Comment récupérer un Amazon compte suspendu ? Ah. Ce gros point d'interrogation.
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Il n'y a pas une seule semaine dans ma vie sans un «amazon seller compte suspendu » sur mon compte, je pense donc qu'il est temps d'écrire un petit tutoriel sur la façon de reprendre le travail. Donc, si vous avez été banni de amazon et vous cherchez comment reprendre votre activité, continuez à lire.
De quoi Amazon Seller Que signifie la suspension du compte central ?
Amazon La suspension d'un compte signifie la perte des privilèges de vente en raison de violations des politiques. Il est donc essentiel de comprendre les conséquences de la violation de ces conditions et de déterminer ce qui s'est passé. Nous y reviendrons plus loin dans cet article.
Pourquoi ont-ils suspendu mon Amazon Compte?
Amazon l'appelle «supprimer vos privilèges de vente" alors que la situation réelle est "votre compte a été suspendu".
L'explication courte est que Amazon est une entreprise privée qui est gérée par des règles (plus ou moins) sauvages.
Vous y êtes allé pour vendre et peut-être n'avez-vous pas lu correctement toutes les conditions ou, même après les avoir toutes lues, intériorisé, imprimé et surligné les paragraphes les plus importants.
Il y a eu une sorte de problème qui, d'une manière ou d'une autre, est un peu plus discrétionnaire vous ont empêché d'accomplir votre politique.
C'était la réponse idéale.
La longue explication est un peu plus complexe car elle implique d'approfondir les principales raisons de ce qui signifie perdre votre Amazon seller Privilèges.
Lorsque votre compte est suspendu, Amazon vous informe et nous informe également (plus ou moins) sur la raison spécifique et les produits (les ASIN) impliqués dans la décision.
Raisons d'une Amazon suspension de compte
Décomposons les raisons les plus courantes d’une interdiction de compte :
Faible niveau de rendement
Tu le sais déjà Amazon est obsédé par le client et c'est pourquoi ils accordent beaucoup d'importance à s'assurer que tous leurs vendeurs remplissent, de la manière la plus efficace possible, leurs engagements commerciaux.
Les données sont sur la table parce que pour eux, tout le monde chevauche ces chiffres présentent un risque potentiel élevé d'être suspendu pour un problème de performance :
ODR (taux de commandes défectueuses)
Le pourcentage de commandes qui ont pu recevoir de mauvaises critiques, des réclamations pour vulnérabilité de garantie de A à Z ou des clients qui ont pu demander le remboursement sur leur carte de crédit. L'ODR devrait être inférieur à 1 %.
Taux d'annulation avant exécution
Le taux de commandes annulées par vous en tant que vendeur avant leur expédition pour une raison quelconque et qui ne peut être imputée qu'au vendeur. Le PCR ne doit pas être supérieur à 2,5 %.
Taux d'expédition tardive
Le nombre d'expéditions qui n'ont pas été confirmées à temps divisé par le total des expéditions sur une période donnée. Le LSR ne doit jamais dépasser 4 %.
Tous ces facteurs influencent ce que nous appelons la « Performance du vendeur » et ce sont les mesures de base qui Amazon veuillez prendre comme référence pour nous évaluer en tant que vendeurs.
La bonne nouvelle est que vous pouvez connaître l’état de santé de votre compte en à tout moment grâce à la Métriques client outil que vous pouvez trouver lorsque vous vous connectez à votre compte, ce n'est pas quelque chose à transmettre, je vous recommande donc de le surveiller avec attention.
Vente de produits non autorisés
On dit généralement que Amazon vend n'importe quoi.
Une entreprise avec laquelle j'ai été en contact récemment a été suspendue pour cette raison en Allemagne.
Ils vendaient sur Amazonprogramme paneuropéen de (ce qui signifie vendre en ES, DE, UK, IT et FR) et, juste pour un ASIN, ils ont été suspendus en Allemagne. C'est à ce point que les interdictions sont spécifiques, alors faites attention.
Amazon vend tout ce qui Amazon permet d'être venduIl existe une liste assez longue de produits dont on pourrait dire qu'ils sont interdits et qui font l'objet d'une interdiction, si Amazon Si vous détectez l’un de ces types dans nos listes, nous avons peut-être un problème… ou plusieurs d’entre eux.
Si vous avez été suspendu sur FBA, Amazon peut détruire vos produits
Tout d'abord, ils se réserve le droit de suspendre votre compte, mais ils ont même, comme dans le FBA cette affaire pourrait détruire tout notre stock stocké dans leur entrepôt sans même que nous voyions un dollar.
Ils se réserveraient également le droit même de entamer des actions en justice au cas où nos produits seraient contraires à la loi en vigueur ou aux normes juridiques des pays où vous les vendez. C'est tellement drôle.
Quels sont les produits et catégories restreints ?
Eh bien, ils sont assez nombreux et dépendent beaucoup de nombreuses variables, donc le mieux que vous puissiez faire est de lire la liste et vérifiez-le par vous-même.
C'est tout aussi compliqué que, par exemple, de vendre des squelettes humains à des fins médicales et de recherche ou des cheveux humains pour faire des perruques, acheter vous ne pouvez pas vendre d'organes ou tout autre fluide humain.
D’ailleurs, comme vous pouvez le lire dans la déclaration de politique, « La vente de produits illégaux ou dangereux peut également entraîner des poursuites judiciaires, y compris des sanctions civiles et pénales ». Cette situation peut impliquer le FBI, du moins aux États-Unis.
Violation des politiques de vente
Les politiques de vente influencent également les règles de la communauté et les performances de la plateforme.
Lorsque vous créez un compte, vous vous engagez, par exemple, à maintenir une relation polie avec les clients et à conserver des informations à jour et certaines sur votre entreprise et votre compte.
En fait, bien souvent, lorsqu'ils procèdent à la suspension d'un compte, les vendeurs essaient d'en ouvrir un autre et cela, mon cher ami, ne fait qu'empirer les choses et fait que nous enfreignons déjà les politiques de vente.
Notre liste des infractions est long, ce qui implique également de nombreux facteurs : de l'intention d'amener l'utilisateur à aller acheter dans votre boutique en dehors de Amazon, les communications directes avec le client qui ne sont pas strictement nécessaires ou demandées par lui et liées à la propriété intellectuelle ou aux droits sur certaines marques commerciales.
Types d' Amazon Comptes suspendus
En fait, il n’existe qu’un seul type de suspension : êtes-vous suspendu ou n’êtes-vous pas suspendu.
Ce qui est vrai, c'est qu'il existe différents états à l'intérieur d'un même :
Compte suspendu
C'est juste que tu ne peux pas vendre Amazon. Au moins pour le moment il y a encore un moyen de demander Amazon de reconsidérer la décision en leur envoyant un POA (Plan d'action) sur la manière dont vous allez résoudre le problème.
Compte refusé
Vous avez soumis votre réexamen avec un plan d'action approprié, mais le compte est toujours refusé. Eh bien, vous pouvez toujours essayer de résoudre le problème afin qu'il ne s'agisse pas d'un bannissement permanent.
Compte banni
C'est fini. Vous ne pouvez pas vendre sur Amazon et il n'y a pas de retour en arrière.
Puis-je ouvrir un nouveau compte ?
Of cours C'est vrai ! C'est la seule chose que tu peux faire quand tu es banni. Assure-toi simplement :
- vous n'utilisez pas le nom que vous utilisiez sur l'ancien compte
- ou les anciennes données légales
- ou l'ancien compte bancaire
- ou tout ce qui peut relier votre nouveau compte à l'ancien
- et bien sûr : de nouvelles IP, des emails…
Exactement. Vous devez créer une nouvelle Ltd. Ouais.
Pour moi, c'est juste une option désespérée, principalement parce que l'ouverture d'un nouveau compte signifie un violation directe de AmazonPolitiques juridiques de Alors, imaginez que vous ayez suivi le processus de création d’une nouvelle entreprise et que vous vous soyez quand même fait prendre…
Comment savoir si je suis banni ?
La chose la plus évidente est que vous allez arrêter de vendre. Il n'est pas nécessaire d'être Sherlock Holmes pour savoir que quelque chose ne va pas.
Après ça, Amazon vous informe de manière directe que vos privilèges de vendeur ont été suspendus.
Dans cette notification, vous êtes également informé de la raison (généralement l'une des trois dont nous avons parlé) et de la liste ASIN dans votre annonce qui a provoqué la suspension.
Comment puis-je récupérer mon Amazon compte suspendu ?
Le premier conseil est une connerie mais je dois vous dire : ne pas le perdre.
En réalité, il y a beaucoup de variables et il peut toujours y avoir de la place pour que des choses se produisent que vous ne pouvez pas contrôler, ok, je sais. Mais quoi qu'il en soit, tout ce que tu peux contrôler, ne le laisse pas filer.
Avoir un examen approprié de la politique et gardez vos statistiques en tant que vendeur très claires mais, même si vous recevez toujours un conseil d'aller à l'encontre de la politique (à ne pas confondre avec une suspension), donnez la priorité à la résolution des problèmes qui sont mis sur la table en n'allant pas au délai de 60 jours qu'ils vous donnent pour le faire.
Sois rapide ou sois mort
J'adore cette chanson d'Iron Maiden.
Quand il est déjà trop tard et qu'ils vous ont déjà infligé une amende, mieux vaut se dépêcher. Tu dois être le plus rapide possible avec les dispositions que vous devez prendre et montrer un plan d'action détaillé et solide (POA).
Tout d’abord parce que il y a une façon de vendre rapidement et deuxièmement parce qu'ils ne nous garantissent pas qu'il puisse y avoir une deuxième chance pour préciser des choses ou compléter la documentation. Parfois, vous passez de suspendu à banni.
Vous pouvez consulter ce message sur le forum de Seller Central : Comment rédiger un plan d'action lorsque vous avez été suspendu
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Préparation du document de réexamen (POA)
Tout d'abord, je vais vous dire que ces Ce sont des affaires et il faut les prendre comme telles. Jurer, demander la vengeance, envoyer une photo d'enfants au visage plaintif ou demander un duel au cimetière n'est pas une option.
Ne soyez pas trop émotif parce que ça ne marchera pas et ne pourra qu’empirer les choses.
Sur la notification, vous devriez avoir assez clairement les motifs de la suspension, vous feriez donc mieux de réviser et faire un jugement sur soi-même.
Si même alors vous considérez qu’ils n’ont pas pleinement raison sur ce qu’ils ont fait… malchance, car vous devez leur donner raison. Amazon c'est une entreprise privée, avec ses règles et qui a le droit de choisir qui va vendre sur son site et qui ne le peut pas.
Ils n’ont aucune obligation envers vous, vous feriez donc mieux de garder cela à l’esprit lorsque vous réfléchissez à votre plan d’action et à la manière dont vous allez le concentrer.
Tu ferais mieux de baisser les oreilles et reconnaissez ce qu'ils vous attribuent. Mettez toujours le client au centre de vos préoccupations et assumez vos responsabilités. Il est important que vous fassiez preuve de compromis et de volonté de régler la situation.
Vous avez pour montrer des actions spécifiques il ne s’agit donc pas simplement d’une considération légère, du genre « j’ai été un mauvais garçon et je ne referai plus jamais ça ».
Si votre problème vient de nombreuses critiques négatives pour la logistique, des problèmes de stock ou pour leur mauvaise utilisation des produits, vous pouvez demander à aller au FBA par exemple, et je suis presque sûr qu'ils l'apprécieront même si pour vous cela signifie recevoir moins de franges (surtout si vous basez votre entreprise sur Amazon ce que je ne vous recommanderais pas exactement pour des choses comme celle-ci).
Ils ne sont pas très précis en ce qui concerne ce qu'ils veulent, donc il y a certaines choses dans nos critères présenter quelque chose d'actionnable et qui représente une solution rapide aux problèmes qui nous ont conduit à ce point.
Essayez de le résoudre du premier coup afin que cela ne prenne pas de temps.
Lorsque vous parlez de la façon de résoudre le problème, ne le rendez pas trop difficile et j'essaye d'être précis et synthétique. Ce n'est pas en leur donnant 30.000 XNUMX caractères qu'ils vont vous prendre davantage en considération, j'oserais même dire que cela pourrait être contre-productif.
Les choses à faire et à ne pas faire dans le cadre de la POA
Longue histoire courte:
- Essayez de ne pas envoyer de réaction rapide, allez-y doucement, pensez à ce qui est sur la table
- Ne perdez pas de temps à leur donner votre avis sur Amazon formulaires ou règles de performance
- Ne réécrivez pas Le Seigneur des Anneaux. Restez bref.
- Des puces et des listes numérotées, comme si vous optimisiez une liste
- Rédigez un court paragraphe d'introduction sur la situation
- Ne blâmez pas les acheteurs
- Assurez-vous que votre POA s'attaque à toutes les causes profondes de votre suspension et propose une solution solide
Conclusions
Avoir votre Amazon La suspension d'un compte peut s'avérer être un problème grave et essayer de le résoudre peut prendre du temps et une grande quantité d'énergie gaspillée. Mon principal conseil par-dessus tout s'avère être le premier conseil de merde que je vous ai déjà donné, mais c'est peut-être le meilleur possible : ne gâchez pas les choses et vous éviterez les problèmes.
La bonne nouvelle c'est que nous avons des règles de jeu claires et des paramètres importants que vous devez maîtriser. Prenez-les au sérieux et les garder sous contrôle à tout moment, c'est ainsi que vous éviterez tout type d'histoire.
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A propos de l'auteure
Jordi Ordónez
Je travaille en tant que e-commerce indépendant et Amazon consultant.
Entreprises
Estrella Damm, Intersport, Bella Aurora, Lladró, Textura Interiors, Nice Things Palomas, Castañer, Due-Home et bien d'autres clients.
Chargé de cours et enseignant
J'enseigne et suis intervenu comme conférencier à : Meet Magento, Prestashop, Prestashop Day, SEMRush, Cambra de Comerç Barcelona, ClinicSEO, Ecommbeers, Ecommbrunch, Ecommercetour.com, Ecommfest, EOI, ESIC-ICEMD, Foxize, Generalitat de Catalunya, Inesdi, Quondos et The Valley. De plus, j'ai réalisé des formations en entreprise pour des marques telles qu'Orange et Adidas.
écrivain
Je collabore à la rédaction d'articles pour Helium 10 blog, Shopify, SEMRush, L'avant-garde, eCommerce-news.es, Marketing pour le commerce électronique
Partenaire
Helium 10, Jungle Scout, Avask, Zone de vente, Helium 10 Partenaire du centre de solutions pour les vendeurs, SaaS4Marketing, H10-wp.com et votre FBASuite.com
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Hey,
Je cherchais les étapes par lesquelles je peux obtenir les éléments liés à amazon compte et j'ai obtenu ceci. Celui-ci m'est vraiment utile. La façon de définir les choses est vraiment géniale. Merci pour ce guide si utile.
Merci et salutations
Dixit de Pradeep
Je vous remercie!
Je vends un amazon ancien compte acheteur avec historique d'achat. acheteur intéressé contactez-moi
mon skype : fardousbd11
Vous avez dit que je peux ouvrir un nouveau compte avec tous les nouveaux documents comme l'e-mail, le compte bancaire, l'adresse IP, etc. mais quand amazon demander une pièce d'identité avec photo, comment dois-je gérer cela ?
Amazon peut être si strict que c'est ennuyeux. C'est drôle de voir qu'ils n'appliquent jamais les mêmes règles pour leurs Amazon Comptes de détail
Je peux comprendre à quel point cela peut être frustrant d'avoir votre Amazon Compte suspendu. Il est important de comprendre les raisons qui se cachent derrière cela et de prendre les mesures nécessaires pour le récupérer.
Mec, tu prends ton Amazon Compte suspendu, c'est comme un cauchemar ! Je ne me fierai même pas aux POA
Qui aurait cru que vendre sur Amazon Cela pourrait être un véritable tour de montagnes russes ? 😩 Comptes suspendus, faibles performances : peut-on avoir une pause ?!