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Comprar por Internet resulta en muchas ocasiones una tarea arriesgada, pues aunque existen miles de tiendas en línea confiables y seguras, también hay muchas estafas circulando.
Para disminuir los riesgos en las compras online se han creado en el mundo diversos sellos que garantizan que el sitio que se está visitando es legítimo y que no hay peligro de concretar una compra, uno de esos sellos es español y se llama Confianza Online.
Qué es Confianza Online
Confianza Online es una asociación española, creada por los grupos Autocontrol y Adigital, cuyo propósito es generar confianza en los usuarios al comprar por Internet o navegar por un sitio web.
¿Cómo se genera esa confianza? A través del Sello “Confianza Online”, un logotipo que se muestra en las páginas web de las empresas que forman parte de la asociación, cumplen su Código Ético y se han comprometido a fomentar las buenas prácticas en Internet.
Pero ¿es realmente segura una web que muestre el logotipo? Sí, lo es, debido a que El Sello cuenta con el visto bueno de diversas administraciones públicas para Códigos de autorregulación en Internet y para que una web o empresa lo reciba debe haberse sometido antes a un proceso de evaluación riguroso.
Por lo tanto, no cualquier negocio en línea puede siquiera aspirar a mostrar el Sello “Confianza Online”.
Servicios que ofrece Confianza Online
Confianza Online da la posibilidad a negocios electrónicos y sitios web, de mostrar un certificado de calidad que transmita a sus usuarios la tranquilidad de estar navegando en un sitio seguro.
El Sello está autorizado por el Instituto Nacional de Consumo y está considerado como un distintivo público de confianza en línea.
Para poder obtener este sello, toda web debe pasar por un proceso de adhesión compuesto por 4 pasos:
- Llenar el formulario
- Domiciliación de las cuotas mensuales a una cuenta bancaria
- Evaluación de la web tomando en cuenta los 30 puntos del Código Ético
- Entrega del sello (solo si se supera la evaluación)
Aparte del sello, que es su principal servicio, Confianza Online te permite hacer publicidad por correo electrónico de forma totalmente gratuita. Pero solo puedes enviarlos a direcciones autorizadas, ya que no se tiene permitido utilizar chat, foros o sitios similares para promociones.
Por último el servicio de soporte técnico de la empresa es otro de sus grandes servicios y se caracteriza por dar respuestas precisas e inmediatas, a cualquier duda que los usuarios deseen aclarar o a algún reclamo que tengan que hacer.
En la página web de la asociación encontrarás una planilla que se puede llenar con los datos del usuario, especificar el problema, enviarlo y de inmediato se recibirá respuesta.
Coste de Confianza Online
Los precios de Confianza Online van a variar según los ingresos que se generen en las empresas e incluye un número limitado de reclamaciones gestionadas.
A continuación te muestro los detalles de la cuota anual (más el IVA) que se debe pagar de acuerdo a cada empresa:
- Empresas que facturan menos de 600.000 €: 325 €
- Empresas que facturan entre 600.001 € y 1.000.000 €: 400 €
- Empresas que facturan entre 1.000.001 € y 3.000.000 €: 650 €
- Empresas que facturan entre 3.000.001 € y 6.000.000 €: 950 €
- Empresas que facturan entre 6.000.001 € and 10.000.000 €: 1.500 €
- Empresas que facturan entre 10.000.001 € y 25.000.000 €: 3.500 €
- Empresas que facturan más de 25.000.001 €: 4.500 €
Quién usa Confianza Online
Este servicio puede ser utilizado por empresas y tiendas en línea que busquen verificación, calidad y seguridad para generar confianza en sus clientes.
El sello puede ser solicitado por todas aquellas empresas que tengan página web de tiendas en línea.
Actualmente es muy popular en páginas de juegos en línea, marketing directo, venta de productos y sitios de cualquier tipo de transacción electrónica de compra y venta.
Opiniones acerca de Confianza Online
Confianza Online es considerada la primera entidad privada de España acreditada por la Dirección General de Consumo para la resolución alternativa de litigios en materia de comercio electrónico.
Además de que su sello le brinda la confianza que necesita el cliente, los dueños de los sitios web y tiendas en línea expresan que han aumentado su ventas y han visto crecer su negocio que ahora tiene mejor reputación de cara al comprador.
El soporte técnico y la atención al cliente de Confianza Online se han vuelto cada vez más eficientes, lo que le deja saber a sus usuarios que pueden contar con los servicios cada vez que sea necesario.
Acerca del autor
Jordi Ordonez
Soy consultor en eCommerce / Amazon y trabajo en proyectos online desde el año 2.000.
He escrito y participado en La Vanguardia, Shopify, Prestashop, Radio Nacional de España, Capital Radio, El Español, Revista Emprendedores, Brainsins, Marketing4ecommerce, eCommerce-news.es, SEMRush y otros medios.
Doy formación sobre en ecommerce y Amazon en The Valley, Foxize, EOI, Esic y otras escuelas del negocios.
