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Entrevistas ecommerce: Due-Home

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Due-Home, uno de los primeros clientes con los que comencé a trabajar y uno de los clientes a los que más cariño le tengo. Ya hace unos años que nos conocemos y no podía pasar sin hacerles una entrevista ya que tienen mucho que decir sobre ecommerce y sobre los marketplaces ya que se mueven en ellos como pez en el agua. Están en Amazon, Rakuten y eBay, además de tener tienda online propia.

Due-Home es una marca joven de venta de muebles de hogar y oficina. Cuando leáis esto, todavía tendrán el 10% de descuento en todos los artículos de la web con motivo de las rebajas así que, ¡espabilad!

Al turrón, este entrevista la ha contestado Xavi Martínez, CEO de Due-Home.

¿Podrías decirme cuales son, a tu juicio, los puntos fuertes y débiles de ebay, Amazon o Rakuten?

Empezando por ebay, puntos fuertes:

  • Sistema de subida de productos/anuncios fácil, se pueden personalizar al máximo
  • Permite utilizar texto plano o diseñar el anuncio con código html
  • Facilidad para crear anuncios visibles en el resto de países donde ebay opera
  • Facilidad de venta desde el primer día si se ofrece un producto competitivo
  • Comisiones por venta no muy elevadas

Puntos débiles:

  • En España no disponen del servicio de “account managers”, algo esencial para ir por el buen camino en cualquier marketplace
  • Atención al vendedor por parte de ebay muy lenta, con suerte tienes respuesta a tus dudas/problemas a los 5 días
  • Sistema de valoraciones hacia el vendedor bastante injusto. Al comprador no le da opción de valorar producto y vendedor por separado
  • Entran pedidos sin que el cliente finalice el pago correctamente, a partir de este momento es tarea del vendedor explicarle al comprador cómo pagar con los diferentes métodos de pago… pague o no, ebay cobra comisiones

Con Amazon, puntos fuertes:

  • Tráfico de clientes potenciales, con diferencia es el Marketplace con más visitas, lo que asegura un alto nivel de ventas
  • Sistema de subida  de productos fácil, muy personalizable en características del producto. Permite indicar materiales, usos, edades recomendadas… todo ello hace que el cliente final filtre fácilmente el producto que busca dentro del enorme catálogo del que dispone Amazon
  • Atención al vendedor excelente, por rapidez y soluciones a las dudas/problemas que la tienda pueda tener,  sea un martes o un domingo
  • Dispone del servicio de account manager, muy útil para seguir creciendo en Amazon y con un buen ratio de  pedidos y valoraciones positivas

Puntos débiles:

  • Si vendes el mismo producto que Amazon, estas muerto. Amazon siempre será tu competidor más feroz. Si coincides en producto mejor buscar otro si no quieres perder dinero cada mes
  • En cualquier momento Amazon puede contactar con tus proveedores y vender el directamente el producto que tú vendes
  • Poca identidad de la tienda. El único detalle que puede hacer ver al cliente que no compra a Amazon directamente es el nombre del vendedor y poco más, esto es perjudicial si quieres dar a conocer tu empresa
  • En Amazon España los anuncios creados por vendedores externos son todos en texto plano, cuando el producto es vendido por Amazon directamente si que utiliza html en algunas de sus descripciones
  • Comisión bastante elevada por venta realizada, en nuestra categoría un 15%

Sobre Rakuten, puntos fuertes:

  • Creación de anuncios  muy fáciles, puedes utilizar  texto plano o html
  • Permiten personalizar tu tienda al máximo
  • Posibilidad de enviar mailings a los clientes con posibles ofertas o novedades
  • Menor competencia
  • Sistema de puntos: cada vez que un cliente compra le dan un tanto % en puntos que en su próxima compra podrá utilizar para volver a comprar, este sistema ayuda a fidelizar al cliente y que siga comprando en dicho marketplace
  • Promociones constantes, día sin IVA + cantidad de puntos, etc
  • Disponen del servicio de account manager desde el primer momento, tal y como comentábamos anteriormente es un servicio muy útil
  • Es el portal que cobra menos comisiones.

Puntos débiles:

  • Al ser los últimos es el menos conocido. A su favor a hay que decir que están teniendo un crecimiento muy elevado
  • Al realizar tantas promociones, los clientes suelen esperarse a que aparezcan, esto hace que se dependa bastante de las posibles promos para tener mas ventas

Un marketplace es un complemento ideal a tu tienda online, te ofrece un tráfico de clientes inmediato

¿Si volvieras a empezar desde 0, apostarías por vender en marketplaces de nuevo?

Sin duda. Un marketplace es un complemento ideal a tu tienda online, te ofrece un tráfico de clientes inmediato. Pero tal y como digo es un complemento, depender solamente de ellos es un peligro ya que siempre estarás en sus manos.

Nuestras primeras ventas se realizaron en Ebay (primer marketplace donde empezamos a vender), cuando la facturación fue creciendo fuimos creando poco a poco nuestra web.

¿Cuál es la clave para equilibrar ventas en tus tiendas y en marketplaces?

Hay que intentar ofrecer algo más. No por tener los precios más económicos que en los marketplaces los posibles clientes comprarán directamente en tu web. El factor confianza en la compra en grandes portales como son Amazon, Rakuten, Ebay sigue pesando mucho.

En nuestro caso, destinamos una serie de productos que no pueden encontrarse en los marketplace donde vendemos y solo es posible su compra en nuestra página.

Además, en nuestra tienda online podemos ofrecer un trato más cercano con el cliente y resolver las posibles dudas que tiene.

También disponemos de un blog de decoración que sirve para que los clientes y los amantes de la decoración estén al día de las novedades y tendencias del mercado.

Y ayuda disponer de una empresa que gestione correctamente el posicionamiento de tu site , si no apareces no existes.

Estas son algunas de las técnicas que utilizamos para intentar igualar la balanza. Como he comentado anteriormente nunca hay que depender exclusivamente de los marketplace.

Publicado el 29.01.2015 en Entrevistas ecommerce
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Comentarios

3 comentarios para "Entrevistas ecommerce: Due-Home"

  • El 29.01.2015 , Teresa ha comentado:

    Ostia, qué coincidencia! Yo compré la mayoría de muebles de mi casa con ellos desde Amazon. Muy buen servicio, por cierto! 😉

    • El 29.01.2015 , jordiob ha comentado:

      Son los mejores 🙂

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