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Cuáles son las clave de éxito en eCommerce en 2019

Siempre es interesante conocer el punto de vista de otra gente del sector. En esta ocasión es Emanuel Olivier Peralta, CEO de Genwords, el que nos da su opinión sobre las claves del éxito en el eCommerce durante este año.

Emanuel está al cargo de esta agencia especializada en Content Marketing y tiene muy claras las cosas, pero mejor que os lo cuente él.


Desde los inicios del Internet todo ha cambiado, y en ese todo debe incluirse obligatoriamente el comportamiento de los usuarios.

En la actualidad, parece inconcebible una vida sin acceso a Internet; habiendo transcurrido tan solo cinco meses del 2019, se puede decir que eso no cambiará en mucho tiempo sino que más bien evolucionará.

Lo que antes se hacía en persona ahora se hace mediante unos cuantos clics y palabras claves: tomar un taxi, conocer una dirección, ubicar a alguien en Facebook y, por su puesto, realizar compras online.

De acuerdo al informe anual de IAB acerca de los eCommerce, siete de cada diez usuarios de Internet realizan compras por la red; es decir, adquieren productos y servicios de manera online.

Vistos estos números, es normal pensar que la competencia cada vez será más grande, pues más negocios, incluso los offline, querrán estar en línea para lograr un crecimiento sostenido y abrirse paso en el mercado.

Lo cierto es que el pasar de los años solo ha confirmado que comercios electrónicos como Amazon, eBay y Walmart no han tenido el éxito por pura casualidad; esto ha sido el resultado de aplicar buenas prácticas a diario.

Cualquier agencia de Inbound Marketing (como Genwords) puede asegurarte que las personas o internautas se acercarán a tu eCommerce si les ofreces contenido de calidad, pues la publicidad tradicional, esa que buscaba vender productos a como dé lugar mediante mensajes repetitivos, quedó obsoleta.

Sin embargo, más allá del contenido útil que atrae a tus usuarios y que ya muchas empresas han comenzado a entender y adoptar, hacen falta algunas claves para que tu eCommerce resulte lo suficientemente atractivo como para que tus audiencias elijan a tu marca por encima de la variedad que existe en Internet en el 2019.

Para ampliar el volumen de tus clientes potenciales durante este año, ¡aún tienes tiempo! Si no estás aplicando alguna o ninguna de estas claves, es hora de que comiences a hacerlo.

Índice del artículo

  • 1 Ser eficientes
  • 2 La multicanalidad
  • 3 Tener múltiples opciones de pago
  • 4 Mostrar reviews de clientes
  • 5 Big Data
  • 6 Sistemas de búsqueda muy avanzados

Ser eficientes

Más allá de lograr vender más por medio del contenido o por las excelentes prácticas de SEO que puedas estar aplicando a tu web, se trata de que tus operaciones sean eficientes.

Para lograr esto, hay que volver a la esencia, ¿qué hacía que escogieras a una tienda de entre mil que había en un centro comercial abarrotado? Probablemente tu respuesta será, además de precios acordes, la buena atención, el ambiente, e incluso la decoración.

Tu eCommerce debe ser una tienda en la que los usuarios quieran entrar a comprar; es decir, debes ser eficiente en proporcionar la mejor experiencia al usuario.

Los tiempos de entrega y las tasas de cumplimiento deben ser óptimas, pero también la capacidad de atención que tienes con tus futuros clientes: resolver sus dudas e inquietudes e incluso los problemas que hayan podido tener con el delivery.

Lo cierto es que muchas empresas, a pesar de haber crecido considerablemente en ventas, han terminado con un eCommerce fracasado por no ser eficientes en sus recomendaciones: la pérdida de clientes por esta razón es una realidad.

La multicanalidad

Uno de los grandes retos de los eCommerce en 2019 es continuar sus procesos sin ser interrumpidos; es decir, que un cliente que haya iniciado un contacto por su móvil no pierda la comunicación al llegar a casa y se conecte por medio de un ordenador.

No solo se trata de la experiencia de usuario; es decir, de un diseño responsive que pueda verse bien el comercio electrónico en PC o en smartphones. Se trata de poder iniciar y terminar una compra sin necesidad de ponerse al día, pues la multicanalidad es tal que todo tu equipo está al tanto del status de la compra de algún cliente.

Una experiencia de eCommerce intuitiva y un contenido personalizado siempre será un plus para cualquier tienda online, y le encantará a tus clientes potenciales.

Tener múltiples opciones de pago

Quedarte en las opciones de pago de siempre solo aumentará tu tasa de abandono en el carrito.

No todas las personas cuentan con las mismas metodologías de pago, y en definitiva no toda tu audiencia tendrá tarjeta de crédito o manera de hacerte llegar una transferencia.

Atrévete a usar otros modelos de pago como Paypal o Payoneer, y verás cómo más personas comenzarán a adquirir tus productos; requiere un esfuerzo, pero vale la pena darle todas las facilidades posibles a tus clientes.

Mostrar reviews de clientes

No importa si apenas estás comenzando como eCommerce o tienes tiempo en el mercado, contar con testimonios de clientes ayudará a que tu sitio gane en credibilidad y confianza.

Si hay algo en lo que cree la gente es en lo que dice otra persona; es decir, en sus recomendaciones e historias acerca de cómo le fue con un producto.

Tal vez el empujón final para que alguien realice una compra en tu market place es que otra persona le hable de la experiencia que tuvo usando tus productos y servicios. Si incluyes esto en tu site, estarás ganando por mucho.

Big Data

No es acerca de que cuentes con datos y más datos acerca de tus audiencias como edades, localización, fuentes de tráfico, etc. Es acerca de lograr lo inimaginable mediante estos reportes.

Es decir, es hacer que los anuncios de tu eCommerce estén en el lugar correcto justo en el momento preciso en el que tu lead está a punto de tomar una decisión de compra.

De contar con todo dentro de una estructura de data almacenada y de fácil acceso para llegar incluso a construir modelos predictivos.

Vale la pena tener datos que detallen las tendencias de consumo por productos y categorías, para llegar a lo que deseas llegar.

Sistemas de búsqueda muy avanzados

En esto Amazon es el rey, pues permite buscar productos por marca, color, categoría, y un sin número de datos que ayudan a que el usuario obtenga toda la información de lo que quiere en un santiamén.

Esta es una de las claves para que tu eCommerce triunfe en 2019, pues recuerda que la inmediatez es lo que más valoran los internautas. Si tu tienda online está abarrotada de productos en stock, más te vale que le des a tus consumidores la información que requieren de manera rápida y con solo teclear un poco.

En conclusión, dar lo que prometes y ofrecer facilidades en todos los sentidos a tus usuarios es importante; pero también lo es saber cuál es el proceso por el que los consumidores pasan antes de realizar una compra en tu eCommerce este 2019.

¡Mucho éxito!

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