Hiver

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Si estás buscando una herramienta que te permite controlar los proyectos, las ventas y la data de los clientes desde el correo electrónico, Hiver puede ser el software que estás buscando.

Hiver es una herramienta colaborativa de gestión de proyectos y atención al cliente, que permite controlar todos los detalles del mismo desde Gmail.

Los miembros de un equipo de trabajo pueden administrar bandejas de entrada compartidas con el fin de brindar asesoría a los clientes, tener un mejor control de los mismos, hacer contrataciones y controlar todo el flujo de trabajo de la organización tanto a lo interno como a lo externo.

Características de Hiver

Entre las características más llamativas de Hiver están las siguientes:

Gestión en tiempo real

Este software permite asignar y compartir información entre todos los miembros del equipo debidamente autorizados, y los cambios que hagan cada uno se verán reflejados en tiempo real.

Cubre todos los aspectos de la organización

Ya sea que se emplee el correo para hacer seguimiento a las ventas, mantener un historial de las conversaciones con los clientes, contratar personal, asignar tareas o ponerse en contacto con proveedores, todo puede ser gestionado sin problemas desde Hiver.

Basta con asignar etiquetas a las distintas conversaciones para que sean revisadas por el miembro del equipo indicado.

Multiplataforma

Hiver es una herramienta para mejorar la productividad de los equipos de trabajo que funciona en distintas plataformas, ya sea en la nube, como programa descargable, en navegador e incluso desde el móvil con Android o iOS.

Otras características

  • Gestión de tickets y colas de espera
  • Seguimiento de interacciones
  • Notificaciones en tiempo real
  • Incluye plantillas de correo electrónico
  • Automatización de tareas repetitivas
  • Inclusión de notas en los correos electrónicos
  • Se integra con otras herramientas como Maintenance Care, Slack y Zapier

Planes y precios

Se ofrecen estos cuatro planes de pago:

Lite

  • 7$ mes/usuario
  • Permite compartir 1 bandeja de entrada
  • Incluye plantillas
  • App móvil
  • Soporte por correo y chat

Growth

  • 22$ mes/usuario
  • Pemrite compartir 15 bandejas de entrada
  • Vistas, etiquetas, plantillas y automatizaciones ilimitadas
  • Analíticas

Pro

  • 37$ mes/usuario
  • Permite compartir bandejas de entrada ilimitadas
  • Encuestas
  • Exportación de datos
  • Asignación automática

Elite

  • 57$ mes/usuario
  • Roles de usuario personalizados
  • Soporte de devolución de llamadas

Hiver no tiene plan de prueba ni paquete gratuito, no obstante, si quieres conocer sus funciones antes de contratarlo, puedes programar una demostración.

Opiniones sobre Hiver

Unas 1500 compañías e instituciones distintas, entre las que están muchas conocidas como Canva, Hubspot e incluso la Universidad de Harvard; emplean Hiver para brindar una mejor atención al cliente y controlar sus procesos rutinarios a través del correo electrónico. Lo cual sin dudas habla muy bien de esta herramienta colaborativa.

Hiver es una aplicación que tiene su gran punto fuerte en la facilidad de uso y en la mejora de los procesos de atención de consultas, envío de email, soporte al cliente y gestión de sistemas de tickets. Así que toda empresa que quiera brindar una mejor atención, debe probarla.

Ventajas de Hiver

  • Es una herramienta fácil de usar
  • La gestión de los procesos se realiza completamente desde Gmail/G Suite
    Excelente relación calidad-precio
  • Compatible con dispositivos móviles

Desventajas de Hiver

  • Solo disponible en inglés
  • No tiene versión gratuita

Nuestra puntuación

  • Número de caracterísitcas
  • Precio
  • Facilidad de aprendizaje
  • Amigable para el usuario
4.5

Alternativas a Hiver

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