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Entrevistas ecommerce, Juan Vidal CEO de ArrobaParkTienda.com

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Juan Vidal es buen tendero y mejor persona. Le conocí hace años a través de esta misma web y llevaremos 2 años y algo trabajando (y creciendo) juntos. Si alguna vez, como yo, te preguntaste si tener una web de loros tiene recorrido y te puede dar un sueldo, aquí tienes las respuestas que buscas 😉

Juan hablará sobre todo de la especialización de las tiendas online más verticales. ¡Al turrón!

Hay muchas páginas que venden comida para loros (y perros, gatos, delfines…) pero pocas tiendas tan especializadas y tan verticales como la tuya. ¿Crees que esa tendencia a la verticalidad se impondrá en otros productos? Es decir, que cada vez seamos más Arrobaparks y menos Amazons.

En mi opinión hay espacio para ambos modelos.

El ecommerce en España todavía está muy verde. No hay que irse muy lejos, por ejemplo países como Francia, en los que el ecommerce tiene un mercado mucho más maduro y con mucha más penetración.

Las grandes tiendas/marketplaces como Amazon (o Rakuten o Ali Baba y los 40 traductores) hacen una labor de “evangelización” en el ecommerce.  Para el que todavía ve el ecommerce como algo oscuro, en el que si mete sus datos le van a vaciar todas las cuentas bancarias, está dispuesto a hacerlo antes en la tienda en la que sale Alberto Chicote promocionando sus sartenes por TV que en arrobaparktienda.com. Acercan el ecommerce al gran público.

Sin embargo estos mastodontes no pueden llegar a todo. Hay sectores que a los grandes players no les serian rentables, pero sin embargo pueden ser muy fructíferos para pequeñas y medianas empresas, y ahí es donde entran en juego las tiendas especializadas.

Evidentemente hay parcelas en las que los pequeños no podemos competir contra los grandes (precio, precio y precio), pero existen muchos otros valores añadidos que pueden hacer caer la balanza a nuestro favor.

¿Qué ventajas tiene especializarse de cara al servicio que puedes darle al cliente?

Tiene muchas ventajas, voy a enumerarte las tres más importantes que yo veo.

En primer lugar el asesoramiento y atención al cliente que puedes dar. Si te especializas puedes conocer A FONDO todos y cada uno de los productos que vendes y lo que es todavía más importante, las verdaderas necesidades del cliente. Mucha gente nos llama pidiendo asesoramiento con una idea en la cabeza, y cuando cuelga el teléfono, su carrito de la compra es completamente diferente. Si esto lo haces bien, y en lugar de “encasquetarle” productos al cliente, le das lo que realmente necesita (llegando en ocasiones incluso a perder una venta) a ese cliente te lo has ganado.

La segunda gran ventaja es la profundidad del catálogo. En un ecommerce especializado puedes tener una variedad de productos que en otro tipo de ecommerce más generalista no podrías tener ya que responden a clientes con necesidades diferentes.

Siguiendo con el ejemplo de los loros, nosotros tenemos más de 2.000 referencias en productos para loros (y subiendo). ¿Tendría eso sentido en una tienda de mascotas “tradicional”? Ninguno, ya que el 80% de esas referencias no son para su target de cliente (y todos sabemos lo poco rentable que es tener un producto parado en almacén).

Otro aspecto un poco más técnico pero igual de importante que los anteriores es el posicionamiento. Si tienes un ecommerce con aproximadamente unas 1.000 paginas, bien sean fichas de producto, entradas de un blog, etc. que hablan sobre un mismo tema, el buscador dice: ojo, este site es relevante en su temática. Esto implica de entrada posicionar muy bien (pero muy bien) para el long tail, y con el tiempo y haciendo las cosas bien meter la cabeza en términos generalistas (aunque poco transaccionales, no nos engañemos) muy competidos. Estos términos, pese a que en el corto plazo no se traducen en conversiones, ayudan a crear imagen de marca y convertirnos en top of mind. ¿Qué significa todo este tostón? Significa costes de adquisición de cliente más bajos que la competencia y no tener que vivir del pago por click, por tanto una mayor rentabilidad/viabilidad del negocio.

Y, por último, ¿no es un handicap el hecho de estar tan especializado? ¿Qué harás cuando quieras abrir una tienda dedicada a algo que no sea loros?

Al hecho de estar especializado le veo más ventajas que inconvenientes, pero sí te limita a la hora de abrir mercado o introducir nuevas gamas de productos.

Precisamente en breve vamos a abrir otra tienda, tiendaroedores.com. Una vez consolidada la tienda de loros como un referente en su sector hemos querido ofrecer más variedad a nuestros clientes.

Todavía no está lanzada “oficialmente”, tenemos un par de semanas de trabajo por delante, pero está publicada para que vaya haciendo “caminito” con los buscadores.

La principal dificultad que tenemos que afrontar es que al tratarse de otra tienda hiperespecializada (y por supuesto vinculada a arrobaparktienda.com) en el momento del lanzamiento tiene que contar con un catálogo muy extenso. La creación de todos los contenidos relacionados con ese catalogo y la creación de contenidos en el blog son un trabajo muy laborioso que tenemos que afrontar antes de que un solo cliente “caiga” en nuestra tienda. No podemos crear una tienda especializada con un catalogo “del montón”. Esto supone que pese a poder estar funcionando y vendiendo con normalidad desde hace algún tiempo, estamos esperando a tenerlo como mínimo al 80% para hacer la apertura “oficial” (es decir, enlazar ambas tiendas, arrobaparktienda y tiendaroedores).

Esto implica un retraso en la entrada de ingresos, pero sin embargo aseguramos la satisfacción desde el primer cliente.

Y luego viene lo realmente diferenciador. ¿Queremos una expendedora de productos online o un negocio que realmente aporte valor? La viabilidad, cuando la competencia está a un solo click, está en el segundo modelo.

Para esto, tienes que conocer a la perfección el producto que vendes, tener un equipo de atención al cliente formado, capaz de asesorar a nuestros clientes y por supuesto, ser capaces de gestionar el día a día de un ecommerce. ¿Esto qué significa? Tiempo y dinero, o lo que es lo mismo, inversión, esa palabra tabú en el internet del todo gratis.

Además de eso, hemos querido ofrecer el valor añadido de que nuestros clientes puedan compartir el carrito de la compra en ambas tiendas para hacer más llevaderos los tan cruciales gastos de envío en el ecommerce. Dos tiendas, dos dominios, un solo carrito [Nota de jordiob: esta maravilla la hizo esprestashop.com].

De esta forma un cliente que tenga como mascotas loros y roedores, puede acceder a productos que en otras tiendas no encuentra centralizando su compra con un solo gasto de envío (si no supera el umbral de comprar mínima para tenerlo gratuito). El concepto de 2 tiendas con un solo carrito creo que es pionero en España (si lo hay, no lo hemos encontrado). La idea a medio plazo es ir cubriendo diferentes mascotas con tiendas verticales especializadas.

En resumen, como todo modelo de negocio, la especialización tiene sus ventajas y sus puntos flacos, pero en un mercado ecommerce tan saturado como el que hay ahora (veremos lo que dura) creo que es una formula muy válida para que las pymes podamos plantar cara (en nuestra pequeña parcela) a los grandes players que captan inversiones millonarias y soportan perdidas año tras año.

Publicado el 26.02.2015 en Entrevistas ecommerce
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Comentarios

7 comentarios para "Entrevistas ecommerce, Juan Vidal CEO de ArrobaParkTienda.com"

  • El 26.02.2015 , Jaime ha comentado:

    Soy muy fan de Juan Vidal y el trabajo que está realizando con Arrobaparktienda. Uno de los proyectos de eCommerce de nicho españoles que más me gusta. Hace bastante tiempo que sigo el proyecto y la evolución ha sido espectacular. Estoy seguro que con la nueva tienda especializada en roedores les irá bien, se lo curran muchísimo!!.

  • El 26.02.2015 , Raul ha comentado:

    Muy buen proyecto, tenemos la suerte de participar en el a nivel tecnico y estamos encantados del resultado obtenido.

    Saludos

  • El 26.02.2015 , ShowMeTheViral.com ha comentado:

    La web de arrobaparktienda.com está muy bien, entré varias veces para consultar qué tipo de comida y juguetes tenían para mi agapornis (ya difunto)… :/

  • El 26.02.2015 , Javier Concha ha comentado:

    Ya llevan 345 opiniones recopiladas en unos 9 meses y sus clientes les otorgan una nota media del 9,5 sobre 10: https://www.trustivity.es/arrobaparktienda.com-opiniones
    El buen trabajo se nota, por eso son uno de nuestros clientes mejor valorados 🙂

  • El 26.02.2015 , Enrique ha comentado:

    El concepto de 2 tiendas con un solo carrito creo que es pionero en España (si lo hay, no lo hemos encontrado)

    Doy fe de que no he visto ninguna en prestashop…

  • El 26.02.2015 , Raul ha comentado:

    Enrique, no me suena ninguno en prestashop, hemos visto cosas parecidas, pasando el carrito por la URL en variables, cada vez que se cambiaba de tienda….LOCURA

    El desarrollo ha sido largo, muy largo y Juan lo ha sufrido, porque cada vez era una cosa lo que se descubría de nuestro amigo prestashop, seguridad de los navegadores o del servidor, pero finalmente creo que ha quedado una solución redonda.

    Saludos

    • El 27.02.2015 , Enrique ha comentado:

      Esta bien saber que teneis en vuestro poder esta capacidad. Venderlo como módulo es díficil pero como “conjunto de cambios” seguro que habrá gente interesada.
      Saludos

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