E-commerce

Jul 262017 2 Responses

¿Cómo se está metiendo Amazon en el mundo de los frescos?

Que Amazon lo trae fresco es un hecho desde hace algunos meses. Pero ¿cómo se está metiendo Amazon en frescos?  Es interesante observar qué movimientos ha hecho, las expectativas que maneja en el corto y medio plazo o qué impacto ha tenido este salto para los competidores.

Amazon Fresh o la madre del cordero

Parece que la incursión de Amazon en el Grocery ha venido de la nada, que ha sido una decisión radical y tomada de manera impulsiva. Pues la verdad es que no, ni mucho menos.

Hagamos un inciso para darle al César lo que es del César. Si alguien ha estado metiéndole caña a los frescos en España desde el día 0, ese ha sido Ulabox. Bien es cierto que han tenido la dura tarea de evangelizar y abrir camino diciéndole a la gente “oiga, se pueden comprar frescos online”. Ahora llega Amazon y revoluciona el tema, en parte, gracias a los chicos de Ula.

Amazon Fresh ya empezó a moverse en 2.007, sí hace ya 10 años. Empezaron con una beta en Mercer Island un pueblo de mierda cerca de Washington DC.

Se trataba de un servicio que permitía la entrega en el mismo día (en slots de una hora) de 500.000 referencias entre las que se incluían juguetes, productos de electrónica, productos frescos y platos preparados ¿Te suena?: resulta que Amazon ya había inventado Prime Now hace una década mientras aquí todos los eCommerce tenían la pinta de Mercadona (la web actual, no la nueva que van a sacar).

Poco a poco se fue ampliando el área de entrega: Seattle, Los Ángeles, San Francisco… en realidad no llegó a suelo europeo hasta que en junio de 2.016 desembarcó en Londres que suele ser su banco de pruebas habitual.

Ojo que, siguiendo esa estela, Google también hizo un movimiento del que, sinceramente, desconozco el éxito. Se trataba de Google Express (data de 2013).

Amazon Prime Now

Viendo el éxito que Fresh iba cosechando, en Amazon lanzaron su servicio Amazon Prime Now, un servicio muy similar a Fresh que se incorporó a su programa Prime. Las entregas gratis en 2 horas (o 1 pagando menos de 6 euros) han resultado ser un reclamo súper agresivo que ha hecho que este servicio fuera creciendo y penetrando en más y más mercados.

La principal diferencia que podemos encontramos entre Fresh y Prime Now es que, mientras la primera tiene un concepto más “verde” en el que se potencia a los productores locales y la trazabilidad es más clara, la segunda un un Carrefour de la vida (con matices, que también tiene acuerdos con mercados y establecimientos locales)

¿Sólo eRetail?

Pues no, posiblemente sea un paso lógico si lo pensamos mirando el negocio desde una perspectiva ajena al online, pero hasta hace no tanto nos costaba imaginarnos a Amazon como un retailer más. Algunos lo descubrieron gracias a este cacho post del amigo Álvaro.

La primera noticia que trascendió fue el montaje, esta vez en Seattle, de la beta de su tienda Amazon Go. Se trata de un supermercado, con esteroides tecnológicos, pero un supermercado al fin y al cabo.

La gracia que tiene el asunto es que el establecimiento está completamente monitorizado y eso supone que no es necesario un punto de venta al uso. Tú entras en la tienda y te llevas lo que necesites, como cuando robabas las pilas pero cobrándotelas vía app.

De momento Go sigue en beta y se está testando exclusivamente con trabajadores de Amazon, pero ahí está y no tiene pinta de ir a quedarse ahí si tenemos en cuenta algunos movimientos recientes como la adquisición de Whole Foods por la fruslería de 13.700 millones de dólares.

Whole Foods es una cadena de supermercados que hacen bandera de lo saludable y están presentes en EEUU, Canadá y el Reino Unido. Que sea un supermercado bio reafirma el posicionamiento inicial de Amazon Fresh.

Para terminar con esto comentar que corre un rumor/filtración/vayaustedasaber del que informó en su momento Business Insider. El portal de negocios (participado accionarialmente por un tal Jeff  Bezos, capo de Amazon) “filtró” la existencia de un plan de Amazon para ir progresivamente abriendo nuevas tiendas de alimentación concretamente 20 de aquí a final de 2018 y 2.000 para cuando termine 2028.

Este proyecto que podría llamarse “Como” implicaría de momento 10 tiendas click and collect y otras 10 clásicas en las que el usuario puede ir empujando su carrito entre lineales con sus promotores que ofrecen queso de bola con palillos, su “mantenimiento acuda al pasillo 7” y su el propietario de un Toyota Prius acuda a retirarlo al parking.

¿Y la competencia?

La pregunta ya tiene su coña ¿quién es la competencia de Amazon en frescos?

Por un lado tendríamos a los pure players online del rollo Ulabox o Lola Market a los que les tiene que haber supuesto un palo considerable pero que siguen peleando. Luego en tierra de nadie aunque más cerca en cuanto a modelo de negocio a estos podrían estar servicios tipo Glovo.

Luego están los grandes supermercados, claro. Es curioso ver los movimientos que están haciendo ya que, mientras Amazon parece estar explorando el retail con estas tímidas aproximaciones y alguna cosilla más como las pop-up stores que está abriendo en diferentes centros comerciales alrededor de EEUU (aquí vende electrónica, Kindle y demás, no frescos) sus competidores online están intentando ponerse un poco al día.

A nivel estadounidense su rival por excelencia en el plano retail seguramente sería Wall Mart que lo intenta, pero no acaba de dar con la tecla (lo del envío express en 2 días casi enternece) Además hablando estrictamente de frescos no podemos decir que sea un eCommerce ya que los productos frescos sólo están disponibles en pick and collect.

En el territorio nacional las grandes superficies también están en pleno proceso de transformación digital… “clink” (moneda de 1 euro metida en el bote de las palabras trilladas).

Mucho se está hablando de Mercadona que parece que por fin se anima a apostar en serio por el eCommerce, pero gente como la de Carrefour es bastante solvente y entiende bien el negocio. Por cierto, siempre que se habla del tema se le sacude a la web de Mercadona, pero os recomiendo que visitéis la de Simply y conozcáis el décimo círculo del infierno de Dante.

Concluyendo que es gerundio

Parece claro que Amazon se está metiendo en los frescos en su eterna estrategia de fidelizar y potenciar la recurrencia. Los productos de conveniencia, pese a manejar márgenes inferiores que otros de su mastodóntico catálogo, son una forma muy eficiente de seguir “exprimiendo” al máximo a sus clientes.

Otra de las prioridades de Amazon es siempre el seguir haciendo crecer la cantidad de usuarios del programa Prime y de las aplicaciones móviles. Sus estudios revelan que son los que realizan un mayor número de compras al año y los que tienen un ticket medio más elevado.

¿Veremos realmente una apuesta por el grocery de Amazon fuera de su marketplace? Pues es difícil de prever, pero no tendría mucho sentido el enorme desembolso que hicieron al comprar Whole Foods si no fuera así.  

Jul 192017 4 Responses

La importancia del hosting en eCommerce

Le dedicamos horas al diseño, a elegir el tamaño del logo, dónde ponemos el enlace a Twitter, qué favicon usamos, algunas veces nos obsesionamos con los textos… ¿pero qué pasa con el alojamiento? En serio, muchas veces no tenemos en cuenta la importancia del hosting para el eCommerce.

¿Qué hosting para eCommerce elegir?

Es una pregunta que no tiene una sola respuesta porque depende desde de el presupuesto a la plataforma seleccionada.

De todas formas me mojaré y recomendaré unos cuantos hostings para tiendas online que son interesantes, este es mi top:

#1 – Webempresa

Puede que aún no lo conozcas, pero Webempresa es una opción muy interesante para eCommerce montados en Prestashop.

Todos los planes especialmente diseñados para este CMS, desde el más económico, te dan muy buenas prestaciones. Desde un 99,9% de uptime garantizado o una copia de seguridad cada 4 horas, al certificado SSL gratuito y, por supuesto, atención al cliente en Castellano 24/7.

Si quieres probarlo te dejo este cupón webempresa del 20% de descuento durante un año.

#2 Loading

Otro hosting nacional que funciona muy bien es  Loading Me gusta especialmente para alojar proyectos en WordPress.

En cuanto a prestaciones, sin ser especialmente  rompedoras hay que decir que tienen una relación calidad precio bastante competitva.

#3 CDMon

Estos chicos de CDMon tampoco es que sean nuevos en el bloque, de hecho en estos días andan cumpliendo 15 años de trayectoria.

Tienen algunas opciones destacables como una plataforma de pruebas a la que puedes subir los proyectos para testarlos. Los planes más indicados para eCommerce son del Senior en adelante.

#4 Gigas

Por añadir un hosting en cloud que también son criaturas de Dios y funcionan muy, muy bien podríamos citar a Gigas.

Sus soluciones de VPS en cloud van como un tiro aunque en precio es cierto que están en un segmento un poco más alto que lo comentado hasta el momento. Si te interesa el modelo Cloud también puedes darle un vistazo a lo que ofrece Stackscale

Si buscas algo especializado 100% en Prestashop, también tienes el hosting de los amigos de Soy.es o los de Profesional Hosting.

¿Quieres saber en qué me baso para recomendarte estos hostings y no otros? Pues sigue leyendo…

¿Tanta importancia tiene el hosting para el eCommerce?

Pues te diré que para mí, pese a que con demasiada frecuencia se pase por alto, es uno de los aspectos críticos por muchas razones. Puedes leer este post o este para ver lo que te puede pasar con un mal hosting.

Importancia de la fiabilidad y el rendimiento del hosting

Tienes un eCommerce montado en Magento que es un primor, has invertido mucha pasta pero estás satisfecho con el resultado final.

SEO, SEM, social,  email marketing, un blog con un ritmo de publicación altísimo… y no vendes nada ¿por qué? Pues puede que influya el que tiene caídas cada 5 minutos, el rendimiento es una porquería con lo que, cuando funciona, tarda otros 5 minutos en cargar cada página y el visitante se va muy frustrado llevándose su dinero con él.

Un eCommerce necesita un hosting que esté siempre arriba (o al menos lo más cerca posible del 100% del tiempo), que cargue con rapidez y aguante el tipo con una cantidad interesante de conexiones recurrentes.

Por seguridad

Este tampoco es un tema menor, si no quieres tener un problema grave de verdad más vale que tu eCommerce esté alojado en un hosting lo más seguro posible (y más viendo cómo se está poniendo el patio con ataques, ransomwares y demás).

Ante un eventual hackeo estás exponiendo datos muy sensibles de tus clientes no sólo sus tarjetas de crédito que es lo que más preocupa siempre, también está el tema del tratamiento de ficheros con datos personales almacenados por parte del hosting y los puros que se puedan derivar de su mal uso y vengan de la mano de la LOPD.

Por SEO

¿Por SEO? El hosting tiene mucho que ver con el SEO. Por un lado la velocidad de carga, que cuando es muy lenta se ralentiza la indexación y el crawl budget se malgasta, aumentan el pogo sticking y la tasa de rebote… un cuadro.

Tampoco debemos olvidar que sigue siendo importante dónde esté radicado el datacenter (especialmente recomendable en el país en el que queremos posicionar y especialmente NO recomendado en países con infraestructuras pésimas o que pillen retiradillos)

Cuando es compartido, ojito al vecindario, porque si nuestra tienda online tiene de vecinos de ip a unas cuantas páginas de porno… los motores de búsqueda te van a mirar regular. Puedes comprobarlo aquí

Por servicio

Nadie está a salvo de un marrón y cuando aparecen más vale que tengas a alguien que responda y lo haga rápido.

He perdido la cuenta de las veces que alguien la ha cagado (incluido uno mismo)

y he tenido que recurrir al servicio técnico o de atención al cliente. Precisamente por esto hace falta gente que hable tu idioma (a ser posible literalmente) y que responda rápido.

Para mí es capital el tema de los backups, que a veces te encuentras sorpresas desagradables a la hora de restaurar. Puestos a pedir que te hagan unas cuantas copias de seguridad al día.

Flexibilidad y versatilidad

Busca siempre un hosting que te de opciones tanto de inicio como de cara un crecimiento que exija nuevas prestaciones.

Asegúrate de tener una oferta lo suficientemente amplia y bien balanceada para que pagues exactamente por lo que necesitas, pero que te permita hacer un upgrade de una manera ágil cuando requieras pro ejemplo una mayor tasa de transferencia.

Entre las opciones fíjate siempre si tienes disponibles estas modalidades:

  • Compartido: siempre es el más económico, aunque tiene sus desventajas ya que, como decíamos, estás expuesto a lo que hagan tus vecinos (y no sólo porno, si tiran el servidor tú te caerás con ellos)
  • VPS: son servidores privados, pero virtuales. Su rendimiento es superior a los hostings compartidos pero tienen limitaciones que no se dan en los dedicados.
  • Dedicados: servidores que están bajo el control del cliente, no de la empresa de hosting y lo que es más importante: no se comparten recursos con ningún tercero

Pues nada, se me cuidan y se me ponen un hosting para eCommerce que merezca la pena, que luego no me digan que no estaban avisados.

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