Dans cet article, nous allons vous dire, étape par étape, comment contacter avec succès le service client Seller Amazon , l'assistance et le service client.
Table des matières
Quel que soit le problème, Amazon peut vous aider rapidement . Essayez de contacter Amazon Seller Central et une équipe de service client vous donnera un coup de main, que vous ayez besoin d'aide pour trouver l'adresse de livraison d'un client, que vous ne pouvez pas modifier ou annuler une liste ou que vous souhaitez suspendre votre Amazon .
C'est vrai: en quelques minutes, l'équipe d'assistance d' Amazon Seller Central peut vous donner une solution à tous les problèmes que vous pourriez avoir. Aujourd'hui, nous explorons comment le faire en détail.
Amazon Seller Support: Qu'est-ce que c'est?
De l'extérieur, il peut sembler que seller d' Amazon est d'aider sellers du processus d'inscription au moment où ils deviennent sellers approuvés . Mais leur tâche ne se limite pas à cela.
Comme vous le savez probablement, il existe plusieurs façons dont un seller peut travailler avec Amazon . Certains sellers vendent directement leurs produits, mais préfèrent utiliser Amazon Entrehouses pour stocker, emballer et faire livrer leurs articles à leurs clients. D'autres vendent et expédient leurs produits par eux-mêmes, sans l'intervention d' Amazon
Tout au long de ce processus, sellers pourraient rencontrer un certain nombre de problèmes différents , mais Seller Amazon est là pour les aider quoi qu'il arrive. Ils aident même sellers Rebranchez-vous avec leurs propres clients en cas de problème avec eux.
Amazon Seller Central: Y a-t-il une ligne directe?
Malheureusement, il n'y a pas de ligne directe ou de numéro de téléphone pour contacter Amazon , en particulier si vous êtes seller . Il n'y a qu'une seule façon de les contacter: vous devez vous connecter à votre seller et demander un contact . Si vous avez des questions sur votre compte seller Amazon ( Amazon .com) Seller Support Us .
Cependant, vous pouvez être un seller d'un autre pays . Voici une liste complète des équipes d'assistance Amazon à travers le monde:
Amazon Seller Central USA Contact
Si vous êtes seller aux États-Unis ( Amazon .com), contactez le service client Seller Amazon .
Amazon Seller Central UK Contact
Si vous êtes seller au Royaume-Uni ( Amazon .co.uk), remplissez ce formulaire de contact pour parler avec un expert.
Amazon Seller Central Espagne Contact
Si vous êtes un seller en Amazon .ES, contactez Seller Amazon ici .
Seller Amazon Central France Contact
Si vous vendez sur Amazon .fr, contactez le service client Amazon Seller .
Amazon Seller Central Pologne Contact
Si vous êtes seller sur Amazon .pl, contactez Seller Amazon ici .
Amazon Seller Central Allemagne Contact
Si vous êtes seller en Allemagne, contactez le service client Seller Amazon .
Seller Amazon Contact en Italie centrale
Si vous êtes seller en Italie ( Amazon .it), contactez Seller Amazon ici .
Amazon Seller Central Suède Contact
Si vous êtes seller en Suède ( Amazon .se), contactez le service client Seller Amazon .
Amazon Seller Central Pays-Bas Contact
Si vous avez des questions sur votre seller aux Pays-Bas ( Amazon .NL), veuillez contacter Amazon ici .
Amazon Seller Central Singapur Contact
Si vous êtes seller à Singapur , contactez le service client Seller Amazon .
Amazon Seller Central Japan Contact
Si vous êtes un seller au Japon ( Amazon .co.jp), vous pouvez contacter Seller Soutenir le Japon si vous avez des questions sur votre seller .
Amazon Seller Central India Contact
Si vous vendez en Inde ( Amazon .in) et que vous avez besoin d'aide avec votre seller , visitez Seller Soutenir India pour obtenir des réponses.
Amazon Seller Central Canada Contact
Si vous vendez au Canada ( Amazon .CA) et que vous avez des questions sur votre seller , vous pouvez contacter Seller Support Canada .
Amazon Seller Central Australia Contact
Si vous vendez en Australie ( Amazon .com.au) et que vous avez des questions sur votre seller , vous pouvez obtenir de l'aide en contactant Seller Support Australia ou en vous connectant à votre compte pour afficher toutes les informations utiles.
Amazon Seller Central United Arabian Emirates Contact
Vous pouvez atteindre Amazon UAE si vous avez des questions sur votre seller et que vous êtes situé aux Émirats arabes unis ( Amazon .ae).
Seller Amazon Central Saudi Arabie Contact
Si vous vendez sur l'Arabie saoudite ( Amazon .Sa) et avez besoin d'aide avec votre seller , vous pouvez contacter le service client ici .
Amazon Seller Central Turkey Contact
Si vous êtes seller en Amazon .com.tr, contactez le service client Seller Amazon .
Amazon Seller Central Egypt Contact
Si vous êtes seller en Égypte , contactez le service client Seller Amazon .
Service client central Seller Amazon : comment les atteindre avec succès
- Connectez-vous à votre Amazon Seller sur ce lien .
- Lorsque vous contactez le service client central du Seller d' Amazon, il est crucial que vous ramassiez en premier À quoi votre problème est lié. Vous devez être spécifique. Habituellement, ils vous montrent 2 options:
- Vendre sur Amazon : choisissez cette option si votre problème est lié à la vente ou à la liste sur Amazon .com.
- Publicité et magasins : Choisissez cette option si vos problèmes sont liés aux marques, magasins et produits sponsorisés sponsorisés.
- e plus approfondie avec une barre de recherche et une liste de requêtes typiques comme hyperliens .
- Parcourez les questions qui sont affichées sur ces hyperliens. Si votre question est affichée, cliquez simplement sur le lien et vous obtiendrez une réponse . Si votre requête n'est pas sur la liste, accédez à la barre de recherche du seller , tapez-la et appuyez plutôt sur la touche Entrée .
- Si votre problème n'apparaît pas encore sur les résultats de la recherche, cliquez sur « Autres problèmes de compte » dans le menu déroulant sur le côté gauche.
- Une fois cela fait, sélectionnez la langue que vous souhaitez utiliser pour une communication supplémentaire dans le menu déroulant à droite.
- En bas, vous verrez 3 façons de contacter l'équipe du support client: e-mail, téléphone et chat . Procurez-vous votre option préférée.
- Lorsque vous prenez des e-mails , assurez-vous d'inclure la raison du contact et le problème que vous rencontrez sous peu . Cliquez sur le bouton Envoyer. L'e-mail sera répondu dans les 24 heures ou moins une fois qu'il sera envoyé à l'équipe de service client. Vous recevrez l'e-mail que vous venez d'envoyer à l'adresse e-mail d'identification vous avez enregistré votre compte seller
- Lorsque vous choisissez l' onglet téléphonique directement l'un des travailleurs Amazon . Choisissez un pays dans le menu déroulant et entrez votre numéro de téléphone. Si vous pensez que votre problème nécessite une attention immédiate, cochez la case qui dit « ce problème est urgent et nécessite une attention immédiate .» De plus, faites une courte justification indiquant le problème et appuyez sur le bouton « Appelez-moi maintenant ».
Un membre de l'équipe de soins aux clients vous appellera immédiatement , et vous pouvez ensuite expliquer votre problème en détail et recevoir une assistance experte.
Veuillez noter que la communication de plusieurs problèmes en même temps peut être très déroutante et que votre agent peut ne pas être en mesure de vous fournir une solution efficace. Ce faisant, d'autres retards peuvent être causés et votre problème peut ne pas être résolu en temps opportun, car il se promener probablement dans différents départements.
Il est essentiel de savoir qu'Amazon Amazon avoir développé des algorithmes qui privilégient soigneusement le type d'assistance que vous recevrez. Ceci est déterminé par 3 variables:
- Le genre de problème que vous rencontrez
- Combien de temps votre problème ou votre billet est en attente
- Combien de réponses que votre problème a reçues depuis son ouverture pour la première fois
Parler au support client d' Amazon: que garder à l'esprit
Juste avant de contacter l' Amazon seller , assurez-vous d'avoir les choses suivantes en main , car elles seront probablement nécessaires pendant que vous décrivez vos questions ou problèmes:
- L'agent de service à la clientèle peut vous demander les détails du compte de votre seller et les informations de facturation .
- Lorsque vous parlez avec l'agent, assurez-vous d' ouvrir votre commande non résolue sur l'écran de l'ordinateur , en particulier si vous appelez une commande ou un différend avec un client.
- Ayez un bloc-notes ou un morceau de papier et un stylo à fermer afin d'écrire des instructions car l'agent vous donne des informations. Ces données peuvent être tenues de suivre la question plus tard afin de la résoudre.
Envoi de courriels au support client d' Amazon: que garder à l'esprit
Cela peut prendre beaucoup moins de temps et d'efforts pour décrire chaque problème par écrit que de les expliquer par téléphone. Si vous pensez que l'écriture de toutes vos préoccupations pourrait aider l'agent à tous les résoudre, alors optez pour un e-mail plutôt que pour un appel téléphonique. Cependant, gardez à l'esprit ces directives lors de la composition de votre e-mail:
- Soyez aussi clair que possible indiquant tous les faits liés à la question.
- Évitez de changer le sujet, car s'écarter d'un sujet à un autre fera sauter votre e-mail entre les divisions.
- Soyez vif et donnez autant de détails que possible.
- Assurez-vous que vos phrases ont du sens et sont correctement écrites .
- S'il y a un certain nombre de problèmes concernés, mettez-les sur une liste et expliquez-les en détail un à la fois .
- Faites-les prendre conscience des conséquences que vous pensez avoir, afin qu'ils puissent avoir une idée spécifique.
Seller Amazon est le meilleur moyen de résoudre vos problèmes si vous êtes seller sur Amazon . N'hésitez pas à les contacter si vous en avez besoin: ils sont rapides, minutieux et efficaces .
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À propos de l'auteur
Jordi Ordonnez
Je suis un commerce de commerce électronique indépendant et Amazon .
Des clients que
j'ai travaillé avec des marques comme Estrella Damm, Intersport, Bella Aurora, Lladró, Textura Interiors, Nice Things Palomas, Castañer, Dondu-Home et bien d'autres.
Chargé de cours et professeur
que j'ai parlé et enseigné lors d'événements tels que Meet Magento, Prestashop Day, Semrush, Cambra de Comerç Barcelone, Clinicseo, Ecombeers, Ecommbrunch, Ecommermertour.com, Ecommfest, EOI, ESIC-ICEMD, Foxize, Generalitat de Catalunya, Inesdi, Quondos et The Valley. J'ai également organisé des séances de formation en entreprise pour les grandes marques comme Orange et Adidas.
Écrivain
Je contribue régulièrement des articles au Helium 10 , Shopify , Semrush , La Vanguardia , Ecommerce News , Marketing4Commerce et autres.
Partenaire
Helium 10 , Jungle Scout , Avask , Helium 10 Seller Solutions Hub Partner , SaaS4Marketing , H10-WP.com , Fbasuite.com , et un partenaire de confiance de Tracefuse .
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