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eCommerce: ¿qué preguntarse y cuándo?

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El otro día hablaba con un posible cliente por mail. Me hacía preguntas acertadas sobre cómo dirigir tráfico a su web y sobre cómo podía optimizarla para tener más ventas. Y, dentro de ese hilo de mails, me dí cuenta de que el tío estaba haciéndose las preguntas correctas, pero en un mal momento.

Tenía una tienda ya desarrollada y quería hacer SEO y SEM, por eso me había contactado. Las dudas que planteaba eran:

  • ¿Son estos los canales correctos?
  • ¿Cuánta inversión debo meter en cada canal?
  • ¿Cuántas visitas voy a tener?
  • ¿Qué conversión voy a tener?

Llegados a un punto de la conversación me preguntó si, dada mi experiencia, yo veía viable que con su producto pudieran llegar a hacer negocio vendiendo en Internet.

Todas estas preguntas hay que hacérselas SIEMPRE, pero en el momento adecuado: antes de desarrollar la tienda online. Plantearse todo esto después acarrea problemas. Algunos de ellos:

  • No tenemos plan de ataque: perdemos tiempo.
  • No sabemos si tendremos inversión suficiente para el mercado/competencia en el que estamos.
  • Queremos hacer SEO, pero no hemos hecho un desarrollo encarado al SEO ni a las palabras clave derivadas del keyword research.
  • No hemos trazado la curva que va a seguir nuestra tienda, ¿cuánto tardaremos en rentabilizarla? O, simplemente, si llegaremos a rentabilizarla.
  • No hemos tenido en cuenta la cantidad de productos que debemos vender, el margen que nos dejarán y si ese margen dá como para invertir en captación a corto/medio/largo plazo.

En definitiva. Las preguntas correctas, pero en el momento inadecuado. Lo que equivale, siempre, a perder tiempo y dinero.

Publicado el 21.02.2014 en E-commerce
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