En la actualidad, tener un buen servicio al cliente representa un eslabón importante para el crecimiento de tu empresa y es lo que marcará la diferencia entre tú negocio y el de tus competidores. Para brindar una mejor atención al cliente existen decenas de herramientas, pero esta vez te hablo sobre Kayako.
Kayako es una compañía privada de software de servicio al cliente que brinda apoyo todo tipo de empresas, ayudando a dirigir y administrar mejor las solicitudes e inquietudes de los usuarios, empleando diversas formas de mantenerse en contacto para apoyar a los clientes de la mejor manera y mantenerlos conectados.
Es sumamente fácil de usar y su proceso es rápido y transparente. Por esto, es empleada por miles de empresas de todas las ramas y tamaños alrededor del mundo.
Fue lanzada en 2001 en la India, por Varun Shoor y desde entonces su crecimiento ha sido progresivo, atendiendo en la actualidad a más de 45.000 usuarios en una gran cantidad de países y a organizaciones reconocidas como De Beers Grave, American Motorcyclist Association e inclusive la NASA.
Características de Kayako
Las características más resaltantes de Kayako son las siguientes:
Seguimiento de los clientes
Kayako básicamente hace posible que los operadores puedan llevar un seguimiento de las solicitudes y conversaciones de los usuarios empleando chat en vivo, correo, Facebook y Twitter. Los mensajes perdidos frustran a los clientes, pero con este software tendrás todo organizado en un solo lugar.
Chat en directo
Cuenta con un chat en vivo rápido y fácil de integrar que funciona como soporte al cliente. Con el cual puedes conversar incluso cuando no te encuentres en línea. De esta manera es posible brindar ayuda en cualquier lugar y momento en tiempo real, respondiendo a las inquietudes de tus clientes a través del medio que desees como redes sociales, aplicación móvil y correo electrónico.
Servicio al cliente impulsado por el contexto
Kayako facilita toda la información que tu equipo de servicio al cliente necesita acerca de los clientes. Esto es posible gracias a que ofrece una imagen de las características de los clientes para saber de dónde provienen, interacciones e incluso conocer cuáles son los problemas con los que cuentan antes de que estos busquen ayuda.
Base de conocimiento de autoayuda
Permite que los clientes encuentren ayuda las 24 horas del día, recibiendo sugerencias instantáneas. Mediante la creación de un centro de ayuda con información relevante sobre lo que buscan los clientes, ellos mismos pueden contestar sus preguntas.
Otras características
- Bandeja de entrada compartida
- Integración social de CRM de servicio al cliente
- Acceso rápido a tickets
- Herramienta de seguimiento de problemas
Planes y precios de Kayako
Si quieres probar Kayako antes de contratar un plan, puedes acceder a una prueba gratuita por 14 días de cualquiera de sus tres planes de pago, que a continuación te menciono:
Ibox
- Precio: 15$ agente/mes
- Correo electrónico compartido
- Chat en vivo
- Centro de ayuda básica
- Prevención de colisiones y macro de solo respuesta
Growth
- Precio: 30$ agente/mes
- Colaboradores gratuitos
- Automatización avanzada de reglas
- Multi-idioma
- Personalización avanzada del centro de ayuda e informes.
Scale
- 60$ agente/mes
- Flujo de trabajo personalizado
- Centro de ayuda interna
- Colaboradores gratuitos
- Seguridad, roles y permisos personalizados
Opiniones sobre Kayako
Kayako es una de las mejores plataformas de atención al cliente que permite tener un sistema organizado, cómodo de consultar y usar, ver cualquier correo electrónico enviado o recibido de cualquier lugar con independencia del dispositivo que se emplee.
No solo permite comunicarse, sino que también administra informes sobre cualquier correo electrónico urgente, lo que ayuda a salvar al personal de tareas y respuestas retardadas.
Kayako además se esfuerza por brindar un excelente servicio al cliente en varios idiomas, y esto, junto con y la seguridad a nivel empresarial con la que cuenta y sus precios accesibles, hace que sea una opción imperdible.
Ventajas de Kayako
- Prueba gratis
- Facilidad de uso
- Interfaz personalizable
- Buena relación calidad – precio
- Herramienta centrada sin saturación de información innecesaria
Desventajas de Kayako
- No permite formatear la fuente de contenido
- No está disponible para gran cantidad de países hispanohablantes
Nuestra puntuación
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Número de caracterísitcas
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Precio
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Facilidad de aprendizaje
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Amigable para el usuario
Alternativas a Kayako
Acerca del autor
Jordi Ordonez
Soy consultor en eCommerce / Amazon y trabajo en proyectos online desde el año 2.000.
He escrito y participado en La Vanguardia, Shopify, Prestashop, Radio Nacional de España, Capital Radio, El Español, Revista Emprendedores, Brainsins, Marketing4ecommerce, eCommerce-news.es, SEMRush y otros medios.
Doy formación sobre en ecommerce y Amazon en The Valley, Foxize, EOI, Esic y otras escuelas del negocios.
