E-mailings

Feb 122012 0 Responses

Segmentar es ganar, análisis de emailings mal segmentados

Como el divide y vencerás, segmentar significa también ganar.
Vamos a ejemplificar lo que queremos decir con varios ejemplos de e-mails.
Además, lo haremos divertido, iré escribiendo el post y comentando los emails que me llegan a la bandeja de entrada y a no deseado. ¡Mola!

Prestashop te convoca a un meeting en NY

El último newsletter de Prestashop: http://newsletter.prestashop.com/newsletters/119/newsmail_es.html debería estar segmentado y lo está, pero mal.

Saben que yo hablo castellano y me envían el newsletter en castellano (aunque traducido pésimamente).
Saben que vivo en Barcelona y también que ya me inscribí y asistí a su Barcamp de Barcelona hace pocas semanas.
Me envían, como primera noticia: “¡Consiga sus entradas! ¡La página web del Barcamp está disponible, y ya puede inscribirse gratuitamente!” en ¡Nueva York!

¿Le enviamos a toda la base de datos una convocatoria de un meeting que se hace en NY (USA)?

Vente-Privee.com, ofertas buenas pero, ¿segmentadas?

Cada 2×3 me llega un e-mail de Vente-Privee.com como este.
Muy buenas ofertas, ok, pero ¿a alguien se le ha pasado por la cabeza conocerme más?
Hace como 10 años que no me pongo un reloj y tampoco me interesan los zapatos para mujer.

¿Podrían hacerme 4 preguntas en mi área de usuario o cuando me dé de alta para ver cuáles son mis gustos?
Claro que podrían, pero no lo hacen, es más cómodo enviar indiscriminadamente todas las ofertas que tenemos en Vente-Privee, ya las escojerá el usuario, ¿para qué matarse?

Génesis Seguros y Canalmail, ¿seguro que me interesa?

Todavía no entiendo cómo ha llegado este email de Génesis Seguros a mi bandeja de entrada.
Ah, sí, hace años me di de alta en Canalmail a través de vete a saber qué web.

Se conoce que pocas cosas debían preguntarme ya que no tengo coche y ¡ni tan siquiera tengo carnet de conducir!
No está mal para una gente que vive de vender bases de datos cualificadas, ¿no? Bravo, Canalmail.

Vente-Privee.com, de nuevo

A ver, ¿por qué me mandáis este mail si sabéis que soy hombre y me llamo Jordi?
Es una mera segmentación por sexo, por favor, ¿cómo tiráis un impacto de este manera?
No, no me voy a comprar un vestido de mujer de Almatrichi.

Offerum.com, otro fail con la segmentación

Por mucho que uno insista en darse de alta como hombre y como Jordi, las marcas no le van a hacer caso.
Atención al correo de Offerum.com que llega con el peor y más largo subject de la historia:

Completa higiene dental o curetaje / Manicura + peeling+ Karité+ esmalte / Lifting facial efecto bótox / Ruta a caballo + calçotada / Laser Combat / Funda, Mochila o 5 bolas de padel / Breast Up para pechos de Éternelle / Vaporetto Lecoaspira 715 de Polti / 1N Tarragona, calçotada y visita bo / Coria, 1N en un palacio 4* + cena / Alcanar, 1 noche en 4* + cava / Viaja 5 días a Dubai en 4*

Soy un chico, pero me ofrecen blanquearme los dientes con una foto de una chica, un peeling para mis manos de mujer y un elixir facial de juventud para estar bellísima. Un poco más abajo, una crema para realzar mis pechos. Y todavía estoy intentando descifrar eso de “1N Tarragona, calçotada y visita bo”

Conclusiones

No hace falta ser un genio del márketing para saber que si todos estos emails se hubiesen segmentado un poco mejor, el ratio de CTR y de conversión hubiese aumentado por lo que, ¿por qué no segmentar?

En Play & Tour, no vivimos de tener 1.000 datos de los usuarios, pero los pocos que tenemos, los aprovechamos.
Cuando un usuario se descarga un mapa de Roma, recibe a las 24h una oferta para comprar la audioguía de Roma.
Esos pocos datos que tenemos (que, en realidad, son muchos): “este email va a viajar a Roma”, los aprovechamos para hacerle una oferta ajustada a lo que él está buscando y que compre uno de nuestros productos.

Es una segmentación sencillísima, pero suma, claro que suma 🙂

Extraído de mi artículo publicado en el blog de Schiaffino Group: http://ffblog.es

Feb 092012 5 Responses

Del eMailing a la conversión

En pasados artículos comentaba la importancia de tener los emails del cliente para comunicaciones presentes y futuras.
Haciendo incapié una vez más en eso, pensemos en que, en unos años, las redes sociales ya no serán la forma de comunicación que usará la gran masa de público.
¿Qué será? No lo sé. Otra cosa.
Lo que si sé, es que la gente todavía tendrá su email, con lo que es mejor que nuestras comunicaciones estén centradas en ese soporte.

Cómo convertir con los emailings?

BDD
Como comentábamos en el artículo Ya tengo una tienda online, y ahora ¿qué?, hay varias variables a tener en cuenta.

Tener una base de datos cualificada es la primera. Es mejor tener una tienda de vinos con 500 personas interesadas en vinos que una base de datos comprada con 50.000 registros que cumplan las premisas: hombre, 35-50 años, poder adquisitivo medio-alto.

¿Comprar una base de datos? Hombre, puede ser un principio, pero siempre he preferido el trabajo de hormiguita y “currarme” los registros uno a uno. Porque sabemos que ese uno que nos hemos currado SÍ estará interesado.

Creatividad
+ La idea importa.
+ El asunto importa.
+ El copy del email importa.
+ La creatividad aplicada en una imagen o concepto importa.

Testad dos emails. Uno con un concepto y otro sin él. La diferencia será asombrosa.
Como usuarios, cada día recibimos un montón de correos. Algunos de ellos contienen auténticas chufas de campeonato.
Diferenciémonos de las chufas con buenas creatividades.

He escogido tres al azar que acabo de encontrar en mi gMail: Fotocasa, Jazztel y la OCU
Por favor, haced el ejercicio.

¿Cuál de estos asuntos tendrá más aperturas?
Fotocasa: Tu móvil, imprescindible para encontrar piso
Jazztel: Adsl mas llamadas a fijos y moviles sin permanecia
OCU: Aviso urgente para tus dos regalos exclusivos te esperan

Fotocasa: bien, me interesa
Jazztel: recibo millones de mails así cada día, ¿de verdad no puedes concretarme la oferta económica en el subject? Paso. Además, hay faltas.
OCU: parece que me lo escriba Toro Sentado. Además, ¿aviso? ¿Urgente? ¿Qué se quema? Paso

¿Cuál de estas “creatividades” tendrá más clicks?
Fotocasa: aunque el email sea largo y la cabecera tenga demasiado espacio en blanco, el diseño entra a la primera. En seguida veo que trata sobre su app, que es gratis y dónde la puedo descargar.

Jazztel: aunque el diseño me parezca horrible, haría click en el mail, lo reconozco. Ojo que el eje conductor de toda la comunicación es el invierno (¿?¿?¿?¿?)

OCU: los emails de la OCU suelen ser de juzgado de guardia. No solo patinan totalmente en el diseño, si no que abusan de conceptos trillados hasta la muerte: tengo un paquete esperándome, tienes un regalo exclusivo, este es un telegrama electrónico con caracter urgente… Le falta un botón animado con el texto “PINCHE AQUÍ”.
No clicaria por nada.

Y, finalmente, ¿qué las landings?
Fotocasa: como toda la información me la da en el mismo mail, me manda a la App Store. Ok.

Jazztel: en su landing informan bien sobre la oferta. Es concreta y con un formulario con el mínimo de datos a rellenar para que me llamen y me cuenten cosas. Muy bien. De todos modos ya llaman cada día y jamás he rellenado un formulario…

OCU: para sorpresa mía, la landing le da mil patadas al email y parece incluso concreta y directa. Eso sí, cuando ves que para disfrutar de tu regalo (que vete a saber si te dan) tienes que pasar por 4 pasos, pasas.

Conclusión: apliquemos creatividad. Lo malo no gusta. Lo malo no vende.
Lo malo y mediocre no convierte.

Concreción
A menudo se mandan newsletters con una oferta que queda difuminada y pasa desapercibida entre el paisaje del emailing.
Me refiero a esos correos kilométricos donde se nos quieren explicar noticias de la empresa, novedades del sector, links interesantes, un artículo y, por ahí quedará… ¡una oferta!

Concretemos: hay una oferta. Ok. Vamos a mandar el mail con esa oferta y, si además, queremos poner noticias relacionadas, pongámoslas debajo, donde no molesten, donde no interrumpan el verdadero objetivo de esa comunicación.

Por ejemplo, este e-mailing que Schiaffino realizó para Finconsum, tiene una oferta muy concreta.
El ratio de clicks y conversiones en la landing fue muy alto. ¿Por qué? Concreción.

En este otro que diseñamos para Play & Tour, añadimos además información de las ventajas en el registro en la web y un post en nuestro blog, pero siempre después de haber disparado la oferta que queremos destacar.

Resultados: más del 50% de los receptores abren y hacen click en el mail para redimir el código.

Conclusión: fijemos el objetivo y gas a fondo.

¿Desde dónde los envío?

Sinceramente (y no voy a cobrar porque los enviéis desde allí) recomiendo http://www.yourmailinglistprovider.com/
Buena relación calidad precio y sus informes estadísticos son muy completos.

Aunque, si tuviese dinero, enviaría todas mis comunicaciones desde MailChimp: limpio, funcional, permite testar, permite acceder a un montón de plantillas BIEN (subrayo: BIEN) diseñadas, ¡no cutres! especialmente pensadas por si no controláis diseño + maquetación.

Lo que nunca haría es enviar los emailings desde mi Outlook.
Sí. Mucha gente lo hace. No lo hagáis. Dios mata gatitos por cada correo de esos 🙁

Extraído de mi artículo publicado en el blog de Schiaffino Group: http://ffblog.es

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