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Convertir más con los clientes de tu eCommerce Prestashop

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A menudo nos obsesionamos con la captación de nuevos clientes cuando, en realidad, sería muchísimo más fácil y barato venderles más a los que ya tenemos.

La falta de creatividad o de recursos técnicos hace que no caigamos en algunas pautas básicas para conseguir esto.
Ahí vamos con algunas que pueden hacerse, de forma sencilla, desde las propias funciones que incorpora nuestro software open-source de eCommerce favorito: Prestashop.

Cómo identificar a mis mejores clientes

Desde el panel de administración de Prestashop, podemos dirigirnos a Estadísticas > Mejores clientes.
Esto nos sacará un informe de quienes son los clientes que más artículos han comprado y más han gastado en nuestra tienda.

¿Para qué identificarlos? Para no tratarles igual que a los demás.
Nuestro consejo sería que les trataras “como reyes”. No solo son tus mejores clientes, si no que, además, pueden llegar a ser excelentes prescriptores tanto en su vida “real” como en su ciber-vida (redes sociales, email, blogs, etc).

¿Qué hacer con ellos?
– Infórmales antes que nadie de las novedades en tu tienda a través del correo electrónico
– Ofréceles vales de descuento exclusivos
– Trátales preferentemente en tus comunicaciones
Etc

Además, puedes crear un grupo de usuarios distinto en Prestashop para poderles ofrecer, por ejemplo, descuentos distintos que solo ellos podrán ver en la página web.
Por ejemplo, podemos crear un grupo nuevo que sea “Mejores clientes”, aplicarle un 5% de descuento, añadir ahí a nuestros mejores clientes y comunicarles vía e-mail que, por ser mejores clientes, obtendrán este 5% de descuento en todos los productos de nuestra tienda, sin necesidad de vales de descuento ni de compras adicionales.

Promocodes

Una función que nos encanta de Prestashop es la de crear vales de descuento o promocodes.
Esto nos ofrece una posibilidad más de rizar el rizo, crear vales de descuento personalizados para nuestros clientes:

Juan nos compra más que nadie, vamos a darle un promocode que se llame “ElDescuentoDeJuan”

Podemos crear infinitos vales de descuento. Buf, qué palo uno a uno, ¿no?
No tanto. La creación en “batch” de estos códigos puede hacerse fácilmente “atacando” directamente la base de datos de Prestashop con querys de SQL

¿Y a los que son clientes pero no son “los mejores”?

Si utilizáis Prestashop como nosotros, estaréis de acuerdo con la afirmación “Dios bendiga el módulo followup”

Este módulo nos permite ofrecer vales de descuento que se envían automáticamente a:
– usuarios que han abandonado carritos de la compra
– usuarios que ya han comprado
– los mejores clientes
– los peores clientes

El envío es automático y se ejecuta con un Cron Task.
De manera que, despreocupándonos totalmente, podemos tener al eCommerce generándonos promocodes de forma automática y enviándolos a clientes para que estos compren de nuevo.

Pero no todo van a ser descuentos

No, claro que no. Pero de eso ya hablaremos en otro post 🙂

Extraído de mi artículo publicado en el blog de Schiaffino Group: http://ffblog.es

Publicado el 19.01.2012 en CRO E-commerce
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Comentarios

2 comentarios para "Convertir más con los clientes de tu eCommerce Prestashop"

  • El 03.04.2017 , regaloteca ha comentado:

    hola! gran aportación, yo he empezado a usarlo ya mismo pero ¿como se controla en este modulo qué correos se envían? ¿hay posibilidad de hacer seguimiento? segundos reenvíos?

    aunque me da que mis preguntas tienen un no por respuesta, por si me estoy dejando algo en el tintero.

    gracias por tus aportaciones, por cierto!

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