In diesem Beitrag werden wir Ihnen Schritt für Schritt sagen, wie Sie den Kundendienst, die Support und die Kundenbetreuung Amazon Seller erfolgreich kontaktieren.
Inhaltsverzeichnis
Was auch immer das Problem ist, Amazon kann Ihnen schnell helfen . Amazon Seller Central zu kontaktieren Kundenbetreuungsteam gibt Ihnen die Hand, ob Sie Hilfe bei der Suche nach der Versandadresse eines Kunden, eine Liste nicht ändern oder stornieren oder Ihr Amazon -Konto einstellen möchten.
Das ist richtig: In wenigen Minuten kann das Support -Team von Amazon Seller Lösung für alle Probleme geben, die Sie möglicherweise haben. Heute untersuchen wir, wie es im Detail geht.
Amazon Seller Support: Was ist das?
Von außen kann es so aussehen, als würde es die Hauptaufgabe Amazon 's seller sellers beim Registrierungsprozess zu genehmigten sellers werden . Aber ihre Aufgabe beschränkt sich nicht darauf.
Wie Sie wahrscheinlich wissen, gibt es mehrere Möglichkeiten , wie ein seller Amazon zusammenarbeiten kann . Einige sellers verkaufen ihre Produkte direkt, verwenden aber lieber Amazon -Lagerhäuser , um ihre Artikel an ihre Kunden zu speichern, zu verpacken und zu liefern. Andere verkaufen und versenden ihre Produkte eher selbst, ohne die Intervention von Amazon
Durch diesen Prozess sellers eine Reihe verschiedener Probleme erleben , aber Amazon Seller ist da, um ihnen zu helfen, egal was passiert. Sie helfen sogar sellers Verbinden Sie sich wieder mit ihren eigenen Kunden, falls es ein Problem mit ihnen gibt.
Amazon Seller Central: Gibt es eine direkte Linie?
Leider gibt es keine direkte Linie oder Telefonnummer, um Amazon -Kundensupport zu kontaktieren, insbesondere wenn Sie seller . Es gibt nur eine Möglichkeit, sie zu kontaktieren: Sie müssen seller anmelden und Kontakt anfordern . Wenn Sie Fragen zu Ihrem Amazon seller ( Amazon .com) , wenden Sie sich an Seller -Support .
Sie können jedoch seller aus einem anderen Land . Hier finden Sie eine umfassende Liste von Amazon -Support -Teams auf der ganzen Welt:
Amazon Seller Central USA Kontakt
Wenn Sie seller in den USA ( Amazon .com) sind, wenden Sie sich hier an den Kundendienst Amazon Seller .
Amazon Seller Central UK Kontakt
Wenn Sie seller in Großbritannien ( Amazon .co.uk) sind, füllen Sie dieses Kontaktformular aus, um mit einem Experten zu sprechen.
Amazon Seller Central Spanienkontakt
seller in Amazon .es sind wenden Sie sich hier an den Kundendienst Amazon Seller .
Amazon Seller Central France Kontakt
Amazon .FR verkaufen wenden Sie sich hier an den Kundendienst Amazon Seller .
Amazon Seller Central Polen Kontakt
bei Amazon .PL seller sind wenden Sie sich hier an den Kundendienst Amazon Seller .
Amazon Seller Mitteldeutschland Kontakt
seller in Deutschland sind wenden Sie sich hier an den Kundendienst Amazon Seller .
Amazon Seller Mittel Italien Kontakt
seller in Italien ( Amazon .it) sind wenden Sie sich hier an den Kundendienst Amazon Seller .
Amazon Seller Central Sweden Contact
seller in Schweden sind ( Amazon .SE), wenden Sie sich hier an den Kundendienst Amazon Seller .
Amazon Seller Central Niederlande Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Ihrem Verkäuferkonto in den Niederlanden (Amazon .NL) haben seller wenden Sie sich Amazon bitte an Amazon -Kundendienst .
Amazon Seller Central Singapur Kontakt
seller in Singapur sind , wenden Sie sich hier an den Kundendienst Amazon Seller .
Amazon Seller Central Japan Kontakt
seller in Japan sind ( Amazon .co.jp), können Sie sich an Seller unterstützen, wenn Sie Fragen zu Ihrem seller .
Amazon Seller Central India Kontakt
Indien verkaufen ( Amazon .in) und Hilfe bei Ihrem Verkäuferkonto benötigen seller besuchen Sie Seller -Support India, um Antworten zu erhalten.
Amazon Seller Central Canada Kontakt
Kanada ( Amazon verkaufen und Fragen zu Ihrem Verkäuferkonto haben seller können Sie sich mit Seller Support Canada .
Amazon Seller Central Australler Kontakt
Australien ( Amazon verkaufen und Fragen zu Ihrem Verkäuferkonto haben seller können Sie Unterstützung erhalten, indem Sie sich an Seller -Support Australien oder an Ihr Konto anmelden, um alle nützlichen Informationen anzuzeigen.
Amazon Seller Central United Arabian Emirate Kontakt
den Kundendienst von Amazon erreichen, wenn Sie Fragen zu Ihrem Verkäuferkonto haben seller Vereinigten Arabischen Emiraten ( Amazon .ae) befinden
Amazon Seller Central Saudi -Arabien Kontakt
Saudi -Arabien ( Amazon verkaufen und Unterstützung bei Ihrem Verkäuferkonto benötigen seller hier die Kundenbetreuung erreichen .
Amazon Seller Central Turkey Kontakt
seller in Amazon .com.tr sind wenden Sie sich hier an den Kundendienst Amazon Seller .
Amazon Seller Centralägyptenkontakt
Wenn Sie seller in Ägypten , wenden Sie sich hier an den Kundendienst Amazon Seller .
Amazon Seller Central Customer Service: So erreichen Sie sie erfolgreich
- bei diesem Link bei Ihrem Amazon Seller .
- Wenn Sie sich mit AmazonCentral Customer Care Seller in Verbindung setzen, ist es wichtig, dass Sie zuerst abholen In welchem Problem hängt Ihr Problem zusammen. Sie müssen spezifisch sein. Normalerweise zeigen sie Ihnen 2 Optionen:
- Verkauf bei Amazon Amazon zusammenhängt .
- Werbung und Geschäfte : Wählen Sie diese Option, wenn Ihre Probleme mit gesponserten Marken, Geschäften und gesponserten Produkten in Verbindung stehen.
- mit einer Suchleiste und einer Liste typischer Abfragen als Hyperlinks an einen detaillierteren Pagen gesendet .
- Schauen Sie sich die Fragen an, die auf diesen Hyperlinks angezeigt werden. Wenn Ihre Frage angezeigt wird, klicken Sie einfach auf den Link und Sie erhalten eine Antwort . Wenn Ihre Abfrage nicht in der Liste steht, wenden Sie sich zur Suchleiste des seller , geben Sie sie ab und drücken Sie stattdessen die Eingabetaste .
- Wenn Ihr Problem in den Suchergebnissen noch nicht angezeigt wird im Dropdown -Menü auf der linken Seite Andere Kontoprobleme
- Sobald dies erledigt ist, wählen Sie die Sprache aus, die Sie für weitere Kommunikation im Dropdown -Menü der rechten Seite verwenden möchten.
- Am Ende sehen Sie 3 Möglichkeiten , sich an das Kundendienstteam zu wenden: E -Mail, Telefon und Chat . Nehmen Sie Ihre bevorzugte Option auf.
- Stellen Sie bei der Abholung von E -Mails den Grund für den Kontakt und das Problem, das Sie in Kürze haben . Klicken Sie auf die Schaltfläche Senden. innerhalb von 24 Stunden oder weniger beantwortet, wenn sie an das Kundenbetreuungsteam gesendet wird. Sie erhalten die E -Mail, die Sie gerade an die ID -E -Mail -Adresse seller registriert haben .
- Bei der Auswahl der Registerkarte Telefon direkt an eine der Amazon -Mitarbeiter . Wählen Sie im Dropdown -Menü ein Land und geben Sie Ihre Telefonnummer ein. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Problem sofortige Aufmerksamkeit erfordert, überprüfen Sie das Kontrollkästchen mit der Aufschrift „ Dieses Problem ist dringend und erfordert sofortige Aufmerksamkeit .“ Machen Sie außerdem eine kurze Begründung, die das Problem angibt, und klicken Sie auf den Knopf „ Rufen Sie mich jetzt an “.
Ein Mitglied des Kundenbetreuungsteams ruft Sie sofort an , und Sie können Ihr Problem möglicherweise im Detail erklären und eine Expertenhilfe erhalten.
Bitte beachten Sie, dass die Kommunikation mehrerer Probleme gleichzeitig sehr verwirrend und Ihr Agent Ihnen möglicherweise keine effektive Lösung zur Verfügung stellen kann. Auf diese Weise weitere Verzögerungen verursacht werden, und Ihr Problem ist möglicherweise nicht rechtzeitig behoben, da es wahrscheinlich durch verschiedene Abteilungen wandern wird.
Es ist der Schlüssel zu wissen, dass Amazon Algorithmen entwickelt hat , die Sie erhalten, sorgfältig priorisieren. Dies wird durch 3 Variablen bestimmt:
- Die Art von Problem, die Sie haben
- Wie lange ist Ihr Problem oder Ihr Ticket anhängig
- Wie viele Antworten Ihr Problem, das Sie erhalten haben, seit es zum ersten Mal geöffnet wurde
Sprechen Sie mit dem Kundenunterstützung von Amazon: Was Sie beachten sollen
Bevor Sie sich an das Amazon seller -Support -Team wenden, stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Dinge zur Hand , da diese wahrscheinlich erforderlich sind, während Sie Ihre Fragen oder Probleme beschreiben:
- Der Kundenbetreuungsagent bittet Sie möglicherweise um Ihre seller -Details und Rechnungsinformationen .
- Wenn Sie mit dem Agenten sprechen, sollten Sie Ihre ungelöste Bestellung auf dem Computerbildschirm öffnen , insbesondere wenn Sie über eine Bestellung oder einen Streit mit einem Kunden anrufen.
- Haben Sie einen Notizblock oder ein Stück Papier und einen Stift schließen, um Anweisungen aufzuschreiben, da der Agent Ihnen Informationen gibt. Diese Daten sind möglicherweise erforderlich, um später die Angelegenheit nachzuverfolgen , um sie aufzulösen.
Senden Sie E -Mails an den Kundensupport von Amazon: Was ist zu beachten
Es kann viel weniger Zeit und Mühe dauern, jedes Problem schriftlich zu beschreiben, als sie telefonisch zu erklären. Wenn Sie der Meinung sind, dass das Aufschreiben aller Ihre Bedenken dem Agenten helfen könnte, sie alle zu beheben, entscheiden Sie sich eher für eine E -Mail als einen Anruf. Beachten Sie jedoch diese Richtlinien , wenn Sie Ihre E -Mail komponieren:
- Seien Sie so klar wie möglich und geben Sie alle Fakten im Zusammenhang mit dem Problem an.
- Vermeiden Sie es, das Thema zu ändern , da die Abweichung von einem von einem vorliegenden Gegenstand ein anderen E -Mail über Abteilungen hüpfen.
- Seien Sie scharf und geben Sie so viele Details wie möglich.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Sätze sinnvoll sind und richtig geschrieben .
- Wenn es eine Reihe von Problemen gibt, stellen Sie sie auf eine Liste und erläutern Sie sie einzeln .
- Machen Sie sie aufmerksam, welche Konsequenzen Sie für dieses Problem haben könnten, damit sie eine bestimmte Idee bekommen können.
Amazon Seller -Support ist der beste Weg, um Ihre Probleme zu lösen, wenn Sie bei Amazon seller . Zögern Sie nicht, sich mit ihnen in Verbindung zu setzen, wenn Sie müssen: Sie sind schnell, gründlich und effizient .
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Über den Autor
Jordi Ordonez
Ich bin ein unabhängiger E -Commerce- und Amazon -Berater.
Kunden, die
ich mit Marken wie Estrella Damm, Intersport, Bella Aurora, Lladró, Textura-Innenräumen, schönen Dingen Palomas, Castañer, Due-Home und viele andere gearbeitet habe.
Lecturer & Teacher
I've spoken and taught at events such as Meet Magento, PrestaShop Day, SEMrush, Cambra de Comerç Barcelona, ClinicSEO, EcommBeers, EcommBrunch, Ecommercetour.com, EcommFest, EOI, ESIC-ICEMD, Foxize, Generalitat de Catalunya, Inesdi, Quondos, and The Valley. Ich habe auch Trainingseinheiten für wichtige Marken wie Orange und Adidas durchgeführt.
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Ich stufe regelmäßig Artikel zum Helium 10 Blog , Shopify , Semrush , La Vanguardia , E -Commerce News , Marketing4ecommerce und anderen bei.
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