Freshchat es, como seguro lo intuyes por su nombre, una herramienta que permite a negocios en línea y clientes estar en contacto, ya sea para ofrecer servicios o solventar cualquier inquietud.
Si no la conoces, hoy tienes la oportunidad de conocer cómo funciona, qué te orece y qué plan puedes adquirir.
Qué es Freshchat
Freshchat es un software moderno que fue diseñado con el fin de que las empresas puedan mantenerse en contacto con sus clientes por medio de sitios web, aplicaciones móviles o redes sociales; siendo de tal forma una alternativa de chat en vivo bastante eficiente.
Para ello ofrece un sinfín de herramientas con funciones increíbles, tales como: campañas, bots de ventas, ruteo de mensajes, autoservicio integrado, entre muchas otras; lo cual hace que la experiencia de los usuarios sea más gratificante al obtener respuestas rápidas, ante cualquier eventualidad que desee saber.
Servicios que ofrece Freshchat
Muchos son los servicios que ofrece Freshchat a sus usuarios, y entre ellos stán estos:
Vender de forma más inteligente
Con esta herramienta podrás obtener toda la información necesaria para vender inteligentemente.
Proporciona una línea de tiempo de eventos, información de los usuarios, perfiles sociales, capacidad para saber con quién se está hablando y que está haciendo dicha persona.
Además, es posible obtener información adicional de externas herramientas para realizar conversaciones respaldadas.
Involucrarse más con los usuarios
Con Freshchat podrás involucrarte de forma más proactiva con los usuarios que están visitando la web para realizar una posible compra; además, será posible calificar a los clientes potenciales por medio de los bots.
Pero eso no es todo, ya que también se podrán configurar campañas para incorporar y educar a los usuarios recién llegados, así como enviar anuncios, recibir comentarios y compartir consejos con ello; todo con el fin de mejorar la relación que hay con los mismos.
Saber todo sobre los visitantes
Esta función te permite conocer más sobre los usuarios que visitan tu web, así como obtener otra información referente a ellos, tales como: su ruta de navegación, el comportamiento que mantienen en tu sitio; lo cual sin duda es muy bueno ya que te permite saber todo acerca de ellos.
Costes
Freshchat pone a disposición de sus usuarios unos planes con servicios y costos diferentes; con el fin de que se adapte a las necesidades de cada cliente.
Sprout
Este plan es totalmente gratuito, por lo que es ideal para aquellos usuarios que recién están empezando con el servicio, ya que de esta manera podrán aprovechar sus beneficios sin tener que pagar nada; claramente las herramientas que proporciona no son tan completas, pero es una buena alternativa de inicio.
Entre los servicios que incluye destacan los siguientes:
- Buzón de prioridad.
- Canales de mensajes.
- Aplicación móvil.
Blossom
Por tan solo 15$ al mes, este plan incluye todo lo que ofrece el Sprout más lo siguiente:
- Mensajes activados limitados.
- Preguntas frecuentes en Messenger.
- Enchufes inteligentes.
- Horas de trabajo.
- Tablero limitado.
- Archivos adjuntos y acceso rápido.
- Reglas de asignación.
- Experiencia lejos.
Garden
Este plan tiene un costo de 24$ al mes y ofrece, aparte de los que incluye el Blossom, los siguientes servicios:
- Mensajes activados ilimitados.
- Mensajes en la aplicación.
- Integración de Freshsales y Clearbit.
- Integración de WhatsApp.
- Campañas de correo electrónico.
- Auto-resolver.
Estate
Adicional a lo que ofrece el Garden, el plan estate incluye además los siguientes servicios por tan solo 39$ al mes:
- Horario comercial múltiple.
- Panel avanzado.
- Soporte multilingüe.
Forest
Este plan es ideal para las empresas más grandes, tiene un costo de 79$ al mes y ofrece los siguientes servicios adicionales a los que incluye el plan estate:
- Roles y permisos.
- Integración de Apple Business Chat.
- Lista blanca de IP.
Quién usa Freshchat
Por lo general, quienes más tienden a usar esta herramienta son las divisiones de marketing, ventas o soporte de diversas empresas, puesto que son las que deben estar en constante contacto con sus usuarios; ya sea para brindar soluciones a problemas o simplemente para ofrecer productos y recomendaciones de ventas.
Opiniones sobre Freshchat
Los usuarios de Freshchat han opinado que esta herramienta cuenta con una interfaz bastante sencilla de manejar, por lo que cualquier persona que desee hacer uso de ella, lo puede hacer sin ningún tipo de problema.
Además, ofrece una prueba gratuita con funciones prácticas, lo que resulta una excelente opción para quienes deseen probar el servicio sin tener que pagar nada al comienzo. Incluso, después de que transcurra el tiempo de prueba, se podrá tener acceso a unos planes bastante económicos, si se compara con otras plataformas de chat con cliente.
Pero a pesar de todos los comentarios favorables, hay usuarios que han opinado ciertas cosas negativas sobre esta plataforma, indicando que el bot es un poco lento y si se tiene mucho tráfico los controles avanzados comienzan a experimentar algunos problemas.
Además, concuerdan que tiene un número limitado de funciones si se compara con otros proveedores de este tipo de servicio.
Nuestra puntuación
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Número de caracterísitcas
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Precio
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Facilidad de aprendizaje
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Amigable para el usuario
Alternativas a Freshchat
Acerca del autor
Jordi Ordonez
Soy consultor en eCommerce / Amazon y trabajo en proyectos online desde el año 2.000.
He escrito y participado en La Vanguardia, Shopify, Prestashop, Radio Nacional de España, Capital Radio, El Español, Revista Emprendedores, Brainsins, Marketing4ecommerce, eCommerce-news.es, SEMRush y otros medios.
Doy formación sobre en ecommerce y Amazon en The Valley, Foxize, EOI, Esic y otras escuelas del negocios.
