¿Cómo recuperar una cuenta suspendida Amazon Ah. Ese gran signo de interrogación.
Tabla de contenido
No hay una sola semana en mi vida sin un correo electrónico de "Cuenta seller amazon " en mi cuenta, así que creo que es hora de escribir un pequeño tutorial sobre cómo volver a los negocios. Entonces, si fue expulsado de amazon y está buscando cómo volver a los negocios, sigue leyendo.
Suscribir y obtener descuentos para el software Amazon
¿Qué significa la suspensión de la cuenta central Seller Amazon ?
La suspensión de la cuenta Amazon significa perder privilegios de venta debido a violaciones de políticas, por lo que es clave comprender las consecuencias para violar esos términos y descubrir qué sucedió. Profundizaremos en eso más adelante en esta publicación.
¿Por qué suspendieron mi cuenta Amazon ?
Amazon lo llama " eliminar sus privilegios de venta " cuando la situación real es "su cuenta ha sido suspendida".
La breve explicación es que Amazon es una empresa privada administrada por algunas (más o menos) reglas salvajes .
Has ido allí para vender y tal vez no hayas leído correctamente las condiciones o, incluso haberlas leído a todos, interiores, impresos y resaltado los párrafos más importantes.
Ha habido algún tipo de problema que en una forma u otro un poco más discrecional te ha hecho no lograr con su política .
Esta fue la respuesta.
La larga explicación es un poco más compleja porque significa tener más profundidad en las razones principales de lo que significa perder los privilegios de su seller Amazon .
Cuando su cuenta está suspendida, Amazon le notifica y también nos dice (más o menos) cuál es la razón específica y los productos (ASINS) implicados en la decisión.
Razones para una suspensión de cuenta Amazon
Desglosemos las razones más comunes para una prohibición de la cuenta:
Bajo rendimiento
Ya sabe que Amazon está obsesionada con el cliente y es por eso que dan mucha importancia para asegurarse de que todos sus sellers cumplan, de la manera más efectiva posible, sus comerciales se comprometen.
Los datos están sobre la tabla porque para ellos todos los que se superponen a esos números tienen un alto riesgo potencial de ser suspendido por un problema de rendimiento:
ODR (tasa de defectos del pedido)
El porcentaje de pedidos que pueden haber recibido malas revisiones, reclamos por garantía de vulneración para A a Z o clientes que pueden haber solicitado el dinero al regresar a su tarjeta de crédito. El ODR debe estar por debajo del 1%.
Tasa de cancelación previa al cumplimiento
La tasa de pedidos cancelados por su parte como seller antes de ser enviado por cualquier razón que pueda ser y eso solo podría atribuirse al seller. La PCR no debe ser superior al 2,5%.
Tasa de envío tardío
El número de desplazamientos que no se han confirmado a tiempo dividido por el total de envíos en un período de tiempo determinado. El LSR nunca debería superar un 4%.
Todos esos factores influyen en lo que llamamos el " Seller " y esas son las métricas básicas que Amazon toma como referencia para evaluarnos como sellers .
Lo bueno es que puede conocer la salud de su cuenta en cualquier momento a través de la herramienta de métricas del cliente que puede encontrar cuando inicia sesión en su cuenta, no es algo para transmitir, así que le recomiendo que la controle con atención.
Vender productos no autorizados
Por lo general, se dice que Amazon vende cualquier cosa.
Una compañía con la que estuve en contacto recientemente fue suspendido por este motivo en Alemania.
Estaban vendiendo en el programa panecano de Amazon (eso significa vender en ES, DE, Reino Unido, IT y FR) y, solo para un ASIN , fueron suspendidos en DE. Así es como son las prohibiciones específicas, así que tenga cuidado.
Amazon vende todo lo que Amazon permite vender . Hay una lista bastante grande de productos que podríamos decir que están prohibidos y que tienen una prohibición, si Amazon detecta cualquiera de estos tipos en nuestros listados, podemos tener un problema ... o un par de ellos.
Si te suspendieron en FBA, Amazon puede destruir tus productos
En primer lugar, se reservan el derecho de suspender su cuenta , pero incluso, como en el FBA , podrían destruir todos nuestros stock almacenados en su almacén sin que incluso veamos un dólar.
También se reservarían el derecho incluso de comenzar las acciones legales en caso de que nuestros productos estén en contra de la ley actual sobre la normativa legal de los países que vende. Muy divertido.
¿Cuáles son esos productos y categorías restringidos?
Bueno, son bastante y dependen mucho de tantas variables para que lo mejor que pueda es leer la lista y verificarla por sí mismo.
Es tan complicado como, por ejemplo, vender esqueletos humanos con fines médicos y de investigación o cabello humano para hacer pelucas, comprar que no puede vender órganos ni ningún otro fluido humano .
Por cierto, como puede leer sobre la declaración de política "la venta de productos ilegales o inseguros también puede conducir a acciones legales, incluidas las sanciones civiles y penales". Esta situación puede involucrar al FBI, al menos en los Estados Unidos.
Violando las políticas de venta
Las políticas de venta también influyen en las reglas de la comunidad y el rendimiento de la plataforma.
Cuando crea una cuenta, compromete, por ejemplo, para mantener una relación educada con los clientes y mantener una información actualizada y cierta de su negocio y cuenta.
De hecho, muchas veces, cuando proceden a suspender una cuenta, los sellers intentan abrir otro y eso, mi querido amigo, empeora las cosas y hace que ya estamos infringiendo las políticas de venta.
La lista de infracciones es larga, algo que también implica muchos factores: desde la intención de hacer que el usuario vaya a comprar a su tienda fuera de Amazon , las comunicaciones directas con el cliente que pueden no ser estrictamente necesarios o solicitados por ellos y relacionados con la propiedad intelectual o con los derechos sobre algunas marcas comerciales.
Tipos de cuentas suspendidas Amazon
En realidad, solo hay un tipo de suspensión: ¿está o no está suspendido?
Lo que es cierto es que hay varios estados dentro del mismo:
Cuenta suspendida
Solo eso, no puedes vender en Amazon . Al menos, por el momento, todavía hay una manera de pedirle Amazon que reconsidere la decisión enviándoles un POA (plan de acción) sobre cómo va a solucionar el problema.
Cuenta negada
Ha enviado su reconsideración con un plan de acción adecuado, pero la cuenta aún se niega. Wll, aún puede intentar solucionar el problema, por lo que no es una prohibición permanente.
Cuenta prohibida
C'est fini. No puedes vender en Amazon y no hay que volver.
¿Puedo abrir una nueva cuenta?
Por supuesto que lo haces! Eso es lo único que puedes hacer cuando te prohiben. Solo asegúrese de:
- no estás usando el nombre que estabas usando en la cuenta anterior
- o los viejos datos legales
- o la vieja cuenta bancaria
- o cualquier cosa que pueda relacionar su nueva cuenta con la antigua
- Y, por supuesto: nuevos IPS, correos electrónicos ...
Exactamente. Necesita crear un nuevo Ltd. Yup.
Para mí, esta es solo una opción desesperada, principalmente porque abrir una nueva cuenta significa una violación directa de las políticas legales de Amazon , por lo que, imagine que pasó por el proceso de crear una nueva compañía y lo atraparon de todos modos ...
¿Cómo sé si estoy prohibido?
Lo más evidente es que vas a dejar de vender. No hay necesidad de ser Sherlock Holmes para saber que algo no funciona.
Después de eso, Amazon le notifica de manera directa que sus privilegios como seller han sido suspendidos .
En esta notificación, también se le dice sobre el motivo (generalmente cualquiera de los tres de los que hemos hablado) y la lista de ASIN dentro de su listado que ha causado la suspensión.
¿Cómo recupero mi cuenta suspendida Amazon ?
El primer consejo es una mierda, pero tengo que decirte: no perderlo .
De verdad, hay muchas variables y siempre puede haber espacio para que sucedan cosas que no puedes controlar, ok, lo sé. Pero lo que sea que esté en tu mano, lo que puedas controlar, no lo dejes escapar .
Tenga una revisión adecuada de la política y mantenga sus métricas como un cristal seller , pero, aunque aún recibe un consejo de ir en contra de la política (no se confunda con una suspensión) priorice la resolución de los problemas que se están poniendo sobre la mesa al no ir a la fecha límite de los 60 días que le dan para hacerlo.
Ser rápido o estar muerto
Me encanta esa canción de Iron Maiden.
Cuando ya es demasiado tarde y ya te han multado, es mejor que te apures. Debe ser más rápido posible con los arreglos que necesita tomar y mostrar un plan sólido de acción detallado (POA).
En primer lugar, porque hay una forma de vender rápidamente y en segundo lugar porque no nos garantizan que puede haber una segunda oportunidad para especificar cosas o completar la documentación. A veces pasas de suspendido a prohibido.
Es posible que desee consultar esta publicación en Seller Central: cómo escribir un plan de acción cuando se lo suspenden
Suscribir y obtener descuentos para el software Amazon
Preparación del documento de reconsideración (POA)
Primero voy a decir que estos son negocios y que tienes que tomarlos así. Jurar, pedir Vendetta, enviar una foto de niños con caras de lástima o pedir un duelo en el cementerio no es una opción.
No te pongas emocional porque no va a funcionar y solo puede empeorar las cosas.
En la notificación, debe tener bastante claros los motivos de la suspensión para que mejor revise y haga algo de autoconfianza .
Si incluso entonces considera que no tienen una razón completa sobre lo que han hecho ... mala suerte porque tienes que dárselo. Amazon es una empresa privada, con sus reglas y que tienen el derecho de elegir quién venderá en su sitio y quién no.
No tienen ninguna obligación hacia usted, por lo que es mejor que tenga eso en mente al pensar en su plan de acción y la forma en que lo va a enfocar.
Será mejor que te agaches y reconozcas lo que te atribuyen . Siempre ponga el enfoque en el cliente y asuma su responsabilidad. Es importante que muestre compromiso y voluntad de arreglar la situación.
Tienes que mostrar acciones específicas para que no hay solo una consideración ligera, algunos "yo he sido un chico malo y nunca volvería a hacer eso".
Si su problema viene para muchos críticos negativos para la logística, los problemas de existencias o por su uso incorrecto de los productos que puede pedir que vaya a la FBA , por ejemplo, y estoy bastante seguro de que incluso les gusta, aunque para usted significa recibir menos franjas (especialmente si está basando su negocio en Amazon , que es algo que no le recomendaría exactamente para esta).
No son bonitos detalles cuando se trata de lo que quieren, por lo que hay algunas cosas en nuestros criterios que presentan algo procesable y que representan una solución rápida a los problemas que nos han llevado a este punto.
Intente resolverlo en el primer intento para que no se extienda en el tiempo.
Cuando se habla de la forma de resolverlo, no lo haga bastante difícil e intente ser preciso y sintético . No al darles 30,000 caracteres, lo tomarán más en consideración, de hecho, me atrevería a decir que puede ser contraproducente.
El poa do y no hacer
Larga historia corta:
- Trate de no enviar una reacción rápida, tómatela con calma, piense en lo que está sobre la mesa
- No pierda el tiempo dándoles su opinión sobre formularios Amazon o reglas de rendimiento
- No reescribas a Lord of Rings. Mantenlo corto.
- Puntos de bala y listas numeradas, como si estuviera optimizando una lista
- Escribe un breve párrafo introductorio sobre la situación
- No culpes a los compradores
- Asegúrese de que POA esté atacando cada causa raíz de su suspensión y ofreciendo una solución sólida
Conclusiones
Pensar su Amazon puede terminar siendo un grave problema y tratar de resolverlo puede llevar tiempo y una gran cantidad de desperdicio de energía. Mi consejo principal sobre todo esto es el primer consejo de mierda que ya le he dicho, pero puede ser lo mejor posible que haya: no arruine las cosas y evitaría problemas .
Lo bueno es que tenemos las reglas del juego claras, las métricas importantes que tienes que tener bajo control. Tómelos en serio y manténgalos bajo control en cualquier momento, así es como evitaría cualquier tipo de historia.
Más publicaciones
Sobre el autor
Jordi Ordonez
Soy un consultor independiente de comercio electrónico y Amazon .
Clientes
que he trabajado con marcas como Estrella Damm, Intersport, Bella Aurora, Lladró, Textura Interiors, Niza Palomas, Castañer, Due-Home y muchos otros.
Profesor y profesor
He hablado y enseñado en eventos como Meet Magento, Prestashop Day, Semrush, Cambra de Comerç Barcelona, ClinicSeo, EXIMBEERS, COMEMBRUNCH, COMERMERCETOUR.COM, ECOMMFEST, EOI, ESIC-ICEMD, FOXIZE, GENERALITATATATATATATATA CATALUNINA, INSDI, QUENTOS, AND VALLEY. También he entregado sesiones de capacitación en la compañía para las principales marcas como Orange y Adidas.
Escritor
que regularmente contribuyo artículos en el Helium 10 , Shopify , Semrush , La Vanguardia , Ecommerce News , Marketing4ECommerce y otros.
Partner
Helium 10 , Jungle Scout , Avask , Helium 10 Seller Solutions Hub Partner , SaaS4Marketing , H10-WP.com , FBasuite.com y un socio de confianza de Tracefuse .
Social
LinkedIn , Twitter , Wikipedia , YouTube , Quora , ISNI 0000000513224289 , sobre Jordi Ordonez
Ey,
Estaba buscando los pasos en los que puedo obtener las cosas relacionadas con la cuenta amazon y lo obtuve. Este es realmente útil para mí. La forma de definir las cosas es realmente increíble. Gracias por una guía tan útil.
Gracias y saludos
Pradeep Dixit
¡gracias!
Estoy vendiendo una amazon con el historial de compras. Comprador interesado Contáctame
mi Skype: Fardousbd11
Dijiste que puedo abrir una nueva cuenta con todos los documentos nuevos como correo electrónico, ACC bancario, dirección IP, etc. Pero cuando amazon solicite una identificación con foto, ¿cómo me manejaría?
Amazon puede ser tan estricto que es aburrido. Es curioso cómo nunca aplican estas mismas reglas para sus cuentas minoristas Amazon
Puedo entender lo frustrante que puede ser suspender su cuenta Amazon . Es importante comprender las razones detrás de esto y tomar las medidas necesarias para recuperarlo.
¡Hombre, suspender su cuenta Amazon es como una pesadilla! No confiaré ni siquiera en Poas
¿Quién sabía que vender en Amazon podría ser un viaje en montaña rusa? 😩 Cuentas suspendidas, bajo rendimiento: ¿podemos tomar un descanso?