Entrevistas ecommerce

Mar 052015 1 Response

Entrevistas ecommerce: Alberto Bravo, cofundador de We Are Knitters

¿Conoces We Are Knitters? ¡Deberías! A lo mejor no eres target porque no haces cosas con lana, pero digo que deberías conocerles porque son uno de los ecommerce españoles que más lo ha petado en los últimos años.

Tienen producto propio (sus lanas) y ofrecen unos kits para tejer distintas piezas de ropa que están triunfando brutalmente entre el público joven. Con ellos hablaremos sobre redes sociales y la creación de una marca y producto propio.

¡Al turrón!

1- Para el que no os conozca, contadnos el origen de la idea de ofrecer kits de tejer

Nuestra intención siempre ha sido emprender desde que los dos estábamos en la carrera, pero por diferentes motivos no lo habíamos hecho. Cuando trabajábamos en PwC, fuimos a Nueva York a visitar a una amiga. Allí vimos que había tiendas de lana de todos los colores, grosores, procedencias, etc. Se veía a gente joven y cool tejiendo en las cafeterías y en el metro y como todo lo que surge en EEUU acaba triunfando en Europa, decidimos ser nosotros los impulsores de este movimiento en España. Al volver de este viaje, vimos que ese tipo de lana no existía en el mercado español y que, además, la imagen que se tenía de esta actividad era la de una abuelita tejiendo. Fue así como surgió la idea de crear una empresa que comercializara todo lo que necesitas para tejer tu propia prenda dentro de una misma bolsa o kit, pero dando una importancia radical a la imagen actual, moderna y vanguardista de las prendas. Cogimos los inicios del DIY y pasado un tiempo la explosión de este movimiento ha sido brutal. Somos conscientes de que nuestra empresa ha ayudado también y eso supone un gran orgullo para nosotros, ya que hemos sido los pioneros en recuperar una antigua tradición dándole un nuevo enfoque y hacer que la gente joven sienta el gusto por tejer. Ahora muchísimas personas nos agradecen haberles iniciado en esta afición.

2- ¿Cómo integráis las redes sociales dentro del proceso de compra? 

Pues la verdad es que fue algo natural. Los dos éramos usuarios activos en las redes sociales, por lo que desde el primer momento le dimos mucha importancia a este aspecto. Animábamos y seguimos animando a que los knitters (como llamamos a nuestros clientes y seguidores) suban sus fotos utilizando el hashtag #weareknitters a todas las redes. La gente se siente muy orgullosa una vez que ha terminado de tejer su proyecto y quiere compartirlo con el mundo. Qué mejor manera de querer hacer algo si ves que tus amigos lo están recomendando a través de las redes sociales. El siguiente paso fue integrar estas fotografías y comentarios en nuestra web, cosa que hicimos a través de Olapic. De esta manera, cuando un knitter está en la ficha de producto, además de ver las fotos de la modelo a la que todo le sienta genial, puede ver fotografías de gente real y ver cómo ha sido su experiencia. De esta manera son antiguos clientes los que animan a los nuevos a decidirse por un producto u otro.

3- ¿Qué ventajas e inconvenientes habéis encontrado a la hora de montar un negocio online con producto propio? Me refiero a los pormenores y también a los pros de tener que fabricar vuestra propia lana

Siendo sincero, las ventajas son muy superiores a los inconvenientes. Es cierto que, sobre todo al principio, es complicado ya que tienes que buscar al proveedor perfecto: que tenga el material que tú quieres, que sus precios cuadren con nuestra capacidad, que sus tiempos de producción y entrega sean asumibles por la demanda del mercado, etc. Que nada falle en la cadena básicamente. Cuando comenzamos, nuestro proveedor de lana quebró y nos dejó sin material justo antes del invierno. Reaccionamos rápido y por suerte conseguimos encontrar otro de mejor calidad y salvar la temporada. Algo así hoy en día es imposible que nos pase, ya que somos más personas en el equipo velando porque no haya errores. Las ventajas son claramente la libertad que tienes después a la hora de “vender” tu imagen al mercado y las posibilidades que ello ofrece: hacemos lo que nos gusta y si vemos que algo no funciona o es mejorable se cambia sobre la marcha sin depender de nadie. Las decisiones las tomamos nosotros con nuestro equipo: desde el color de la lana hasta la pose de la modelo, con todos los pasos que, obviamente, hay entre medias.

Feb 262015 7 Responses

Entrevistas ecommerce, Juan Vidal CEO de ArrobaParkTienda.com

Juan Vidal es buen tendero y mejor persona. Le conocí hace años a través de esta misma web y llevaremos 2 años y algo trabajando (y creciendo) juntos. Si alguna vez, como yo, te preguntaste si tener una web de loros tiene recorrido y te puede dar un sueldo, aquí tienes las respuestas que buscas 😉

Juan hablará sobre todo de la especialización de las tiendas online más verticales. ¡Al turrón!

Hay muchas páginas que venden comida para loros (y perros, gatos, delfines…) pero pocas tiendas tan especializadas y tan verticales como la tuya. ¿Crees que esa tendencia a la verticalidad se impondrá en otros productos? Es decir, que cada vez seamos más Arrobaparks y menos Amazons.

En mi opinión hay espacio para ambos modelos.

El ecommerce en España todavía está muy verde. No hay que irse muy lejos, por ejemplo países como Francia, en los que el ecommerce tiene un mercado mucho más maduro y con mucha más penetración.

Las grandes tiendas/marketplaces como Amazon (o Rakuten o Ali Baba y los 40 traductores) hacen una labor de “evangelización” en el ecommerce.  Para el que todavía ve el ecommerce como algo oscuro, en el que si mete sus datos le van a vaciar todas las cuentas bancarias, está dispuesto a hacerlo antes en la tienda en la que sale Alberto Chicote promocionando sus sartenes por TV que en arrobaparktienda.com. Acercan el ecommerce al gran público.

Sin embargo estos mastodontes no pueden llegar a todo. Hay sectores que a los grandes players no les serian rentables, pero sin embargo pueden ser muy fructíferos para pequeñas y medianas empresas, y ahí es donde entran en juego las tiendas especializadas.

Evidentemente hay parcelas en las que los pequeños no podemos competir contra los grandes (precio, precio y precio), pero existen muchos otros valores añadidos que pueden hacer caer la balanza a nuestro favor.

¿Qué ventajas tiene especializarse de cara al servicio que puedes darle al cliente?

Tiene muchas ventajas, voy a enumerarte las tres más importantes que yo veo.

En primer lugar el asesoramiento y atención al cliente que puedes dar. Si te especializas puedes conocer A FONDO todos y cada uno de los productos que vendes y lo que es todavía más importante, las verdaderas necesidades del cliente. Mucha gente nos llama pidiendo asesoramiento con una idea en la cabeza, y cuando cuelga el teléfono, su carrito de la compra es completamente diferente. Si esto lo haces bien, y en lugar de “encasquetarle” productos al cliente, le das lo que realmente necesita (llegando en ocasiones incluso a perder una venta) a ese cliente te lo has ganado.

La segunda gran ventaja es la profundidad del catálogo. En un ecommerce especializado puedes tener una variedad de productos que en otro tipo de ecommerce más generalista no podrías tener ya que responden a clientes con necesidades diferentes.

Siguiendo con el ejemplo de los loros, nosotros tenemos más de 2.000 referencias en productos para loros (y subiendo). ¿Tendría eso sentido en una tienda de mascotas “tradicional”? Ninguno, ya que el 80% de esas referencias no son para su target de cliente (y todos sabemos lo poco rentable que es tener un producto parado en almacén).

Otro aspecto un poco más técnico pero igual de importante que los anteriores es el posicionamiento. Si tienes un ecommerce con aproximadamente unas 1.000 paginas, bien sean fichas de producto, entradas de un blog, etc. que hablan sobre un mismo tema, el buscador dice: ojo, este site es relevante en su temática. Esto implica de entrada posicionar muy bien (pero muy bien) para el long tail, y con el tiempo y haciendo las cosas bien meter la cabeza en términos generalistas (aunque poco transaccionales, no nos engañemos) muy competidos. Estos términos, pese a que en el corto plazo no se traducen en conversiones, ayudan a crear imagen de marca y convertirnos en top of mind. ¿Qué significa todo este tostón? Significa costes de adquisición de cliente más bajos que la competencia y no tener que vivir del pago por click, por tanto una mayor rentabilidad/viabilidad del negocio.

Y, por último, ¿no es un handicap el hecho de estar tan especializado? ¿Qué harás cuando quieras abrir una tienda dedicada a algo que no sea loros?

Al hecho de estar especializado le veo más ventajas que inconvenientes, pero sí te limita a la hora de abrir mercado o introducir nuevas gamas de productos.

Precisamente en breve vamos a abrir otra tienda, tiendaroedores.com. Una vez consolidada la tienda de loros como un referente en su sector hemos querido ofrecer más variedad a nuestros clientes.

Todavía no está lanzada “oficialmente”, tenemos un par de semanas de trabajo por delante, pero está publicada para que vaya haciendo “caminito” con los buscadores.

La principal dificultad que tenemos que afrontar es que al tratarse de otra tienda hiperespecializada (y por supuesto vinculada a arrobaparktienda.com) en el momento del lanzamiento tiene que contar con un catálogo muy extenso. La creación de todos los contenidos relacionados con ese catalogo y la creación de contenidos en el blog son un trabajo muy laborioso que tenemos que afrontar antes de que un solo cliente “caiga” en nuestra tienda. No podemos crear una tienda especializada con un catalogo “del montón”. Esto supone que pese a poder estar funcionando y vendiendo con normalidad desde hace algún tiempo, estamos esperando a tenerlo como mínimo al 80% para hacer la apertura “oficial” (es decir, enlazar ambas tiendas, arrobaparktienda y tiendaroedores).

Esto implica un retraso en la entrada de ingresos, pero sin embargo aseguramos la satisfacción desde el primer cliente.

Y luego viene lo realmente diferenciador. ¿Queremos una expendedora de productos online o un negocio que realmente aporte valor? La viabilidad, cuando la competencia está a un solo click, está en el segundo modelo.

Para esto, tienes que conocer a la perfección el producto que vendes, tener un equipo de atención al cliente formado, capaz de asesorar a nuestros clientes y por supuesto, ser capaces de gestionar el día a día de un ecommerce. ¿Esto qué significa? Tiempo y dinero, o lo que es lo mismo, inversión, esa palabra tabú en el internet del todo gratis.

Además de eso, hemos querido ofrecer el valor añadido de que nuestros clientes puedan compartir el carrito de la compra en ambas tiendas para hacer más llevaderos los tan cruciales gastos de envío en el ecommerce. Dos tiendas, dos dominios, un solo carrito [Nota de jordiob: esta maravilla la hizo esprestashop.com].

De esta forma un cliente que tenga como mascotas loros y roedores, puede acceder a productos que en otras tiendas no encuentra centralizando su compra con un solo gasto de envío (si no supera el umbral de comprar mínima para tenerlo gratuito). El concepto de 2 tiendas con un solo carrito creo que es pionero en España (si lo hay, no lo hemos encontrado). La idea a medio plazo es ir cubriendo diferentes mascotas con tiendas verticales especializadas.

En resumen, como todo modelo de negocio, la especialización tiene sus ventajas y sus puntos flacos, pero en un mercado ecommerce tan saturado como el que hay ahora (veremos lo que dura) creo que es una formula muy válida para que las pymes podamos plantar cara (en nuestra pequeña parcela) a los grandes players que captan inversiones millonarias y soportan perdidas año tras año.

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