Gorgias es una plataforma comunicacional que entrelaza a las empresas con sus clientes y sus necesidades, con la finalidad de que sean satisfechas en el momento en el que surjan.
Los clientes esperan ser atendidos en sus exigencias particulares, sin embargo, casi todos tienen las mismas necesidades o son muy parecidas; de manera que invertir recursos tecnológicos y humanos en atender las mismas preguntas, es una inversión de capital que algunas empresas no pueden hacer. Es por eso que Gorgias es muy práctico, porque permite la automatización de respuestas y alertas de notificaciones para que los clientes reciban la atención que buscan.
Características de Gorgias
Al buscar empresas que faciliten la atención de los clientes es posible encontrar varias alternativas, entre ellas Gorgias que tiene estas características:
- Se integra con CMS de todo tipo
- Enrutamiento automático
- Alertas y notificaciones
- Chats en tiempo real
- Plantillas prediseñadas y fáciles de personalizar
- Tickets diferenciadores y de ordenamiento de los clientes
- Historial de conversaciones
- Soporte multifuncional de marcas
- Redireccionamiento de los recursos en base a los datos
- Integración con redes sociales como Facebook, Instagram y otras
Planes y precios
Gorgias ofrece un plan gratuito y varios planes y precios en función de sus características.
Plan Básico
- Precio: 50$ / mes
- 350 tickets mensuales
- Usuarios ilimitados
- Macros y reglas
- Integración con Shopify y más de 30 herramientas
- Chat en vivo
- 25$ por cada 100 tickets extras
Plan Pro
- Precio: 250$ / mes
- 000 tickets mensuales
- Usuarios ilimitados
- Macros y reglas
- Integración con Shopify, Magento y más de 30 herramientas
- Chat en vivo
- Encuesta de satisfacción
- 23$ por cada 100 tickets extras
Plan Avanzado
- Precio: 625$ / mes
- 000 tickets mensuales
- Usuarios ilimitados
- Macros y reglas
- Integración con Shopify, Magento y más de 30 herramientas
- Chat en vivo
- Encuesta de satisfacción
- Estadísticas de ingresos
- Especialista de soporte dedicado
- 14$ por cada 100 tickets extras
Plan Personalizado
Este plan incluye las funciones del plan Avanzado y otras más que el usuario requiera. Su precio dependerá de los recursos contratados.
Opiniones sobre Gorgias
La funcionalidad de un software de atención al cliente es importante, aunque no tanto como lo es la adaptabilidad a la empresa que lo emplea con indiferencia del servicio o producto que ofrece, Gorgias logra muy bien ambos parámetros con una rapidez más que eficiente.
Desde su aparición en 2015, ha ido creciendo y entendiendo el mercado y la tendencia de este, logrando que sus características sean prácticas y eficientes para los usuarios.
Por ejemplo, no solo se limita a recolectar y cuantificar las interacciones, sino que garantiza su visualización y permite dar una respuesta apropiada por parte del usuario.
Ventajas
- Fácil de personalizar
- Soporte multicanal
- Interacción a tiempo real
- Adaptabilidad a empresas de todos los tipos y tamaños
- Informes y estadísticas
- Soporte técnico 24 horas
Desventajas
- Plataforma solo en inglés
- Disponible en pocos países
- Dificultad de escalabilidad por la gran diferencia de precios entre el plan básico y el avanzado
Nuestra puntuación
- Número de caracterísitcas
- Precio
- Facilidad de aprendizaje
- Amigable para el usuario
Alternativas a Gorgias
Acerca del autor
Jordi Ordonez
Trabajo como consultor independiente de comercio electrónico y Amazon.
Clientes
Estrella Damm, Intersport, Bella Aurora, Lladró, Textura Interiors, Nice Things Palomas, Castañer, Due-Home y muchos otros clientes.
Conferenciante y profesor
Enseño y he sido ponente en: Meet Magento, Prestashop, Prestashop Day, SEMRush, Cambra de Comerç de Barcelona, ClinicSEO, Ecommbeers, Ecommbrunch, Ecommercetour.com, Ecommfest, EOI, ESIC-ICEMD, Foxize, Generalitat de Catalunya, Inesdi, Quondos y The Valley. Además, he realizado formaciones in-company para marcas como Orange y Adidas.
Escritor
Colaboro escribiendo artículos para el blog de Helium 10, Shopify, SEMRush, La Vanguardia, eCommerce-news.es, Marketing4ecommerce...
Socio
Helium 10, Jungle Scout, Avask, Socio de Soluciones para Vendedores de Helium 10, SaaS4Marketing, H10-wp.com y FBASuite.com
Social
LinkedIn, Twitter, Wikipedia, Youtube, Quora, ISNI 0000000513224289, Sobre Jordi Ordonez
Hola, me interesa lo que ofrecen y me gustaría mas información para adecuar lo que ofrecen con lo que necesito.