Cómo optimizar los listings de Amazon

Podría ponerme estupendo y decir que después de leer este post podrás optimizar tus listados de productos en Amazon como un «pro». También podría decir que esta es la guía definitiva, pero no. Yo solo te puedo enseñar a optimizar los listings como el señor con gafas que soy, pero una cosa te voy a decir: funciona bien.

Si has llegado hasta aquí doy por sentado que ya tienes unos ciertos conocimientos al menos básicos, por eso no me voy a detener especialmente en ellos aunque sí los reseñaré. De todas formas, si ves que quieres profundizar en algún aspecto siempre puedes preguntarme en los comentarios o, mejor aún para mí y para Miguel Nicolás, comprar nuestra completísima guía para vender en Amazon. Vamos con ello.

¿Qué es un listing de Amazon?

Voy rápido con esto… básicamente se trata de la relación de productos que tienes a la venta en Amazon. Para que aparezcan dentro de la plataforma tienes que disponer de uno o varios listings (tú decides cómo organizarlos) en los que se recogen las características de cada producto tales como:

• Identificador de producto (IPC, EAN,JAN o ISBN)
• Detalles de oferta: precio, estado, cantidad de producto en stock, opciones de envío…
• Detalles de producto: nombre, marca, categoría, descripción…
• Palabras clave y términos de búsqueda: aquellas palabras por las que determinas que tu público buscará el producto. El SEO para Amazon.

Si vienes buscando la optimización es probable que ya hayas pasado por esto, pero es importante que sepas que un listing optimizado es aquel en el que todos los campos han sido revisados para aportar lo más posible al posicionamiento y a la conversión final de los productos que contiene. Pues de eso va este post.

¿Por qué debemos optimizarlo?

La respuesta rápida sería: porque siempre es mejor no hacer las cosas a medias. Si te digo que te pongas una rebeca que luego refresca y que te comas las coles de Bruselas ya tienes el kit de frases de madre/padre responsable completo.

Esto ya debería ser suficiente para ti, pero la optimización de los listings de Amazon tiene un par de objetivos un poco más estratégicos. Por una parte la conversión, es evidente que un catálogo que esté bien trabajado, no contenga errores, utilice las mejores fotos y unos textos bien pensados resultará mucho más efectivo de cara a la conversión que otro en el que esos elementos no destaquen o parezcan descuidados. A la conversión se llega por la persuasión. Incluso si vas a realizar campañas de pago promocionando productos. Si mandas tráfico cualificado a páginas de producto de mierda estarás tirando el dinero y quien sabe si la oportunidad de convertir en el futuro.

El otro aspecto es puramente técnico e incluso previo. Para poder tener la opción de convencer a nuestro público es imprescindible que nos encuentre (ya os dije que era un genio de esto). En Amazon como en cualquier otra plataforma que se te pueda ocurrir, hay un buscador y donde hay un buscador hay determinadas acciones que se pueden tomar para mejorar nuestro posicionamiento orgánico. Optimizar el listing es hacerlo con nuestras páginas de producto así que deberíamos darle caña al ASEO (SEO para Amazon).

¿Cómo funcionan la búsquedas en Amazon?

Antes de nada hay algunas cosas que debes tener en cuenta sobre la forma en que los usuarios utilizan el buscador y cómo funciona el algoritmo propietario de Amazon. De este modo tendrás las primera pautas para trabajar tus listados.

El usuario

Está más que demostrado que los clientes de Amazon tienen bastante claro lo que buscan antes de empezar. Esto tiene una implicación lógica en su forma de interactuar con el buscador y es que las palabras head tail convierten mucho mejor que las de tipo long tail. Es decir, venderá más la keyword «cafetera de cápsulas» que «cafeteras de cápsulas baratas compatible con Nespresso». De hecho el 70% de las búsquedas son genéricas antes que de marca, que es otro aspecto a tener en cuenta («cafetera de cápsulas» vs «cafetera krups») y esto no lo digo yo, lo dice marketplacepulse.com en uno de sus estudios.

Es cierto que Alexa como asistente de voz modifica en cierta forma la manera en la que se hacen las búsquedas, por eso eso en el asistente de voz no es raro encontrar palabras long tail que tienen mejor rendimiento que en el buscador de texto.

El algoritmo A9

Así es como se llama el cerebro que mueve el motor de búsqueda: A9. Si tuviéramos que resumir la base de este algoritmo en una sola palabra sería…

Efectivamente: relevancia por encima de todo. Por decirlo de otra forma, Amazon equipara un producto relevante con uno que se puede llegar a vender mejor. No nos engañemos porque esa es la regla de oro y la base de su negocio. Con esto en mente, hay que concretar en forma de macro y microfactores aquellos que pondera A9 como relevantes.

Macrofactores:

• Análisis de Big Data en los millones de búsquedas diarios que registra.
• Cross Selling o venta cruzada. ¿Qué productos relacionados compró un mismo usuario?
• Productos recomendados que mejor funcionan
• El sistema de autocompletado del texto en el buscador,
• Efectividad de los newsletters personalizados que envían regularmente por email.

Microfactores:

• Aspectos sociodemográficos como el sexo del usuario.
• Historial previo de navegación y compras anteriores
• Usuario registrado o sin registrar. El algoritmo personalizará la experiencia.
• Tampoco muestra los mismos productos para los usuarios Prime que a los que no lo son (esto influye incluso en quién gana la buy box).
• Incluso influye el nivel de stock cerca de tu zona a la hora de presentarte un producto u otro.

A esto hay que sumar una serie de factores que afectan directamente al ranking. A9 valora casi instantáneamente el nivel de stock actual, el histórico de ventas de los implicados, la cantidad de reviews y el ratio de ellas positivas, precio y fulfillment (prioriza los productos vendidos y enviados por ellos, después los enviados por ellos pero vendidos por un tercero y al final los FBM con gestión total del merchant). Además de esto también contempla si el producto es Amazon Choice o best seller, la categoría de la página de producto, la calidad de las imágenes, ratio de búsquedas y conversiones así como el nivel de optimización del listing.

Optimizando el listing de Amazon (por fin)

Sí, 1000 palabras después empezamos a hablar de cómo optimizar un listing de Amazon. Siento la chapa que te he dado pero es importante tener todo el contexto antes de saber por qué y cómo tenemos que meterle mano al asunto.  Ahora esto ya va a ir rodado.

Utiliza el famoso sistema de 8 pasos de Jordi Ordóñez para generar un listing chachi, también conocido como KRTBPDEVFKBKPAC. Este sencillo acrónimo corresponde a las siglas de:

• Keyword Research
• Título
• Bullet Points
• Descripción
• Especificaciones técnicas
• Videos y Fotos
• Keywords de Back End y Platinum
• Actualización Continua.

Tengo una canción para recordarlo mejor, si este post llega a los 1.000 comentarios la subiré.

Keyword research

A la hora de hacer una investigación de palabras clave para Amazon es muy importante que te centres en términos que impliquen conversión. Lo transaccional manda en un marketplace porque los clientes quieren comprar. Recuerda también lo que hablábamos antes del long tail, palabras de marca y demás.

Otro aspecto crítico es la estacionalidad. Los listings vivos son los que mejor convierten con lo que debes saber jugar esas cartas y modificarlos si es preciso en el momento adecuado del año para empujar la conversión.

Para hacer la investigación de palabras clave y casi cualquier otra cosa, puedes encontrar herramientas específicas en mi repositorio Amazon Tools. Está en inglés pero merece la pena darle un vistazo.

Gracias a herramientas com Jungle Scout, Keyword.tool.io o Helium 10 tendrás valores aproximados de búsqueda, niveles de competencia, rentabilidad…

En Helium 10 tenemos la herramienta Magnet para buscar volúmenes de palabras clave:

Con estas palabras podrás optimizar el resto de los elementos, por eso es tan importante.

Título

Con los términos clave bien claros podemos empezar a trabajar el título de los productos. La mejor pista es ver cómo los han redactado los 3 o 4 productos más vendidos con los que vas a competir. Disecciónalos y busca la forma de mejorarlos.

Recuerda que tienes hasta 150 caracteres para explayarte pero solo 60 se muestran en la navegación desde terminales móviles. Te digo esto para que trufes al principio la información más relevante (eso incluye las keywords, claro).

Ya que permiten utilizar emojis yo lo haría, es una buena manera de llamar la atención del usuario haciendo y ayuda a mejorar el CTR. Tampoco te vayas a pasar que si es un jeroglífico ni lo van a mirar. Lo que no se puede usar es HTML, ni lo intentes.

Para mejorar la legibilidad de un texto que, en realidad es bastante largo, es recomendable utilizar separadores. A mí me gusta el pipe (|) pero si lo prefieres los guiones también sirven.

Campos obligatorios:

• Marca
• Cantidad
• Características principales
• Material del que está hecho
• Made in…
• Color
• Tamaño
• Keywords principales

Recuerda:

• Mira lo que hacen los productos de la competencia, enfocándote en los 3-5 más vendidos, y luego mejora los títulos que usan
• Tienes hasta 150 caracteres, incluidos espacios, según la categoría en la que estés
• Pero en el móvil (incluida la aplicación móvil de Amazon) solo se ven unos 60 caracteres, incluidos los espacios, así que la información más importante al principio
• Muchas veces se permiten emojis, así que úsalos para destacar aún más en los resultados de búsqueda
• Debe usar caracteres separadores para dividir la información.
  Los que funcionan mejor son | y –
• No puedes usar código HTML en el título

Bullet Points

Las viñetas de toda la vida de Dios. Son ideales para destacar las principales ventajas del producto, insisto en esto, ventajas que obtiene el cliente y no características técnicas porque para eso hay otro apartado.

Este ejemplo de una linterna para buscar orina de animales y cazar escorpiones está muy bien para que sepáis lo que no hay que hacer.

Además de los beneficios clave, en estos puntos debemos explicar para que sirve el producto a nivel funcional, para qué usos se recomienda, cuál es nuestra ventaja diferencial ante los competidores y, ya puestos, aprovechamos para calzar las palabras clave que no nos hayan encajado en el título.

Se suelen utilizar 5 puntos pero puedes incluir algunos más (he visto casos en los que había 11). No puedes utilizar más de 1000 caracteres o 25 palabras por viñeta lo que quiere decir que mejor lo estructuras bien. En el ejemplo de la linterna del meado de perro esto no está mal hecho del todo ya que destacan el atributo con mayúsculas y luego ya te cuentan lo de cazar escorpiones y lo de romperte la espalda doblada.

Recuerda:

• Beneficios clave
• Para qué sirve el producto o para qué es ideal
• Detalles de cualquier garantía
• Lo que diferencia al producto de la competencia
• Keywords principales que no hayamos puesto en el título
• La mayoría de los productos tienen 5 bullet points pero en algunos he visto hasta 11
• La longitud máxima es de 1000 caracteres o 25 palabras por viñeta
• Estructura los puntos con un breve resumen de la característica al principio, luego describe cómo funciona la característica, por ejemplo:
  【100% SEGURO 】Recubrimiento de neopreno de fácil agarre para una sujeción segura
• No repitas las palabras clave del título, incluye palabras clave principales que no cabían en el título
• Puedes incluir emojis, pero no abuses o te pararán el listing
• No puedes usar el código HTML

Descripción

Vente arriba y ponte a escribir, aquí puedes extenderte razonablemente ya que dispones de 2000 caracteres (contado espacios).

Como es un texto bastante detallado, corremos el riesgo de soltar un ladrillo que sea imposible de leer cómodamente. Esto se puede evitar fácilmente con una regla sencilla: introduce un salto de carro cada 25 palabras, de esta forma los párrafos no se juntan tanto y el resultado es más legible.

El usuario que llega hasta aquí demuestra un interés real, pero seguramente tenga dudas, frenos e incertezas (FUD). Este es el mejor lugar y momento para despejarlas. Tenlo muy en cuenta a la hora de redactarlo. Las opiniones de los clientes son una buena fuente de la que beber, las preguntas que se hacen, lo que destacan y la forma de expresarse te ayudarán a darle forma al discurso.

Recuerda que aquí también puedes usar viñetas y negritas, utilízalo para organizar la información. Ah, y emojis… mete algún emoji si ves que te cuadra.

Recuerda:

• Puedes incluir HTML
• Hasta 2000 caracteres con espacios (eso incluye los caracteres en el código HTML)
• Tiene que ser muy detallada
• Debe tener legibilidad (25 palabras por línea > retorno de línea)
• Ten en cuenta los FUD del comprador sobre el producto
• Investiga las opiniones de los clientes y aprovecha los puntos buenos y malos
• Incluye preguntas frecuentes, procedimientos y exenciones legales
• Diseña y estructura las diferentes secciones, usando viñetas para separar la información y negrita y mayúsculas para crear encabezados
• Puedes incluir emojis en la descripción
• Se acepta el código HTML: <p>, <br>, <b>, <i> …
• Para aprovechar al máximo el espacio permitido, en el código HTML usa <b> en lugar de <strong>, usa caracteres acentuados en lugar de código ASCII.
• Puedes usar un editor visual HTML como HTML5-Editor.net

Imágenes

Son importantísmas, no las infravalores porque ayudan determinantemente a vender. Además de la clásica foto eCommerce con fondo neutro ideal para los resultados de búsqueda (de hecho esta debe ser la principal: sin textos, marcas de agua ni fondos), no dudes en utilizar diferentes recursos en tu galería.

¿Por ejemplo? muestra el contexto de uso y consumo para que el cliente pueda proyectarse utilizándolo. También ayudaría que incluyeras un objeto de referencia para que se haga una idea de las dimensiones, como en este caso.

Cotas y medidas, textos que refuercen puntos clave, packs y kits con sus características reseñadas sobre la foto… no tienes que quedarte con fotos de frente y perfil como si fuera una ficha policial.

Puedes meter hasta 9 imágenes con lo que te recomiendo que aproveches para ser algo variado aquí (y que no bajes de 7). Destaca varios ángulos, especialmente aquellos en los que se muestran características, acabados o detalles importantes para el usuario. El packaging también es importante con lo que aprovecha una de esas fotos para presentar el producto dentro de su caja

Ah, si tienes una página mejorada de producto A+ súmale a esto el carrusel de fotos y, muy recomendable, un vídeo.

Recuerda:

• 7 o más imágenes (9 imágenes)
• 1000×1000 píxels o más
• La imagen principal con fondo blanco y sin gráficos ni textos que ensucien
• Diferentes ángulos del producto
• Producto dentro y fuera del packaging
• Momentos de consumo
• Medidas y escala del producto
• Si es un pack, podemos incluirlo en la imagen con texto
• Incluye una referencia para mostrar el tamaño del producto (por ejemplo, la mano de una persona al lado del producto)
• Si tienes una página A +, incluye un video y también se mostrará en el carrusel de imágenes.

Back end Keywords

A la hora de subir nuestros productos, hay un apartado concreto en el administrador para que incluyamos directamente las palabras clave que consideramos que mejor resumen las características del producto o, al menos, las que consideramos que nuestros clientes utilizarán para encontrarnos.

De hecho son dos apartados, uno en el que debemos incluir  keywords principales (50 caracteres en total) y otro que llaman Platinum reservado a los best sellers y los que tengan la suerte de ser considerados Amazon’s Choice (100 caracteres adicionales).

¿Qué kewords usamos aquí? las que no hayas podido encasquetar en el resto de apartados y, muy importante, las de tu competencia. Ten en cuenta que esta información se indexa por parte de A9 pero no se muestra en pantalla con lo que aquí no ha pasado nada.

Importante: olvídate de símbolos de exclamación e interrogación, los plurales no son necesarios y las stop words (artículos, preposiciones y demás) no hacen ninguna falta pero ocupan caracteres así que… fuera.

Con estos truquitos y contestando SIEMPRE y muy rápido a las preguntas que plateen los usuarios en tus fichas de producto… tienes el listing de Amazon optimizado y limpio como para que venga la suegra a cenar sin aviso previo.

Esto son muchas palabras y es un poco cansado, por eso agradecería que le deis amor a este post, comentéis vuestras cosas y lo compartáis en redes sociales.

Recuerda:

• Separa las palabras con espacios, no comas
• Standard keywords 50 caracteres
• Platinum keywords 100 caracteres, solo se activan si somos Best Seller o Amazon’s Choice
• Introduce palabras clave que no hayas usado antes
• Introduce palabras clave de la competencia. Las indexarás y no las verá nadie
• No uses signos de exclamación
• No singulares y plurales
• No stop words como “el”, “y”, “o”…
• No keyword stuffing

¿Hay una forma de optimizar el listing que sea fácil y visual?

Coño, pues claro, Scribbles, la herramienta de Helium 10.

Scribbles te permite editar título, bullet points y descripción de forma visual y exportarlo a Excel para importarlo en Amazon o, incluso, importarlo directamente a Amazon si tienes tu cuenta de Seller vinculada.

Servidora se curro un breve, pero intenso, tutorial de cómo hacerlo:

Atentamente: Tito Jordi.