En esta publicación, le diremos, paso a paso, cómo contactar con éxito el servicio al cliente Seller Amazon , el soporte y la atención al cliente.
Tabla de contenido
Cualquiera sea el problema, Amazon puede ayudarlo rápidamente . Intente contactar Amazon Seller Central y un equipo útil de atención al cliente le dará una mano si necesita ayuda para encontrar la dirección de envío de un cliente, no puede modificar o cancelar una lista, o desee suspender su Amazon .
Así es: en cuestión de minutos, el equipo de soporte de Amazon Seller Central puede brindarle una solución a cualquier problema que pueda tener. Hoy exploramos cómo hacerlo en detalle.
Soporte Seller Amazon : ¿Qué es?
Desde el exterior, puede parecer que seller de Amazon es ayudar sellers del proceso de registro hasta el momento en que se convierten en sellers aprobados . Pero su tarea no se limita a esto.
Como probablemente sepa, hay múltiples formas en que un seller puede trabajar con Amazon . Algunos sellers venden sus productos directamente, pero prefieren usar almacenes Amazon para almacenar, empacar y obtener sus artículos entregados a sus clientes. Otros prefieren vender y enviar sus productos por sí mismos, sin la intervención de Amazon
A lo largo de este proceso, sellers pueden experimentar varios problemas diferentes , pero Seller Amazon está ahí para ayudarlos sin importar qué. Incluso ayudan sellers Vuelva a conectar con sus propios clientes en caso de que haya un problema con ellos.
Amazon Seller Central: ¿Hay una línea directa?
Desafortunadamente, no hay una línea directa o número de teléfono para contactar Amazon Customer Stoping, particularmente si es un seller . Solo hay una forma de contactarlos: debe iniciar sesión en su seller y solicitar contacto . Si tiene preguntas sobre su cuenta seller Amazon ( Amazon .com) Seller que nos apoye .
Sin embargo, puede ser un seller de otro país . Aquí hay una lista completa de equipos de soporte Amazon en todo el mundo:
Contacto Seller Amazon Central de EE. UU.
Si es un seller en los EE. UU. ( Amazon .com), comuníquese con Seller Amazon aquí .
Seller Amazon Central Reino Unido Contacto
Si eres un seller en el Reino Unido ( Amazon .co.uk), complete este formulario de contacto para hablar con un experto.
Seller Amazon Central España Contacto
Si es un seller en Amazon .es, comuníquese con Seller Amazon aquí .
Seller Amazon Central Francia Contacto
Si está vendiendo en Amazon .FR, comuníquese con Amazon Seller aquí .
Contacto Seller Amazon Central Polonia
Si es un seller en Amazon .pl, comuníquese con Seller Amazon aquí .
Seller Amazon Central Alemania Contacto
Si es un seller en Alemania, comuníquese con Seller Amazon aquí .
Seller Amazon Central Italia Contacto
Si es un seller en Italia ( Amazon .it), comuníquese con Seller Amazon aquí .
Seller Amazon Central Suecia Contacto
Si usted es un seller en el Suecia ( Amazon .se), comuníquese con Seller Amazon aquí .
Contacto Seller Amazon Central Países Bajos
Si tiene preguntas sobre su seller en los Países Bajos ( Amazon .NL), comuníquese con Amazon aquí .
Seller Amazon Central Singapur Contacto
Si es un seller en Singapur , comuníquese con Seller Amazon aquí .
Seller Amazon Central Japón Contacto
Si usted es un seller en Japón ( Amazon .co.jp), puede comunicarse con Seller Japón si tiene alguna pregunta sobre su seller .
Seller Amazon Central India Contacto
Si está vendiendo en India ( Amazon .in) y necesita ayuda con su seller , visite Seller Support India para obtener respuestas.
Seller Amazon Central Canada Contacto
Si vende en Canadá ( Amazon .ca) y tiene consultas sobre su seller , puede comunicarse con Seller de Canadá .
Seller Amazon Central Australia Contacto
Si está vendiendo en Australia ( Amazon .com.au) y tiene preguntas sobre su seller , puede obtener ayuda comunicándose con Seller Australia o iniciando sesión en su cuenta para ver toda la información útil.
Seller Amazon Central Emirates Arabian Emirates
Puede comunicarse con Amazon UAE si tiene preguntas sobre su seller y se encuentra en los Emiratos Árabes Unidos ( Amazon .AE).
Seller Amazon Central Arabia Contacto
Si vende en Arabia Saudita ( Amazon .SA) y necesita ayuda con su seller , puede comunicarse con la atención al cliente aquí .
Seller Amazon Central Turkey Contacto
Si es un seller en Amazon .com.tr, comuníquese con Seller Amazon aquí .
Contacto del Central de Egipto Seller Amazon
Si es un seller en Egipto , comuníquese con Seller Amazon aquí .
Servicio al cliente central Seller Amazon : cómo llegar a ellos con éxito
- Inicie sesión en su Seller Amazon en este enlace .
- Cuando se comunica con la atención al cliente central del Seller de Amazon, es crucial que primero recoja Con qué se relaciona su problema. Necesitas ser específico. Por lo general, le mostrarán 2 opciones:
- Venta en Amazon : elija esta opción si su problema está relacionado con la venta o listado en Amazon .com.
- Publicidad y tiendas : elija esta opción si sus problemas están relacionados con marcas patrocinadas, tiendas y productos patrocinados.
- E más profunda con una barra de búsqueda y una lista de consultas típicas como hipervínculos .
- Mire las preguntas que se muestran en estos hipervínculos. Si se muestra su pregunta, simplemente haga clic en el enlace y obtendrá una respuesta . Si su consulta no está en la lista, vaya a la barra de búsqueda del soporte seller , escriba hacia abajo y presione la tecla ENTER .
- Si su problema no aparece en los resultados de la búsqueda, haga clic en " Otros problemas de cuenta " en el menú desplegable en el lado izquierdo.
- Una vez hecho esto, seleccione el idioma que desea utilizar para una comunicación adicional desde el menú desplegable del lado derecho.
- En la parte inferior, verá 3 formas de comunicarse con el equipo de atención al cliente: correo electrónico, teléfono y chat . Recoja su opción preferida.
- Al recoger el correo electrónico , asegúrese de incluir el motivo del contacto y el problema que tiene en breve . Haga clic en el botón Enviar. El correo electrónico se responderá dentro de las 24 horas o menos una vez que se envíe al equipo de atención al cliente. Recibirá el correo electrónico que acaba de enviar a la dirección de correo electrónico de identificación ha registrado su cuenta seller
- Al elegir la pestaña del teléfono , puede comunicarse directamente trabajadores Amazon . Elija un país en el menú desplegable e ingrese su número de teléfono. Si cree que su problema requiere atención inmediata, marque la casilla que dice " este problema es urgente y requiere atención inmediata ". Además, haga una justificación corta que indique el problema y presione el botón " Llámame ahora ".
Un miembro del equipo de atención al cliente lo llamará de inmediato , y luego puede explicar su problema en detalle y recibir asistencia experta.
Tenga en cuenta que comunicar múltiples problemas al mismo tiempo puede ser muy confuso y que su agente no pueda proporcionarle una solución efectiva. Al hacerlo, más retrasos y su problema podría no solucionarse oportunamente, ya que probablemente deambulará por diferentes departamentos.
Es clave saber que Amazon parece haber desarrollado algoritmos que priorizan cuidadosamente el tipo de asistencia que recibirá. Esto está determinado por 3 variables:
- El tipo de problema que estás teniendo
- ¿Cuánto tiempo ha estado pendiente su problema o boleto?
- Cuántas respuestas recibió su problema desde que se abrió por primera vez
Hablando con la atención al cliente de Amazon: qué tener en cuenta
Justo antes de comunicarse con el seller Amazon , asegúrese de tener las siguientes cosas disponibles , ya que probablemente se requerirán mientras describe sus consultas o problemas:
- El agente de atención al cliente puede solicitarle los detalles de su seller e información de facturación .
- Cuando hable con el agente, asegúrese de abrir su pedido no resuelto en la pantalla de la computadora , especialmente si está llamando a un pedido o una disputa con un cliente.
- Tome un bloc de notas o un papel y un bolígrafo cierre para escribir instrucciones, ya que el agente le brinda información. Se puede requerir estos datos del asunto más adelante para que se resuelvan.
Enviar correos electrónicos al servicio de atención al cliente de Amazon: qué tener en cuenta
Puede tomar mucho menos tiempo y esfuerzo describir cada problema por escrito de lo que sería explicarlos por teléfono. Si cree que escribir todas sus inquietudes podría ayudar al agente a abordarlos a todos, entonces busque un correo electrónico en lugar de una llamada telefónica. Sin embargo, tenga en cuenta estas pautas al componer su correo electrónico:
- Sea lo más claro posible indicando todos los hechos relacionados con el problema.
- Evite cambiar el tema porque desviarse de un sujeto a otro hará que su correo electrónico salte a través de las divisiones.
- Sea agudo y da tantos detalles como sea posible.
- Asegúrese de que sus oraciones tengan sentido y se escriban correctamente .
- Si hay varios problemas involucrados, póngalos en una lista y explíquelos en detalle uno a la vez .
- Hágales conscientes de qué consecuencias cree que podría tener este problema, para que puedan tener una idea específica.
Seller Amazon es la mejor manera de resolver sus problemas si es un seller en Amazon . No dude en ponerse en contacto con ellos si es necesario: son rápidos, completos y eficientes .
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Sobre el autor
Jordi Ordonez
Soy un consultor independiente de comercio electrónico y Amazon .
Clientes
que he trabajado con marcas como Estrella Damm, Intersport, Bella Aurora, Lladró, Textura Interiors, Niza Palomas, Castañer, Due-Home y muchos otros.
Profesor y profesor
He hablado y enseñado en eventos como Meet Magento, Prestashop Day, Semrush, Cambra de Comerç Barcelona, ClinicSeo, EXIMBEERS, COMEMBRUNCH, COMERMERCETOUR.COM, ECOMMFEST, EOI, ESIC-ICEMD, FOXIZE, GENERALITATATATATATATATA CATALUNINA, INSDI, QUENTOS, AND VALLEY. También he entregado sesiones de capacitación en la compañía para las principales marcas como Orange y Adidas.
Escritor
que regularmente contribuyo artículos en el Helium 10 , Shopify , Semrush , La Vanguardia , Ecommerce News , Marketing4ECommerce y otros.
Partner
Helium 10 , Jungle Scout , Avask , Helium 10 Seller Solutions Hub Partner , SaaS4Marketing , H10-WP.com , FBasuite.com y un socio de confianza de Tracefuse .
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