Gorgias

Gorgias es una plataforma comunicacional que entrelaza a las empresas con sus clientes y sus necesidades, con la finalidad de que sean satisfechas en el momento en el que surjan.

Los clientes esperan ser atendidos en sus exigencias particulares, sin embargo, casi todos tienen las mismas necesidades o son muy parecidas; de manera que invertir recursos tecnológicos y humanos en atender las mismas preguntas, es una inversión de capital que algunas empresas no pueden hacer. Es por eso que Gorgias es muy práctico, porque permite la automatización de respuestas y alertas de notificaciones para que los clientes reciban la atención que buscan.

Características de Gorgias

Al buscar empresas que faciliten la atención de los clientes es posible encontrar varias alternativas, entre ellas Gorgias que tiene estas características:

• Se integra con CMS de todo tipo
• Enrutamiento automático
• Alertas y notificaciones
• Chats en tiempo real
• Plantillas prediseñadas y fáciles de personalizar
• Tickets diferenciadores y de ordenamiento de los clientes
• Historial de conversaciones
• Soporte multifuncional de marcas
• Redireccionamiento de los recursos en base a los datos
• Integración con redes sociales como Facebook, Instagram y otras

Planes y precios

Gorgias ofrece un plan gratuito y varios planes y precios en función de sus características.

Plan Básico

• Precio: 50$ / mes
• 350 tickets mensuales
• Usuarios ilimitados
• Macros y reglas
• Integración con Shopify y más de 30 herramientas
• Chat en vivo
• 25$ por cada 100 tickets extras

Plan Pro

• Precio: 250$ / mes
• 000 tickets mensuales
• Usuarios ilimitados
• Macros y reglas
• Integración con Shopify, Magento y más de 30 herramientas
• Chat en vivo
• Encuesta de satisfacción
• 23$ por cada 100 tickets extras

Plan Avanzado

• Precio: 625$ / mes
• 000 tickets mensuales
• Usuarios ilimitados
• Macros y reglas
• Integración con Shopify, Magento y más de 30 herramientas
• Chat en vivo
• Encuesta de satisfacción
• Estadísticas de ingresos
• Especialista de soporte dedicado
• 14$ por cada 100 tickets extras

Plan Personalizado

Este plan incluye las funciones del plan Avanzado y otras más que el usuario requiera. Su precio dependerá de los recursos contratados.

Opiniones sobre Gorgias

La funcionalidad de un software de atención al cliente es importante, aunque no tanto como lo es la adaptabilidad a la empresa que lo emplea con indiferencia del servicio o producto que ofrece, Gorgias logra muy bien ambos parámetros con una rapidez más que eficiente.

Desde su aparición en 2015, ha ido creciendo y entendiendo el mercado y la tendencia de este, logrando que sus características sean prácticas y eficientes para los usuarios.

Por ejemplo, no solo se limita a recolectar y cuantificar las interacciones,  sino que garantiza su visualización y permite dar una respuesta apropiada por parte del usuario.

Ventajas

• Fácil de personalizar
• Soporte multicanal
• Interacción a tiempo real
• Adaptabilidad a empresas de todos los tipos y tamaños
• Informes y estadísticas
• Soporte técnico 24 horas

Desventajas

• Plataforma solo en inglés
• Disponible en pocos países
• Dificultad de escalabilidad por la gran diferencia de precios entre el plan básico y el avanzado

Nuestra puntuación

Alternativas a Gorgias

Oct8ne

Manychat

LiveChat

Kayako

Acerca del autor

Jordi Ordonez

Consultor ecommerce y Amazon en Jordiob.com | Web

Soy consultor en eCommerce / Amazon y trabajo en proyectos online desde el año 2.000.

He escrito y participado en La Vanguardia, Shopify, Prestashop, Radio Nacional de España, Capital Radio, El Español, Revista Emprendedores, Brainsins, Marketing4ecommerce, eCommerce-news.es, SEMRush y otros medios.

Doy formación sobre en ecommerce y Amazon en The Valley, Foxize, EOI, Esic y otras escuelas del negocios.