Entrevistas ecommerce

Feb 122015 2 Responses

Entrevistas ecommerce – Jesús González, CEO de Climprofesional

A Jesús González le conocí por Twitter y cuidado con el tío. Es el CEO de http://www.climprofesional.com/ una empresa de venta de productos de limpieza profesional (¡nicho!), algo que no solo requiere un asesoramiento y nivel de conocimiento alto, si no que además consiste en manipular cosas que hacen pupita mala, por lo que aprovecharé y también le preguntaré por eso 🙂

Jesús hablará sobre todo de las diferencias de enfoque entre un negocio B2B y B2C. Al turrón!

¿Cuáles son las diferencias principales entre pensar un negocio online para B2B y B2C?

Según mi experiencia, yo siempre identifico principalmente dos: recurrencia y menos elasticidad a precios.
La recurrencia es una de las principales diferencias con el B2C, ya que tratando con empresas, cuando consigues un cliente, obtienes una relación a largo plazo lo que se traduce en mayor número de pedidos, algo que no es tan habitual en la mayoría de sectores orientados a B2C. Por poner un ejemplo, en Clim Profesional alrededor de un 40% de los pedidos mensuales son de clientes que ya han pedido antes.

Otra diferencia es que la relación demanda-precio es menos sensible a cambios, es decir, no obtienes mayores ventas bajando sensiblemente precios ni dejas de vender si estás sensiblemente por encima de la competencia. Lógicamente tus precios han de estar en mercado, pero en B2B hay que ser competitivos en atención al cliente o servicio y no tanto en precios. Si el cliente hace un pedido de productos de limpieza y lo tiene en la oficina en 48 horas, a la larga no cambiará de proveedor por 10 céntimos de diferencia.

¿Cómo enfocas la captación de los diferentes targets profesionales y no profesionales que tiene la tienda?

Nuestra tienda online está orientada preferentemente a profesionales, por el tipo de producto, por los formatos que se ofrecen (químicos de 5 litros, rollos de 6 metros de bayeta, etc), aunque al final también hay perfiles no profesionales como clientes.

Nuestra estrategia de captación pasa por la elaboración de imagen de marca o branding (el 75% de nuestros productos son marca propia) y la captación principalmente se realiza a través de campañas SEM, campañas tanto de email marketing como de buzoneo clásico, aparición en directorios profesionales, ya sean marketplaces o no, como Solostocks, Proveedores, etc. Invertimos también en posicionamiento web orgánico y sin olvidar las redes sociales en las que ofrecemos consejos, noticias o artículos siempre relacionados por la limpieza profesional.

Venta de productos químicos… ¡uf! ¿cómo organizas la logística a nivel de seguridad?

Tenemos cajas especiales para alojar químicos, con las medidas específicas para nuestras botellas y con señalización apropiada, con lo que al final la diferencia no es tanta y el ratio de envíos con incidencia es relativamente bajo. Además, al vender a profesionales y teniendo en cuenta que puede tratarse de grandes volúmenes, enviamos mediante dos modalidades, la paquetería clásica con un número determinado de bultos, principalmente mediante Zeleris, Redyser y Tipsa, y los envíos paletizados que son más seguros desde el punto de vista de la logística.

Feb 052015 1 Response

Entrevistas ecommerce: Erika Lust, directora de Lust Films

Erika Lust mola un montón. Ya la conocía antes de trabajar con ella y debo decir que currar tanto con ella como con su equipo me encanta.
Erika es escritora, guionista, directora y productora de cine erótico enfocado a mujeres. Además de sus cortos que podéis comprar en su web http://store.erikalust.com, crea productos propios como el aclamado XConfessions, una serie de cortos eróticos que nacen de relatos eróticos de sus propios clientes y fans.
Vamos al turrón.

Erika Lust tiene su sede en Barcelona pero manda paquetes a casi todos los países del mundo mundial, ¿cómo organizáis la logística y cuántos proveedores logísticos tenéis?

La mitad de nuestros pedidos son productos virtuales ( descargas digitales) por lo que no necesito  estocarme.
En cuanto a los pedidos físicos, vendo principalmente mis propias películas, DVDs de otros director@s que selecciono y toda una serie de juguetes y accesorios.
Estos productos los almaceno en nuestra sede de Barcelona, en unos espacios que he habilitado especialmente para este stock de Lust Store. De esta forma,  garantizamos una entrega rápida que satisfaga plenamente a nuestros clientes.

En cuanto a los proveedores logísticos, actualmente trabajo con dos: Correos (entrega de 6 a 12 días)  y con MAILBOXES ( entrega 2 a 3 días). Estos últimos trabajan con ASM en España y con UPS y FEDEX para el extranjero y nos aseguran un servicio excelente.

Para los que desconozcan el mundo del porno online, puedes indicarles qué principales problemas y/o retos has encontrado para abrir una tienda?

Me he encontrado varias trabas a la hora de contratar pasarelas de pago  y con las redes sociales.

Parece sorprendente, pero por ejemplo, canales como youtube, vimeo, pinterest o instagram son muy estrictos con el contenido erótico/pornográfico.
Esto dificulta considerablemente mi estrategia de SEO y hace que tenga que ir con muchísima cautela con mis actualizaciones y posts.

Teniendo un sexshop online, ¿cómo afrontas la situación actual a nivel de competencia? Me refiero a que, a raíz de 50 Sombras de Grey y al dropshipping, hay más sexshops online en España que nunca

Afronto 2015 con más optimismo y ambición que nunca. Y te diré porqué, Jordi. En primer lugar, por que ¡Erika Lust Store NO es un vulgar Sex-shop! Nos diferenciamos en muchos aspectos con otros sites por la marca personal que hemos creado, el trato personalizado y cuidada selección del producto , original y de diseño.
En segundo lugar, como decías en la primera pregunta, vendemos al extranjero, nuestro alcance es internacional por lo que el aumento de la competencia en España no debería de ser una gran problema.
En tercer y último lugar, somos conscientes que tenemos un amplio margen de mejora, así que , si somos capaces de consolidar lo conseguido,  ¡solo podremos ir para arriba!

Os animo todos los lectores del blog de Jordi a comprar en mi tienda, con este código descuento 2015ISLUST, del 20%, válido hasta el 1 de abril. 😉

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