Si vous vendez sur Amazon et utilisent leur propre plateforme logistique (FBA : Fulfillment By Amazon), cet article pourrait vous intéresser. Ici, nous parlerons de l'argent qui Amazon FBA te doit pour leurs erreurs, également connues sous le nom de Amazon Remboursements FBA.
Table des matières
Lorsque nous envoyons nos produits à FBA, nous faisons aveuglément confiance à ce dernier. Amazon ne fera jamais d'erreur, mais ce n'est PAS du tout le cas et c'est là que nous peut-être laisser beaucoup d'argent sur la table. Nous parlons de cas tels que la destruction ou la disparition de stocks, les remboursements tardifs aux clients FBA et un long etcetera.
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Amazon is obligé de vous indemniser pour tout dommage ou perte de votre inventaire qui se produit pendant que vos stocks sont sous leur garde. Cependant, récupérer votre argent est un processus fastidieux qui est souvent abandonné par manque de connaissance du Vendeur ou par manque de temps.
Tout au long de cet article, vous apprendrez ce que sont les remboursements FBA, quels types de remboursements existent, comment vous pouvez récupérer votre argent et quels outils peuvent vous aider à localiser ces remboursements.
Allons-y!
Qu'est-ce qu'une Amazon Remboursement des stocks FBA ?
Lorsque UPS ou le transporteur que vous avez choisi pour la collecte FBA vient dans vos entrepôts pour récupérer des cartons ou des palettes, vous livrez les marchandises et, à partir de là, tout ce qui arrive à vos actions est à 100 % dans Amazonles mains.
Amazon récupère les stocks, les dépose dans un ou plusieurs de ses entrepôts, les saisit dans son système et enfin ils apparaissent dans notre Seller Central au sein des rapports d'inventaire ou au sein du tableau de bord général.
Ces actions ont généralement 4 types de statuts:
- Disponible: peut être vendu
- Inbound:unités en route vers les entrepôts
- Insatisfaisant:ne peut pas être vendu
- Reservé: ont été achetés par un client
Étant donné que les stocks sont en AmazonLes entrepôts de, ce qui leur arrive est à 100% Amazonla responsabilité, tant au niveau du déchargement de ces produits, de leur entrée dans leur système, de leur stockage et, évidemment, de leur expédition aux clients Prime.
Cela signifie que, s'il y a un problème, Amazon est responsable et indemnise le Vendeur, en compensant le Vendeur conformément aux Politique de remboursement des stocks perdus et endommagés de la FBA (PDF).
Quels sont les types de remboursement FBA ?
Il y a six principaux types de remboursement des stocks disponible via FBA comme nous venons de le voir dans la politique de remboursement des stocks perdus et endommagés de FBA. Comme vous pouvez le lire dans la section sur l'éligibilité :
- L'article est enregistré auprès de FBA au moment où il est perdu ou endommagé.
- L'article est conforme aux exigences et restrictions des produits FBA ainsi qu'aux exigences d'inventaire FBA.
- Vous nous avez envoyé les articles et les quantités exacts indiqués dans votre plan d'expédition.
- L'article n'est pas en attente d'élimination ou n'a pas été éliminé à votre demande ou parce que nous avons exercé un droit de le faire.
- L'article n'est pas défectueux et n'a pas été endommagé par un client.
- Votre compte vendeur est en statut normal lorsque vous déposez une réclamation pour un article perdu ou endommagé
Bien qu'il existe davantage de cas dans lesquels nous pouvons faire une demande, les critères d'éligibilité pour chaque type de remboursement étant différents, il est essentiel de connaître ces distinctions. Dans certains cas, Amazon des frais s'appliqueront, de cours.
Examinons, un par un, tous les cas dans lesquels Amazon peut nous devoir de l'argent (plus de 20)
Retours clients FBA provenant de clients
- Remboursement non versé au client, mais collecté auprès du vendeur
- Remboursement tardif (après 45 jours)
- Le client a reçu un remboursement, mais n'a pas renvoyé l'article
- Supplément pour retour
- Le client a récupéré le remboursement, mais a renvoyé le mauvais produit
- Mauvais article retourné et scanné dans votre inventaire : Le client a récupéré le remboursement, a renvoyé le produit correctement, mais Amazon a envoyé un produit différent au vendeur.
- Le client a retourné des produits endommagés
- Le client a retourné les produits 60 jours après les avoir reçus
Problèmes de rapprochement de facturation
- Le montant qui nous a été facturé par FBA pour l'expédition ou le stockage mensuel est plus élevé qu'il ne devrait l'être.
- Amazon nous a facturé des frais de transaction par erreur
- Amazon a fait une erreur avec le poids ou les dimensions de notre produit et nous a facturé plus pour le stockage et l'expédition.
- Le remboursement reçu par le Vendeur est inférieur à la valeur de la commande.
- Un client a reçu un remboursement, mais le vendeur n'a pas reçu le produit ou s'est vu facturer des frais plus élevés (ce rapport peut être extrait pendant 45 jours).
- Un remboursement a été émis au client final, mais le vendeur n'a jamais reçu l'argent pour le produit.
Les niveaux de stock
- Il est indiqué qu'un article retourné est de retour dans votre inventaire, mais ce n'est pas le cas.
- Stock non comptabilisé : le vendeur a été rémunéré pour une quantité de marchandises inférieure à celle pour laquelle il avait été initialement convenu de le rémunérer.
- Ordre de suppression : l'ordre de suppression comporte certains éléments manquants.
Remboursements des opérations du centre de distribution
- Stock réception problèmes : l'inventaire n'a pas été reçu correctement à AmazonLes centres ou unités de traitement des commandes de ont été mal comptabilisés (nous pouvons accéder à ces informations pendant une période de 9 mois).
- Inventaire manquant
- Inventaire endommagé
- Amazon Retours d'inventaire FBA
- Amazon Réclamations des vendeurs FBA
- Inventaire détruit sans l'autorisation du vendeur
- Au moins 30 jours se sont écoulés depuis qu'une cargaison entrante a été endommagée pendant le transport par Amazon ou un autre transporteur.
Erreurs d'expédition
- Le transporteur a causé des dommages au produit entrant lors de son transport vers FBA.
- Notre Amazon le client a renvoyé l'inventaire et le transporteur a subi des dommages lors du transport de retour.
- L'ordre d'annulation du déménagement a été soit mal interprété, soit perdu en cours de route.
- À canaux multiples Erreurs de traitement : un produit qui aurait dû être livré à un client mais qui n'est jamais arrivé. Cette commande vient de l'extérieur Amazon (votre Shopify ou une autre place de marché) en utilisant Amazon Exécution multicanal
La politique de remboursement de la FBA
Si nous voulons être admissibles aux remboursements FBA, nous devons répondre à un certain nombre de points d'éligibilité et répondre Amazon exigences:
- Le produit endommagé ou perdu a été inscrit avec Amazon Expédié par Amazon.
- Le produit est conforme à la réglementation et aux limites légales pour Amazon Produits FBA.
- Le produit est conforme à toutes les exigences infligée à Amazon Inventaires FBA.
- Le vendeur a rempli son obligation de Amazon en livrant les articles et les quantités précises indiquées dans son plan d’expédition d’inventaire.
- Le produit n'est pas en cours de destruction ou de mise au rebut.
- Le produit ne présente aucun défaut de fabrication
- Le produit n’a pas été manipulé auparavant par un client.
Comment déterminer la valeur de la Amazon Remboursement FBA
Les prix des produits sont toujours variables, non seulement en raison de leur état ou de leur condition, mais aussi en raison des marges commerciales du vendeur qui vend le produit.
Par conséquent, pour calculer le montant à rembourser, Amazon examine un certain nombre de paramètres par rapport au prix du produit, Par exemple:
- Notre prix de vente de votre ASIN sur Amazon au cours des 18 derniers moisSur ce prix, prenons une médiane.
- Le prix auquel la plupart des autres Amazon sellers ont mis en vente le même ASIN au cours des 18 derniers mois.
- Le prix de vente ASIN actuel.
- Le prix moyen de l'ASIN si nous avons plusieurs ASIN similaires ou identiques à vendre.
- Le prix de vente actuel de l'ASIN par d'autres vendeurs concurrents.
Dans le cas où Amazon recueille suffisamment d'informations pour calculer le prix estimé du remboursement, il n'y aura aucun problème.
Mais if Amazon est incapable de recueillir suffisamment d’informations pour estimer la valeur du remboursement, il utilisera plutôt un prix de vente estimé basé sur la valeur d'un produit similaire à l'original. Cela signifie certains remboursements FBA seront moins chers qu’ils ne devraient l’être et c’est pourquoi il est important de récupérer cet argent.
Parfois, Amazon sera également demander plus d'informations au vendeur afin de mieux calculer cette valeur. Par exemple, les factures d'achat du fournisseur ou encore les factures du fournisseur ou du fabricant des produits.
Comment déposer une demande de remboursement FBA
Alias le «Amazon « Méthode de remboursement FBA ». Amazon dispose de plusieurs canaux par lesquels vous pouvez soumettre une demande de remboursement :
Fabriquer
L'option la moins recommandée, même si cela peut paraître le plus attrayant car c'est bon marché.
En fin de compte, vos heures ont un coût, et si vous choisissez de les passer à chercher et à vous battre pour obtenir des remboursements FBA, je pense que cela ne vous aidera pas. Je me concentrerais sur la croissance de mon entreprise. Mais ce n'est que mon avis.
Il faut du temps pour trouver les rapports, rapprocher les informations et les soumettre à Amazon dans le bon format. Je le déconseille donc.
Si vous décidez quand même d'aller de l'avant, vous devrez Accédez au support du Seller Central et y déposer vos demandes de remboursement au cas par cas.
Toutes les informations que vous recherchez pour réconcilier les expéditions, les réceptions, les stocks perdus, les stocks endommagés, etc. sont dans Amazon Rapports d'exécution, Ventes, Déménagements, etc.
Je vous dis juste que, pour l'Europe, vous avez plus de 40 rapports, c'est donc un véritable casse-tête de trouver l'information :
- Registre d'inventaire
- Statut des marchandises dangereuses (MD)
- Inventaire mondial FBA
- Réapprovisionner l'inventaire
- Inventaire bloqué
- Éligibilité paneuropéenne : ASIN FBA
- Éligibilité paneuropéenne : ASIN auto-remplis
- Inventaire réservé
- Abonnez-vous et économisez Prévisions économiques
- Rapprochement des stocks
- Inventaire petit et léger
- Amazon Inventaire réalisé
- Inventaire multi-pays
- Historique de l'inventaire quotidien
- Historique des stocks mensuels
- Inventaire reçu
- Détails de l'événement d'inventaire
- Ajustements d'inventaire
- Gérer l'inventaire FBA
- Performances entrantes
- Inventaire exportable
- Réparer en masse les stocks bloqués
- Inventaire FBA
- Etc.
Une fois que vous avez envoyé votre demande de remboursement à Amazon, il ne vous reste plus qu'à attendre la réponse de l'entreprise. En cas d'acceptation, l'argent sera envoyé sur votre compte vendeur lorsque le traitement du remboursement sera terminé. Il semblerait que nous soyons prêts à partir !
Utiliser un service externe
C'est ce que je recommande toujours à mes clients. Cela leur demande moins de travail et est beaucoup plus évolutif : Amazon services de remboursement ou Amazon Outils de remboursement FBA, pour moi, le meilleur moyen de sécuriser à 100 % Amazon seller remboursements.
Il existe des outils et des services externes qui peuvent se connecter à votre Amazon Seller Central, suivez tous les rapports, collectez les données et les informations et générez des rapports sur les cas potentiels de remboursement d'inventaire FBA pour vous.
Certains de ceux que je recommande habituellement sont :
- Seller Investigators l'un des meilleurs Amazon Services de remboursement FBA et Amazon associés via Carbon6
- Chargeguard
- GÉTIDA
- Eva.gourou
Ces entreprises génèrent les cas en Amazon Seller Assistance pour vous et facturez une commission en % uniquement si vous collectez.
Comment éviter que des frais supplémentaires FBA soient générés
Malheureusement, il n'y a pas de moyen magique pour empêcher Amazon erreurs. Mais ce que tu peux faire c'est surveillez autant que vous le pouvez pour éviter ces problèmes autant que possible.
Idéalement, cela devrait être fait avec un service ou un outil externe tels que ceux dont nous venons de parler. Ces outils effectueront des balayages permanents de :
- Rapprochement des stocks
- Rapports et mises à jour des données dans Amazon Rapports d'exécution
- Rapprochement des bordereaux d'expédition
- Enregistrer les dossiers de tous les remboursements FBA effectués
- Suivi constant de vos stocks en FBA
- Suivi des évolutions de vos listings pouvant impacter les taux de vente et les commissions : mesures, changements de catégories…
Par ailleurs, il est conseillé de photographier les produits et même les cartons d'expédition avant de les envoyer à Amazon FBA. Malheureusement, la preuve photographique est souvent le seul moyen d'être sûr à 100 % qu'un remboursement sera effectué. Gardez à l'esprit que Amazon On peut perdre un colis, un gros carton, une palette ou même le contenu d'une remorque entière, il est donc préférable de tout photographier.
Amazon gestionnaires de retour
Comme nous l’avons vu dans les deux points précédents, il existe plusieurs outils que nous pouvons utiliser pour nous aider à les obtenir Amazon Remboursements FBA.
Je vais énumérer certains comptes par ordre alphabétique, même si, comme je l'ai mentionné précédemment, ceux Je recommande généralement à mes clients Seller Investigators (Pour Amazon Remboursements FBA) et Chargeguard (Pour Amazon Vendor / Remboursements et rétrofacturations au détail) :
- AmzPro
- Remboursement AMZ
- Remboursement AMZ
- CanalMAX
- Chargeguard (Pour Vendors)
- Eva
- Gétida
- Helium 10 – Remboursement Génie
- Récupérateur de remboursement
- Remboursement XRay
- Gestionnaire des remboursements
- Ventes.Support
- Banc du vendeur
- Seller Investigators
- Casier du vendeur
- Logique du vendeur
- Remboursement du vendeur
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Questions fréquemment posées sur Amazon remboursements
Combien de temps faut Amazon confirmation de remboursement prendre ?
Le délai nécessaire pour qu'un remboursement soit confirmé peut dépendre de plusieurs facteurs, notamment du motif du remboursement, du mode de paiement d'origine et du fait que l'article doive être retourné. En règle générale, une fois Amazon Une fois votre retour reçu, il faut compter jusqu'à 48 heures pour traiter le retour et confirmer le remboursement. Si le remboursement est dû à une annulation de commande, le remboursement est généralement effectué immédiatement.
Combien de temps faut Amazon remboursement prendre ?
Une fois le remboursement approuvé et traité, il peut falloir compter entre 3 et 5 jours ouvrables pour qu'un remboursement soit effectué si vous avez payé avec une carte de crédit ou de débit. Si vous avez payé avec une carte-cadeau ou un solde promotionnel, le remboursement apparaît généralement immédiatement sur votre compte. Amazon Payer le solde.
Comment puis-je demander un remboursement auprès de Amazon?
Si vous êtes un acheteur, vous pouvez demander un remboursement via votre Amazon l'historique des commandes du compte. Si vous êtes un vendeur, vous pouvez demander le remboursement des stocks perdus ou endommagés via le service « Exécution par Amazon" programme. Vous devez déposer une réclamation via la section « Gérer les commandes » de votre compte vendeur. Il est important d'inclure toutes les informations nécessaires sur la situation et les raisons pour lesquelles vous pensez que vous devriez être remboursé.
Qu'est-ce qu'une récupération de remboursement en Amazon?
Une récupération du remboursement en Amazon fait référence à la situation où Amazon retire un remboursement qu'il vous avait précédemment accordé. Cela peut se produire si, par exemple, Amazon je vous ai remboursé un article perdu, mais j'ai ensuite retrouvé l'article dans leur entrepôt.
Comment puis-je voir tous mes remboursements sur Amazon seller?
Vous pouvez consulter vos remboursements dans votre Amazon Seller Compte central. Accédez à « Rapports » > « Paiements ». À partir de là, vous pouvez sélectionner la vue « Remboursement », qui vous montrera tous les remboursements que vous avez émis. Vous pouvez également filtrer par dates spécifiques pour voir les remboursements effectués dans un certain délai.
Qu’est ce qu' Amazon remboursement des stocks ?
Amazon Le remboursement des stocks fait référence à l'indemnisation accordée aux vendeurs dans le cas où leur inventaire est perdu ou endommagé pendant son stockage. Amazoncentres de distribution de . Cela peut également s'appliquer aux situations où l'inventaire est perdu ou endommagé pendant l'expédition vers ou depuis ces centres.
Combien Amazon rembourser les stocks perdus ?
Amazon vous rembourse généralement le prix de vente estimé de l'article moins les frais associés à la vente Amazon, y compris les frais de référence et tous autres frais pertinents. Le montant du remboursement peut varier en fonction de facteurs tels que l'état de l'article, l'historique des ventes de l'article et le prix de vente moyen FBA sur Amazon. Vous devrez vérifier la politique actuelle sur AmazonSeller Central ou contactez Amazon support pour les informations les plus précises et les plus à jour.
Pour aller plus loin
Eh bien, je pense qu'après presque 2.000 XNUMX mots, vous savez peut-être, à présent, que Amazon FBA gâche parfois votre inventaire et c'est votre droit de réclamer cet argent. J'ai déjà réclamé le mien et je me sens bien, alors qu'est-ce qui vous en empêche ?
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A propos de l'auteure
Jordi Ordónez
Je travaille en tant que e-commerce indépendant et Amazon consultant.
Entreprises
Estrella Damm, Intersport, Bella Aurora, Lladró, Textura Interiors, Nice Things Palomas, Castañer, Due-Home et bien d'autres clients.
Chargé de cours et enseignant
J'enseigne et suis intervenu comme conférencier à : Meet Magento, Prestashop, Prestashop Day, SEMRush, Cambra de Comerç Barcelona, ClinicSEO, Ecommbeers, Ecommbrunch, Ecommercetour.com, Ecommfest, EOI, ESIC-ICEMD, Foxize, Generalitat de Catalunya, Inesdi, Quondos et The Valley. De plus, j'ai réalisé des formations en entreprise pour des marques telles qu'Orange et Adidas.
écrivain
Je collabore à la rédaction d'articles pour Helium 10 blog, Shopify, SEMRush, L'avant-garde, eCommerce-news.es, Marketing pour le commerce électronique
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