Comme vous le savez peut-être maintenant, eBay et Amazon dominer la vente au détail en ligne, avec des centaines de millions de clients dans le monde, mais ils sont très différents.
Table des matières
D'une part, eBay est devenu un immense marché de consommation, avec un volume brut de marchandises (GMV) d'environ $ 94 milliards par an. D'autre part, Amazon est l'une des plus grandes entreprises au monde, avec plus de 250 $ en chiffre d'affaires et sa capitalisation boursière vaut plus de 1 XNUMX milliards de dollars.
Mais quelles sont les principales différences que vous devez connaître avant de choisir votre plateforme préférée ? Ci-dessous, nous allons comparer les deux géants de la vente au détail en ligne dans dix catégories différentes.
Amazon vs frais de vente eBay
Les vendeurs seront toujours mieux lotis avec des frais de vente moins élevés et ces frais moins élevés peuvent être trouvés sur eBay. Amazon facture environ 12 à 15 % par transaction.
Frais de vente eBay
eBay facture deux principaux types de frais de vente : des frais d'insertion lorsque vous créez une annonce (facturée par annonce et par catégorie) et un frais de valeur finale lorsque votre article est vendu (il s'agit d'un pourcentage du prix de vente final).
Notre les frais d'insertion sont généralement d'environ 0.35 $, tandis que la valeur finale des frais varie selon la catégorie, mais le taux typique est de 10 % sur eBay.com et de 9 % sur eBay.co.uk.
Le partenariat d'eBay avec PayPal a pris fin en 2020, après quoi ils signé un accord avec un nouveau fournisseur, Adyen, avec lesquels ils espèrent bénéficier de frais de traitement des paiements moins élevés.
Amazon Frais de vente
On Amazon, les vendeurs paient un frais mensuels de 39.99 $ pour un abonnement vendeur professionnel. Il n'y a pas de frais d'inscription pour les vendeurs professionnels, sauf si vous avez plus de 100,000 XNUMX annonces sans vente récente.
Frais varient considérablement selon la catégorie, généralement 15 % avec un minimum de 0.30 $ par article. Les vendeurs paient également des frais de clôture de 1.80 $ sur les articles multimédias. Il n'y a pas de frais supplémentaires pour le traitement des paiements sur Amazon.
Vous pouvez également prendre en compte les frais de FBA, que vous pouvez calculer à l'aide d'un calculateur FBA gratuit.
Amazon frais supplémentaires et frais de clôture
Dans certains pays européens, comme l'Espagne, les frais de vente standard de 15 % ont été augmentés à 15,5 % en raison de la «Taxe Google« Le gouvernement a accusé Google, Amazon et d'autres grandes entreprises technologiques avec 3 % supplémentaires sur impôts, ils ont donc répercuté ces 3 % sur les frais du vendeur et, en même temps, les vendeurs ont répercuté ces frais sur leurs prix de vente.
Si vous vendez dans certaines catégories, il peut y avoir des frais supplémentaires également appelés frais de clôture:livres, DVD, films, logiciels, jeux vidéo… ces catégories ont des frais de clôture dont vous devez tenir compte.
Pour aller plus loin
Donc, comme vous pouvez le voir, en termes de frais de vente, il n'y a pas de gagnant clair, la réponse variera en fonction de la catégorie principale dans laquelle vous vendez. Certains Amazon certaines catégories ont des frais de 5 % et d'autres ont des frais de 45 % (oui, Amazon Produits associés Kindle, Alexa). Sur une base individuelle, la réponse dépend de votre situation, notamment des produits que vous vendez, de votre prix de vente habituel et de votre volume de ventes. Dans l'ensemble, nous pourrions dire que les frais eBay sont moins chers que Amazonceux de 's mais, comme nous l'avons vu, cela dépend de la catégorie que vous vendez.
Amazon vs performances et pénalités d'eBay
Les vendeurs sont plus à l'aise avec normes inférieures qui leur permettent de faire quelques erreurs honnêtes sans pénalités sévères.
Normes de performance et sanctions d'eBay
Voici quelques indicateurs clés de performance d'eBay :
- Taux maximum de transactions défectueuses : % 2.
- Cas de protection maximale de l'acheteur/clôturés sans résolution du vendeur : % 0.3.
- Taux maximum d'expéditions en retard : 7%
- Taux élevé pour « Articles non conformes à la description » retours, frais supplémentaires : 4% sur la valeur finale des articles vendus.
Les vendeurs qui font ne répond pas aux normes de performance peuvent voir leurs comptes limités ou restreints :
- Peine la plus sévère : la totalité de votre cycle de coaching doit être payée avant votre dernière session. suspension de compteCes cas ne sont pas courants.
- Des normes de performance plus strictes pour vendeurs plus qualifiés.
Amazon normes de performance et sanctions
- Taux de commandes défectueuses:moins de 1%.
- Taux d'annulation avant exécution:moins de 2.5%.
- Taux d'expédition en retard: moins de 4%
Si ces objectifs ne sont pas atteints, Amazon peut informer le vendeur et lui accorder un délai pour s'améliorer. Peine maximale: suspension de compteC'est très courant et le processus de réintégration est difficile.
Amazon a des performances strictes objectifs et prend en compte tous les aspects de l'expérience client. Dans certains cas, il peut envoyer des avis d'amélioration, dans d'autres, les vendeurs peuvent être suspendus sans préavis.
Pour aller plus loin
Donc, comme vous pouvez le voir, AmazonObjectifs de performance et pénalités de sont plus stricts que ceux d'eBay, sans aucun doute. Les transactions tournent parfois mal, même si personne n'a l'intention de faire de mauvaises choses. Donc, dans ce cas : eBay gagne.
Amazon vs les concurrents d'eBay Buy Box et prix
Le commerce électronique a grandement facilité la tâche des acheteurs pour comparer les prix. Nous avons analysé les meilleurs outils pour cela sur meilleurs outils pour le suivi des prix. Cependant, le fait que plusieurs vendeurs puissent proposer les mêmes articles côte à côte fait baisser les prix et rend difficile pour les vendeurs de réaliser un profit. Comment cela fonctionne-t-il ? Normalement, lorsque vous téléchargez un produit sur eBay ou Amazon, on vous demande un code EAN, UPC ou GTIN / code à barres. Cela déclenche des données sur la place de marché afin qu'ils sachent si vous téléchargez un nouveau produit ou si vous essayez de vendre un produit qui est déjà sur leur catalogue. Si le produit existe, vous rejoignez la page détaillée du produit (PDP) parmi d'autres vendeurs et la concurrence pour gagner la BuyBox commence.
Concurrents d'eBay, prix et Buy Box
Comparer les prix sur eBay prend un certain temps. beaucoup d'efforts si l'acheteur veut trouver le meilleur prix. La recherche du même produit peut donner lieu à une longue liste d'articles neufs et d'occasion, d'articles à acheter maintenant, d'enchères, de produits complètement différents, de packages groupés ou simplement d'un manuel d'instructions. Il existe ensuite différents prix et différentes options d'expédition.
Cela dit, les acheteurs d’eBay ont la réputation d’être des chasseurs de bonnes affaires et peuvent simplement apprécier le défi de rechercher une bonne affaire.
Si vous vous demandez si eBay vous fait concurrence en vendant des produits de son côté ou en utilisant des marques blanches : non, ce n'est pas le cas.
AmazonLes concurrents, les prix et la Buy Box de
Amazon est entraîné par un catalogue de produits, donc chaque produit unique ne doit avoir qu'une seule annonce. Pour le même article, l'ensemble réel n'apparaît qu'une seule fois dans les résultats, et le processus est plus simple si vous avez AmazonBadge Choix de 's. Même s'ils ne veulent pas aller avec le vendeur dans le Acheter une boîte, ils peuvent rapidement voir tous les vendeurs et choisir le moins cher.
Pour les vendeurs qui n'ont pas la Buy Box, vous avez beaucoup moins de chances d'obtenir la vente et pour cela, les principaux facteurs d'influence sont le prix du produit et Amazon Insigne principal.
Amazon acheteurs ils n'ont pas besoin d'aller à la chasse pour trouver ce qu'ils recherchent, Amazon Est-ce que ça marche pour eux ?
Si vous vous demandez si Amazon vous fait concurrence en vendant des produits de leur côté ou en utilisant des marques blanches : absolument oui. En fait, Amazon compte plus de 400 marques blanches : Amazon Basics, Amazon Éléments, Pierre et Poutre, Rivet, Solimo…
Par ailleurs, Amazon possède une division de vente au détail. Ils achètent des produits de marques et les vendent directement sur Amazon. Vous pouvez reconnaître AmazonProduits de vente au détail car, sous le bouton d'achat, vous lirez ce texte « Expédié depuis Amazon / Vendu par Amazon ».
Pour aller plus loin
Amazon permet aux acheteurs de comparer les prix très facilement, mais à moins de remporter la Buy Box, il est très difficile de rivaliser avec les autres vendeurs. En revanche, eBay est plus démocratique et montre aux acheteurs de nombreux résultats qu'ils peuvent filtrer et rechercher eux-mêmes. Ainsi, pour les vendeurs : eBay gagne
Amazon vs potentiel de vente eBay
Le potentiel de vente d'eBay
Même si vous avez une entreprise compétitive et saine avec des normes de service client élevées, vous n'êtes pas assuré d'atteindre vos ventes eBay potentiel car les algorithmes de recherche sont notoirement instables.
On ne sait pas exactement pourquoi les vendeurs sont classés là où ils le sont dans les résultats de recherche. De plus, eBay applique des limites de vente pour essayer de garantir que les vendeurs peuvent répondre à la demande des clients et fournir un bon service. Ainsi, malgré les bonnes intentions d'eBay, Des classements de recherche incohérents et des limites de vente ont tendance à freiner les ventes.
AmazonLe potentiel de vente de
Amazonrecherche de algorithme et l'algorithme Buy Box déterminent le volume des ventes. Les facteurs qui les influencent sont relativement clairs et les classements des résultats sont assez stables dans le temps.
Cela signifie que les vendeurs peuvent s'inscrire pour Amazon Logistique, ajustent leurs prix, génèrent des avis sur les produits, etc., et voient leurs ventes augmenter en conséquence. C'est très compétitif mais pas aléatoire.
Amazon a un GMV plus élevé qu'eBay, bien qu'environ 50 % de ces ventes soient réalisées par Amazon elle-même plutôt que par les vendeurs du marché.
Amazon est en constante expansion et ouvre de nouveaux marchés. Les derniers ajoutés sont la Pologne, la Suède, les Émirats arabes unis ou l'Arabie saoudite.
Pour aller plus loin
Les ventes peuvent être imprévisibles et limitées sur eBay, alors que Amazon permet aux bons vendeurs de générer rapidement un volume de ventes élevé. Il est assez clair que : Amazon victoires.
Amazon vs Programmes de publicité eBay
Une solution abordable, flexible et efficace Le programme publicitaire est un outil puissant permettant aux vendeurs d'augmenter leurs ventes.
Programmes de publicité eBay
eBay dispose d'un programme publicitaire appelé « Annonces sponsorisées ». Pour y apparaître, le vendeur choisit les articles à promouvoir et le pourcentage du prix de vente qu'il est prêt à payer (généralement entre 5 % et 10 %) en plus de la commission sur la valeur finale.
L'endroit où une publicité promue apparaît dépendra du montant payé par les concurrents pour promouvoir leurs publicités.
Avec les annonces sponsorisées, le vendeur ne paie que lorsque son article est vendu, mais c'est un programme assez basique sans aucun contrôle terminé lorsque les annonces sont promues.
AmazonLes programmes publicitaires de
Amazon dispose d'un programme de publicité mature et très populaire appelé « Produits sponsorisés ». Il s'agit d'un programme de coût par clic avec des options automatiques et manuelles, afin que les vendeurs puissent autoriser Amazon de choisir les expressions de recherche sur lesquelles ils souhaitent faire de la publicité ou de les choisir eux-mêmes.
Amazon dispose d'autres programmes publicitaires, notamment des marques sponsorisées, qui peut être efficace pour faire de la publicité pour une variété de produits différents produits de la même entreprise.
Outre les produits sponsorisés, vous avez les marques sponsorisées, l'affichage sponsorisé, AmazonDSP, Amazon Nuage de marketing, Amazon En direct, publicités audio, publicités télévisées… AmazonL'expansion des publicités est énorme.
Pour aller plus loin
Laquelle de ces campagnes publicitaires est la plus efficace et offre le meilleur retour sur investissement ? Cela dépend de vous et de vos produits, mais notre verdict est le suivant : Amazon victoires. Bon sang, ils ont déjà botté les fesses de Facebook Ads et de Bing Ads, donc, ce sera au tour de Google Ads.
Amazon vs expédition et traitement des commandes sur eBay
Comment un vendeur obtient ses produits La livraison jusqu'à la porte du client est sans doute l'aspect le plus important de la vente en ligne. Vous connaissez peut-être déjà FBM / MFN (Fulfillment by Merchant / Merchant Fulfillment Network), FBA (Réalisation par Amazon) et SFP (Seller Fulfilled Prime). Voyons ce que Amazon vs eBay ressemble à ça en termes de logistique.
Expédition et traitement des commandes sur eBay
eBay a lancé son « FBA » vers 2019-2020 mais ils sont encore petits par rapport à Amazon donc, normalement, les vendeurs doivent choisir, emballer et expédier les commandes eux-mêmes ou trouver un prestataire indépendant vendor qui peut le faire pour eux.
Mais ils cherchent à l'étendre, bien sûr. cours, comme l'ont fait d'autres marketplaces : CDiscount, Otto, ASOS ou encore Shopify.
Amazon Expédition et exécution
Les entreprises qui utilisent Amazon Logistique expédier leurs produits à un Amazon entrepôt pour les stocker jusqu'à leur vente. Lorsqu'une vente est effectuée sur Amazon, le produit est prélevé, emballé et expédié au client directement depuis le Amazon Entrepôt logistique. Ils gèrent également les messages du service client liés à l'expédition et suppriment les commentaires négatifs des vendeurs qui ne concernent que l'expédition ou les problèmes liés au produit.
Amazon facture des frais pour ce service et Amazon La logistique peut également être utilisée pour exécuter des commandes provenant d'autres canaux (y compris eBay), ce qui est connu sous le nom de Amazon Exécution multicanal mais attention, les deux eBay et Walmart ont banni Amazon MCF pour exécuter leurs commandes sous peine de suspension de compte.
Conclusions
eBay dispose d'un service de traitement des commandes, mais il est assez récent et encore petit. D'un autre côté, Amazon offre aux vendeurs la possibilité d'utiliser sa logistique interne, qui se trouve être la meilleure au monde avec plus de 700 centres de traitement des commandes dans le monde et en pleine croissance. Donc : Amazon gagne.
Amazon vs Assistance clientèle eBay
Chaque fois que vous avez des clients, vous devez assister/soutenir les aider d’une certaine manière : répondre à leurs questions, gérer les retours, etc.
Service client eBay
Les acheteurs eBay savent que les produits et les vendeurs peuvent varier considérablement et posent souvent des questions avant de s'engager dans un achat et même après en avoir effectué un. conserve toujours ce sentiment de communauté, avec un lien « Contacter le vendeur » facile d’accès sur chaque annonce.
Amazon Service client
Amazon n'a pas d'histoire de marché bavard. Faire du shopping sur Amazon a toujours été un affaire rapide et clinique. Amazon les clients veulent des achats rapides, faciles et pratiques.
AmazonLa conception du site décourage l'interaction entre les acheteurs et les vendeurs, et il est assez rare qu'un vendeur reçoive des questions d'un acheteur avant d'effectuer un achat.
Pour aller plus loin
Gérer les clients mécontents demande de l'habileté et de l'attention, donc moins vous en faites, mieux c'est. Dans ce cas : Amazon gagne.
Amazon vs eBay Transfrontalier et internationalisation
Vendre à des clients étrangers peut être une excellent moyen d'augmenter ventes sans avoir à s'approvisionner en nouveaux produits.
Ventes internationales sur eBay
eBay a 23 sites internationaux différents et est utilisé dans plus de 100 pays. Il s'agit d'un système véritablement international : vous pouvez vous inscrire en tant que vendeur une seule fois, puis vendre sur n'importe quelle place de marché eBay dans le monde. Il n'est pas rare que les vendeurs eBay réalisent des ventes internationales sans même essayer.
eBay a également le Programme d'expédition mondial (GSP) pour lequel il n'y a pas de frais et qui permet aux vendeurs d'envoyer un article pour une livraison internationale à un entrepôt dans leur pays d'origine.
Amazon Vente internationale
Amazon a 21 places de marché internationales, pour lequel les vendeurs doivent séparer leurs comptes pour vendre sur chaque marketplace, à l'exception de deux zones « unifiées » en Europe et en Amérique du Nord. Un seul compte vendeur peut être utilisé pour vendre sur les marketplaces européennes (Allemagne, Italie, France, Pologne, Suède, Pays-Bas, Espagne) et également au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada, en Australie, en Turquie, aux Émirats arabes unis, en Arabie saoudite, en Chine, au Japon, à Singapour, au Mexique, au Brésil, en Inde ou en Égypte.
Pour aller plus loin
AmazonLa croissance internationale de a largement dépassé celle d'eBay, étant la place de marché n°1 aux États-Unis, au Canada, en Australie, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Inde et dans d'autres pays. Amazon Le réseau logistique s'est également étendu dans le monde entier, offrant aux vendeurs la possibilité de vendre partout dans le monde et d'expédier des produits en 2 à 3 jours maximum.
Amazon vs opportunités de développement de marque eBay
Si les acheteurs aiment vos produits et que vous pouvez les contacter avec des offres, vous vous démarquerez de la concurrence et réaliser plus de ventes au fil du temps.
Opportunités de branding sur eBay
eBay et ses magasins permettent aux vendeurs de personnaliser leurs pages de produits. Le fait de pouvoir emballer et expédier personnellement leurs produits leur offre une autre opportunité d'utiliser des supports de marque et d'inclure des brochures marketing. Ils peuvent également contacter d'anciens clients pour des opportunités de marketing et de renouvellement de contrats.
Amazon opportunités de marque
Pour Amazon, l'acheteur est leur client, pas le vendeur, et le vendeur ferait mieux de ne pas l'oublier ! AmazonLes politiques de sont strictes et les vendeurs il faut être très prudent lors de tout contact avec les acheteurs. Les acheteurs ne peuvent être contactés qu'avec des informations sur une commande qu'ils ont passée, aucun message marketing n'est autorisé.
D'autre part, Amazon a élargi son programme de registre de marques au cours des dernières années afin que les vendeurs puissent désormais avoir :
- Annonces personnalisées utilisant les pages A+ et A+ Premium
- Les leurs Amazon Boutique
- Amazon Publications
- Amazon En direct, pour diffuser en direct leurs produits
- Sponsored Brands : publicités exclusives pour les marques déposées
- Amazon DSP pour les marques : échantillonnage, campagnes Prime TV / Audible / Kindle
- Amazon Transparence et Projet Zéro : pour lutter contre la contrefaçon
- Amazon Programme d'accélération : pour lancer rapidement des marques sur Amazon
- Marque analytique: analyses, mesures et informations exclusives pour les marques
- Etc.
Pour aller plus loin
De loin, Amazon victoires. Amazon a favorisé l'expansion du registre des marques et l'ajout de nouvelles fonctionnalités au cours des dernières années. Amazon L'écosystème publicitaire s'est également développé autour des marques, vous pouvez donc désormais faire la publicité de votre marque sur tous les Amazon canal.
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Amazon vs les modèles commerciaux d'eBay
Une entreprise qui suit un parcours de vente au détail conventionnel, en achetant des produits existants auprès d'un grossiste, est très différent d'une part qui s'approvisionne en lignes de dédouanement ou qui possède sa propre marque.
Modèles commerciaux d'eBay
eBay est un bon choix pour la plupart des modèles commerciaux car il s'agit d'une place de marché où vous pouvez vendre des produits dans n'importe quelle condition. Mais parce qu’il s’agit d’un marché « bruyant » sans catalogue de produits solide, il n’est pas adapté aux marques de distributeurs et aux marques de distributeurs.
AmazonLes modèles commerciaux de
Amazon is axé sur le produit avec un système d'évaluation robuste. Une large gamme de produits peut être vendue, mais il existe des restrictions sur l'état de l'article, de sorte que les produits d'occasion ne peuvent pas être vendus dans de nombreuses catégories. Même les vendeurs de produits neufs peuvent être invités à prouver qu'ils ont été achetés auprès de revendeurs agréés.
Comme vous le savez peut-être, il existe deux unités commerciales différentes : Marketplace et Retail.
Comme indiqué précédemment, le commerce de détail est le « vendu et exécuté par Amazon" unité. La Marketplace est l'endroit où le plaisir de chaque vendeur 3P commence.
Amazon dispose d'autres unités commerciales importantes telles que leur réseau de distribution (alias Amazon Logistique), AWS (Amazon Services Web), Amazon Services (Prime, Prime TV, Audible), appareils (Ring, Blink, Alexa…) ou encore la division Publicité. Bezos a d’autres affaires en cours comme le Washington Post ou Blue Origin (fabricant aérospatial et société de services de vols spatiaux suborbitaux). Bon sang, cet homme a même utilisé sa propre fusée New Shepard pour voyager brièvement dans l’espace.
Pour aller plus loin
Si l'on considère strictement le modèle commercial de « vente en ligne », on peut dire que c'est une correspondance, même si Amazon gagneraient, car ils sont plus grands et plus forts. Si vous regardez la situation dans son ensemble, il n'y a aucune chance pour eBay. AmazonLa capitalisation boursière de s'élève à plus de 1 XNUMX milliards de dollars. C'est tout.
eBay contre Amazon:et le gagnant est…
Si chacun des facteurs ci-dessus est de valeur égale, on peut dire qu'il y a une égalité entre eBay et Amazon.
Mais la plupart des vendeurs maximisent la valeur vendre avec le moins d'effort possible, à condition que ce soit rentable.
Donc, parce que Amazon offre un potentiel de vente plus élevé et aide à minimiser les efforts avec des volumes de service client inférieurs et l'utilisation de Amazon En ce qui concerne la logistique, nous devons dire sous ces aspects : AMAZON WINS.
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A propos de l'auteure
Jordi Ordónez
Je travaille en tant que e-commerce indépendant et Amazon consultant.
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Estrella Damm, Intersport, Bella Aurora, Lladró, Textura Interiors, Nice Things Palomas, Castañer, Due-Home et bien d'autres clients.
Chargé de cours et enseignant
J'enseigne et suis intervenu comme conférencier à : Meet Magento, Prestashop, Prestashop Day, SEMRush, Cambra de Comerç Barcelona, ClinicSEO, Ecommbeers, Ecommbrunch, Ecommercetour.com, Ecommfest, EOI, ESIC-ICEMD, Foxize, Generalitat de Catalunya, Inesdi, Quondos et The Valley. De plus, j'ai réalisé des formations en entreprise pour des marques telles qu'Orange et Adidas.
écrivain
Je collabore à la rédaction d'articles pour Helium 10 blog, Shopify, SEMRush, L'avant-garde, eCommerce-news.es, Marketing pour le commerce électronique
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