¿Has pensado en la posibilidad de comprar un producto a ciegas? Por ejemplo, entrar a una tienda de ropa, preguntar por una camiseta blanca y que directamente te la entreguen en una bolsa al pagar la misma. Es un poco raro, ¿no?
Salvando distancias, es lo que ocurre en los ecommerce y marketplaces donde, si bien es posible ver una o varias fotografías de los productos, muchas veces son insuficientes, la calidad es mala o no representan la realidad.
Los consumidores de hoy en día están muy bien educados en cuanto a las compras virtuales y quieren cada vez más.
¿Cómo se puede pasar al siguiente nivel y ofrecer una experiencia que realmente permita a los clientes estar seguros de aquello que quieren y/o necesitan?
Pues, replicando al máximo la compra en una tienda física, donde es posible ver, tocar y obtener más detalles del producto/servicio en el que están interesados.
Parece un escenario idílico, pero es posible. ¿Cómo? Añadiendo atención visual en tu customer service con el chat de Oct8ne.
Pero… ¿Qué es la atención visual y cómo ayuda a generar más ventas?
Pues, básicamente, es la posibilidad de agregar una herramienta de chat (livechat o chatbot) con una ventana que permite enviar contenido audiovisual para brindar una experiencia al cliente mucho más parecida a la de una tienda física.
Vamos a poner un claro ejemplo: un usuario está buscando un ordenador con una cantidad específica de puertos USB, pero en las fotos de producto no se ven los laterales donde se encuentran ubicados los mismos.
El agente que atiende el ecommerce podrá hacer fotos de estos detalles y enviarlos al cliente.
Además, tanto cliente como agente podrán hacer zoom y marcar las imágenes en tiempo real, para que la experiencia sea aún más vivencial.
Pero eso no es todo, porque algunos software incluyen también la posibilidad de integración de catálogo, por lo que podrás, además, recomendar productos teniendo en cuenta las búsquedas que hicieron los usuarios en tu sitio web.
Así es, has leído bien. Podrás tener un historial de productos vistos por tus potenciales clientes, lo que te ayudará a ver cuales son sus gustos e intereses y, en base a eso, podrás implementar técnicas de cross-selling y up-selling.
Pero aquí no se queda todo, porque también podrás hacer videollamadas y pasar de tener una experiencia 100% virtual a una totalmente híbrida, en la cual puedes primero mostrar fotografías de productos y luego mostrarlos a través de la cámara, teniendo una conversación en tiempo real.
Mira algunas de sus funcionalidades en tan solo dos minutos:
Pues bien, ya hemos definido lo que es la atención al cliente visual y cómo utilizarla para generar más ventas. Ahora bien, ¿por qué Oct8ne?
Básicamente porque es la única herramienta de chat que cuenta con esta tecnología, que gracias a su potente covisor -así es como llaman a su soporte visual-, podrás compartir fotos, videos, pantallazos, integrar tu catálogo de venta y hacer videollamadas.
Además, cada tienda tiene la posibilidad de darle un uso diferente, y crear posibilidades infinitas.
Un claro ejemplo es Freshly Cosmetics, quien creó junto a Oct8ne un chatbot que permite ver fotografías de sus productos y además, ver vídeos sobre cómo utilizarlos -todo desde el covisor, sin ir a Youtube ni cambiando de página web-.
Otro ejemplo es el de la cadena de jugueterías Drim, quien creó un buscador de productos que permite encontrar productos simplemente escribiendo palabras claves.
Por ejemplo, si necesitamos comprar un juguete de marca Lego, basta con poner la palabra clave y el chatbot nos mostrará todas las opciones de esa marca.
Luego, simplemente debemos hacer clic en la opción que nos interesa e iremos al sitio web para proceder a la compra.
Mira cómo funciona:
Para terminar, te detallamos rápidamente cuales son los principales beneficios que obtendrás al agregar Oct8ne a tu sitio web:
- Soporte visual para recibir y enviar contenido audiovisual
- Posibilidad de ver el historial de productos vistos por el cliente: de esta forma, los agentes pueden ofrecer productos relacionados, recomendaciones y una atención personalizada
- Integración de catálogo
- Posibilidad de hacer videollamadas
- Fidelizar al cliente
- Replicar la experiencia de compra física a través de un medio digital
- Aplicar técnicas de up-selling y cross-selling
- Identifica patrones de venta y gustos personales
- Segmentar tu tráfico y detectar automáticamente clientes potenciales
Si estás interesado en ofrecer una experiencia de venta mucho más completa gracias al soporte visual, puedes pedir tu demo al equipo de Oct8ne, quien te brindará más ayuda para que comiences a aumentar tus ventas.
Acerca del autor
Miguel Nicolás O'Shea
Soy Miguel Nicolás O'Shea y me dedico al marketing online.
Me dedico al SEO desde hace algunos años, al PPC desde hace algunos más y al copywriting de toda la vida.
He coescrito libros como Amazon. Manual de supervivencia en el marketplace nº1 de España o SEO para Ecommerce. También escribo en Oleoshop.com asíduamente.
