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Ciclo de romance del cliente con la marca: attack decay sustain release

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¿Habéis usado alguna vez un sintetizador?
¿Habéis escuchado el discazo de Simian Mobile Disco del mismo nombre?

Si la respuesta a alguna de las dos es sí, os sonará el término.
Si la respuesta a alguna de las dos es: ¿qué cojones dice este tío?, lo explico a continuación

Sintetizadores y clientes

Cuando agarras un sintetizador y le pasas notas desde un ordenador, piano, guitarra o cimitarra, el ciclo de la vida de la nota generada es el siguiente:

Este ciclo de vida comprende cuatro fases: attack, decay, sustain, release. Otrora llamado ADSR. “Ai que no me baja los vídrios porno el ADSR de Movistar”, no. No es eso. Las cuatro fases por las que pasa la nota, en tiempo e intensidad son:

Attack: la nota pasa por el sintetizador que modifica su sonido al 100% durante un espacio de tiempo corto.
Decay: la intensidad baja, durante un espacio de tiempo corto.
Sustain: la intensidad se sostiene estable durante un espacio de tiempo largo.
Release: la intensidad baja hasta apagarse durante un tiempo corto.

¡Coño, parece el ciclo de relación de un cliente con una marca! Efectivamente, hamijos, este era el quid del post.
– “¡Oh, qué gran analogia!, gracias
– “¡¡¡Vaya mierda!!!”, no importa, yo ya le he colado contenido nuevo a Google.

Attack

El cliente te descubre y le encantas. La relación es magia pura. Se enamora de tu marca y te compra, te compra y te compra. Lo ideal es que ese subidón dure años y años. Algunas marcas, como Coca-Cola, Mercedes o Sugus (sí, Sugus, eres fan a muerte o no eres) lo consiguen, lo sostienen en el tiempo. Lo que les cuesta que Attack dure durante años es proporcional a la pasta que invierten en publi+creatividad y en  minimizar+gestionar de forma excelente sus cagadas.

Decay

La cosa cae. No molas tanto. Quizá te compren menos, pero ese bajón está a punto de estabilizarse. Puede que solo tengas que darle un toque para que deje de caer. Puede que solo tengas que usar un poco el delay y decirle al cliente que estás ahí, que sigues molando.

Sustain

Si llegas a esa fase, tanto como marca como como servicio, eres lo más del verbo más. Ahí es donde sacarás más dinero al cliente. La fase sostenida en la que “yo soy de Kas Naranja” o “yo compro aquí” porque me molan, porque nunca me han decepcionado, porque me da igual el servicio de la competencia/este es mejor, etc. Alarga esta fase taaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaanto como puedas.

Release

También conocida como “los cuernos”. El cliente se va con otra. Ai omá, qué penica. En esa fase, puedes intentar entrar en barrena a la desesperada a ver si alguna oferta o gancho de última hora le hace volver atrás o puedes asumir que ese cliente tenía una vida útil, te ha costado X captarle y su ROI ha sido de 6X, por lo que todos contentos

Publicado el 16.10.2013 en E-commerce
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Comentarios

2 comentarios para "Ciclo de romance del cliente con la marca: attack decay sustain release"

  • El 17.10.2013 , Alberto ha comentado:

    Mi relación con Nokia:
    Attack: 5110, 3330, 8310.
    Decay: 6230.
    Sustain: 6230i, N81, 5800, N97 mini.
    Release: (N97 mini), HTC Desire HD, (acuerdo de Nokia con Microsoft), Samsung Galaxy S3.

    • El 17.10.2013 , jordiob ha comentado:

      buenísimo! 😀

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