En nuestro mundo global, personalizar en tu e-Commerce se vuelve imprescindible para diferenciarte. ¿Estás aportando un valor agregado y un trato especial a tus clientes potenciales? La tecnología puede ser tu gran aliada para conseguirlo, y aquí te explicamos cómo.
Tener una tienda online no es suficiente para vender, y ni siquiera basta con tener mucho tráfico. Si lo que quieres es aumentar tus resultados y no vivir solo de Amazon, necesitarás que tus visitas acaben por comprar, y esto pasa por mejorar la experiencia en tu e-Commerce y en todos tus canales.
Vamos a ver algunas claves para mejorar y personalizar la experiencia en tu tienda online y en todo tu negocio digital. Empieza a anotar las herramientas y tips que te ayudarán a impulsar los resultados en 2022.
Cómo personalizar la experiencia en tu e-Commerce
Usa un programa CMS para personalizar
Un programa CMS es un sistema de gestión de contenido, algo que es fundamental para potenciar tu e-Commerce. Te permite generar todo lo necesario para el marketing y las ventas de tu sitio.
- Diseño y redacción de web y blog
- Optimización del SEO
- Envío de correos automáticos
- Gestión de redes sociales
- Workflows automáticos de seguimiento
- CRM para manejar los contactos
Con una solución así puedes realizar muchas acciones para personalizar. Puedes, por ejemplo, crear páginas personalizadas para distintos visitantes, lo que facilita el aumento de conversiones.
HubSpot es una excelente solución en este sentido, porque es muy fácil de usar y muy completa. Tiene la opción de contenido dinámico, por lo tanto, vas a poder adaptar lo que muestras a tus visitas.
Pongamos que tienes una tienda online de zapatos y cuentas con opciones de todos los géneros, estilos y edades. No querrás que la experiencia sea igual para todos ellos.
Por ejemplo, si una mujer de 30 años entra en tu sitio, podrías mostrarle zapatos de señora, y tal vez modelos para niños por si es madre. En cambio, ante un visitante hombre de unos 20 años, es preferible mostrar modelos juveniles masculinos.
La segmentación te ayuda a que el usuario que entra a tu sitio se interese por lo que encuentra a primera vista. Por lo tanto, es más probable que siga mirando, que encuentre algo que le guste y en definitiva, que compre.
Además, piensa en una segunda visita a tu sitio. Una adecuada estrategia de personalización, sumada a la tecnología, te puede ayudar a que el usuario encuentre productos similares a los que seleccionó o compró.
El uso de un CMS como HubSpot también te ayuda en este punto de la estrategia de retargeting, es decir, volver a impactar a tus visitas. Pongamos el caso de que una chica llamada Ana que entra a tu sitio online donde vendes muebles. Está buscando una silla cómoda para teletrabajar, y al ver las opciones, se decanta por una. La añade al carrito, pero después duda y se acaba marchando sin comprar.
Con un programa de este tipo podrías configurar el envío automático de un email para el abandono de carrito. Imagina que Ana recibe en una hora un correo en su buzón ofreciéndole un descuento pequeño para esa misma silla. La probabilidad de que compre subirá en un 63%, según datos de Omnisend.
Emplea programas de facturación
Los programas de facturación como Holded no solo te mejoran la eficiencia a todos los niveles. Además, son de gran utilidad para adaptar la experiencia del usuario. Esto se debe a que tienen plantillas de facturas personalizables. De esta forma, puedes agregar los colores corporativos y el logotipo de la empresa.
El sistema te permite automatizar los envíos, una vez has definido la estética propia de tu negocio. Así, ahorras más tiempo aún, consiguiendo una personalización sin renunciar a la máxima automatización.
Recuerda que a día de hoy tu estrategia debe ser omnicanal. Piensa que tus clientes potenciales se mueven de la web al email, de ahí a WhatsApp y después a Instagram y a otros canales.
Por lo tanto, la personalización de tu sitio no termina en el propio dominio web. Piensa si estás manteniendo la coherencia en todos los canales.
Por ejemplo, en el caso mencionado de las facturas es importante valorarlo. Si tus clientes reciben un email con la factura e incluye tu imagen de empresa, será más fácil que recuerden la marca y que se vinculen para una relación comercial a largo plazo.
Además, si eres ágil en todo lo relativo a cobros, facturación y temas administrativos, es más probable que el cliente se sienta cómodo y confiado. Esto da confianza, transmite una imagen de empresa seria y ayuda a fidelizar.
Utiliza un software de diseño personalizado
Un programa de gran utilidad para mejorar la coherencia y profesionalidad de tu contenido es Canva. En este caso se trata de una solución online para diseñar banners y diseños para las redes sociales, entre otras piezas audiovisuales. Cualquier necesidad de diseño que tengas, la puedes realizar con esta herramienta.
- Banners para tu e-Commerce
- Imágenes de producto
- Portadas de redes sociales
- Reels o historias de Instagram
- Ebook para regalar a tus clientes
- Diseño para ofrecer descuentos en campañas de Ads
Canva no solo es práctica, sino que además es una solución muy intuitiva. Esto la convierte en la alternativa ideal a Photoshop o programas más avanzados.
Lo ideal es contar con una plantilla específica para cada estilo de contenido, y que vayas jugando con distintos formatos, siempre desde una línea coherente.
Por ejemplo, si subes una imagen a las redes sociales y le añades tu logo, es más fácil que los seguidores te recuerden. Podrás conseguir más ventas en tu e-Commerce si añades toques personales a todos tus posts.
¿Por qué personalizar la experiencia en tu e-Commerce?
Imagina una tienda tradicional de toda la vida. Te acercas y ves un escaparate atractivo, y cuando entras, notas un aroma agradable y una música que te invita a quedarte. Los productos están ordenados, la iluminación es perfecta y todo es muy acogedor y atractivo. Conseguir una experiencia de usuario (UX) óptima en el mundo digital sería algo equivalente.
Ahora podemos ir un paso más allá: ¿qué pasa si además tienes a alguien muy simpático que te atiende y te asesora? Esto es más que tener una buena experiencia, esto es tener una experiencia personalizada, a medida para ti.
La tecnología tiene ciertas limitaciones respecto a la optimización y la personalización, pero hay recursos para conseguir algo similar. Además, en ciertos aspectos el mundo digital tiene ventajas. Por ejemplo, puedes ahorrar mucho tiempo si automatizas, por tanto tendrías mejores rentabilidades.
Conseguir el máximo rendimiento no debería estar reñido con ofrecer un trato cercano y humano. Además, cuidar estos aspectos tendrá muchos beneficios para tu empresa:
- Más ventas a corto plazo: tus visitas no se perderán por el camino.
- Incremento de la tasa de conversión de tu sitio: conseguirás más ventas por cada visita conseguida.
- Aumento del valor promedio de compra: podrás hacer que compren productos más caros o añadan más de uno al carrito.
- Mejor reputación de marca: tu empresa causará mejor imagen, porque todo se verá más personal y profesional.
- Ampliación del lifetime value de los clientes: un cliente tratado con proximidad se siente más satisfecho y es más probable que repita.
En definitiva, todo esto se debería traducir en más ingresos para tu negocio, y menos costes si logras automatizar y optimizar procesos.
Conclusión
Como ves, tu e-Commerce puede ser como la tienda de barrio de toda la vida más próxima y cercana. No será igual que un negocio físico tradicional, pero puedes lograr una experiencia igual de agradable. Además, tendrás los beneficios de vender por Internet: menos horas dedicadas con mejores resultados.
Ahora bien, si quieres grandes resultados para este año, necesitas personalizar, marcar la diferencia respecto de la competencia y ser eficiente al hacerlo.
Estas son, en resumidas cuentas, las tres claves que puedes llevar a cabo para impulsar la personalización de tu negocio digital:
- Hazte con un CMS de calidad como HubSpot
- Incorpora un programa ERP en la nube como Holded
- Utiliza una solución de diseño fácil online como Canva
Ahora ya tienes algunas ideas para conseguir más impacto cuando tus visitas entren en tu sitio, y para aumentar las probabilidades de vender y fidelizar.
Existen muchos otros programas y tips que puedes incorporar para personalizar tu e-Commerce. La cuestión es empezar por soluciones seguras que te ayuden a empezar a marcar la diferencia.
¡Mucho éxito y que consigas tus objetivos para impulsar tu empresa este curso!
FIRMA:
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Beatriz Ariza Rossy
Escritora y experta en marketing freelance Combina su trabajo knowmad con una vida tranquila en plena naturaleza. |
Acerca del autor
Miguel Nicolás O'Shea
Soy Miguel Nicolás O'Shea y me dedico al marketing online.
Me dedico al SEO desde hace algunos años, al PPC desde hace algunos más y al copywriting de toda la vida.
He coescrito libros como Amazon. Manual de supervivencia en el marketplace nº1 de España o SEO para Ecommerce. También escribo en Oleoshop.com asíduamente.
