Más razones por las qué tu tienda online debería implementar un chatbot con IA

La comunicación instantánea en redes sociales es uno de los factores que ha modificado la forma en que las personas consumimos, no solo contenido, sino también productos y servicios. Actualmente, los consumidores -incluido quien escribe-, demandamos experiencias rápidas, personalizadas y accesibles en cualquier momento.

En este contexto, los chatbots impulsados por inteligencia artificial han emergido como una herramienta clave para satisfacer estas necesidades y mejorar la competitividad de los ecommerce. Pero ¿por qué deberías considerar implementar un chatbot con IA en tu tienda online? A continuación, te contamos las razones y los beneficios principales.

Contexto actual del ecommerce y los chatbots

El crecimiento del ecommerce ha sido exponencial en los últimos años, acelerado por factores como la digitalización y la pandemia de COVID-19, que llevó a muchas personas a cambiar sus hábitos de compra hacia plataformas en línea. Según Statista, las ventas globales de ecommerce alcanzaron los $5.7 billones de dólares en 2023 y se espera que continúen creciendo.

En paralelo, los chatbots con IA han evolucionado significativamente, pasando de simples asistentes con respuestas programadas a herramientas inteligentes capaces de comprender el lenguaje natural, aprender de interacciones previas y adaptarse a diferentes contextos. A día de hoy, los chatbots pueden ahora ofrecer experiencias altamente personalizadas y eficientes, lo que los convierte en un activo estratégico para cualquier ecommerce.

Beneficios de implementar un chatbot con IA en tu tienda online

Los detallaremos fácilmente para que puedas, en pocos caracteres, entender por qué ya deberías de tener uno en tu sitio web:

Atención al cliente 24/7

Por ejemplo, si un cliente tiene problemas para encontrar un producto específico o necesita información sobre envíos internacionales a las 2 a.m., un chatbot puede atenderlo de inmediato. Ahora, si es un chatbot con inteligencia artificial, podrá ofrecer una experiencia ultra personalizada, casi como lo haría un agente humano. Esto no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también incrementa la probabilidad de conversión.

Reducción de costos operativos

Contratar y mantener un equipo de soporte al cliente disponible las 24 horas del día puede ser costoso, especialmente para negocios pequeños o medianos. Los chatbots con IA son una solución eficiente para tener un equipo de atención en horario comercial y luego, continuar ofreciendo la misma atención de calidad en horarios fuera de oficina.

Además, al configurar preguntas frecuentes o consultas simples de manera automática, el chatbot libera al equipo humano para que se concentre en tareas más complejas o críticas, optimizando el uso de recursos.

Mejora de la experiencia del usuario y aumento de la tasa de conversión

Los consumidores valoran las experiencias personalizadas y rápidas. Un chatbot con IA puede recordar las preferencias del cliente, ofrecer recomendaciones de productos basadas en compras anteriores o incluso guiar al usuario en la selección de un regalo adecuado.

Por ejemplo, si un cliente busca un par de zapatos deportivos, el chatbot puede sugerir modelos específicos basados en su historial de navegación, presupuestos anteriores o las tendencias actuales.

Escalabilidad

A medida que tu negocio crezca y aumente el número de interacciones, un chatbot con IA puede adaptarse fácilmente al volumen de consultas sin requerir una inversión adicional significativa. Esta capacidad de escalar sin comprometer la calidad del servicio es especialmente importante para empresas en expansión.

Ahora sí, los casos reales

Anteriormente te hemos dicho que te lo íbamos a contar todo con casos prácticos. Pues dejemos la teoría de lado y vayamos a historias reales.

Desde Oct8ne, el único chat con soporte visual, integración de catálogo e inteligencia artificial, nos han compartido casos de éxito con chatbots con IA que reflejan los datos que hemos expuesto anteriormente.

Stikets

La empresa dedicada a comercializar etiquetas y productos escolares para niños, ha implementado el chatbot de Oct8ne con IA integrada para proporcionar respuestas eficientes a las consultas de los clientes.
Desde el momento en que ha quedado productivo en su web, responde exitosamente más del 60% de las consultas diarias, sin la necesidad de transferir hacia un agente humano.

Además, gran parte de los usuarios que interactúan con el robot, se despiden de Sticky -asi es como se llama a su chatbot-, con un “Gracias a tí”, debido a que la interacción es tan real que creen que están hablando con un humano.

Decántalo

¿Alguna vez creíste a un robot capaz de recomendar maridajes? Pues creetelo, porque esta tienda especializada en vinos españoles e internacionales ha configurado el robot de Oct8ne con IA integrada para que responda como un sommelier con basta experiencia en el mundo de la enología.
Tempranillo, como han bautizado a su bot, puede hacer recomendaciones personalizadas y ayudar a los clientes a encontrar el vino que necesitan dependiendo de la ocasión, la comida o el rango de precios que necesiten.
De esta forma, la carga de los agentes humanos ha bajado muchísimo, puesto que de un promedio de 100 chats diarios que necesitaban ser atendidos por un agente humano, han pasado a tan solo 20, gracias a que Oct8ne con Chat GPT puede resolverlo exitosamente. De esta forma, parte del equipo de servicio de atención al cliente puede ocuparse de otras tareas que añadan valor a la empresa.
Además, el robot de Oct8ne con IA integrada puede ser configurado en tantos idiomas como lo permita GPT, por lo que Decántalo ofrece atención de calidad en Español, Inglés, Alemán y Francés.

Farma2GO

Lara, el chatbot con IA integrada de esta farmacia, ha multiplicado la capacidad del servicio de atención al cliente de esta empresa.
El objetivo era claro: diseñar un chatbot tan bueno y tan fehaciente que no permita distinguir si era una persona o un chatbot. Y así fue.
Imaginad que el tipo de consultas que recibe una farmacia es mucho más compleja que las de otros sitios web, y, sin embargo, Lara ha sabido satisfacer las necesidades de los usuarios.
Gracias al soporte visual que ofrece Oct8ne, es capaz de recomendar y mostrar productos visualmente, acompañado con la información necesaria -como puede ser composición del medicamento, indicaciones y precauciones- para ayudar al cliente a encontrar el producto que realmente están buscando.

Ribes & Casals

En este caso, Lino -como han llamado desde la tienda de telas al robot-, ha aumentado la satisfacción del cliente al recomendar productos fácilmente. Además de configurar todas sus preguntas frecuentes, tal como suelen hacerlo la mayor parte de los ecommerce, también ofrece respuestas ultra personalizadas y ayuda a los usuarios a encontrar el producto que están necesitando, tan solo con decir algunas palabras clave.
Si bien es capaz de responder todo tipo de preguntas, deriva los casos más complejos, basándose en criterios ya establecidos por la empresa. A tener en cuenta: de un 99% de las consultas atendidas, tan solo un 6% son derivadas hacia agentes humanos.
Además, los triggers -mensajes automáticos que se abren para ofrecer ayuda a los clientes en momentos clave-, ha favorecido la interacción con el robot. De esta forma, un 64,3% de las conversaciones fueron iniciadas gracias a este recurso.

IATI seguros

¿Quién dijo que los chatbots son útiles únicamente en un ecommerce? Pues quizás es lo que más se ve, pero te aseguramos que en muchas ocasiones, ofrece más ayuda en este tipo de negocios, y te contamos aquí el por qué.
IATI, la empresa dedicada hace años a la venta de seguros para viajeros, ha tomado la decisión de implementar el chatbot de Oct8ne con IA integrada para ultra personalizar y humanizar las respuestas que ofrece a sus clientes. Para eso, ha configurado un prompt cuidadosamente trabajado con información detallada sobre los servicios que ofrecen, el alcance de cada uno y sus respectivos precios. Así es como consiguen responder más de 400 chats diarios de forma automática y satisfacer las necesidades de sus usuarios. Pero lo más importante es que del total de chats recibidos, el 30% se convierte en venta y tan solo el 5% son transferidos a un agente humano porque requieren de ayuda mucho más compleja.

Si aún te quedaste con dudas sobre por qué deberías de tener un chatbot con IA integrada, o si ya tomaste la decisión, te compartimos un link donde podrás agendar una breve llamada con un especialista de Oct8ne para que pueda ofrecerte ejemplos claros aplicados a tu negocio 😉

¡Hasta el año que viene!

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