Dans cet article, nous allons vous expliquer, étape par étape, comment contacter Amazon Seller Service client, support et suivi client avec succès.
Table des matières
Quel que soit le problème, Amazon peut vous aider rapidement. Essayez de contacter Amazon Seller Central et utile Service client vous donnera un coup de main si vous avez besoin d'aide pour trouver l'adresse de livraison d'un client, si vous ne pouvez pas modifier ou annuler une annonce, ou si vous souhaitez suspendre votre Amazon compte.
C'est vrai : en quelques minutes, l'équipe d'assistance de Amazon Seller Central peut vous donner un solution à tous les problèmes vous l'avez peut-être fait. Aujourd'hui, nous allons découvrir en détail comment procéder.
Amazon Seller Support : qu'est-ce que c'est ?
De l'extérieur, cela peut ressembler à AmazonLa tâche principale de l'équipe d'assistance aux vendeurs est d'aider les vendeurs de processus d'inscription à travers le moment où ils deviennent vendeurs agréésMais leur tâche ne se limite pas à cela.
Comme vous le savez probablement, il existe plusieurs façons dans lequel un vendeur peut travailler avec AmazonCertains vendeurs vendent leurs produits directement, mais préfèrent utiliser Amazon entrepôts pour stocker, emballer et faire livrer leurs articles à leurs clients. D'autres plutôt vendre et expédier leurs produits eux-mêmes, sans AmazonL'intervention de.
Tout au long de ce processus, les vendeurs peuvent rencontrer un certain nombre de problèmes différents, mais Amazon Seller Le support est là pour les aider quoi qu'il arrive. Ils aident même les vendeurs renouer avec leurs propres clients au cas où il y aurait un problème avec eux.
Amazon Seller Central : Existe-t-il une ligne directe ?
Malheureusement, il n'y a pas de ligne directe ou de numéro de téléphone pour nous contacter Amazon service client, en particulier si vous êtes un vendeur. Il n'y a qu'une seule façon de les contacter : vous devez connectez-vous à votre compte vendeur et demandez à être contacté. Si vous avez des questions sur votre Amazon (Amazon.com) compte vendeur, contact Assistance aux vendeurs aux États-Unis.
Cependant, vous pouvez être un vendeur d'un autre pays. Voici une liste complète de Amazon équipes de soutien à travers le monde :
Amazon Seller Contact pour le centre des États-Unis
Si vous êtes un vendeur dans le US (Amazon.com), contact Amazon Seller service client ici.
Amazon Seller Contact pour le centre du Royaume-Uni
Si vous êtes un vendeur dans le Royaume-Uni (Amazon.co.uk), remplissez ce formulaire de contact parler avec un expert.
Amazon Seller Contact Espagne centrale
Si vous êtes un vendeur en Amazon.est, contact Amazon Seller service client ici.
Amazon Seller Contact Centre de la France
Si vous vendez sur Amazon.fr, contact Amazon Seller service client ici.
Amazon Seller Contact Pologne centrale
Si vous êtes un vendeur sur Amazon.PL, contact Amazon Seller service client ici.
Amazon Seller Contact Allemagne centrale
Si vous êtes un vendeur en Allemagne, contact Amazon Seller service client ici.
Amazon Seller Contact Italie centrale
Si vous êtes un vendeur dans le Italie (Amazon.il), contact Amazon Seller service client ici.
Amazon Seller Contact Suède centrale
Si vous êtes un vendeur dans le Suède (Amazon.se), contact Amazon Seller service client ici.
Amazon Seller Contact Pays-Bas Centre
Si vous avez des questions sur votre compte vendeur dans le Netherlands (Amazon.nl), veuillez contacter Amazon service client ici.
Amazon Seller Contacter le centre de Singapour
Si vous êtes un vendeur en Singapour, contact Amazon Seller service client ici.
Amazon Seller Contact Japon central
Si vous êtes un vendeur en Japon (Amazon.co.jp), vous pouvez contacter Assistance aux vendeurs Japon si vous avez des questions sur votre compte vendeur.
Amazon Seller Contact Inde centrale
Si vous vendez en Inde (Amazon.in) et avez besoin d'aide avec votre compte vendeur, visitez Assistance aux vendeurs en Inde pour obtenir des réponses.
Amazon Seller Contacts pour le Centre du Canada
Si vous vendez en Canada (Amazon.ca) et si vous avez des questions sur votre compte vendeur, vous pouvez contacter Assistance aux vendeurs Canada.
Amazon Seller Contact Australie centrale
Si vous vendez en Australie (Amazon.com.au) et que vous avez des questions sur votre compte vendeur, vous pouvez obtenir de l'aide en contactant Assistance aux vendeurs en Australie ou connectez-vous à votre compte pour consulter toutes les informations utiles.
Amazon Seller Contact Centre des Émirats arabes unis
Vous pouvez rejoindre Amazon Service d'assistance à la clientèle des Émirats arabes unis si vous avez des questions sur votre compte vendeur et que vous êtes situé dans le UAE (Amazon.ae).
Amazon Seller Contact Arabie Saoudite Centrale
Si vous vendez sur Saudi Arabia (Amazon.sa) et avez besoin d'aide avec votre compte vendeur, vous pouvez contacter service client ici.
Amazon Seller Contact Turquie centrale
Si vous êtes un vendeur en Amazon.com.tr, contact Amazon Seller service client ici.
Amazon Seller Contact Egypte centrale
Si vous êtes un vendeur en Égypte, contact Amazon Seller service client ici.
Amazon Seller Service client central : comment les joindre avec succès
- Connectez-vous à votre Amazon Seller Compte sur ceci lien.
- Lorsque vous contactez AmazonAvec le service client de Seller Central, il est essentiel que vous récupériez d'abord à quoi est lié votre problème. Vous devez être précis. En général, ils vous montreront deux options :
- Vendre sur Amazon: Choisissez cette option si votre problème est lié à la vente ou à la mise en vente sur Amazon. Com.
- Publicité et magasins:Choisissez cette option si vos problèmes sont liés aux marques sponsorisées, aux magasins et aux produits sponsorisés.
- Après avoir sélectionné l'une des deux options ci-dessus, vous serez redirigé vers une page plus approfondie.e avec une barre de recherche et un liste des requêtes typiques sous forme d'hyperliens.
- Consultez les questions affichées sur ces hyperliens. Si votre question s'affiche, il vous suffit Cliquez sur le lien et vous aurez une réponse. Si votre requête ne figure pas dans la liste, accédez au support du vendeur barre de recherche, tapez-le et appuyez sur le bouton la touche Entrée à la place.
- Si votre problème ne s'affiche pas dans les résultats de recherche encore, cliquez sur «Autres problèmes de compte" dans le menu déroulant sur le côté gauche.
- Une fois que cela est fait, sélectionnez la langue vous souhaitez utiliser pour une communication ultérieure dans le menu déroulant de droite.
- En bas, vous verrez Façons 3 pour contacter l'équipe de support client : Courriel, téléphone et chatChoisissez votre option préférée.
- Lors de la prise en charge email, assurez-vous d'inclure la raison pour le contact et le problème que vous rencontrez sous peuCliquez sur le bouton Envoyer. L'e-mail sera répondu à dans les 24 heures ou moins une fois qu'il est envoyé à l'équipe du service client. Vous recevrez l'e-mail que vous venez d'envoyer à l'adresse e-mail d'identification vous avez enregistré votre compte vendeur avec.
- En choisissant le onglet de téléphone, vous pouvez contacter l'un des Amazon ouvriers directement. Choisis un Pays dans le menu déroulant et entrez votre numéro de téléphone. Si vous pensez que votre problème nécessite une attention immédiate, cochez la case indiquant «Ce problème est urgent et nécessite une attention immédiate.” De plus, faites une brève justification énonçant le problème et appuyez sur le bouton «Appelle-moi maintenant" .
Un membre de l'équipe de service à la clientèle je vous appellerai immédiatement, et vous pourrez ensuite expliquer votre problème en détail et recevoir l'assistance d'un expert.
Veuillez noter que la communication problèmes multiples en même temps peut être Très perturbant et votre agent pourrait ne pas être en mesure de vous fournir une solution efficace. En procédant ainsi, autres retards peut être causé et votre problème pourrait ne pas être résolu à temps car il va probablement se déplacer dans différents départements.
Il est essentiel de savoir que Amazon semble s'être développé des algorithmes qui hiérarchisent soigneusement le type d'assistance vous recevrez. Cela est déterminé par 3 variables :
- Le type de problème que vous rencontrez
- Depuis combien de temps votre problème ou ticket est en attente
- Combien de réponses votre problème a-t-il reçu depuis sa première ouverture ?
Parler à AmazonAssistance clientèle : ce qu'il faut garder à l'esprit
Juste avant de contacter le Amazon seller équipe de soutien, assurez-vous que vous avez le les choses suivantes à portée de main, car ils seront probablement nécessaires lorsque vous décrirez vos questions ou problèmes :
- L'agent du service clientèle peut vous demander votre détails du compte vendeur et informations de facturation.
- Lorsque vous parlez avec l'agent, assurez-vous d'avoir votre commande non résolue ouverte sur l'écran de l'ordinateur, notamment si vous appelez au sujet d’une commande ou d’un litige avec un client.
- Vous Avez un bloc-notes ou un morceau de papier et un stylo fermer afin de noter les instructions au fur et à mesure que l'agent vous donne des informations. Ces données peut être tenu de faire un suivi sur la question plus tard afin de la résoudre.
Envoi d'e-mails à AmazonAssistance clientèle : ce qu'il faut garder à l'esprit
Cela peut prendre beaucoup moins de temps et d’efforts décrire chaque problème par écrit que de les expliquer par téléphone. Si vous pensez que le fait d'écrire toutes vos préoccupations pourrait aider l'agent à les traiter toutes, alors aller chercher un email plutôt qu'un appel téléphonique. Cependant, gardez ces lignes directrices à l’esprit lors de la rédaction de votre e-mail :
- Be aussi clair que possible en indiquant tous les faits relatifs au problème.
- Évitez de changer de sujet car dévier d'un sujet à un autre entraînera le passage de votre courrier électronique d'une division à l'autre.
- Be net et donne autant que possible détails comme vous le pouvez.
- Assurez-vous que vos phrases avoir du sens et sont correctement écrit.
- S'il y a plusieurs problèmes impliqués, mettez-les sur une liste et expliquez-les en détail une à la fois.
- Faites-leur prendre conscience de quelles conséquences vous pensez que ce problème pourrait survenir, afin qu'ils puissent se faire une idée précise.
Amazon Seller Le soutien est la meilleure façon de résoudre vos problèmes si vous êtes un vendeur sur AmazonN'hésitez pas à les contacter si vous avez besoin de : ils sont rapides, minutieux et efficaces.
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A propos de l'auteure
Jordi Ordónez
Je travaille en tant que e-commerce indépendant et Amazon consultant.
Entreprises
Estrella Damm, Intersport, Bella Aurora, Lladró, Textura Interiors, Nice Things Palomas, Castañer, Due-Home et bien d'autres clients.
Chargé de cours et enseignant
J'enseigne et suis intervenu comme conférencier à : Meet Magento, Prestashop, Prestashop Day, SEMRush, Cambra de Comerç Barcelona, ClinicSEO, Ecommbeers, Ecommbrunch, Ecommercetour.com, Ecommfest, EOI, ESIC-ICEMD, Foxize, Generalitat de Catalunya, Inesdi, Quondos et The Valley. De plus, j'ai réalisé des formations en entreprise pour des marques telles qu'Orange et Adidas.
écrivain
Je collabore à la rédaction d'articles pour Helium 10 blog, Shopify, SEMRush, L'avant-garde, eCommerce-news.es, Marketing pour le commerce électronique
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