Redes sociales

Jun 122014 1 Response

Cómo Nikon obtuvo 1,400 fans diarios gracias al contenido generado por los usuarios

Este es un caso muy interesante que han escrito los chicos de Agorapulse (un gestor de métricas y aplicaciones de Facebook) y que quiero compartir con vosotros:

Este artículo es parte de la serie semanal escrita por Ravi Shukle donde analiza las mejores páginas de Facebook con un desempeño notable para ofrecerte las mejores prácticas de negocios reales, las cuales pueden ayudarte a mejorar tu estrategia de contenidos en Facebook.

A todos nos encanta compartir fotos en Facebook con nuestra familia y amigos – viajes, cumpleaños, comida y hasta nuestras mascotas. ¿Habrá una manera de invitar a nuestros usuarios a que compartan esas mismas imágenes con nuestro negocio o marca?

¡Qué bueno que preguntaste! nikon_pages_on_the_pulse_agora_pulse_ravi_shukle_user_generated_content_facebook_tips

La respuesta corta es: ¡SÍ! Para lograr esto, tu negocio debe enfocarse en las siguientes palabras clave: “Contenido Generado por Usuarios,” también conocido como “UGC” por sus siglas en inglés.

UGC se define como: “Un término usado para describir cualquier tipo de contenido como video, blogs, imágenes digitales, archivos de audio y otros tipos de medios que fueron creado por los consumidores o por los usuarios finales de un sistema o servicio en línea y está públicamente disponible a otros consumidores y usuarios finales. Al contenido generado por usuarios también se le conoce como Medios Generados por Consumidores (CGM por sus siglas en inglés).

Pedir contenido generado por usuarios es una gran oportunidad para que tus fans se involucren y provean contenido para tu Página de Facebook ~ Clic para Twitear

Asking_for_user_generated_content
Ahora que ya sabes qué es el contenido generado por usuarios, en este artículo analizaremos a detalle qué es lo que hizo Nikon para motivar a sus fans a que proveyeran contenido para su página a través del uso inteligente de un concurso de fotos en Facebook y así convertirse en una de las mejores páginas de Facebook. También les mostraremos cómo aplicar ciertas técnicas para lograr que tus fans creen contenido para tu negocio.
Lo mejor es que – ¡éstas son tácticas que puedes probar en tu negocio desde hoy!

¿En qué industria se encuentran?

Nikon están en la industria de la fotografía enfocándose en el amor por la fotografía y la marca Nikon.

¿Cuándo se creó la página?

La página de Facebook fue creada en diciembre de 2007.

¿Cuántos fans tienen?

Al momento, la página de Facebook tiene un total de 2,259,461 fans.

¿Cuántos fans obtienen diariamente?

Al revisar nuestra herramienta de análisis de competidores, podemos ver que Nikon obtiene en promedio 1,347 fans por día.

¿Qué tan frecuentemente publican?

Nikon usualmente publica una vez al día.

% de fans interactuando

Nikon tiene un total de 9,820 interacciones en la página con más de 400 usuarios activos por publicación.

4 razones por las que Nikon ve resultados a través del Contenido Generado por Usuarios

1) Creación de una app de Facebook dedicada a los fans “Mi Mundo Nikon”

Nikon se dio cuenta que sus fans son muy apasionados por compartir sus historias a través de las imágenes – ya sean fotógrafos profesionales o personas que usan la cámara por primera vez. Para satisfacer esta necesidad y atraer la atención a sus fans, crearon la app de Facebook “Mi Mundo Nikon”, que es un tipo de repositorio diseñado para almacenar el contenido generado por usuarios otorgado por sus fans.

Mi-Mundo-Nikon-app-Facebook-agora-pulse-contenido-genera-por-usuarios-ravi-shukleAhora que tienen la app, ¿cómo motivan a sus fans a subir su contenido?

Tener la galería de fotos no iba a ser suficientes – Nikon aún necesitaba descubrir la manera para traer más tráfico a la app y motivar a sus fans o que subieran su contenido – y así fue como lo lograron.

Paso 1: Crearon una app de Facebook y personalizaron la foto miniatura para atraer a los fans que visitaban la página directamente. Es importante notar que la app fue ubicada en los primeros 3 lugares para que los fans la vieran tan pronto como llegaran a la página y estaba diseñada perfectamente para que destacara entre el resto.

NIkon_World_Facebook_App_Agora_Pulse_Ravi_ShuklePaso 2: Crearon una galería por separado dentro de la app donde los fans pueden subir sus fotos favoritas que fueron tomadas con su cámara Nikon.

Fans_View_Gallery_and_Register_Nikon_Agora_Pulse_Ravi_ShuklePaso 3: Aquí viene la parte interesante. Si a los fans les gusta las imágenes que ven, Nikon simplificó la manera de compartir estas imágenes con sus amigos en Facebook. Todo lo que tienen que hacer es dar clic en el botón “Compartir”, que genera un “share box” de Facebook para hacerles saber a sus amigos lo que han visto. Esto no sólo ayuda a que el contenido llegue a más personas, pero también invita a más usuarios a inscribirse para que puedan disfrutar el contenido que compartieron sus amigos.

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Paso 4: Para traer más tráfico a la app, Nikon publica regularmente en su página de Facebook para invitar a sus fans a participar con sus fotografías. Estas publicaciones usualmente siguen un tema para que haya mayor participación. En el siguiente ejemplo podemos ver cómo Nikon ha utilizado esta táctica para crear más participación durante el Día de los Enamorados.

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2) Reconoce a tus fans mediante la foto de portada

El lugar más importante que tienes en Facebook es tu foto de portada. Usa este espacio para compartir lo que tu negocio tiene para ofrecer. ~ Clic Para Twitear

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La foto de portada es una excelente manera para motivar a los fans a la acción, aunque no necesariamente tiene que ser algo que tu negocio vende. También puede ser un e-book gratuito, un cupón o incluso una breve descripción de lo que tu negocio hace. Otra manera que tu negocio puede utilizar la foto de portada en Facebook es para destacar a tu personal o fans / clientes.

Aquí tenemos un ejemplo de cómo Nikon utilizó este concepto para destacar a sus fans. Para ayudar a crear más contenido generado por usuarios, le pidieron a sus fans que compartieran sus mejores fotos tomadas con una cámara Nikon. La imagen que resultara seleccionada sería la foto de portada del mes y sería compartida en la página de Facebook.

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3) Creando retos para que los fans participen

Otra manera ingeniosa en la que Nikon alienta el contenido generado por usuarios en su página es usando recompensa social.

¿Qué es Recompensa Social?

Básicamente, esto significa que los fans o participantes son premiados por sus acciones. En este caso, Nikon está pagando a sus fans con puntos e insignias por formar parte de sus retos.

Una de las mejores maneras para alentar el contenido generado por usuarios es reconocer y recompensar a los fans que participan ~ Clic Para Twitear

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Esto no necesariamente significa que tu negocio debe darle dinero a tus fans cada vez que participen, pero recompensar a tus fans también significa reconocer su contenido y compartirlo en la página. Esta es una de las mejores maneras para motivar a tus fans a compartir sus imágenes con otros individuos que comparten las mismas ideas.

Nikon ha logrado esto a través de su app de retos, recompensar con puntos a fotógrafos apasionados que han participado. El elemento competitivo a través del uso de puntos es una gran manera de alentar a los usuarios a regresar y competir con sus amigos y otros fotógrafos.

Nikon Facebook rewarding fans agora pulse ravi shukle facebook tips

4) Concursos de fots recompensando las mejores fotos con premios

Una de las mejores maneras para invitar a los usuarios a que compartan su contenido es a través de un concurso en Facebook ~ Clic Para Twitear

Facebook_competition

Una de las muchas razones por las que los concursos en Facebook funcionan muy bien para que haya más contenido generado por usuarios es porque los fans tienen la oportunidad de ganar un premio, que aumenta las ganas de participar. Hay dos maneras en las que puedes crear un concurso en Facebook – a través de un concurso en la Biografía ó con una app de concursos en Facebook.

No sólo crear una concurso en Facebook es una manera genial de recibir contenido generado por usuarios, también ofrece los siguientes beneficios:

  • Te ayuda a construir tu comunidad.
  • Incentiva a las personas a participar y seguir a tu marca.
  • Ayuda a construir conciencia sobre tu página de Facebook.
  • Una gran manera de construir tu lista de correos electrónicos.
  • Aumenta la participación y el número de personas hablando de ello.

Así es como Nikon ha utilizado los concursos en Facebook para motivar a los fans a compartir sus mejores imágenes que representen uno de los cuatro temas que han elegido.

Nikon_Facebook_competition_Facebook_compeition_agora_pulse_ravi_shukle

¿Cómo se comparan ante la competencia?

Cuando analizamos el rendimiento de una página de Facebook, siempre creemos que es importante compararlos directamente con otras marcas compitiendo en el mismo espacio. Hemos seleccionado 3 marcas que compiten en la categoría de marca de cámaras.

canon France — https://www.facebook.com/canonfrance – 276 mil fans

Samsung camera — https://www.facebook.com/fujifilmcameras – 61 mil fans

Olympus camera — https://www.facebook.com/getolympus — 442 mil fans

Canon UK — https://www.facebook.com/CanonUKLtd — 53 mil fans

Así se ve la comparación con la competencia (usando la herramienta de Benchmarking de competidores en Facebook de Agorapulse):

nikkon competitors

Como puedes ver, Nikon tiene una gran ventaja en términos de número de fans y además obtiene la increíble cantidad de 1,450 fans por día. Mucho, MUCHO más que cualquier otro de sus competidores. El número de publicaciones de los fans es muy alto, también. Pero el índice de participación es menor que el de otros, especialmente que el de Fujifilm.

La primera razón que veo es que Nikon no publica muy frecuentemente: 0.8 veces por día, en promedio. Mientras que Fujifilm publica 3 veces más seguido.

El tamaño de la página (más de 2 millones) puede ser una explicación.

Pero si fuera el community manager de Nikon, definitivamente revisaría la página de Fujifilm para ver qué tipo de contenido publican para generar tal grado de participación. También valdría la pena revisar la página de Canon UK ya que publican la misma cantidad de veces (0.8 publicaciones al día, en promedio) pero obtiene 12 veces más interacción.

 

¿Qué podrían hacer para mejorar?

La página está haciendo un gran trabajo al utilizar imágenes de alta calidad y promover el contenido generado por los fans — sin embargo, aquí hay algunos cambios que podrían hacer para ayudarles a tener una mayor ventaja:

  • Aumentar la frecuencia de publicación a más de una vez al día.
  • Usar SMART URLs para usuarios de móvil cuando comparten enlaces hacia sus apps de Facebook.
  • Utilizar la foto de portada de Facebook para hacerles saber a sus fans qué deben hacer para que sus fotos sean consideradas para ser foto del mes.
  • Crear más concursos en Facebook que los ayude a capturar más prospectos.
  • Optimizar la sección de “Información” en su página de Facebook que incluya el URL a su sitio web.
  • Revisar la estrategia de contenidos de sus competidores para inspirarse.

¿Cuáles son los consejos claves que puedes aplicar en tu página?

Ahora que hemos analizado cada uno de los puntos que hacen a Nikon una página de Facebook exitosa, al motivar a sus fans a compartir su contenido, enlistaremos algunos consejos clave que puedes aplicar desde hoy en tu página de Facebook y que te ayudarán a que tus fans quieran participar y compartan su contenido:

  • Reconoce y recompensa a tus fans por compartir contenido en tu página.
  • Muestra tu contenido favorito que haya sido compartido en tu página por tus fans.
  • Crea concursos en Facebook que motiven a tus fans a subir contenido como forma de participación (por ejemplo, un concurso de fotos)
  • Invita a tus fans a compartir sus imágenes a través de actualizaciones de estado.
  • Comparte imágenes de tus fans en tu página de Facebook que hayan subido a otras de tus redes sociales (por ejemplo: Instagram, Pinterest o Flickr)

Es importante ser consistente cuando le pidas a tus fans compartir contenido en tu página. Si este no es el caso, descubrirás que tus fans compartirán su contenido una vez y después la interacción disminuirá. Para que no te pase, necesitas combinar tu contenido de concursos a las publicaciones temáticas. Al aplicar estas técnicas a tu página desde hoy, puedes esperar ver más contenido generado por usuarios por parte de tus fans.

¿Cuándo fue la última vez que compartiste una imagen en tu página de Facebook? Deja un comentario a continuación. 🙂

May 152014 2 Responses

Métricas de Alcance en Facebook: La Guía Definitiva

Jason HJH escribió hace unos días este artículo para Agorapulse (cliente para el que curro) sobre las métricas de alcance de Facebook (las Facebook Reach Metrics): Me ha parecido super interesante de cara a compartirlo en el blog. A ver qué os parece.

Facebook Reach Metrics: The Ultimate Guide to

Escribí un artículo en diciembre sobre cómo los profesionales de marketing deberían calcular su alcance orgánico real, pero lo considero desactualizado por los múltiples cambios que Facebook ha hecho en sus estadísticas.

Lo peor del caso es que las definiciones de esas métricas que se encuentran en las hojas de Excel, aún no han sido actualizadas, lo que provoca confusión entre todos, incluyéndome.

Esto ha provocado una colaboración entre Emeric y yo (nota: Emeric es el CEO de Agorapulse) para aclarar algunos de estos términos, no sólo para que los entendamos nosotros, sino todos los profesionales del marketing y los administradores de páginas de Facebook que tal vez no tengan el tiempo y/o la paciencia para indagar y entender más sobre estas métricas.

Métricas de Alcance en Facebook

En este artículo, hablaremos sobre todas las métricas de Alcance que encontramos en el archivo de Excel que descargamos al dar clic en “Exportar Datos” y seleccionar “Datos de las publicaciones”:

  1. Alcance Total de Publicaciones Toda la campaña (Columna H)
  2. Alcance Orgánico de las Publicaciones Toda la campaña (Columna I)
  3. Alcance Pagado de Publicaciones Toda la campaña (Columna J)
  4. Alcance de Publicación por Personas a las que Les Gusta Tu Página Toda la campaña (Columna T)
  5. Alcance Pagado de una Publicación por Personas a las que les Gusta Tu Página Toda la campaña (Columna V)

Para saber cómo descargar tu reporte de Estadísticas en Facebook, te sugerimos leer esto.

Primero, permítenos aclarar dos cosas en esta entrada.

Alcance en Facebook

  1. En lugar de decir Alcance de las Publicaciones Totales en tu Página, porque parece un trabalenguas, utilizaremos el término “Alcance”, pero estamos haciendo referencia al alcance del total de publicaciones en tu página.
  2. Nos referiremos a las publicaciones en la página como publicación. Cuando pagas para promover tus publicaciones, nos referiremos a ellas como publicaciones promovidas. 

Ahora, déjanos explicar qué es lo que Alcance significa para Facebook, antes de que profundicemos en las métricas de Alcance.

Alcance se refiere al número total de personas que vieron una publicación que fue desplegada frente a ellos, ya sea que le hayan dado “Me Gusta” a tu página, o no.

Alcance no significa que el usuario haya leído tu publicación, sólo significa que le ha sido presentada en su pantalla. Es muy similar al concepto de “open rate” en E-Mail Marketing; que alguien haya abierto el correo, no necesariamente significa que lo haya leído, simplemente abrieron el correo.

Facebook desplegará entre 6 y 10 publicaciones de manera inmediata

Toma en cuenta que cada vez que un usuario va a su sección de noticias, ya sea en móvil o escritorio, Facebook le presentará entre 6 y 10 publicaciones de manera inmediata. Cuando el usuario empiece a desplazarse hacia abajo, Facebook automáticamente agregará de 6 a 10 publicaciones al mismo tiempo. Tan pronto como estas publicaciones sean desplegadas, ya son consideradas como alcance de usuarios que están en línea, incluso cuando el usuario no haya hecho “scroll down” para verlas.

Ahora sí, estamos listos.

 

1. Alcance Total de Publicaciones (Toda la campaña)

Lifetime Post Total Reach

Explicaremos parte por parte esta extensa métrica

  1. Toda la Campaña: Desde el momento en que publicaste ese contenido, hasta el momento en el que exportaste los datos desde las Estadísticas de Facebook.
    • Técnicamente, Facebook nunca deja de contar el Alcance, pero la mayoría de los datos de Alcance no cambian durante un periodo determinado; primero, por el tiempo de decaimiento y, segundo, porque no se registró más participación.
    • Además, todas las métricas de Facebook incluyen un elemento de tiempo. En este caso, el elemento de tiempo es “toda la campaña”.
  2. Publicaciones: Las publicaciones en tu página.
  3. Alcance total: Existen 3 elementos críticos para este término. Alcance Total significa (i) el número total de personas (ii & iii) que vieron la publicación en tu página:

(i) Número total de personas: El número total de personas incluye a las personas a las que le gusta tu página y a aquellas personas que no le han dado clic en “Me Gusta” a tu página, como el escenario que mencioné anteriormente.

“Que vieron la publicación en tu página” conlleva 2 aspectos, (ii) y (iii)

(ii) Por qué la publicación les fue presentada. Esto puede ser por 3 principales razones:

  • Son tus fans.
  • Son amigos de tus fans que dieron clic en “Me Gusta”, comentaron o compartieron esa publicación.
  • Son targets en tu campaña de anuncios.

(iii) Dónde vieron tu publicación. Hasta ahora, he visto que se presentan las publicaciones de página en 8 diferentes lugares (si sabes de más lugares, dinos)

  1. Sección de noticias, el más común.
  2. Información Instantánea (Ticker)
  3. En la Biografía de tu Página
  4. En la Biografía de los usuarios, si compartieron tu publicación.
  5. En la Biografía de Otras Páginas, si ellos compartieron tu publicación.
  6. En la Sección de Noticias de Otras Páginas, si compartieron tu publicación
  7. Enlace directo a tu publicación, si alguien compartió el URL de tu publicación, incluso fuera de Facebook.
  8. En la barra lateral, exclusivamente para los Anuncios

Para comprender por qué tu publicación fue presentada en las maneras mencionadas anteriormente, tienes que modificar tu perspectiva – las acciones que realizas tú, los usuarios u otras Páginas. Tu publicación es presentada porque se crearon historias por consecuencia de 5 diferentes tipos de acciones, que son:

  1. Publicar algo en tu Página: Cuando publicas en tu página, inmediatamente aparece en la Biografía de Página. Después, aparece en la sección de noticias o en la información inmediata de un grupo selecto de tus fans.
  2. Me Gusta– Cuando alguien le da clic en “Me Gusta” en una publicación, el usuario crea una historia, la cual puede ser vista por sus amigos en la sección de noticias o en la información inmediata.
  3. Comentar – Parecido al punto anterior, cuando alguien comenta en una publicación de Página, se crea una historia, la cual puede ser vista por sus amigos desde la sección de noticias o en la información inmediata.
  4. Compartir – Cuando alguien comparte una publicación en tu Página, crea una historia. Esta historia no sólo aparece en la sección de noticias e información instantánea de sus amigos, también está en la Biografía.
    • Por ejemplo, si Emeric comparte una publicación de mi página y yo visito su perfil de usuario, el contenido se cargará en su Biografía.
    • Una situación similar ocurre cuando una Página comparte el contenido de mi Página. El contenido estará en su Página y cualquier usuario que visite esa Página lo verá en la Biografía.
    • No es común, pero si alguien comparte el enlace de la publicación de página, cualquier persona que le dé clic al enlace, también verá tu publicación.
  5. Distribución Pagada – Cuando promocionas una publicación en tu Página, lo puedes hacer mediante el botón “Promover Publicación” u “Objetivo: Interacción con una Publicación” en la herramienta de creación de anuncios . Tu publicación promovida puede aparecer en la sección de noticias o en la barra lateral.
Publicacion de Facebook Compartida
Cuando un usuario comparte una publicación de tu página, aparecerá en la sección de noticias de sus amigos.

Esta fue la parte más complicada. Si entendiste esta métrica, el resto será pan comido.

2. Alcance Orgánico de las Publicaciones Toda la campaña

Alcance Orgánico de las Publicaciones Toda la campaña - Facebook

Alcance Orgánico: Esto se refiere al número de personas que vieron tu publicación, ya sea porque:

  1. Vieron tu publicación en su Sección de Noticias (Porque son tus fans, esto incluye a usuarios y a Páginas que le han dado “Me Gusta” a tu Página)
  2. Visitaron tu Página y esa publicación les fue presentada (pueden ser o no ser tus fans)
  3. Vieron que uno de sus amigos le dio clic en “Me Gusta”, comentó o compartió tu publicación.
  4. Otra página compartió la publicación a sus fans.

Por favor, toma en cuenta esto: si pagas por promover tu publicación, tu alcance orgánico puede disminuir. Antes de que me ataquen, déjame explicarlo brevemente:

Cuando pagas por promover tu publicación, Facebook hace 2 cosas:

  • Facebook los cuenta como Alcance Pagado.
  • Para aquellos que vieron su publicación de manera orgánica y como publicación promovida, Facebook los elimina del Alcance Orgánico. Te preguntarás el por qué. Jon Loomer escribió sobre el tema aquí.
    • En resumen, Jon hizo un experimento para confirmar sus sospechas.
    • Entonces, contactó a un ingeniero que trabaja en Facebook para que le ayudara, y la respuesta que obtuvo fue “Esto es por diseño”. Esta explicación dejó a Jon totalmente desconcertado.

¿Qué significa “esto es por diseño”? Esto es lo que entendimos.

Facebook no mide cada una de las métricas que muestra en el documento exportado desde las Estadísticas. En este caso, Facebook no mide “Alcance Orgánico de las Publicaciones Toda la campaña”.

En su lugar, mide Alcance Total y Alcance Pagado. Después resta Alcance Pagado del Alcance Total para obtener el Alcance Orgánico.

Esto explica por qué el alcance orgánico se elimina si la misma persona ve tu publicación y tu anuncio (o publicación promovida).

 

3. Alcance Pagado de Publicaciones Toda la campaña

Alcance Pagado de Publicaciones Toda la campaña - Facebook

Alcance Pagado: Esta métrica se refiere al número de personas que vieron tu publicación porque pagaste para que tu publicación llegara a esa audiencia. El conteo de este Alcance continuará si sigues pagando por promover la publicación.

Contará el número de personas que han sido alcanzadas a través de la sección de noticias (en móvil o escritorio), pero también en la barra lateral (sólo en escritorio).

Considera que si promueves publicaciones en la barra lateral, el alcance será enorme (porque los anuncios se despliegan muchas veces) pero las métricas de conversión (como interacción, clics, compras, etc.) será un número ridículo si lo comparamos con el enorme alcance generado.

La primera razón es que las personas prestan más atención a su sección de noticias que en la barra lateral y, la segunda razón, cuando una publicación promovida se despliega como un anuncio en la barra lateral, la cantidad de texto es muy limitada, así que el título y el texto se cortan, reduciendo el atractivo de la publicación original. Cuando promuevas una publicación, asegúrate que se verá bien en la barra lateral, si decides colocarlo ahí.

 

4. Alcance de Publicación por Personas a las que Les Gusta Tu Página

Toda la campaña

Lifetime Post Reach by People who Like your Page

Esta métrica no necesita mucha explicación; se refiere al número total de personas a quienes les gusta tu página y vieron tu publicación. En otras palabras, esta métrica se refiere al “Alcance de Fans”. Incluye alcance orgánico y pagado.

Si no pagas para promover una publicación, entonces esta métrica refleja tu Alcance Orgánico de Fans. Esta también es una métrica que ha sido severamente criticada en los últimos meses, tanto las marcas como los profesionales de mercadotecnia.

 

5. Alcance Pagado de una Publicación por Personas a las que les Gusta Tu Página Toda la campaña

metricas-alcance-publicacion-facebook

Estamos a punto de terminar, ¡vamos, tú puedes!

Esta métrica se refiere al número total de personas a quienes le gusta tu página y vieron una publicación promovida. En otras palabras, este métrica se refiere al Alcance Pagado de Fans.

Esta métrica puede ser útil cuando promueves una publicación frecuentemente y te gustaría saber cuánto de tu presupuesto está destinado a promover publicaciones a tus fans actuales. Si añades una conversión de seguimiento de prospectos, esta métrica te puede ayudar a calcular el ROI durante un periodo de tiempo específico o sólo por una publicación.

Si promueves tus publicaciones con frecuencia, entonces te gustaría calcular en una columna separada el Alcance Orgánico de Fans durante Toda la Campaña.

Para hacerlo, simplemente resta la métrica #5 (Columna V en tu archivo de Excel) de la métrica no.4 (Columna T). Esta métrica se refiere a cuántos fans puedes alcanzar cuando publiques algo en tu página.

¡Eso es todo! ¿Te gustó el artículo? Compártelo con tus colegas utilizando Facebook. Para cualquier aclaración, comenta en la sección de abajo o contacta a Emeric o a  en Twitter.

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