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Nov 202017 8 Responses

Amazon Basics, el Hacendado de Amazon que revienta (aún más) los precios

Hace años nos quejábamos de que los chinos copiaban los productos de éxito y los revendían mas baratos.

Después esto empezó a pasar con las marcas blancas.
Después llego LA marca blanca (Hacendado) que se dedicaba no solo a copiar lo que ya se vendía, si no a copiar las novedades que le presentaban los proveedores de Mercadona con anterioridad, en concreto les hacen presentar las novedades 24 meses antes o_O

De todo este amasijo de aprende-y-copia parece haber nacido el Hacendado de internet: AMAZON BASICS.

¿Qué es Amazon Basics?

La marca blanca con la que Amazon ofrece productos de compra diaria a un precio más barato y con un envío ultra rápido. En palabras del propio Amazon “Amazonbasics te ofrece productos de calidad para el día al día, entregados directamente a tu puerta.”

¿De dónde sale Amazon Basics?

He comentado en muchas ocasiones, ya sea en posts, clases o ponencias, que si vendemos en amazon le estamos haciendo el trabajo sucio a Jeff Bezos.

Me explico:

  1. Nosotros subimos el catalogo
  2. Vendemos
  3. Amazon sabe qué es lo que se vende y a quien

No solo en nuestra cuenta de vendedor de Amazon, también en nuestro ecommerce si es que ellos nos gestionan los envíos. O incluso a través del botón Amazon Pay (si es que lo integramos en nuestro site). Amazon Pay es el “Paypal de Amazon”, por ponerlo en cristiano plano.

Te ofrecen una forma de pago en la que los datos del cliente se chupan directamente de Amazon. Así el cliente no tiene que registrarse en nuestro site y nosotros podemos obtener rápidamente datos como:

  • Cómo se llama
  • Dónde vive
  • Los datos de su tarjeta para cobrarle

Todo esto con una comisión similar a la de una cuenta Business de Paypal (rondando el 3,6%) y, además, enviándole a Amazon los datos de lo que ese cliente ha comprado fuera de Amazon, es decir, en nuestra tienda. Esos datos son oro.

En definitiva, Amazon te pone los medios para que vendas y, mientras tanto, ellos aprenden de tu negocio para poder copiarlo.

Amazon te copia el producto y lo vende más barato

Pero no siempre fue así.

Antes (y ahora aún) lo hacían sin copiarte. Simplemente contactaban con tu fabricante o distribuidor y le ofrecían comprarle el stock ellos directamente o que el fabricante pudiese vender directamente en Amazon.

Qué guai, ¿no? Haces el esfuerzo de buscar un producto que funcione y un proveedor que también, Amazon ve lo bien que funciona y le llama directamente. Tremendo.

Algunos fabricantes se negaban a ello.
Pero eso tampoco es un obstáculo para Amazon
.
Total, si tú no me lo vas a vender, ya lo copio yo.

Y así nace Amazon Basics: la máquina de churros de venta online

El caso más flagrante de esto que acabo de comentar es Amazon Basics, una auténtica máquina de churros de venta online que copia los productos que mas se venden en el marketplace, le pone la marca Amazon y los peta de precio (presuntamente, que diría Mila Ximénez).

Obviamente, se puede petar de precio porque a Amazon no le importa perder dinero (su objetivo es “que quede solo uno”).

Pero es que además también puede petar el precio debido a que ahora ya es fabricante y con Amazon Basics tiene un mayor margen en cada venta.

Sublime, ¿no?

¿Sabéis los eurazos que cuesta un estudio de mercado? Es mucho mas barato gastárselo en adquisición de tráfico y que tus third-party merchants hagan el estudio ellos mismos.

Algunos de los productos que más lo petan en Amazon Basics

Pues es que hay de todo, la verdad. Para qué nos vamos a engañar.

Equipaje, electrónica, informática, libros, oficina y papelería, hogar y cocina, ropa y accesorios, bricolaje y herramientas, zapatos, joyas, coche y moto… hasta 33 departamentos.

Si atendemos al orden de categorías del menú de Basics, lo que más se vende son los accesorios para móvil y Tablet. Nada nuevo bajo el sol.

Si atendemos a la cantidad de reseñas de producto, este sería un listado de los más vendidos a 19 de noviembre de 2017:

Esto son solo los productos con más opiniones, es decir, ¡gente que ha comprado y ha perdido el tiempo en valorar!

¿Comparemos precios, es Amazon Basics el más barato? No siempre

Por comparar precios, pues cojamos las bolsas de la caca del perro:

  • Amazon Basics: 300 bolsas 11,99€, envío gratis con Prime o pedidos superiores a 29€
  • Animalear: 288 bolsas 20,52€ + envío
  • Miscota: 300 bolsas 11,10€ + envío
  • Paticas.es: 300 bolsas 7,50€ + envío
  • Zooplus: 300 bolsas 5€ + envío

Ahá. ¿Es Amazon el más barato? Ni de broma.
Si eres cliente de Amazon Prime, te las mandan en 24 horas o incluso el mismo día gratis.
Si no lo eres, tienes envío gratis a partir de 29€ (ninguna de las de la competencia tiene el umbral de envío gratis a 29€) y rapidísimo.

¿Vas a ir a otro lado?
Probablemente no.
Te fías de ellos.
Si no, esas bolsas no tendrían 145 opiniones.

Cojamos ahora el producto más comentado, el cable para carga de iphone de 10cm y blanco, 2.071 opiniones.

  • Amazon Basics: 6,49€, envío gratis con Prime o pedidos superiores a 29€
  • Apple: 22,99€ + envío
  • Startech.com: 22,99€ + envío
  • MediaMarkt: 9,37€ + envío
  • eBay: 2,57€ + envío (envían desde UK, 3,5€ de envío)
  • Miniinthebox: 5,08€, envío gratis (tarda entre 10 y 15 días, si no, el envío son 2,52€ mínimo y tarda de 10 a 13 días)

De nuevo, no son los más baratos, pero si quieres ese cable barato, en 24h y sin pagar envío (porque ya eres de Amazon Prime), no irás a otro lado. Miniinthebox tarda 10 días en enviármelo y el paquete de UK, tardará más de 24h, seguro.

Estrategia de negocio de los productos que se venden en Amazon Basics

En definitiva, venden de todo: cuchillos, vajillas, básculas de cocina, edredones…

Por lo general, productos del día a día y en los que el que exista un merchant no aporta un valor añadido en cuanto a servicio pre y post venta: pocas dudas puedes tener comprando bolsas de recoger la caca del perro, pilas, un cable para carga el iphone o unos cuchillos para comer.

Las pocas dudas que tengas, las tienes resueltas en la descripción del producto y la sección de “preguntas respondidas” del producto, así que tranqui.

Además, aunque puedan no ser los más baratos, el envío es super sónico. Puedes pedirlo en eBay a alguien que no conozcas (no tendrá las garantías de Amazon) o a AliExpress (tardará tripimil días en llegar desde China) pero, ¿para qué arriesgarse?

¿Os suenan algunos de estos productos? De Ikea a lo mejor

Ikea vende bombillas también. O pilas. Anda, ¡Amazon también! ¿Por qué será? Porque son productos que funcionan y que aportan poco valor añadido si los vende un tercero.

Una bombilla es una bombilla. Un plato es un plato y una pila es una pila.

Hablando de Ikea, que tiene unos 6.000 productos en Amazon, otros que se han encontrado con la bestia. Amazon ha presentado hace unos días dos marcas de muebles propias: Amazon Rivet y Stone&Beam, ambas no disponibles todavía en España.

Los muebles que se venden ahí, sorpresa, son similares a los que vende Ikea. Otro más que está catando las mieles de Amazon.

Disclaimer

Por cierto, este post contiene enlaces de afiliación a Amazon.
Yo compro en Amazon (lo mínimo que puedo, eso sí), lo he dicho mil veces. Y también soy afiliado suyo, nunca lo he ocultado.
Eso sí, les critico como el que más, por las putadas que le hacen a los merchants, que no me parecen bien para nada.

Nov 132017 1 Response

La personalización, clave para combatir a Amazon

Estamos de acuerdo en que hay varias maneras de combatir a Amazon, por ejemplo, la especialización y un servicio de atención al cliente (pre y post venta) basado en el know-how del producto.

Pero no hay que subestimar la personalización de los productos. Ni tampoco los productos personalizados o configurables, que son complicados de vender en Amazon. Además de eso, también es complicado descubrir productos nuevos en AZ, debido a que tenemos tripimil categorías y millones de productos enterrados bajo ellas.

Unamos las tres: personalización, atención al cliente/know-how y especialización y recordemos que la verticalidad es tu amiga.  Los productos especializados y personalizados son clave para atraer la atención de los compradores que, aunque muchas veces no tengan claro qué es lo que buscan, sí saben que encontrarán antes eso en una tienda especializada que en un “Corte Inglés online”.

Amazon tiene un problema de atención al cliente pre-venta. Me explico. La gente va a Amazon buscando precio y entrega rápida de productos que ya conocen. Pero si tienen dudas, no hay nadie que les atienda en tiempo real, cosa que sí pasa en minoristas con más margen de maniobra.

Si sabes que tienes que comprar un pienso de perro determinado, es posible que vayas a Amazon, pero si no sabes qué es lo que necesita tu perro que está jodido del estómago, lo más normal es que hables con un veterinario, que puede estar atendiendo un chat tipo Oct8ne en sites tipo Animalear.

Además de esto, ¿qué podemos hacer para personalizar nuestra página web, la experiencia de usuario y darles opciones a los clientes?

  • Incluir un chat en la página web
  • Añadir un teléfono, un Whatsapp, Skype o Telegram
  • Enseñar el histórico de pedidos
  • Permitir crear wishlists y enviarlas por email
  • Enseñar recomendaciones de productos con Brainsins, Nosto, Blueknow o Retail Rocket
  • Usar el cross selling y el upselling
  • Enseñar recomendaciones de nuestros expertos en las fichas de producto
  • Añadir User Generated Content
  • Personalización de los resultados cuando el usuario vuelve a la página
  • Enseñar los poroductos vistos recientemente
  • Email de carrito abandonado
  • Email de recomendaciones personalizadas
  • Etc

Con todo esto no digo que podamos combatir a Amazon e ya, ¡pero seguro que nos ayuda!

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