Entrevistas ecommerce

Mar 092017 2 Responses

Entrevistas ecommerce: Cristina Jover, Communications & Brand Manager de PCComponentes

El jueves pasado coincidimos en un evento organizado por ecommerce-news y, una semana después, aquí la tenéis 🙂 Cristina Jover es la Communications & Brand Manager de PCComponentes.com, una de las pocas empresas españolas que le planta cara a Amazon en su vertical. ¡Vamos a ello!

Esta es una pregunta que siempre os había querido hacer, ¿cómo lo hacéis para plantarle cara a Amazon en vuestro vertical?

Cuando trabajamos no pensamos en Amazon u otras empresas de la competencia, ni en plantarle cara, simplemente pensamos en poder ofrecer los mejores precios a nuestros clientes y los integrantes de nuestro equipo de compras son los encargados de las negociaciones para lograr precios competitivos y lo consiguen.

De hecho, según un reciente estudio nuestros precios son más bajos que los suyos. Además, llevamos 12 años en España, algo de ventaja a Amazon le sacamos ;).

¿Cómo se articula el proceso de rediseño de vuestra página web? ¿qué departamentos habéis implicado?

Toda nuestra web está programada por nosotros partiendo de cero. En la nueva web trabajaron y continúan haciéndolo, todo el departamento de Programación, formado por unos 40 trabajadores, y el de Marketing, formado por otros 40, de este último sobre todo ha estado implicada el área de UX y Conversión, en la que se integran 10 personas. Además de forma diaria se trabaja para introducir mejoras y optimizar los procesos y la experiencia de compra que ofrecemos.

Nuestro objetivo es conseguir que el proceso de compra sea lo más sencillo posible. Además, hacemos continuamente test A/B para tomar las mejores decisiones siempre pensando en el usuario.

Cuéntanos más detalles sobre el marketplace nuevo que váis a montar

En estos momentos nos encontramos en proceso de desarrollo e implementación. Nuestra idea es empezar poco a poco, con una serie de vendedores seleccionados e ir ampliando poco a poco. Nuestra idea es lograr aumentar de forma notable nuestro catálogo y convertirnos en un referente en el mundo de los marketplace.

Eso sí, vamos a ser muy exigentes con los vendedores ya que tenemos que mantener y garantizar la calidad del servicio. Tienen que compartir nuestros valores y filosofía y situar al cliente en el centro de todos los procesos. Al final, él es quien manda.

Feb 232017 0 Responses

Entrevistas ecommerce: Tomás Santoro, CEO de SumaCRM

Si estás metido en el rollo del ecommerce, de los SaaS o incluso del entrepreneurship (palabra que odio), seguramente conocerás a Tomás Santoro, el CEO de SumaCRM, una herramienta de CRM muy+muy maja que ofrece un porrón de funcionalidades.

A Tomás le conocí a través de Ignacio Arriaga de Acumbamail y, más tarde, descubrí su blog llamado “Viaje a la isla del tesoro de los 100.000 €/mes“, donde postea cosas muy interesantes, entre otras, el viaje que está haciendo la empresa para lograr facturar esos 100k al mes. ¡Os lo recomiendo!

Tomás nos hablará de captación y herramientas, líneas que deberíais leer si curráis en/para un SaaS. Lo bueno de este tío es que es 100% transparente en las cifras que te da 🙂

¡Al turrón!

¿Qué estrategia de captación utilizáis?

Blog, Curso de Ventas, Notas de prensa, y boca a boca 🙂

El 50% de los clientes nos viene por el blog de la empresa. Es un blog en el que cada martes publico un post contando con 100% transparencia y datos reales todo lo que vamos haciendo en la empresa hasta que consigamos facturar 100.000€/mes. Actualmente hay 33.000 personas apuntadas al blog y tenemos 130.000 visitas mensuales.

El curso de ventas gratis nos trae el 20% de las ventas. Es un curso de ventas con 15 lecciones en el que contamos exactamente nuestro proceso de ventas, desde la prospección, nuestros propios argumentaron de ventas, objeciones, nuestras métricas, cómo contratar a comerciales, cuánto sueldo pagarles, etc… Actualmente hay 12.000 personas apuntadas.

Las notas de prensa nos traen el 10% y funcionan super bien como apoyo al resto de canales ya que nos genera muy buena reputación. No trae muchas ventas pero lo picos de visitas en la web han sido gracias a salir en medios de tirada nacional, como El Confidencial.

El boca a boca supone el 20% de nuestras ventas. A nuestros clientes les gusto mucho SumaCRM y nos dan una puntuación de 9/10 lo que provoca que nos recomienden mucho.

sumacrm

¿Qué herramientas utilizas normalmente para trackear los leads que os llegan?

Analytics y programación a medida.

Por Analytics vemos de donde viene el tráfico, hacia que landings, y sus % tanto de visitas como de conversiones.

Por programación a medida llevamos el control del funnel de ventas una vez sale del “online” y entra en el departamento comercial “offline”.

¿Cómo creas cultura de empresa?

La cultura de empresa la crean tus padres jaja No es broma, ¿eh? jaja

Me refiero a que la cultura de empresa empieza en ti. Si tu quieres crear una empresa con ciertos valores, tú como fundador tienes que tener esos valores de manera nativa, para transmitirlos al resto del equipo, y que cada uno del equipo los siga transmitiendo al siguiente nivel, etc.

Lo siguiente más importante es que tienes que contratar a gente que ya tenga tus valores. No vas a conseguir cambiarle la cultura ni valores a nadie, así que contrata a alguien que tenga ya los mismos valores tu.

Por si quieres saber más hice un post exactamente sobre nuestra cultura de empresa aquí. Mira >> https://www.sumacrm.com/blog/como-crear-cultura-empresa

1 2 3 4 32