Guide: remboursement Amazon FBA

Si vous vendez sur Amazon et utilisez leur propre plateforme logistique ( FBA : FALLINMENT par Amazon ), ce message peut être de votre intérêt. Ici, nous parlerons de l'argent qu'Amazon FBA vous doit pour leurs erreurs, également connues sous le nom Amazon remboursements Amazon FBA .

Lorsque nous envoyons nos produits à FBA , nous faisons confiance aveuglément qu'Amazon Amazon fera jamais d'erreur, mais ce n'est pas le cas et c'est là que nous pouvons laisser beaucoup d'argent sur la table . Nous parlons de cas tels que la destruction ou la disparition des actions, les remboursements tardifs aux FBA et un long etc..

Amazon est obligé de vous compenser tout dommage ou perte de votre inventaire qui se produit pendant que vos actions sont sous leur garde. Cependant, récupérer votre argent est un processus fastidieux qui est souvent abandonné en raison du manque de connaissance du Seller ou du manque de temps.

Tout au long de cet article, vous apprendrez quels sont les remboursements FBA , quels types de remboursements existent, comment vous pouvez réclamer votre argent et quels outils peuvent vous aider à localiser ces remboursements.

Allons-y!

Qu'est-ce qu'un remboursement de l'inventaire Amazon FBA ?

Lorsque UPS ou le transporteur que vous avez choisi pour FBA arrive dans vos entrepôts pour ramasser des boîtes ou des palettes, vous livrez les marchandises et, à partir de là, quoi qu'il arrive à vos actions est à 100% entre les mains d' Amazon .

Amazon reprend les actions, les déposte dans un ou plusieurs de ses entrepôts, entrent dans son système et enfin ils apparaissent dans notre Seller Central dans les rapports d'inventaire ou dans le tableau de bord général.

Ces actions ont généralement 4 types de statuts :

• Disponible : peut être vendu
• Inbound : unités en route vers les entrepôts
• Insplumable : ne peut pas être vendu
• Réservé : ont été achetés par un client

Étant donné que les actions sont dans les entrepôts d' Amazon ce qui leur arrive est à 100% de la responsabilité d' Amazon , à la fois au niveau du déchargement de ces produits, en les entrant dans leur système, en les stockant et, évidemment, en les expéduisant à des clients privilégiés.

Cela signifie que, s'il y a un problème, Amazon est responsable et indemnise le Seller , compensant le Seller conformément à la FBA perdue et endommagée (PDF) .

Que sont les types de remboursement FBA ?

Il existe six principaux types de remboursement des stocks disponibles via FBA , comme nous venons de le voir dans la FBA . Comme vous pouvez lire dans la section sur l'admissibilité:

• L'article est enregistré en FBA au moment où il est perdu ou endommagé.
• L'article est conforme aux exigences et restrictions du produit FBA et aux exigences d'inventaire FBA .
• Vous nous avez envoyé les articles et quantités exacts énoncés dans votre plan d'expédition.
• L'article n'est pas en cours d'élimination ou n'a pas été éliminé à votre demande ou parce que nous avons exercé le droit de le faire.
• L'article n'est pas défectueux et n'a pas été endommagé par un client.
• Votre compte de vente est en statut normal lorsque vous déposez une réclamation pour un article perdu ou endommagé

Bien qu'il y ait plus de cas dans lesquels nous pouvons réclamer. Étant donné que les critères d'éligibilité pour chaque type de remboursement sont différents les uns des autres, il est essentiel de connaître ces distinctions. Dans certains cas, Amazon s'appliqueront bien sûr .

Jetons un coup d'œil, un par un, dans tous les cas dans lesquels Amazon peut nous devoir de l'argent (plus de 20)

Les clients FBA renvoient des clients

• Remboursement non payé au client, mais collecté auprès du Seller
• Remboursement tardif (après 45 jours)
• Le client a reçu un remboursement, mais n'a pas retourné l'article
• Supplément pour le retour
• Le client a recueilli le remboursement, mais a renvoyé le mauvais produit
• Le mauvais article est retourné et scanné à votre inventaire: le client a collecté le remboursement, retourné correctement le produit, mais Amazon a envoyé un produit différent au seller.
• Le client a retourné des produits endommagés
• Le client a retourné les produits 60 jours après l'avoir reçu

Problèmes de réconciliation de facturation

• Le montant que nous avons été facturés par FBA pour l'expédition ou le stockage mensuel est plus élevé qu'il ne devrait l'être.
• Amazon nous a mal chargé pour les frais de transaction
• Amazon a fait une erreur avec le poids ou les dimensions de notre produit et nous a facturés davantage pour le stockage et l'expédition.
• Le remboursement reçu par le Seller est inférieur à la valeur de la commande.
• Un client a reçu un remboursement, mais le Seller n'a pas reçu le produit ou a été facturé des frais plus élevés (ce rapport peut être retiré pendant 45 jours).
• Un remboursement a été remis au client final, mais le Seller n'a jamais reçu l'argent pour le produit.

Niveaux de stock

• Il est indiqué qu'un article retourné est de retour dans votre inventaire, mais ce n'est pas le cas.
• Actions non comptabilisées: Le Seller a été rémunéré pour une quantité inférieure de marchandises que ce qui était à l'origine convenu pour qu'ils soient compensés.
• Ordre de retrait: l'ordre de suppression a certains éléments qui manquent à l'intérieur.

Remboursements des opérations du centre d'exécution

• de réception des actions : L'inventaire n'a pas été reçu correctement dans Amazon ou les unités ont été mal comptabilisées (nous pouvons accéder à ces informations pendant une période de 9 mois).
• Inventaire manquant
• Inventaire endommagé
• Amazon FBA Inventory Renvoie
• Amazon FBA Seller réclame
• Inventaire détruit sans l'autorisation du Seller
• Au moins 30 jours se sont écoulés car une cargaison entrante a été endommagée alors qu'elle était en transit par Amazon ou un autre transporteur.

Erreurs d'expédition

• Le transporteur a causé des dommages au produit entrant tout en le transportant vers FBA.
• Le client Amazon a renvoyé l'inventaire et le transporteur a subi des dégâts tout en le transportant.
• L'ordre d'annuler le renvoi a été gâché ou perdu en route.
• multicanal : un produit qui aurait dû être livré à un client mais qui ne l'a jamais vraiment fait. Cette commande vient de l'extérieur Amazon (votre shopify ou un autre Marketplace ) en utilisant la réalisation multicanal Amazon

La politique de remboursement de FBA

Si nous voulons nous qualifier pour l'admission FBA , nous devons répondre à un certain nombre de points d'éligibilité et répondre Amazon :

• Le produit endommagé ou perdu a été enregistré auprès d' Amazon FBA .
• Le produit est conforme aux réglementations et aux limites légales des Amazon FBA .
• Le produit est conforme à toutes les exigences imposées aux stocks Amazon FBA
• Seller a rempli son obligation envers Amazon en livrant les articles et quantités précis indiqués dans son régime d'expédition des stocks.
• Le produit n'est pas en train d'être détruit ou jeté .
• Le produit n'a pas de défauts de fabrication
• Le produit n'a pas été traité auparavant par un client.

Comment déterminer la valeur du remboursement Amazon FBA

Les prix des produits sont toujours variables , non seulement en raison de leur état ou de leur état, mais aussi en raison des marges commerciales du Seller qui vendent le produit.

Par conséquent, pour calculer le montant à rembourser, Amazon examine un certain nombre de paramètres par rapport au prix du produit , par exemple:

• Le prix de vente de votre Asin sur Amazon au cours des 18 derniers mois . À ce prix, prenez une médiane.
• Le prix auquel la plupart des autres sellers Amazon ont énuméré le même Asin à vendre au cours des 18 derniers mois.
• Le prix de vente actuel ASIN.
• Le prix moyen de l'ASIN si nous avons plusieurs Asins similaires ou les mêmes à vendre.
• Le prix de vente actuel de l'ASIN par d'autres Sellersconcurrents.

Dans le cas où Amazon rassemble suffisamment d'informations pour calculer le prix estimé du remboursement, il n'y aura aucun problème.

Mais si Amazon n'est pas en mesure de recueillir suffisamment d'informations pour estimer la valeur du remboursement, elle utilisera plutôt un prix de vente estimé en fonction de la valeur d'un produit similaire à l'original. Cela signifie que certains FBA seront inférieurs à un prix inférieur à ce qu'ils devraient l'être et c'est pourquoi il est important de récupérer cet argent.

Parfois, Amazon également plus d'informations au Seller afin de mieux calculer cette valeur. Par exemple, achetez des factures auprès du fournisseur ou même des factures du fournisseur ou du fabricant des produits.

Comment déposer une réclamation de remboursement FBA

Aka la «méthode de remboursementAmazon FBA ». Amazon a plusieurs canaux par lesquels vous pouvez soumettre une demande de remboursement:

Bricolage

L'option la moins recommandée , bien qu'elle puisse sembler la plus attrayante car elle est bon marché.

À la fin de la journée, vos heures ont un coût, et si vous choisissez de les dépenser à la recherche et à la lutte contre les remboursements FBA , je pense que cela ne vous aiderait pas. Je me concentrerais sur la croissance de mon entreprise. Mais c'est juste mon opinion.

Il faut du temps pour trouver les rapports, réconcilier les informations et les soumettre à Amazon dans le bon format. Par conséquent, je conseillerais pour cela.

Si vous décidez toujours d'aller de l'avant, vous devrez vous rendre à la support central Seller et y soumettre vos demandes de remboursement au cas par cas.

Toutes les informations que vous recherchez pour concilier les expéditions, les reçus, les actions perdues, les actions endommagées, etc. se trouvent dans les rapports de réalisation Amazon , les ventes, les déménagements, etc.

Je vous dis juste que, pour l'Europe, vous avez plus de 40 rapports , donc c'est un vrai problème de trouver les informations:

• Grand livre des stocks
• Statut de marchandises dangereuses (DG)
• Inventaire mondial FBA
• Réapprovisionnement
• Inventaire bloqué
• Éligibilité paneuropéenne: FBA Asins
• Éligibilité paneuropéenne: Asins auto-satisfaits
• Inventaire réservé
• Abonnez-vous et économisez les prévisions
• Réconciliation des stocks
• Inventaire petit et léger
• Amazon rempli d'inventaire
• Inventaire multi-pays
• Historique des stocks quotidiens
• Historique des stocks mensuels
• Inventaire reçu
• Détails de l'événement d'inventaire
• Ajustements d'inventaire
• Gérer l'inventaire FBA
• Performance entrante
• Inventaire exportable
• Inventaire échoué correctif en vrac
• Inventaire FBA
• Etc

Une fois que vous avez envoyé votre demande de remboursement à Amazon , tout ce que vous avez à faire est d'attendre la réponse de l'entreprise. Dans le cas où il est accepté, l'argent sera envoyé à votre compte seller lorsque le traitement de remboursement sera terminé. Il semble que nous sommes prêts à partir!

Utilisez un service externe

C'est ce que je recommande toujours à mes clients. Moins de travail pour eux et beaucoup plus évolutif: Amazon Remboursement Services ou Amazon FBA Remboursement Tools, pour moi, la meilleure façon de rembourser les remboursements seller Amazon à 100%.

Il existe des outils et services externes qui peuvent se connecter à votre Seller Amazon Central, suivre tous les rapports, collecter les données et les informations et générer des rapports de cas de remboursement potentiel de l'inventaire FBA pour vous.

Certains de ceux que je recommande habituellement sont:

• Les enquêteurs Seller l'un des meilleurs services de remboursement Amazon FBA Amazon Associates via Carbon6
• Chargeguard
• Getida
• Eva.Guru

Ces sociétés génèrent les cas dans Amazon Seller Support pour vous et facturent une commission% uniquement si vous collectez.

Comment empêcher les suppléments FBA d'être générés

Malheureusement, il n'y a pas de moyen magique d'éviter Amazon . Mais ce que vous pouvez faire est de surveiller autant que possible pour éviter ces problèmes autant que possible.

Idéalement, cela devrait être fait avec un service ou un outil externe comme ceux dont nous venons de discuter. Ces outils feront des balayages permanents de:

• Réconciliation des stocks
• Reporting et mise à jour des données dans les rapports de réalisation Amazon
• Réconciliation des feuillets d'emballage
• Cas de journaux de tous les remboursements FBA effectués
• Surveillance constante de vos stocks en FBA
• Surveillance des changements dans vos listes qui peuvent affecter les taux de vente et les commissions: mesures, changements de catégorie…

De plus, il est conseillé de photographier les produits et même les boîtes d'expédition avant de les envoyer à Amazon FBA . Malheureusement, la preuve photographique est souvent le seul moyen d'être sûr à 100% qu'un remboursement sera retourné. Gardez à l'esprit qu'Amazon Amazon , une grande boîte, une palette ou même le contenu d'une bande-annonce entière, il est donc préférable de tout photographier.

Amazon Return Managers

Comme nous l'avons discuté dans les deux points précédents, il existe plusieurs outils que nous pouvons utiliser pour nous aider à obtenir ces remboursements Amazon FBA .

Je vais énumérer certains comptes dans l'ordre alphabétique, bien que, comme je l'ai mentionné précédemment, ceux que je recommande habituellement à mes clients sont des enquêteurs Seller (pour Amazon FBA ) et Chargeguard (pour Amazon Vendor / Retail et les rétrofacturation):

• AmzPro
• AMZRefund
• AMZReimburse
• ChannelMAX
• Chargeguard (pour les vendeurs)
• Eva
• Getida
• Helium 10 - Refund Genie
• Remboursement de retriever
• Rembourser XRay
• Refunds Manager
• Sales.Support
• Banc Seller
• Enquêteurs Seller
• Casier Seller
• Logique Seller
• Remboursement Seller

Des questions fréquemment répondues sur les remboursements Amazon

Combien de temps dure la confirmation du remboursement d' Amazon ?

Le temps qu'il peut prendre pour qu'un remboursement soit confirmé peut dépendre de plusieurs facteurs, notamment la raison du remboursement, le mode de paiement d'origine et si l'article doit être retourné. Généralement, une fois Amazon reçoit votre retour, il faut jusqu'à 48 heures pour traiter le retour et confirmer le remboursement. Si le remboursement est dû à une annulation d'une commande, le remboursement est généralement initié immédiatement.

Combien de temps dure le remboursement Amazon ?

Une fois que le remboursement a été approuvé et traité, il peut prendre de 3 à 5 jours ouvrables pour qu'un remboursement passe si vous avez payé avec une carte de crédit ou de débit. Si vous avez payé avec une carte-cadeau ou un solde promotionnel, le remboursement apparaît généralement immédiatement dans votre solde de salaire Amazon .

Comment demander le remboursement d' Amazon?

Si vous êtes acheteur, vous pouvez demander un remboursement via l'historique des commandes de votre compte Amazon . Si vous êtes un seller, vous pouvez demander le remboursement des stocks perdus ou endommagés via le programme «Faculment by Amazon». Vous devez déposer une réclamation via la section «Gérer les ordonnances» de votre compte seller . Il est important d'inclure toutes les informations nécessaires sur la situation et pourquoi vous pensez que vous devriez être remboursé.

Qu'est-ce qu'une affaire de remboursement en Amazon?

Une récupération de remboursement en Amazon fait référence à la situation où Amazon rétracte un remboursement qu'ils vous avaient précédemment donné. Cela peut se produire si, par exemple, Amazon vous avait remboursé pour un article perdu, mais a ensuite trouvé l'article dans leur entrepôt.

Comment voir tous mes remboursements sur Amazon seller?

Vous pouvez afficher vos remboursements dans votre compte central Seller Amazon . Accédez à «Rapports»> «Paiements». À partir de là, vous pouvez sélectionner la vue «rembourser», qui vous montrera tous les remboursements que vous avez publiés. Vous pouvez également filtrer par des dates spécifiques pour voir les remboursements dans un certain délai.

Qu'est-ce que le remboursement des stocks Amazon ?

Le remboursement des stocks Amazon fait référence à la rémunération donnée aux sellers dans le cas où leur inventaire est perdu ou endommagé tout en étant stocké dans les centres de réalisation d' Amazon. Cela peut également s'appliquer aux situations où l'inventaire est perdu ou endommagé pendant l'expédition à ou depuis ces centres.

Dans quelle mesure Amazon rembourse-t-elle pour l'inventaire perdu?

Amazon vous rembourse généralement le prix de vente estimé de l'article moins tous les frais associés à la vente sur Amazon, y compris les frais de référence et tous les autres frais pertinents. Le montant du remboursement peut varier en fonction de facteurs tels que l'état de l'article, l'historique des ventes de l'article et le prix de vente moyen FBA sur Amazon. Vous devrez vérifier la politique actuelle sur Seller d' AmazonCentral ou contacter la prise en charge Amazon pour les informations les plus précises et les plus à jour.

Conclusion

Eh bien, je pense qu'après près de 2 000 mots, vous savez peut-être, maintenant, Amazon FBA le gâche parfois avec votre inventaire et c'est votre droit de revendiquer cet argent. J'ai déjà revendiqué le mien et si je me sens bien, qu'est-ce qui vous arrête?

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