eine Rückerstattungsanfrage einreichen können:

DIY

Die am wenigsten empfohlene Option , obwohl es vielleicht am attraktivsten erscheint, weil sie billig ist.

Letztendlich sind Ihre Stunden mit Kosten und wenn Sie sie dafür ausgeben, sie zu suchen und gegen FBA -Erstattungen zu kämpfen, würde es Ihnen nicht helfen. Ich würde mich darauf konzentrieren, mein Geschäft auszubauen. Aber das ist nur meine Meinung.

Es braucht Zeit, um die Berichte zu finden, die Informationen in Einklang zu bringen und sie im richtigen Format Amazon Deshalb würde ich dagegen raten.

Wenn Sie sich weiterhin entscheiden, müssen Sie Central Support Seller gehen und Ihre Rückerstattungsanfragen dort von Fall zu Fall einreichen.

Alle Informationen, die Sie suchen, um Sendungen, Quittungen, Verlorene, beschädigte Aktien usw. in Einklang zu bringen, befinden sich in Amazon -Erfüllungsberichten , Umsätzen, Umzügen usw.

Ich sage Ihnen nur, dass Sie für Europa mehr als 40 Berichte haben , daher ist es ein echter Aufwand, die Informationen zu finden:

• Inventarbuch
• Status gefährlicher Güter (DG)
• Globales FBA -Inventar
• Wiederauffüllungsinventar
• Gestrandete Inventar
• Pan-Europäische Berechtigung: FBA ASINS
• Pan-Europäische Berechtigung: selbst erfüllte ASINs
• Reserviertes Inventar
• Vorhersage abonnieren und sparen
• Bestandsaufnahme
• Klein- und Lichtinventar
• Amazon erfüllte Inventar
• Multi-Country-Inventar
• Tägliche Inventargeschichte
• Monatliche Inventargeschichte
• Inventar erhalten
• Inventarereignisdetails
• Bestandsanpassungen
• Verwalten Sie FBA -Inventar
• Eingangsleistung
• Exportierbares Inventar
• Bulk Fix gestrandetes Inventar
• FBA -Inventar
• Usw

Sobald Sie Ihre Rückerstattungsanfrage an Amazon , müssen Sie nur auf die Antwort des Unternehmens warten. Für den Fall, dass es akzeptiert wird, wird das Geld nach Abschluss der Rückerstattungsverarbeitung Ihr Verkäuferkonto seller Scheint, dass wir gut gehen können!

Verwenden Sie einen externen Service

Das empfehle ich meinen Kunden immer. Weniger Arbeit für sie und viel skalierbarer: Amazon -Erstattungsdienste oder Amazon FBA -Erstattungstools, für mich der beste Weg, um 100% sicheres Amazon seller -Erstattungen zu erhalten.

Es gibt externe Tools und Dienste, die eine Verbindung zu Ihrem Amazon Seller -Zentral herstellen, alle Berichte verfolgen, die Daten und Informationen sammeln und Berichte über potenzielle Fälle FBA -Bestandsvorräten für Sie erstellen.

Einige von denen, die ich normalerweise empfehle, sind:

• Seller Ermittler Einer der besten Amazon FBA -Erstattungsdienste und Amazon Associates über Carbon66
• Chargeguard
• Getida
• Eva.guru

Diese Unternehmen generieren die Fälle im Amazon Seller -Support für Sie und berechnen eine % -Provision nur, wenn Sie sammeln.

Wie man verhindern, dass FBA -Zuschläge erzeugt werden

Leider Amazon zu verhindern . Sie können jedoch so viel wie möglich überwachen, um diese Probleme so weit wie möglich zu vermeiden.

Im Idealfall sollte dies mit einem externen Dienst oder einem Tool erfolgen, wie sie gerade besprochen haben. Diese Werkzeuge führen dauerhafte Sweeps von:

• Bestandsaufnahme
• Berichterstattung und Aktualisierung von Daten in Amazon Fulfillment -Berichten
• Versöhnung von Verpackungsschläfen
• Protokollfälle aller durchgeführten FBA -Erstattungen
• Ständige Überwachung Ihrer Bestände in FBA
• Überwachung von Änderungen in Ihren Auflistungen, die die Verkaufsraten und Provisionen beeinflussen können: Messungen, Kategorieänderungen…

Darüber hinaus ist es ratsam, die Produkte und sogar die Versandkästen zu fotografieren, bevor sie an Amazon FBA . Leider ist fotografischer Beweis oft der einzige Weg, um zu 100% sicher zu sein, dass eine Rückerstattung zurückgegeben wird. Denken Sie daran, dass Amazon ein Paket, eine große Schachtel, eine Palette oder sogar den Inhalt eines ganzen Anhängers verlieren kann. Es ist also am besten, alles zu fotografieren.

Amazon -Rückkehrmanager

Wie wir in den beiden vorherigen Punkten besprochen haben, können wir uns mehrere Tools verwenden, mit denen wir diese Amazon FBA -Erstattungen .

Ich werde einige Konten in alphabetischer Reihenfolge auflisten, obwohl, wie ich bereits erwähnt habe, die ich normalerweise meinen Kunden empfehle, sind Seller -Ermittler (für Amazon FBA -Erstattungen) und Chargeguard (für Amazon -Anbietern / Einzelhandel ):

• AmzPro
• AMZRefund
• AMZReimburse
• ChannelMAX
• Chargeguard (für Anbieter)
• Eva
• Getida
• Helium 10 - Refund Genie
• Rückerstattung Retriever
• Rückerstattung XRay
• Refunds Manager
• Sales.Support
• Seller
• Seller Ermittler
• Seller Schließfach
• Seller
• Seller Rückzahlung

Häufig beantwortete Fragen zu Amazon -Erstattungen

Wie lange dauert Amazon -Rückerstattungsbestätigung?

Die Zeit, die es dauern kann, bis eine Rückerstattung bestätigt wird, kann von mehreren Faktoren abhängen, einschließlich des Grundes für die Rückerstattung, der ursprünglichen Zahlungsmethode und der Frage, ob der Artikel zurückgegeben werden muss. Sobald Amazon Ihre Rücksendung erhalten hat, dauert es im Allgemeinen bis zu 48 Stunden, um die Rückgabe zu verarbeiten und die Rückerstattung zu bestätigen. Wenn die Rückerstattung auf eine Stornierung einer Bestellung zurückzuführen ist, wird die Rückerstattung normalerweise sofort eingeleitet.

Wie lange dauert die Erstattung Amazon ?

Sobald die Rückerstattung genehmigt und verarbeitet wurde, kann sie von 3 bis 5 Werktagen dauern, bis eine Rückerstattung durchläuft, wenn Sie mit einer Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben. Wenn Sie mit einer Geschenkkarte oder einem Werbeguthaben bezahlt haben, erscheint die Rückerstattung normalerweise sofort in Ihrem Amazon -Gehaltsbilanz.

Wie fordere ich die Erstattung von Amazonan?

Wenn Sie ein Käufer sind, können Sie eine Rückerstattung über den Bestellverlauf Ihres Amazon -Kontos anfordern. Wenn Sie sellersind, können Sie eine Erstattung für verlorene oder beschädigte Inventar durch das Programm „Fulfillment By Amazon“ anfordern. Sie müssen einen Anspruch über den Abschnitt "Bestellungen verwalten" Ihres seller einreichen. Es ist wichtig, alle notwendigen Informationen über die Situation einzubeziehen und warum Sie glauben, dass Sie erstattet werden sollten.

Was ist ein Abschluss der Erstattung in Amazon?

Ein Rückschlag der Erstattung in Amazon bezieht sich auf die Situation, in der Amazon eine Erstattung zurückzieht, die sie Ihnen zuvor gegeben hatten. Dies kann auftreten, wenn beispielsweise Amazon Sie für einen verlorenen Artikel erstattet hat, aber später den Artikel in seinem Lagerhaus gefunden hat.

Wie sehe ich alle meine Rückerstattungen bei Amazon seller?

Sie können Ihre Rückerstattungen auf Ihrem Amazon Seller Central -Konto anzeigen. Gehen Sie zu "Berichten"> "Zahlungen". Von dort aus können Sie die Ansicht „Rückerstattung“ auswählen, die Ihnen alle von Ihnen ausgegebenen Rückerstattungen anzeigt. Sie können auch nach bestimmten Daten filtern, um Rückerstattungen innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens anzuzeigen.

Was ist Amazon Inventory Erstattung?

Die Erstattung von Amazon Inventory bezieht sich auf eine Entschädigung, die sellers gegeben wird, falls ihr Inventar verloren geht oder beschädigt wird, während sie in den Erfüllungszentren von Amazongespeichert werden. Dies kann auch für Situationen gelten, in denen das Bestand während des Versands zu oder von diesen Zentren verloren geht oder beschädigt wird.

Wie viel erstattet Amazon dem verlorenen Inventar?

Amazon erstattet Ihnen in der Regel den geschätzten Verkaufspreis des Artikel abzüglich aller mit dem Verkauf bei Amazonverbundenen Gebühren, einschließlich der Überweisungsgebühr und anderer relevanter Gebühren. Der Erstattungsbetrag kann je nach Faktoren wie der Bedingung des Artikels, der Verkaufshistorie des Artikels und dem durchschnittlichen FBA -Verkaufspreis bei Amazonvariieren. Sie müssen die aktuelle Richtlinie auf dem Amazon- Seller Central überprüfen oder Amazon Support für die genauesten und aktuellsten Informationen kontaktieren.

Abschluss

Nun, ich denke, dass Sie nach fast 2.000 Worten, die Sie vielleicht kennen, inzwischen kennen, dass Amazon FBA es manchmal mit Ihrem Inventar durcheinander bringt und das Ihr Recht ist, dieses Geld zurückzubekommen. Ich habe meine bereits behauptet und wenn ich mich großartig anfühlt, was hält dich auf?

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